La reception è la prima voce che un membro sente e, da Crunch Fitness, ora risponde ogni volta. Retell alimenta l'assistenza telefonica con IA in tutte le sedi Crunch Fitness del paese, occupandosi del lavoro più impegnativo dell'assistenza ai membri: domande sugli abbonamenti, fatturazione, orari dei corsi e altro ancora.
In sedi selezionate, una receptionist virtuale multilingue con IA gestisce le chiamate dall'inizio alla fine, con la rapidità e il calore che i membri si aspettano da un vero team di reception. E Crunch non si è fermata alle chiamate in entrata. Il team ha aggiunto l'IA in uscita per supportare l'apertura di nuovi club, l'onboarding dei membri e il recupero dei pagamenti falliti, trasformando i follow-up di routine in conversazioni che vengono davvero gestite.
La combinazione di scala e qualità è esattamente ciò di cui ha bisogno un marchio nazionale del fitness: ogni membro raggiunge una voce disponibile, ogni volta, senza mettere sotto pressione la reception.
Un enorme ringraziamento al team di Crunch Fitness. La reception è ufficialmente in forma e siamo entusiasti di condividere questo percorso insieme.
