Chiamate per resi e cambi con IA per retail ed ecommerce

Gestisci senza attese le chiamate di chi chiede come avviare un reso. L'agente chiede il numero d'ordine, oppure l'email o il numero di telefono associati all'ordine, e cerca l'ordine tramite una funzione personalizzata collegata al tuo negozio o sistema degli ordini, come l'API del tuo negozio Shopify. Conferma quali articoli vengono restituiti e perché, li verifica rispetto alla finestra di reso e alle eccezioni che definisci, poi invia via SMS il link per il reso dal tuo numero di assistenza, una volta approvato per gli SMS, oppure fa inviare l'etichetta via email dal tuo sistema di gestione dei resi. I clienti che non possono usare un link passano al tuo team, che crea l'etichetta per loro. Per l'intera linea di assistenza, scopri il servizio di segreteria con IA per l'ecommerce.

Mantieni come cambi le sostituzioni di taglia e colore. L'agente chiede il motivo del reso, come la vestibilità, un ripensamento o un problema con l'articolo, e quando il motivo si presta a un cambio lo propone per primo, verificando la disponibilità tramite la tua API di inventario, se la colleghi. Se il cliente vuole essere rimborsato, registra il metodo di rimborso consentito dalla tua politica, come il pagamento originale o un buono negozio, e comunica l'eventuale costo del reso prima di avviarlo. La nostra guida su come automatizzare rimborsi e cambi spiega come configurarlo.

Rispondi con uno stato reale a chi chiede a che punto è il suo rimborso. L'agente cerca il reso e il rimborso là dove si trovano, nel tuo sistema degli ordini, nella piattaforma per i resi o presso il fornitore dei pagamenti, tramite una funzione personalizzata ovunque quel sistema disponga di un'API. Quando non c'è uno stato da leggere, lo dice, spiega al cliente cosa succederà e apre un ticket invece di tirare a indovinare. Le chiamate sugli ordini non ancora arrivati sono un altro compito, trattato in WISMO.

Smista le chiamate dei clienti business prima che arrivino al tuo ufficio ordini. Per una spedizione danneggiata, l'agente raccoglie il prodotto, il codice lotto e la data di scadenza se i tuoi prodotti li riportano, il luogo d'acquisto e l'indirizzo per un accredito o una sostituzione, poi registra la richiesta nel tuo ERP o sistema degli ordini tramite una funzione personalizzata. Quando un cliente chiede qualcosa a cui può rispondere solo il tuo team qualità o sicurezza, ad esempio se un lotto è oggetto di un richiamo, l'agente dice che non può confermarlo e inoltra la domanda invece di tirare a indovinare. I riordini passano agli ordini telefonici con IA.

Fai arrivare i passaggi di consegne direttamente al tuo team. L'agente avvia un trasferimento assistito verso un numero dedicato ai passaggi di consegne, invece della linea principale che riporterebbe la chiamata all'agente, e informa in privato il tuo operatore su ordine, articolo e su quanto già fatto. Può leggere l'ora corrente, quindi i trasferimenti partono solo negli orari in cui c'è personale, e fuori orario completa il ticket o la segnalazione e comunica al cliente quando aspettarsi una risposta. Quando le chiamate arrivano dalla tua piattaforma di contact center, Retell può passare i dettagli della chiamata negli header SIP quando la ritrasferisce all'endpoint SIP di quella piattaforma.