Agiliza las operaciones de tu call center con un voice bot
* mejor que un IVR.
Dirige al equipo adecuado con transferencia instantánea
El voice bot con IA entiende por qué llama cada persona. Identifica asuntos como facturación, acceso a la cuenta, envíos, estado del pedido, ayuda técnica o preguntas generales y dirige la llamada sin menús.
Usa datos como el tipo de cliente, el responsable de la cuenta, la región, el idioma, el grupo de competencias o la prioridad para dirigir a quienes llaman al agente o equipo adecuado.
Si quien llama necesita un agente humano, la IA le pasa un resumen claro, los datos del cliente y la información del CRM para que el agente empiece con todo el contexto.
El voice bot navega por flujos de IVR tradicionales
Tu voice bot con IA puede marcar dígitos y recorrer árboles de IVR antiguos para llegar a líneas de back office, sistemas de proveedores o extensiones de departamento.
Consulta detalles de pedidos, información de cuentas, datos de planes, historial de tickets o detalles de facturación durante la llamada. La IA usa tu CRM o help desk para dar respuestas al instante.
Este puente permite que la IA funcione con sistemas telefónicos obsoletos mientras ofrece a los clientes una experiencia natural y moderna.
Automatiza tareas de soporte, FAQs y actualizaciones
Gestiona asuntos habituales como ayuda con contraseñas, estado de envíos, preguntas de facturación, actualizaciones de pedidos, pasos de resolución de problemas y consultas generales. Crea o actualiza tickets automáticamente.
Envía devoluciones de llamada, actualizaciones de pedidos, cambios de tickets, recordatorios y alertas de servicio por teléfono, SMS o email.
Recoge encuestas de satisfacción y feedback justo después de la llamada. Útil para controles de calidad y para mejorar el call center.
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