Retell AI vs. PolyAI: Compare Construtor de Apps de Voz com IA, Preços e Recursos
Se você está buscando soluções de voz com IA e avaliando a Poly AI como uma possibilidade, você vai rapidamente notar que a Poly mantém as tarifas de preço dela escondidas atrás de um demo enquanto uma plataforma de central de atendimento com IA publica preço transparente e baseado em uso.
A Retell AI, no entanto, publica preço transparente baseado em uso que qualquer um consegue testar instantaneamente.
Ambas as plataformas prometem automação de grau empresarial, mas as abordagens delas são mundos distantes: a Poly oferece um serviço gerenciado white-glove, enquanto nós empoderamos as equipes a construir e adaptar os próprios agentes delas com controle completo.
Neste artigo, vamos comparar preço, recursos e escalabilidade para te ajudar a decidir qual plataforma melhor se encaixa no seu negócio.
Antes de mergulhar em recursos e capacidades específicas, é essencial entender a diferença fundamental em como a Poly e a Retell abordam a voice AI.
A PolyAI se posiciona como um provedor de agente de voz especializado que constrói assistentes de voz customizados para os clientes em vez de oferecer uma plataforma para autodesenvolvimento. Desde a fundação dela em 2017, a PolyAI se estabeleceu com assistentes de voz de grau empresarial para atendimento ao cliente primariamente.
A empresa adota uma abordagem de serviço gerenciado, trabalhando diretamente com os clientes para projetar, construir e implementar assistentes de voz que integram com os sistemas existentes deles. Esse serviço de nível concierge inclui criar personas de voz customizadas, projetar fluxos de conversa, treinar em conhecimento específico da empresa e lidar com integrações com sistemas de backend.
A equipe da PolyAI lidera o processo de desenvolvimento, colaborando com os clientes para criar um assistente de voz que incorpora a marca deles e atende aos requisitos específicos deles. Uma vez que a solução é feita, os clientes conseguem acessar um estúdio de agente que permite opções limitadas de construção e customização. A empresa tipicamente co-cria o agente com o cliente e produz assistentes de voz com IA que lidam com apenas 50% das chamadas com sucesso.
Em contraste, a Retell AI (incubada pela YC em 2023) oferece uma plataforma construtora de agente de voz com IA estilo Figma que empodera pequenas equipes e empresas igualmente a construir, testar, implantar e monitorar os próprios agentes de voz delas.
Nós fornecemos as ferramentas, a infraestrutura e a customizabilidade para equipes técnicas e não técnicas criarem experiências de voz customizadas sem depender de especialistas externos para a implementação.
A abordagem de construção low-code, de arrastar e soltar da Retell permite experimentação e iteração rápidas, permitindo que os negócios configurem e implantem agentes de voz em minutos a alguns dias. Esse modelo self-service coloca o controle nas mãos da equipe do cliente, tornando possível ajustar e otimizar rapidamente os agentes de voz conforme as necessidades evoluem.
Essa diferença fundamental em filosofia, serviço gerenciado versus plataforma self-service, representa um ponto de decisão chave para organizações avaliando essas soluções. As soluções de IA conversacional devem ser cuidadosamente avaliadas para garantir a longevidade e a flexibilidade necessárias para permanecer competitivo no ambiente de negócio centrado em automação de hoje.
Talvez o contraste mais marcante entre essas plataformas resida nos modelos de preço delas.
A Retell AI oferece preço transparente e publicado que segue um modelo puro baseado em uso sem taxas de licenciamento de plataforma. Você paga apenas pelos recursos e minutos consumidos:
• Uso do motor de voz: ~US$ 0,07–US$ 0,08 por minuto (dependendo da seleção de voz)
• Processamento de LLM: De frações de um centavo a ~US$ 0,05 por minuto (dependendo da escolha de modelo)
• Conectividade de telefonia: US$ 0,015 por minuto (ou traga a sua própria telefonia)
Recursos adicionais como bases de conhecimento, ID de chamador de marca e concorrência extra têm custos modestos e claramente definidos. Os novos usuários recebem US$ 10 de crédito grátis (cerca de 60 minutos de tempo de chamada) para experimentar sem compromisso. Para empresas com volumes mais altos, a Retell oferece descontos de volume, junto com limites de concorrência aumentados.
A PolyAI usa um modelo de preço baseado em uso mas mantém os números exatos privados. A empresa declara que o uso contínuo do assistente de voz dela é cobrado em uma base por minuto, inclusive de suporte e manutenção. No entanto, a PolyAI não publica tarifas padrão, em vez disso os clientes interessados devem solicitar um demo e discutir o preço com vendas.
Essa falta de transparência torna difícil orçar ou comparar custos sem se engajar em um processo de vendas. Os insights da indústria sugerem que o modelo focado em empresas da PolyAI vem com pontos de preço correspondentemente mais altos, apropriado para grandes implantações, mas potencialmente proibitivo para operações ou pilotos menores.
Para organizações que valorizam custos previsíveis e a capacidade de começar pequeno e escalar gradualmente, o modelo de preço transparente da Retell AI oferece vantagens significativas no planejamento financeiro e na avaliação de ROI.
Tanto a Retell AI quanto a PolyAI oferecem agentes de voz de IA conversacional, mas as abordagens delas à inteligência e controle diferem significativamente.
