With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-gesprekken voor herhaalrecepten in de apotheek: inkomende aanvragen en uitgaande herinneringen
5.0
ON G2
Aanvragen voor herhaalrecepten behoren tot de meest voorkomende telefoontjes in een apotheek, en de meeste vragen om dezelfde paar antwoorden. De agent noteert de naam, geboortedatum, het terugbelnummer, de medicatie en de voorkeursapotheek van de patiënt, leest de aanvraag terug en stuurt die naar de werklijst die je medewerkers al gebruiken. Klinische vragen en gesprekken van voorschrijvers gaan naar een apotheker. Draai een pilot met je echte gesprekken voordat je een contract tekent.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet AI-gesprekken voor herhaalrecepten op in vier stappen, van je intakevragen tot live gesprekken op je apotheeknummer.
Bepaal intake en routering
Schrijf de intakevragen en de tekst voor het teruglezen, bepaal welke gesprekken naar een apotheker gaan en stuur elke aanvraag via een webhook naar je werklijst of via custom functions naar de API van je apotheeksysteem.
Test met echte herhaalreceptgesprekken
Voer gesimuleerde gesprekken uit met bellers die hun dosering niet weten, moeilijk uit te spreken medicijnnamen, voorschrijvers die bellen en patiënten zonder resterende herhalingen, en beoordeel elke run voordat er een patiënt belt.
Koppel je apotheeknummer
Behoud je apotheeknummer door het via een SIP-trunk te importeren of door te schakelen vanaf je provider, en begin met overloopgesprekken of gesprekken buiten openingstijden voordat je de hele lijn overzet.
Ga live en werk de lijst af
Elk gesprek krijgt een transcript en extractie na het gesprek, zodat je bijhoudt hoeveel aanvragen voor herhaalrecepten zijn vastgelegd, hoeveel gesprekken naar een apotheker zijn doorverbonden en welke aanvragen wachten op een voorschrijver.
Use Cases
Aanvragen voor herhaalrecepten direct aangenomen, apothekers vrij voor het apotheekwerk
Inkomende aanvragen voor herhaalrecepten, volledig teruggelezen
Wil je dat bellers niet in de wacht staan en dat de aanvraag meteen correct wordt genoteerd? De agent vraagt naar de voor- en achternaam, geboortedatum en het beste terugbelnummer van de patiënt, en daarna naar de medicatie. Weet de beller de exacte naam of dosering niet zeker, dan is dat geen probleem: de agent noteert wat de beller zegt en medewerkers controleren het aan de hand van het patiëntprofiel. De agent vraagt welke apotheeklocatie de beller gebruikt, leest de hele aanvraag terug en past aan wat de beller wijzigt. Medicijnnamen kun je toevoegen als boosted keywords, zodat de transcriptie ze correct herkent.
Toestemming voor sms, betaallinks en bezorgupdates
Wil je patiënten laten weten dat hun herhaalrecept klaar is zonder opnieuw te bellen? De agent vraagt of de patiënt een sms wil ontvangen zodra het herhaalrecept is verzonden en legt het antwoord vast bij de aanvraag, zodat je team alleen patiënten sms't die ja hebben gezegd. Apotheken die online betalingen accepteren of bezorgingen volgen, kunnen de agent tijdens het gesprek de juiste betaal- of trackinglink laten sturen, vanaf je apotheeknummer zodra dat is geregistreerd voor sms.
Vragen voor de apotheker en gesprekken van voorschrijvers doorverbonden
Wil je dat alles wat klinisch is snel bij een apotheker terechtkomt? De agent vraagt eerst waarvoor de beller belt. Vragen over bijwerkingen, interacties of het gebruik van een medicijn beantwoordt de agent nooit; die gaan via een warme doorverbinding en met een privésamenvatting naar de apotheker. Gesprekken van de praktijk van een voorschrijver die een recept doorgeeft, worden direct doorverbonden. Patiënten die gewoon naar een apotheker vragen, worden ook doorverbonden.
Geen herhalingen meer: doorgestuurd naar de wachtrij voor voorschrijvers
Wil je aanvragen zonder resterende herhalingen anders afhandelen dan routineaanvragen? Als de API van je apotheeksysteem laat zien dat er geen herhalingen meer over zijn, of de beller zegt dat de laatste uitgifte de laatste was, vertelt de agent de beller wat je apotheek vervolgens doet, bijvoorbeeld contact opnemen met de voorschrijver voor een nieuw recept. De aanvraag wordt vastgelegd als wachtend op de voorschrijver, zodat medewerkers die naar de juiste wachtrij sturen in plaats van te proberen het recept klaar te maken.
Uitgaande gesprekken bij achterstallige herhaalrecepten voor operationele vragen
Wil je patiënten die te laat zijn met hun herhaalrecept bereiken voordat hun medicatie op is? Op basis van een lijst met patiënten bij wie de laatste uitgifte over tijd is, belt de agent via batchgesprekken, controleert de identiteit, bevestigt waar ze hun medicatie ophalen en ongeveer wanneer dat voor het laatst was, en biedt aan het herhaalrecept te starten bij hun voorkeursapotheek. De agent blijft bij operationele vragen. Alles over de medicatie zelf, waarom de patiënt is gestopt of hoe die zich voelt, gaat naar een apotheker.
