With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Accettazione sinistri con IA per carrozzerie
5.0
ON G2
Accettazione sinistri per le chiamate che il tuo front office non riesce a gestire. L'agente risponde dopo un incidente, chiede se la riparazione passa tramite l'assicurazione, fissa il preventivo o la consegna del veicolo, inoltra le richieste di traino al tuo reperibile, aggiorna i clienti sullo stato della riparazione e trasferisce assicuratori e domande complesse al preventivista giusto. Inizia dalle chiamate a cui nessuno risponde e poi amplia.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura l'accettazione sinistri con IA in quattro fasi, dalle tue domande di accettazione alle chiamate gestite sul numero attuale della tua carrozzeria.
Scrivi le tue domande di accettazione
Descrivi come la tua carrozzeria gestisce preventivi, consegne dei veicoli, traini e chiamate sullo stato dei lavori, con orari e sedi, poi collega il tuo calendario e il gestionale o la bacheca di produzione tramite integrazioni native o funzioni personalizzate.
Testa su chiamate reali per sinistri
Esegui chiamate simulate con chi è scosso dal suo primo incidente, con un perito assicurativo, con una richiesta di traino dal ciglio della strada e con un cliente che chiede se l'auto è pronta, e valuta ogni test prima che chiami un cliente vero.
Collega il numero della carrozzeria
Mantieni il numero della tua carrozzeria importandolo tramite un trunk SIP o inoltrandolo dal tuo centralino, e scegli se l'agente risponde a tutte le chiamate, solo a quelle a cui nessuno risponde o solo fuori orario.
Vai live e monitora i preventivi fissati
Ogni chiamata restituisce una trascrizione e i campi che definisci tu, come tipo di chiamante, assicurazione o pagamento privato, preventivo fissato e traino richiesto, così vedi cosa ti portano le telefonate.
Use Cases
Chiamate per sinistri gestite dal primo squillo fino alla persona giusta
Chiamate per preventivi smistate tra assicurazione e pagamento privato
Ogni chiamante sulla strada giusta fin dalla prima domanda. L'agente chiede se la riparazione passa tramite l'assicurazione e se è già stata aperta una pratica di sinistro, poi raccoglie la compagnia assicurativa e il numero di sinistro, oppure annota una riparazione a pagamento privato. Spiega come la tua carrozzeria gestisce i preventivi, ad esempio con orari di accesso libero o su appuntamento, in base alle istruzioni che scrivi tu.
Appuntamenti per preventivi e consegne fissati
L'auto in agenda prima che il cliente chiami un'altra carrozzeria. L'agente raccoglie nome, numero, anno, marca, modello e danni, poi fissa un appuntamento per il preventivo o la consegna in un calendario nativo Cal.com o Calendly, oppure nel tuo gestionale tramite una funzione personalizzata, dove la sua API lo consente. Ripete giorno, ora e sede, così il cliente sa che è tutto fatto.
Richieste di traino inoltrate al tuo reperibile
Chiamate di traino gestite anche quando il titolare non è al telefono. L'agente raccoglie dove si trova il veicolo, il tipo di veicolo, se può circolare e dove deve essere portato, poi invia i dettagli via SMS al tuo numero di reperibilità e avvia un trasferimento assistito con un briefing riservato. A chiunque sia in pericolo dice di chiamare prima il 911. Gli operatori di soccorso stradale usano un servizio di segreteria per il soccorso stradale.
Stato della riparazione letto dalla tua bacheca di produzione
Le chiamate sullo stato dei lavori via dal banco accettazione. Se il tuo gestionale o la bacheca di produzione ha un'API, una funzione personalizzata cerca la riparazione tramite il numero di telefono del chiamante e l'agente comunica la fase, ad esempio in attesa dei ricambi, lattoneria, verniciatura o rimontaggio. Quando la bacheca non può rispondere, prende un messaggio e lo invia via SMS alla carrozzeria. Le officine meccaniche usano la prenotazione per officine.
Assicuratori e domande complesse indirizzati alla persona giusta
Periti e domande difficili raggiungono chi può rispondere. L'agente distingue i clienti da chi chiama per conto della compagnia assicurativa e trasferisce i periti al preventivista o al perito che indichi tu, tramite numero o interno. Anche i clienti al primo incidente con domande su sinistro o copertura vengono indirizzati al tuo team, perché l'agente spiega la tua procedura ma non dà consulenza sulla copertura.
