Retell AI versus PolyAI: vergelijk AI-appbouwer voor spraakherkenning, prijzen en functies.
Als u op zoek bent naar spraakgestuurde AI-oplossingen en Poly AI overweegt, zult u snel merken dat Poly zijn prijzen verborgen houdt achter een demo, terwijl een AI-callcenterplatform transparante, op gebruik gebaseerde prijzen publiceert.
Retell AI hanteert echter transparante, op gebruik gebaseerde prijsstelling die iedereen direct kan uitproberen.
Beide platforms beloven automatisering op bedrijfsniveau, maar hun aanpak verschilt enorm: Poly biedt een hoogwaardige beheerservice, terwijl wij teams in staat stellen om hun eigen agents te bouwen en aan te passen met volledige controle.
In dit artikel vergelijken we prijzen, functies en schaalbaarheid om u te helpen beslissen welk platform het beste bij uw bedrijf past.
Voordat we ingaan op specifieke functies en mogelijkheden, is het essentieel om het fundamentele verschil te begrijpen in de manier waarop Poly en Retell spraak-AI benaderen.
PolyAI profileert zich als een gespecialiseerde aanbieder van spraakassistenten die op maat gemaakte spraakassistenten voor klanten ontwikkelt, in plaats van een platform voor zelfontwikkeling aan te bieden. Sinds de oprichting in 2017 heeft PolyAI zich gevestigd met spraakassistenten van enterprise-niveau, voornamelijk voor klantenservice.
Het bedrijf hanteert een managed service-aanpak en werkt rechtstreeks met klanten samen om spraakassistenten te ontwerpen, bouwen en implementeren die integreren met hun bestaande systemen. Deze service op concierge-niveau omvat het creëren van aangepaste stempersona's, het ontwerpen van gespreksstromen, training in bedrijfsspecifieke kennis en het afhandelen van integraties met back-endsystemen.
Het team van PolyAI leidt het ontwikkelingsproces en werkt samen met klanten om een spraakassistent te creëren die hun merk vertegenwoordigt en aan hun specifieke eisen voldoet. Zodra de oplossing klaar is, krijgen klanten toegang tot een agentstudio met beperkte mogelijkheden voor het bouwen en aanpassen van de assistent. Het bedrijf ontwikkelt de agent doorgaans samen met de klant en produceert AI-spraakassistenten die slechts 50% van de gesprekken succesvol afhandelen.
Daarentegen biedt Retell AI (opgericht in het YC-incubatieprogramma in 2023) een platform voor het bouwen van AI-spraakagenten in Figma-stijl, waarmee zowel kleine teams als bedrijven hun eigen spraakagenten kunnen bouwen, testen, implementeren en monitoren .
Wij bieden de tools, infrastructuur en aanpassingsmogelijkheden waarmee technische en niet-technische teams gepersonaliseerde spraakervaringen kunnen creëren zonder afhankelijk te zijn van externe experts voor de implementatie.
De low-code, drag-and-drop-aanpak van Retell maakt snelle experimenten en iteraties mogelijk, waardoor bedrijven spraakagenten binnen enkele minuten tot een paar dagen kunnen configureren en implementeren. Dit selfservice-model geeft het team van de klant de controle, waardoor spraakagenten snel kunnen worden aangepast en geoptimaliseerd naarmate de behoeften veranderen.
Dit fundamentele verschil in filosofie, beheerde service versus zelfserviceplatform, vormt een belangrijk beslissingspunt voor organisaties die deze oplossingen evalueren. Conversational AI- oplossingen moeten zorgvuldig worden beoordeeld om de benodigde duurzaamheid en flexibiliteit te garanderen om concurrerend te blijven in de huidige, op automatisering gerichte zakelijke omgeving.
Het grootste verschil tussen deze platforms zit hem wellicht in hun prijsmodellen.
Retell AI biedt transparante, gepubliceerde prijzen op basis van een puur gebruiksmodel zonder platformlicentiekosten. U betaalt alleen voor de verbruikte resources en minuten:
• Gebruik van de spraakengine : circa $0,07–$0,08 per minuut (afhankelijk van de gekozen stem)
• LLM-verwerking : Van fracties van een cent tot ongeveer $0,05 per minuut (afhankelijk van het gekozen model)
• Telefonische verbinding : $0,015 per minuut (of neem uw eigen telefoon mee)
Extra functies zoals kennisbanken , gepersonaliseerde nummerweergave en meer gelijktijdige gesprekken hebben bescheiden, duidelijk omschreven kosten. Nieuwe gebruikers ontvangen $10 gratis beltegoed (ongeveer 60 minuten beltijd) om vrijblijvend te experimenteren. Voor bedrijven met een hoger belvolume biedt Retell volumekortingen en hogere limieten voor gelijktijdige gesprekken.
