With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Enterprise-IVR: een AI-voordeur voor grote contactcenters
5.0
ON G2
Voor contactcenters met veel wachtrijen, locaties of merken. De AI-agent neemt als eerste op, vraagt waarom iemand belt, controleert de identiteit aan de hand van je eigen gegevens en handelt routineverzoeken zelfstandig af. Al het andere komt in de juiste wachtrij op je contactcenterplatform terecht, met de reden en het account erbij, zodat niemand iets twee keer hoeft te vragen. Rol het wachtrij voor wachtrij uit.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet in vier stappen een AI-voordeur voor een enterprise-contactcenter, van je belredenen tot elke wachtrij.
Koppel belredenen aan wachtrijen
Maak een lijst van de redenen waarom mensen bellen en de wachtrij waar elke reden bij hoort, bepaal welke de agent zelf afhandelt en koppel de systemen die nodig zijn voor verificatie en opzoekacties via custom functions of native CRM- en helpdesktools.
Test verificatie en routering
Voer gesimuleerde gesprekken uit voor elke belreden, mislukte verificatie, gecombineerde verzoeken, invoer via het toetsenbord, bellers die direct naar een medewerker vragen en doorverbindingen naar elke wachtrij, en beoordeel elke run voordat er live verkeer binnenkomt.
Verbind wachtrijen via SIP
Koppel je provider of contactcenterplatform via SIP, stel de concurrency in op je drukste uur, reserveer capaciteit voor inkomende gesprekken en stuur eerst het verkeer van één wachtrij naar de agent.
Breid wachtrij voor wachtrij uit
Elk gesprek wordt getranscribeerd en geanalyseerd, zodat je per wachtrij containment, redenen voor doorverbinding en verificatieresultaten bijhoudt, en supervisors kunnen live meeluisteren of een gesprek overnemen.
Use Cases
Wat een AI-enterprise-IVR doet voordat een beller een medewerker spreekt
Eén nummer, veel wachtrijen, gerouteerd op wat de beller zegt
Wil je bellers sorteren op intentie, niet op hoe goed ze een menu onthouden? De agent vraagt waarom iemand belt en routeert op basis van het antwoord. Waar routering exact moet zijn, houdt een conversation flow strikte vertakkingen aan, en logic split nodes kiezen het pad op basis van wat er gezegd is of van doorgegeven gegevens. Gespecialiseerde AI-agents voor facturatie, claims of bestellingen kunnen via agent transfer binnen hetzelfde gesprek het overnemen, met het volledige transcript, zodat één nummer alle agents dekt. Op de pagina over AI-IVR lees je de basis.
Verifieer bellers voordat accountgegevens worden gedeeld
Moeten bellers geverifieerd zijn voordat de agent iets over een account voorleest? De agent vraagt naar wat je beleid vereist, zoals naam, geboortedatum en telefoonnummer, of een accountnummer of pincode via het toetsenbord, en controleert dat tijdens het gesprek met een custom function aan de hand van je gegevens. Als je provider of huidige IVR de beller al heeft geïdentificeerd, geven custom SIP-headers dat als variabelen door aan het gesprek, zodat geverifieerde bellers niet twee keer hetzelfde wordt gevraagd. Jouw systeem bepaalt de match en jij bepaalt wat er gebeurt als die mislukt.
Selfservice voor de belangrijkste belredenen
Wil je routinegesprekken afhandelen zonder wachtrij? Bij verzoeken zoals bestelstatus, factuurvragen, gewijzigde afspraken of de status van een claim leest en werkt de agent gegevens bij via custom functions of native tools voor Salesforce, HubSpot en Zendesk, en beantwoordt hij beleidsvragen vanuit een kennisbank. Op een nummer met SMS kan hij tijdens het gesprek een betaal- of trackinglink sturen. Buiten kantooruren kan hij een ticket aanmaken voor het ochtendteam in plaats van een doorverbinding te proberen.
Doorverbinden naar de juiste wachtrij, met context
Wil je doorverbindingen die in de juiste wachtrij terechtkomen, met de reden erbij? De agent verbindt door naar het nummer, toestel of SIP-adres van een wachtrij, en de bestemming kan een variabele zijn die tijdens het gesprek wordt ingesteld. Bij een warme doorverbinding wacht de agent in je wachtrij tot er een medewerker opneemt en brieft die vervolgens met een whisper die de beller niet hoort; custom SIP-headers geven de belreden en het account-ID mee als de bestemming een SIP-endpoint is. De documentatie van Retell bevat SIP-installatiehandleidingen voor Genesys Cloud, Five9, Avaya en Amazon Connect.
Capaciteit voor de piek bij openingstijd
Moet de voordeur overeind blijven als het volume piekt bij opening, na een storing of op een factuurdatum? Concurrency wordt per workspace ingesteld en via het dashboard aangepast, en met burst mode komen gesprekken boven de limiet tijdens pieken toch door, tot drie keer je limiet of je limiet plus 300, afhankelijk van wat lager is. Gereserveerde inkomende concurrency houdt uitgaande campagnes weg van inkomende lijnen, en als er na ongeveer 40 seconden geen plek vrijkomt, gaat het gesprek naar een fallbacknummer, zoals je huidige hoofdwachtrij.