Un unico numero per tutte le sedi della carrozzeria
Un solo numero di telefono al servizio di più sedi. L'agente chiede a quale sede si rivolge il cliente, usa gli orari e il calendario di quella sede e trasferisce la chiamata al relativo front office o preventivista. Inoltra dal tuo centralino le chiamate a cui nessuno risponde e, se un trasferimento resta senza risposta, l'agente prende un messaggio per essere richiamato invece di lasciare il cliente in attesa.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché le carrozzerie scelgono Retell AI per le chiamate di accettazione
Calendario, gestionale dell'officina e bacheca di produzione collegati
L'accettazione richiede disponibilità e fasi di riparazione. Cal.com e Calendly sono integrazioni di calendario native, mentre le funzioni personalizzate raggiungono il gestionale dell'officina o la bacheca di produzione ovunque sia disponibile un'API.
Domande di accettazione gestite dal tuo front office
Orari, assicurazioni e regole per i preventivi cambiano. Il tuo team modifica le domande di accettazione senza aprire un ticket al fornitore e pubblica una nuova versione dell'agente non appena supera le tue chiamate simulate.
Trasferimento assistito a preventivisti e personale reperibile
Quando una chiamata richiede una persona, il trasferimento assistito la informa in privato su chi chiama, sul veicolo e sul sinistro prima di metterla in contatto, così il cliente non deve raccontare di nuovo l'incidente.
Tutte le tue sedi sul numero che hai già
Inoltra le chiamate senza risposta dal tuo sistema telefonico o importa il tuo numero tramite un SIP trunk, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo. I trasferimenti fanno squillare i numeri o gli interni delle tue sedi, così il tuo front office resta sempre aggiornato.
Preventivi fissati, traini inoltrati, assicurazioni smistate
Devi sapere cosa ti portano le telefonate. L'estrazione post-chiamata registra in ogni chiamata i campi che definisci tu, come tipo di chiamante, assicurazione o pagamento diretto, preventivo fissato e traino richiesto. La dashboard di analisi li trasforma in grafici e gli avvisi ti notificano via email o webhook quando i risultati peggiorano.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Retell si integra con CCC ONE o con altri software gestionali per carrozzerie?
I sistemi gestionali e di preventivazione per carrozzerie, come CCC ONE, non dispongono di un connettore predefinito. Se il tuo fornitore offre l'accesso tramite API, una funzione personalizzata può leggere i dati o registrare prenotazioni attraverso di essa durante la chiamata; chiedi al tuo fornitore cosa consente. Le bacheche di produzione come ClickUp si collegano allo stesso modo. Cal.com e Calendly sono integrazioni di calendario native, e i webhook possono inviare i dettagli di ogni chiamata al tuo team al termine della chiamata.
L'agente può rispondere a domande su assicurazioni e sinistri?
Raccoglie il nome della compagnia assicurativa, il numero del sinistro e se la denuncia è già stata presentata, e spiega come la tua carrozzeria lavora con le assicurazioni, in base alle istruzioni che scrivi tu. Non fornisce consulenza sulle coperture. Le domande più dettagliate sui sinistri vengono inoltrate al tuo preventivista o perito tramite trasferimento assistito, con tutti i dettagli già raccolti.
Cosa succede con una richiesta di traino di notte?
L'agente raccoglie posizione, tipo, condizioni e destinazione del veicolo, invia i dettagli via SMS al tuo numero di reperibilità e trasferisce la chiamata con un briefing riservato. Se nessuno risponde, prende un messaggio e comunica a chi chiama quando aspettarsi di essere richiamato. Invita chiunque si trovi in pericolo a chiamare prima il 911.
Un solo agente può gestire più sedi del negozio?
Sì. L'agente chiede al cliente quale sede desidera e utilizza gli orari, il calendario e il numero di trasferimento di quella sede. Se le tue sedi hanno numeri separati, il webhook in entrata può selezionare l'agente o passare i dettagli della sede per ogni chiamata. Prova entrambe le configurazioni con chiamate simulate e tieni quella che suona meglio.
Quanto costa su Retell l'accettazione con IA per le riparazioni di carrozzeria?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
In cosa si differenzia la gestione delle richieste per incidenti dalla prenotazione di riparazioni auto?
Le chiamate per carrozzeria arrivano dopo un incidente, quindi l'agente distingue i casi coperti da assicurazione da quelli a carico del cliente, raccoglie i dati del sinistro, inoltra le richieste di carro attrezzi e smista le chiamate dei periti. La prenotazione di riparazioni auto riguarda invece gli interventi meccanici, come diagnosi, manutenzione e pneumatici. Le officine che offrono entrambi i servizi possono gestire i due flussi su un unico numero.