PolyAI hanteert een prijsmodel op basis van gebruik, maar houdt de exacte bedragen geheim. Het bedrijf geeft aan dat het doorlopende gebruik van de spraakassistent per minuut wordt gefactureerd, inclusief ondersteuning en onderhoud. PolyAI publiceert echter geen standaardtarieven ; geïnteresseerde klanten moeten een demo aanvragen en de prijs met de verkoopafdeling bespreken.
Dit gebrek aan transparantie maakt het moeilijk om budgetten op te stellen of kosten te vergelijken zonder een verkoopproces te doorlopen. Branche-inzichten suggereren dat het bedrijfsgerichte model van PolyAI gepaard gaat met navenant hogere prijzen , geschikt voor grootschalige implementaties, maar mogelijk onbetaalbaar voor kleinere projecten of pilots.
Voor organisaties die waarde hechten aan voorspelbare kosten en de mogelijkheid om klein te beginnen en geleidelijk op te schalen, biedt het transparante prijsmodel van Retell AI aanzienlijke voordelen op het gebied van financiële planning en ROI-beoordeling.
Zowel Retell AI als PolyAI bieden conversationele AI-spraakassistenten aan, maar hun benaderingen van intelligentie en besturing verschillen aanzienlijk.
Retell AI biedt een low-code platform waarmee u de controle over het brein van uw AI krijgt. Het platform biedt de meest geavanceerde LLM's (Learning Learning Models) , waardoor u kunt kiezen uit verschillende modellen, waaronder uw eigen LLM, en kunt schakelen tussen deze modellen. Dit geeft u de flexibiliteit om de kosten versus de nauwkeurigheid te optimaliseren op basis van uw specifieke gebruikssituatie. De mogelijkheid om een eigen, op maat gemaakte LLM te ontwikkelen is zeldzaam in de branche en maakt een grotere aanpassing van de intelligentie van uw spraakassistent mogelijk.
De agents van Retell behouden de context tijdens gesprekken dankzij geavanceerde LLM-functionaliteiten, waardoor ze complexe gesprekken op een natuurlijke manier kunnen afhandelen. Het platform beschikt ook over een kennisbank die de AI automatisch synchroniseert met content van websites of documenten, zodat de informatie actueel blijft zonder handmatige herprogrammering.
PolyAI maakt daarentegen gebruik van een eigen dialoogbeheersysteem in combinatie met eigen NLU-modellen (natural language understanding). NLU- en NLU-modellen zijn, vergeleken met Retells LLM-dialoogbeheersysteem, relatief verouderde technologieën die de efficiëntie en kwaliteit van agents kunnen belemmeren, aangezien LLM's zich in een snel tempo blijven ontwikkelen.
Hoewel Poly's eigen aanpak voor dialoogbeheer zorgt voor een consistente gesprekskwaliteit, beperkt het je mogelijkheden om de nieuwste ontwikkelingen in AI te benutten of de onderliggende intelligentie aan te passen. Het systeem van PolyAI blinkt uit in het begrijpen van intenties zonder vooraf gedefinieerde lijsten, maar je bent gebonden aan hun technologie in plaats van de vrijheid te hebben om te experimenteren met verschillende AI-modellen en gespreksstromen.
Voor bedrijven die gedetailleerde controle willen over de intelligentie van hun spraakassistent en zich snel willen kunnen aanpassen aan de nieuwste, zich ontwikkelende AI-mogelijkheden, biedt Retell AI aanzienlijk meer flexibiliteit en aanpassingsopties.
Als het gaat om het beheren van gesprekken op grote schaal, bieden beide platforms robuuste mogelijkheden, maar met verschillende sterke punten.
Retell AI onderscheidt zich door de uitgebreide functies voor het afhandelen van inkomende en uitgaande gesprekken, waaronder batchgesprekken en brede ondersteuning voor AI-telemarketingcampagnes . Het platform biedt batchgesprekken met vrijwel geen gelijktijdigheidslimieten, waardoor het ideaal is voor grote uitgaande belcampagnes zoals leadkwalificatie, sales follow-ups en afspraakherinneringen. Onze functie voor gepersonaliseerde nummerweergave toont uw bedrijfsnaam op de telefoons van de ontvangers, wat de responsfrequentie verhoogt en een professionele indruk achterlaat.
Retell biedt ook de mogelijkheid tot 'warme overdracht' , waardoor de AI gesprekken naadloos kan doorverbinden naar menselijke medewerkers wanneer dat nodig is, inclusief de volledige gesprekscontext. Het platform maakt verbinding met telefonie via SIP-trunking met kant-en-klare connectors voor providers zoals Twilio , Vonage en Telnyx , waardoor het eenvoudig is om bestaande telefoonnummers en providerdiensten te gebruiken.
