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IVR enterprise: un punto di accesso con IA per i grandi contact center
5.0
ON G2
Pensato per contact center con molte code, sedi o brand. L'agente con IA risponde per primo, chiede il motivo della chiamata, verifica l'identità del chiamante confrontandola con i tuoi archivi e gestisce in autonomia le richieste di routine. Tutto il resto arriva alla coda giusta sulla tua piattaforma di contact center, con motivo e account allegati, così nessuno deve ripetere le stesse domande. Puoi attivarlo una coda alla volta.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Aggiungi un punto di accesso con IA al tuo contact center enterprise in quattro fasi, dai motivi di chiamata a ogni coda.
Associa i motivi di chiamata alle code
Elenca i motivi per cui le persone chiamano e la coda a cui appartiene ciascuno, decidi quali deve risolvere l'agente e collega i sistemi necessari per la verifica e le ricerche tramite funzioni personalizzate o strumenti nativi per CRM e helpdesk.
Testa verifica e instradamento
Esegui chiamate simulate per ogni motivo di chiamata, verifiche non riuscite, richieste miste, inserimenti da tastierino, chiamanti che chiedono subito di parlare con una persona e trasferimenti verso ogni coda, e valuta ogni esecuzione prima di passare al traffico reale.
Collega le code tramite SIP
Collega il tuo operatore telefonico o la tua piattaforma di contact center tramite SIP, imposta la concorrenza in base all'ora di punta, riserva capacità per le chiamate in entrata e invia all'agente prima il traffico di una sola coda.
Espandi una coda alla volta
Ogni chiamata viene trascritta e analizzata, così puoi monitorare il tasso di contenimento, i motivi di trasferimento e gli esiti della verifica per coda, mentre i supervisori possono ascoltare le chiamate in diretta o prenderne il controllo.
Use Cases
Cosa fa un IVR enterprise con IA prima che il chiamante raggiunga un operatore
Un solo numero, molte code, instradamento in base a ciò che dice il chiamante
Ti serve smistare i chiamanti in base all'intento, non a quanto bene ricordano un menu. L'agente chiede il motivo della chiamata e instrada in base alla risposta. Dove l'instradamento deve essere preciso, un flusso di conversazione mantiene rami rigorosi e i nodi di suddivisione logica scelgono il percorso in base a quanto detto o ai dati ricevuti. Agenti con IA specializzati in fatturazione, sinistri o ordini possono subentrare nella stessa chiamata tramite il trasferimento tra agenti, con la trascrizione completa, così un solo numero copre tutti gli agenti. La pagina IVR con IA illustra le basi.
Verifica i chiamanti prima di fornire i dati dell'account
Ti serve verificare i chiamanti prima che l'agente comunichi qualsiasi informazione su un account. L'agente chiede ciò che prevede la tua policy, come nome, data di nascita e numero di telefono, oppure un numero di conto o un PIN tramite tastierino, e lo confronta con i tuoi archivi tramite una funzione personalizzata durante la chiamata. Se il tuo operatore telefonico o l'IVR attuale ha già identificato il chiamante, gli header SIP personalizzati trasmettono queste informazioni alla chiamata come variabili, così ai chiamanti già verificati non viene chiesto nulla due volte. È il tuo sistema a verificare la corrispondenza, e sei tu a decidere cosa succede se la verifica non riesce.
Self-service per i principali motivi di chiamata
Ti serve chiudere le chiamate di routine senza passare da una coda. Per richieste come lo stato di un ordine, domande sulla fatturazione, modifiche agli appuntamenti o lo stato di un sinistro, l'agente legge e aggiorna i record tramite funzioni personalizzate o strumenti nativi per Salesforce, HubSpot e Zendesk, e risponde alle domande sulle policy attingendo a una knowledge base. Su un numero abilitato agli SMS può inviare un link di pagamento o di tracciamento durante la chiamata. Fuori orario, può aprire un ticket per il team del mattino invece di tentare un trasferimento.
Trasferimento alla coda giusta con il contesto
Ti servono trasferimenti che arrivino alla coda giusta con il motivo allegato. L'agente trasferisce la chiamata al numero, all'interno o all'indirizzo SIP di una coda, e la destinazione può essere una variabile impostata durante la chiamata. Un trasferimento assistito attende in coda finché non risponde una persona, poi la aggiorna con un messaggio sussurrato che il chiamante non sente, mentre gli header SIP personalizzati trasmettono il motivo della chiamata e l'ID account quando la destinazione è un endpoint SIP. La documentazione di Retell include guide alla configurazione SIP per Genesys Cloud, Five9, Avaya e Amazon Connect.
Capacità per il picco all'apertura
Ti serve un punto di accesso che regga quando i volumi aumentano all'apertura, dopo un disservizio o in una data di fatturazione. La concorrenza si imposta per workspace e si regola dalla dashboard, mentre la modalità burst lascia passare le chiamate oltre il limite durante i picchi, fino al triplo del tuo limite o al tuo limite più 300, a seconda di quale valore sia inferiore. La concorrenza riservata in entrata impedisce alle campagne in uscita di occupare le linee in entrata e, se non si libera uno slot entro circa 40 secondi, la chiamata viene inoltrata a un numero di fallback, come la tua attuale coda principale.
