AI-gesprekken over retouren en ruilingen voor retail en e-commerce

Wil je gesprekken over hoe je een retour start afhandelen zonder wachtrij? De agent vraagt naar het ordernummer, of naar het e-mailadres of telefoonnummer van de bestelling, en zoekt de bestelling op via een aangepaste functie naar je webshop of ordersysteem, zoals de API van je Shopify-winkel. Hij bevestigt welke artikelen retour komen en waarom, toetst ze aan de retourtermijn en de uitzonderingen die jij opstelt, en stuurt de retourlink per sms vanaf je supportnummer zodra dat nummer is goedgekeurd voor sms, of laat je retoursysteem het verzendlabel e-mailen. Bellers die geen link kunnen gebruiken, gaan naar je team, zodat er een label voor hen wordt gemaakt. Voor de volledige supportlijn, zie de AI-antwoordservice voor e-commerce.

Wil je dat ruilingen van maat en kleur ook echt ruilingen blijven? De agent vraagt naar de reden van de retour, zoals de pasvorm, een andere keuze of een probleem met het artikel, en als de reden zich leent voor een ruiling, biedt hij die eerst aan en controleert hij de voorraad via je voorraad-API als je die koppelt. Wil de beller zijn geld terug, dan legt hij de terugbetaalmethode vast die je beleid toestaat, zoals de oorspronkelijke betaalmethode of een tegoedbon, en noemt hij eventuele retourkosten voordat hij de retour start. Onze gids over het automatiseren van terugbetalingen en ruilingen laat zien hoe je dit bouwt.

Wil je de vraag waar een terugbetaling blijft beantwoorden met een echte status? De agent zoekt de retour en de terugbetaling op waar ze staan, in je ordersysteem, je retourplatform of bij je betaalprovider, via een aangepaste functie, overal waar dat systeem een API heeft. Is er geen status uit te lezen, dan zegt hij dat, vertelt hij de beller wat er nu gebeurt en opent hij een ticket in plaats van te gokken. Gesprekken over bestellingen die nog niet zijn aangekomen zijn een andere taak, die we behandelen in WISMO.

Wil je accountgesprekken afhandelen voordat ze je orderdesk bereiken? Bij een beschadigde zending verzamelt de agent het product, de lotcode en de THT-datum als je producten die vermelden, waar het is gekocht en het adres voor een creditering of vervanging, en schrijft hij het verzoek via een aangepaste functie weg naar je ERP of ordersysteem. Als een beller iets vraagt wat alleen je kwaliteits- of veiligheidsteam kan beantwoorden, zoals of een lot onder een terugroepactie valt, zegt de agent dat hij dat niet kan bevestigen en geeft hij de vraag door in plaats van te gokken. Nabestellingen gaan naar telefonisch bestellen met AI.

Wil je overdrachten die echt bij je team terechtkomen? De agent start een warme doorverbinding naar een nummer dat je reserveert voor overdrachten, in plaats van de hoofdlijn die terugschakelt naar de agent, en brieft je medewerker privé over de bestelling, het artikel en wat er al is gedaan. Hij kan de huidige tijd uitlezen, zodat doorverbindingen alleen tijdens bemande uren plaatsvinden, en buiten die uren rondt hij het ticket of de claim af en vertelt hij de beller wanneer er een reactie komt. Komen gesprekken binnen via je contactcenterplatform, dan kan Retell gespreksgegevens meesturen in SIP-headers wanneer het terugverbindt naar het SIP-endpoint van dat platform.