PolyAI heeft zijn reputatie opgebouwd met het afhandelen van complexe inkomende klantenservicegesprekken voor grote bedrijven. Het platform integreert met belangrijke contactcenterplatforms zoals Genesys, Cisco en Avaya, wat waardevol is voor organisaties met een gevestigde callcenterinfrastructuur.
De mogelijkheden van PolyAI voor uitgaande gesprekken worden echter minder benadrukt in hun marketing en functionaliteiten. Er is absoluut geen openbare informatie beschikbaar over gelijktijdige gesprekken of de mogelijkheid tot batchgesprekken, waardoor het onduidelijk blijft of het platform campagnes met meerdere gesprekken tegelijk kan verwerken.
Voor organisaties die op zoek zijn naar veelzijdigheid in het afhandelen van zowel inkomende als uitgaande gesprekken, met transparante mogelijkheden om op grote schaal te bellen, biedt Retell AI een completere telefonieoplossing.
De mogelijkheid om spraakgestuurde agenten af te stemmen op uw specifieke bedrijfsbehoeften is cruciaal voor een succesvolle implementatie en acceptatie. Beide platforms bieden namelijk aanzienlijk verschillende aanpassingsmogelijkheden binnen de suite voor het bouwen van agenten.
Retell AI legt de nadruk op flexibiliteit in het gehele platform. Naast de LLM-selectie biedt Retell een intuïtieve webagent-builder waarmee gespreksscripts en -logica kunnen worden ontworpen zonder programmeerkennis. Voor meer technisch onderlegde teams bieden de Voice AI API en software development kits uitgebreide mogelijkheden voor maatwerk en integratie met bestaande systemen.
Het platform blinkt uit door zijn uitgebreide integratiemogelijkheden . Retell kan worden gekoppeld aan planningstools (zoals Cal.com), automatiseringsdiensten ( Make , n8n ) en kan via webhooks en API-aanroepen worden uitgebreid om met vrijwel elk bedrijfssysteem te communiceren. Deze modulaire aanpak betekent dat u spraakagenten kunt bouwen die naadloos aansluiten op uw CRM, ticketsysteem of eigen databases.
In combinatie met spraak-AI-integraties van ElevenLabs , PlayHT en OpenAI beschikken agents die gebouwd zijn op Retell AI over een grote selectie geavanceerde AI-stemmen en -modellen die de merkidentiteit behouden en tegelijkertijd natuurlijk spreken.
PolyAI hanteert een meer gestructureerde aanpak voor maatwerk. Ze ontwikkelen de spraakagent doorgaans samen met de klant, inclusief het ontwerpen van een op maat gemaakte, merkgerichte stem. Hoewel dit de kwaliteit waarborgt , betekent het minder directe controle over de ontwikkeling en iteratie van de spraakagent .
PolyAI integreert weliswaar nauw met bedrijfssystemen, maar deze integraties worden doorgaans als onderdeel van hun dienstverlening geïmplementeerd in plaats van als tools die klanten zelf kunnen configureren.
Dit fundamentele verschil tussen flexibiliteit via zelfservice en beheerde implementatie betekent een wereld van verschil voor bedrijven die hun AI-agenten net zo wendbaar en dynamisch willen hebben als hun bedrijf zelf.
Om te zien hoe eenvoudig dit in de praktijk kan zijn, bekijk onze stapsgewijze handleiding voor het koppelen van Retell aan Zapier. Daarin laten we zien hoe Retell niet alleen integreert met populaire tools, maar ook duidelijke instructies geeft:
Naast PolyAI is het de moeite waard om te kijken hoe Retell zich verhoudt tot andere concurrenten die vaak in de wereld van spraakgestuurde AI opduiken, zoals Bland AI en Vapi .
Bland AI vertrouwt bijvoorbeeld op een rigide open-source LLM-opzet en presenteert zichzelf als een totaaloplossing. In de praktijk lopen veel teams echter tegen schaalbeperkingen, problemen met de gesprekskwaliteit en hogere kosten per minuut aan.
Retell is niet alleen goedkoper in gebruik, maar biedt ook essentiële functies zoals analyse na afloop van gesprekken en SIP-trunking, direct vanuit de doos. Voor bedrijven die verwachten dat hun automatisering met hen meegroeit, maakt deze combinatie van lagere kosten en uitgebreidere mogelijkheden Retell een veel duurzamere keuze.
Vapi profileert zich daarentegen als een tool die primair gericht is op ontwikkelaars en beschikt over uitgebreide API's. Die diepgang kan krachtig zijn, maar brengt ook platformkosten, verborgen kosten voor basisfunctionaliteiten zoals spraak-naar-tekst en een grotere technische inspanning met zich mee.