Aanvragen op de werklijst die je medewerkers al gebruiken
Wil je aanvragen voor herhaalrecepten daar hebben waar medewerkers ermee werken, en niet in een voicemailbox? Na elk gesprek stuurt een webhook de gestructureerde aanvraag, met naam, geboortedatum, telefoonnummer, medicatie, dosering (indien genoemd), apotheek, toestemming voor sms, samenvatting en opnamelink, naar een gedeelde spreadsheet, een dashboard voor medewerkers of een ticketwachtrij. Apotheken met een API voor hun apotheeksysteem of EPD kunnen de aanvraag daar via custom functions laten vastleggen. De template voor herhaalreceptgesprekken in de apotheek is een goed startpunt, en herhaalrecepten automatiseren beschrijft de workflow uitgebreid.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom apotheken en zorgorganisaties voor Retell AI kiezen bij gesprekken over herhaalrecepten
Intake die aansluit bij hoe je team werkt
Elke apotheek wil herhaalverzoeken in een eigen vorm ontvangen. Jij bepaalt de velden, de volgorde van de vragen en de terugleescontrole, en extractie na het gesprek zet elk gesprek om in een gestructureerd verzoek. Een webhook levert het af in je spreadsheet, dashboard of wachtrij, en met aangepaste functies schrijf je gegevens weg naar je apotheeksysteem als dat een API heeft.
Routeringsregels voor apothekers en voorschrijvers
Jij bepaalt welke gesprekken bij een apotheker terechtkomen: klinische vragen, gesprekken van voorschrijvers, patiënten die om een apotheker vragen en alles wat de agent niet kan verifiëren. Die regels zet je in de instructies van de agent en pas je zelf aan, zonder ticket bij een leverancier, zodat nieuw beleid dezelfde dag live staat.
Overdragen aan de apotheker, met alle details
Apothekers horen niet bij elke overdracht vanaf nul te beginnen. Bij een warme doorverbinding krijgt de apotheker eerst privé te horen wie er belt en wat die persoon vroeg, voordat de beller wordt doorverbonden. Na het gesprek zijn het volledige transcript en de opname beschikbaar.
Herhaalreceptgesprekken beantwoord, ook tijdens de maandagdrukte
Gesprekken over herhaalrecepten stapelen zich op maandagochtend en na feestdagen op, precies wanneer het aan de balie het drukst is. De agent beantwoordt gesprekken parallel, met 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen bij betalen naar gebruik en meer op aanvraag. Burst mode vangt pieken boven je limiet op. Bellers zeggen in gewone taal wat ze nodig hebben, zonder keuzemenu met 'druk op 1'.
Vastgelegde aanvragen, doorverbindingen en wachten op de voorschrijver
Je wilt weten hoeveel gesprekken over herhaalrecepten een correcte aanvraag opleverden en hoeveel er alsnog een apotheker nodig hadden. Extractie na het gesprek legt bij elk gesprek velden vast die je zelf definieert, zoals aanvraag vastgelegd, doorverbonden, geen herhaalrecepten meer over en SMS-toestemming. Het analysedashboard zet ze in grafieken per agent en per uur, en meldingen waarschuwen je zodra het doorverbindingspercentage sterk stijgt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Koppelt Retell met ons apotheeksysteem of Epic?
Retell levert geen kant-en-klare connector voor Epic of voor apotheekbeheersystemen. Als je systeem een API of een interface-engine heeft, maakt de agent tijdens het gesprek via custom functions verbinding, bijvoorbeeld om een patiënt op te zoeken of te controleren hoeveel herhaalrecepten er nog over zijn. Veel apotheken beginnen zonder die koppeling: een webhook stuurt elk afgerond verzoek naar een spreadsheet of een dashboard voor medewerkers, en het personeel handelt het van daaruit af.
Hoe controleert de agent wie er belt?
De agent vraagt naar de gegevens die je beleid vereist, meestal volledige naam, geboortedatum en telefoonnummer, en herhaalt belangrijke gegevens ter bevestiging. Met een API-koppeling naar je apotheeksysteem kan de agent deze tijdens het gesprek vergelijken met het profiel van de patiënt; zonder koppeling controleren medewerkers de gegevens wanneer ze het verzoek afhandelen. Bellers die niet geverifieerd kunnen worden, worden doorverbonden of gevraagd later terug te bellen, volgens jouw regels.
Beantwoordt de agent vragen over medicijnen?
Nee. Jij bepaalt wat de agent mag beantwoorden, zoals openingstijden, locaties en hoe herhaalrecepten werken, op basis van een kennisbank die jij beheert. Vragen over bijwerkingen, wisselwerkingen, dosering of het wel of niet innemen van een medicijn worden via een gespreksoverdracht doorgezet naar een apotheker, en gesprekken van voorschrijvers worden direct doorverbonden.
Is de agent HIPAA-compliant?
Retell ondersteunt HIPAA-workloads. Voordat je beschermde gezondheidsinformatie via het platform verstuurt, is een ondertekende business associate agreement (BAA) vereist. Je ondertekent de BAA zelf, zonder kosten. Na ondertekening stel je per agent een bewaartermijn in van één dag tot twee jaar, kies je of opgeslagen transcripties PII behouden en beperk je de toegang tot opnames met ondertekende URL's.
Wat kosten AI-gesprekken voor herhaalrecepten van apotheken bij Retell?
Stemagenten met betalen naar gebruik kosten $0,07 tot $0,31 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Je start met $10 aan gratis tegoed en zonder contract. Twintig gelijktijdige gesprekken zijn inbegrepen, en gesprekken boven je limiet kunnen in burst-modus doorlopen voor $0,10 extra per minuut. Enterprise-abonnementen hebben prijzen op maat. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
Kan de agent patiënten bellen van wie het herhaalrecept verlopen is?
Ja. Upload een lijst met patiënten van wie de laatste uitgifte verlopen is, en de agent belt hen, controleert hun identiteit en bij welke apotheek ze hun medicatie ophalen, en biedt aan om het herhaalrecept in gang te zetten. De agent houdt het bij operationele vragen en verbindt alles wat medisch-inhoudelijk is door naar een apotheker. Bel alleen patiënten die je volgens je eigen beleid op deze manier mag benaderen.