Supervisie en een uitrol die jij bepaalt
Wil je zien wat de AI doet tijdens live gesprekken en in je eigen tempo uitbreiden? Supervisors kunnen een live transcript volgen, stil meeluisteren of een gesprek overnemen vanuit het dashboard of vanuit je eigen tools via de API. A/B-testen verdeelt het verkeer van een nummer over agents of versies, zodat een nieuw script eerst een deel van de bellers bereikt. Wil je je huidige IVR behouden en er AI voor zetten voordat je iets vervangt? Bekijk dan hosted IVR-oplossingen.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom grote contactcenters kiezen voor Retell AI als enterprise-IVR
Belredenen in plaats van een menuboom
Een enterprise-menu krijgt voor elk team een nieuwe tak, totdat bellers gewoon op nul drukken. Je geeft de agent elke wachtrij als de redenen waarom mensen bellen. Daarnaast krijgt hij een kennisbank voor vragen die hij zelf kan beantwoorden, en gespecialiseerde agents aan wie hij het gesprek kan overdragen zonder nieuwe telefoonverbinding. Met logic split nodes blijft de routering precies waar dat moet.
Verificatie gekoppeld aan je systemen
Accountgegevens mogen pas worden gedeeld na een match. Custom functions controleren wat de beller zegt of intoetst aan de hand van je gegevens. Inbound SIP-headers en de inbound call webhook halen al binnen wat je weet voordat de agent iets zegt. De volgende stap van de agent hangt af van het resultaat.
Guardrails en belregels
Via een openbare voordeur bellen allerlei soorten bellers. Input guardrails onderscheppen pogingen om de agent te manipuleren. Output guardrails blokkeren gereguleerd juridisch, medisch of financieel advies in de antwoorden. Per nummer kun je bovendien beperken uit welke landen ernaar gebeld mag worden.
Wachtrij voor wachtrij, afgestemd op de piek
Begin met het verkeer van één wachtrij via een A/B-split op het nummer en verhoog het aandeel zolang de resultaten standhouden. De calculator op de pagina Limits stelt op basis van je volume in het drukste uur het aantal gelijktijdige gesprekken, de inbound-reservering en het aantal gesprekken per seconde voor. Een fallbacknummer vangt gesprekken op als alle slots bezet zijn.
Containment die je per wachtrij kunt rapporteren
Extractie na het gesprek legt velden vast die je zelf definieert, zoals gespreksreden, geverifieerd, opgelost en doelwachtrij. Webhooks melden elke gespreksoverdracht die wordt gestart, verbonden of geannuleerd. Het analysedashboard vergelijkt agentversies, waarschuwingen signaleren dalingen en met live monitoring kan een supervisor meeluisteren of het gesprek overnemen.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Wat is een enterprise-IVR?
Een enterprise-IVR is de voordeur van een groot contactcenter: het systeem beantwoordt elk gesprek, achterhaalt wat de beller nodig heeft, verifieert de beller en routeert het gesprek naar de juiste wachtrij, locatie of het juiste merk. Traditionele systemen doen dit met toetsmenu's en opgenomen berichten. Met een AI-enterprise-IVR op Retell zeggen bellers in hun eigen woorden wat ze nodig hebben, worden routinevragen direct afgehandeld en blijft invoer via het toetsenblok gewoon mogelijk.
Hoe verifieert de AI-agent bellers?
Met jouw regels en jouw gegevens. De agent vraagt precies wat jouw beleid voorschrijft, via spraak of via het toetsenblok, en een custom function controleert dat tijdens het gesprek in jouw systeem. Invoer via het toetsenblok kan eindigen bij een maximumaantal cijfers, een afsluittoets zoals het hekje of een time-out. Gegevens die je provider of IVR al heeft, zoals het nummer van de beller, kunnen binnenkomen als SIP-headers, en met PII-scrubbing kunnen persoonsgegevens na het gesprek uit opgeslagen transcripties en opnames worden verwijderd.
Naar welke contactcenterplatforms kan worden doorverbonden?
Elk platform of elke provider die SIP ondersteunt. De documentatie van Retell bevat installatiehandleidingen voor Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect, Twilio, Telnyx en Vonage. Dit zijn SIP-verbindingen, geen kant-en-klare app-connectors. Gesprekken worden doorverbonden naar een telefoonnummer, een toestelnummer of een SIP-adres, en aangepaste SIP-headers geven gespreksgegevens mee wanneer de bestemming een SIP-endpoint is.
Hoeveel gesprekken kan het tegelijk aan?
Concurrency stel je per workspace in en kun je verhogen via het dashboard, waar een calculator waarden voorstelt op basis van je verkeer tijdens het drukste uur. Eén agent handelt binnen die limiet een onbeperkt aantal gesprekken af. Met burst mode komen extra gesprekken door tijdens pieken, gereserveerde inbound concurrency voorkomt dat uitgaand verkeer de inkomende lijnen verdringt, en een fallback-nummer vangt gesprekken op als alle slots bezet blijven.
Wat is het verschil tussen een enterprise-IVR en een gehoste IVR?
Gehost zegt iets over waar de IVR draait: in de cloud van een provider in plaats van op je eigen servers. Enterprise zegt iets over de taak: één centrale ingang voor veel wachtrijen, locaties of merken, met verificatie, selfservice en routering op contactcentervolume. Retell is hoe dan ook gehost. Teams die hun huidige IVR willen behouden en er AI voor willen plaatsen, beginnen met een gehoste IVR-setup.
Wat kost een AI-IVR voor enterprises bij Retell?
De stemagenten van Retell worden per gespreksminuut afgerekend, vanaf $0,07 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Enterprise-abonnementen hebben prijzen op maat voor hoge volumes of specifieke uitrolbehoeften. Wanneer de agent een beller doorverbindt en het gesprek verlaat, stopt de vergoeding voor de AI-agent en loopt alleen de telefonie door. Bekijk de Enterprise-abonnementen.