Retell draait de zaken om door een low-code builder aan te bieden die snelle implementatie mogelijk maakt voor niet-technische teams, terwijl ontwikkelaars toch volledige API-toegang behouden wanneer diepere aanpassingen nodig zijn.
In combinatie met transparante, op gebruik gebaseerde prijzen en eenvoudige integraties biedt Retell de balans tussen snelheid, controle en kostenefficiëntie die concurrenten zoals Bland en Vapi niet kunnen evenaren.
Beide platforms hebben voldaan aan de eisen van bedrijven op het gebied van beveiliging , compliance en betrouwbaarheid, zij het met verschillende accenten.
Retell AI demonstreert zijn gereedheid voor zakelijke toepassingen met:
Het platform heeft zijn waarde bewezen bij klanten zoals Gifthealth (45-50% gespreksautomatisering ) en Everise (65% afhandeling van interne IT-helpdeskoproepen), waarmee de effectiviteit in diverse sectoren is aangetoond.
PolyAI heeft zijn geloofwaardigheid bewezen bij grote bedrijven en biedt het volgende:
PolyAI heeft dankzij zijn jarenlange aanwezigheid op de markt een indrukwekkende lijst met referenties van grote bedrijven opgebouwd, waaronder Marriott International, PG&E, Caesars Entertainment en belangrijke financiële instellingen. Hun trackrecord toont consistente prestatieverbeteringen voor klanten, met automatiseringspercentages van 30-70%, afhankelijk van de complexiteit van de toepassing.
Hoewel beide platforms beveiliging en betrouwbaarheid op bedrijfsniveau bieden, geeft de grotere transparantie van Retell AI over uptime-garanties en technische specificaties operationele teams duidelijkere verwachtingen ten aanzien van prestaties en beschikbaarheid.
Retell AI is ideaal voor:
PolyAI is mogelijk beter geschikt voor:
Geeft u de voorkeur aan een service op maat?
Lever geen flexibiliteit in! Voor grote bedrijven biedt Retell AI een complete, persoonlijke oplossing om uw belprocessen te automatiseren. De ontwikkeling en implementatie duurt ongeveer 4 weken, met daarnaast nog eens 4 weken voor kwaliteitscontrole en verfijning. Neem contact op met de verkoopafdeling om te ontdekken of de persoonlijke oplossing van Retell geschikt is voor uw team.
Voor het mkb en kleine teams biedt Retell AI gecertificeerde partners die de workflow voor gespreksautomatisering van uw bedrijf op Retell bouwen. Zo krijgt u de service op maat die u nodig hebt, zonder dat dit ten koste gaat van de flexibiliteit voor de toekomst.
Hoewel PolyAI een sterke reputatie heeft opgebouwd in het bedienen van grote ondernemingen, heeft Retell AI snel aan populariteit gewonnen, met meer dan 3.000 bedrijven die het platform in gebruik hebben genomen . De redenen voor deze snelle groei zijn duidelijk:
Bedrijven zoals Gifthealth en Everise hebben indrukwekkende resultaten behaald met Retell, met automatiseringspercentages van 45-65% en aanzienlijke operationele besparingen. Een klant zag na de implementatie van Retell een stijging van 25% in het succespercentage van telefoongesprekken in vergelijking met menselijke medewerkers, en een verdrievoudiging van de winstgevendheid per lead in een verkoopcontext.
Of je nu je klantenservice opschaalt, leads kwalificeert of een hoog belvolume afhandelt, deze tool helpt je de daadwerkelijke impact van de telefonische medewerkers van Retell AI op je bedrijfsresultaten te visualiseren. Probeer het nu en ontdek wat automatisering voor jouw bedrijf en team kan betekenen.
See how much your business could save by switching to AI-powered voice agents.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Het AI-landschap voor spraakherkenning blijft zich snel ontwikkelen, waardoor flexibiliteit en aanpassingsvermogen cruciale factoren zijn bij de platformkeuze. Retell AI biedt de perfecte combinatie van bedrijfsbetrouwbaarheid en innovatieve wendbaarheid, waardoor u spraakagenten kunt bouwen die voldoen aan de behoeften van vandaag en zich gemakkelijk kunnen aanpassen aan de uitdagingen van morgen.
Met transparante prijzen, krachtige aanpassingsmogelijkheden en bewezen prestaties stelt Retell AI bedrijven van elke omvang in staat de kracht van conversationele AI te benutten zonder de traditionele belemmeringen van kosten, complexiteit en verplichtingen.
Begin vandaag nog met de gratis proefperiode van Retell AI en ervaar zelf hoe ons flexibele en krachtige AI-platform voor conversaties de belprocessen van uw bedrijf kan transformeren.
Een demodemonummer van Retell Clinic Office
.avif)
