De receptie is de eerste stem die een lid hoort, en bij Crunch Fitness wordt die nu elke keer beantwoord. Retell drijft de AI-telefoonondersteuning aan bij Crunch Fitness-locaties door het hele land en neemt het zware werk van ledenondersteuning voor zijn rekening: vragen over lidmaatschap, facturatie, lesroosters en meer.
Op geselecteerde locaties beheert een meertalige AI-receptionist gesprekken van begin tot eind, met de snelheid en warmte die leden verwachten van een echt receptieteam. En Crunch stopte niet bij inkomende gesprekken. Het team voegde uitgaande AI toe ter ondersteuning van nieuwe clubopeningen, ledenonboarding en het terugvorderen van mislukte betalingen, waarmee routinematige follow-ups worden omgezet in gesprekken die daadwerkelijk worden afgehandeld.
De combinatie van schaal en kwaliteit is precies wat een landelijk fitnessmerk nodig heeft: elk lid bereikt elke keer een behulpzame stem, zonder de receptie te overbelasten.
Een grote shout-out naar het team van Crunch Fitness. De receptie is officieel in vorm, en we zijn ontzettend blij dat we samen op deze reis zijn.