Supervisione e un rollout sotto il tuo controllo
Ti serve vedere cosa fa l'IA nelle chiamate in diretta ed espanderti al tuo ritmo. I supervisori possono seguire la trascrizione in tempo reale, ascoltare in modalità silenziosa o prendere il controllo di una chiamata dalla dashboard o dai tuoi strumenti tramite l'API. L'A/B testing suddivide il traffico di un numero tra agenti o versioni diverse, così un nuovo script raggiunge prima solo una parte dei chiamanti. Per mantenere il tuo IVR attuale e aggiungere l'IA a monte prima di sostituire qualsiasi cosa, consulta le soluzioni IVR in hosting.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i grandi contact center scelgono Retell AI per l'IVR enterprise
Motivi di chiamata al posto di un albero di menu
Un menu aziendale si arricchisce di un ramo per ogni team, finché chi chiama non preme lo zero. Tu fornisci all'agente ogni coda sotto forma dei motivi per cui le persone chiamano. Gli dai anche una knowledge base per le domande a cui può rispondere da solo e agenti specializzati a cui passare la chiamata senza aprire una nuova tratta telefonica. I nodi logic split mantengono il routing preciso dove serve.
Verifica collegata ai tuoi sistemi
I dettagli dell'account vanno condivisi solo dopo una corrispondenza. Le funzioni personalizzate confrontano ciò che il chiamante dice o digita con i tuoi registri. Gli header SIP in entrata e il webhook delle chiamate in entrata portano le informazioni che già possiedi prima che l'agente parli, e il passo successivo dell'agente dipende dal risultato.
Guardrail e regole di chiamata
Un punto di accesso pubblico riceve chiamate da ogni tipo di interlocutore. I guardrail sull'input intercettano i tentativi di manipolare l'agente e quelli sull'output bloccano nelle sue risposte le consulenze legali, mediche o finanziarie regolamentate. Inoltre, per ogni numero puoi limitare i paesi da cui è consentito chiamarlo.
Una coda alla volta, dimensionata per i picchi
Inizia con il traffico di una sola coda, usando uno split A/B sul numero, e aumenta la quota man mano che i risultati si confermano. Il calcolatore nella pagina Limits suggerisce concorrenza, riserva per le chiamate in entrata e chiamate al secondo in base al volume dell'ora di punta, mentre un numero di fallback raccoglie le chiamate se tutti gli slot sono occupati.
Un tasso di contenimento che puoi misurare per coda
L'estrazione post-chiamata registra i campi che definisci tu, come motivo della chiamata, esito della verifica, risoluzione e coda di destinazione. I webhook segnalano ogni trasferimento avviato, collegato o annullato, la dashboard di analisi confronta le versioni dell'agente, gli avvisi segnalano i cali e il monitoraggio in tempo reale consente a un supervisore di ascoltare la chiamata o di subentrare.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
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Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Che cos'è un IVR enterprise?
Un IVR enterprise è la porta d'ingresso di un grande contact center: risponde a ogni chiamata, capisce di cosa ha bisogno chi chiama, ne verifica l'identità e smista la chiamata tra numerose code, sedi o brand. I sistemi tradizionali lo fanno con menu a toni e messaggi preregistrati. Un IVR enterprise con IA sulla piattaforma di Retell permette a chi chiama di spiegare ciò di cui ha bisogno con parole proprie, risolve le richieste di routine e accetta comunque l'input da tastiera.
Come fa l'agente con IA a verificare l'identità di chi chiama?
Con le tue regole e i tuoi dati. L'agente raccoglie le informazioni richieste dalla tua policy, a voce o tramite tastierino, e una funzione personalizzata le verifica nel tuo sistema durante la chiamata. L'inserimento da tastierino può terminare al raggiungimento di un numero massimo di cifre, con un tasto di chiusura come il cancelletto oppure allo scadere di un timeout. I dati già in possesso del tuo operatore telefonico o del tuo IVR, come il numero chiamante, possono arrivare come header SIP, e la rimozione delle PII può eliminare i dati personali dalle trascrizioni e dalle registrazioni archiviate dopo la chiamata.
Verso quali piattaforme di contact center instrada le chiamate?
Qualsiasi piattaforma o operatore che supporti SIP. La documentazione di Retell include guide di configurazione per Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect, Twilio, Telnyx e Vonage. Si tratta di connessioni SIP, non di connettori predefiniti. I trasferimenti vengono indirizzati a un numero di telefono, a un interno o a un indirizzo SIP, e gli header SIP personalizzati trasportano i dati della chiamata quando la destinazione è un endpoint SIP.
Quante chiamate può gestire contemporaneamente?
La concorrenza è impostata per workspace e può essere aumentata dalla dashboard, dove un calcolatore suggerisce i valori in base al traffico dell'ora di punta. Un solo agente gestisce un numero qualsiasi di chiamate entro quel limite. La modalità burst lascia passare chiamate aggiuntive durante i picchi, la concorrenza riservata alle chiamate in entrata impedisce al traffico in uscita di occupare le linee in entrata e un numero di fallback raccoglie le chiamate se tutti gli slot restano occupati.
In cosa differisce un IVR enterprise da un IVR in hosting?
"In hosting" indica dove viene eseguito l'IVR: nel cloud di un provider anziché sui tuoi server. "Enterprise" indica la funzione che svolge: un unico punto d'accesso per molte code, sedi o brand, con verifica dell'identità, self-service e instradamento ai volumi di un contact center. Retell è in hosting in entrambi i casi. I team che vogliono mantenere l'IVR attuale e aggiungere l'IA a monte iniziano con una configurazione di IVR in hosting.
Quanto costa un IVR enterprise con IA su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. I piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o per esigenze di distribuzione personalizzate. Quando l'agente trasferisce un chiamante ed esce dalla chiamata, la tariffa dell'agente con IA si interrompe e resta solo il costo della telefonia. Scopri i piani Enterprise.