A Retell AI fornece uma plataforma low-code que te coloca no controle do cérebro da sua IA. A plataforma fornece os LLMs mais avançados, permitindo que você escolha e mude entre vários modelos, incluindo o seu LLM customizado, te dando a flexibilidade de otimizar custo versus precisão com base no seu caso de uso específico. A capacidade de LLM customizado proprietário é rara na indústria e permite maior customização da inteligência do seu agente de voz.
Os agentes da Retell mantêm contexto ao longo das conversas usando capacidades avançadas de LLM, permitindo que eles lidem com conversa complexa naturalmente. A plataforma também apresenta sincronização de base de conhecimento que automaticamente atualiza a sua IA com conteúdo de websites ou documentos, mantendo a informação atual sem reprogramação manual.
A PolyAI, em contraste, utiliza um sistema de gerenciamento de diálogo proprietário combinado com os próprios modelos de NLU (compreensão de linguagem natural) deles. Os modelos de NPL e NLU, comparados ao gerenciamento de diálogo de LLM da Retell, são uma tecnologia relativamente desatualizada que consegue inibir a eficiência e a qualidade dos agentes, conforme os LLMs continuam a avançar em um ritmo rápido.
Embora a abordagem de gerenciamento de diálogo interno da Poly entregue qualidade conversacional consistente, ela limita a sua capacidade de aproveitar os avanços mais recentes em IA ou customizar a inteligência subjacente. O sistema da PolyAI se destaca em entender a intenção sem listas predefinidas, mas você fica preso no stack de tecnologia deles em vez de ter a liberdade de experimentar com diferentes modelos de IA e fluxos de conversa.
Para os negócios que querem controle granular sobre a inteligência do agente de voz deles e a capacidade de se adaptar rapidamente com as capacidades de IA mais novas e em evolução, a Retell AI oferece significativamente mais flexibilidade e opções de customização.
Quando se trata de gerenciar chamadas em escala, ambas as plataformas oferecem capacidades robustas, mas com forças diferentes.
A Retell AI se destaca com os recursos de tratamento de chamada abrangentes dela tanto para cenários de entrada quanto de saída, incluindo chamada em lote e amplo suporte para campanhas de telemarketing com IA. A plataforma oferece chamada em lote com virtualmente nenhum limite de concorrência, tornando-a ideal para grandes campanhas de chamada de saída como qualificação de lead, acompanhamentos de vendas e lembretes de compromisso. O nosso recurso de ID de Chamador de Marca exibe o nome da sua empresa nos telefones dos destinatários, melhorando as taxas de atendimento e criando uma impressão profissional.
A Retell também fornece capacidades de transferência quente, permitindo que a IA passe sem emendas as chamadas para agentes humanos quando necessário, completo com contexto completo da conversa. A plataforma conecta à telefonia via SIP trunking com conectores de fábrica para provedores como Twilio, Vonage e Telnyx, tornando fácil usar números de telefone e serviços de operadora existentes.
A PolyAI construiu a reputação dela em lidar com chamadas de atendimento ao cliente de entrada complexas para grandes empresas. A plataforma dela integra com as principais plataformas de central de contato como Genesys, Cisco e Avaya, o que é valioso para organizações com infraestrutura de central de atendimento estabelecida.
No entanto, as capacidades da PolyAI para chamada de saída são menos enfatizadas no marketing e no conjunto de recursos deles. Não há absolutamente nenhuma informação aberta sobre concorrência de chamada ou capacidades de chamada em lote deixando ambíguo se a plataforma consegue lidar com campanhas de múltiplas chamadas ou até múltiplas chamadas de uma vez.
Para organizações buscando versatilidade em lidar com chamadas de entrada e saída com capacidades transparentes de chamar em escala, a Retell AI entrega uma solução de telefonia mais abrangente.
A capacidade de adaptar os agentes de voz às suas necessidades de negócio específicas é crucial para uma implantação e adoção bem-sucedidas, com ambas as plataformas oferecendo customizabilidade drasticamente diferente na suíte de construção de agente.
A Retell AI enfatiza a flexibilidade em toda a plataforma dela. Além da seleção de LLM, a Retell fornece um construtor de agente web intuitivo para projetar scripts e lógica de chamada sem conhecimento de código. Para equipes mais técnicas, a API de Voice AI e os kits de desenvolvimento de software permitem customização profunda e integração com os sistemas existentes.
A plataforma brilha com as capacidades de integração extensas dela. A Retell conecta a ferramentas de agendamento (como o Cal.com), serviços de automação (Make, n8n) e consegue ser estendida via webhooks e chamadas de API para interagir com virtualmente qualquer sistema de negócio. Essa abordagem modular significa que você consegue construir agentes de voz que interfaceiam sem emendas com o seu CRM, sistema de ticketing ou bases de dados proprietárias.
Combinados com integrações de voz com IA da ElevenLabs, PlayHT e OpenAI, os agentes construídos na Retell AI têm uma grande seleção de vozes e modelos de IA avançados que mantêm a voz da marca enquanto falam naturalmente.
A PolyAI adota uma abordagem mais gerenciada à customização. Eles tipicamente co-criam o agente com o cliente, incluindo projetar uma persona de voz "on-brand" customizada. Embora isso garanta qualidade, significa menos controle direto sobre o desenvolvimento e a iteração do agente de voz.
A PolyAI integra profundamente com sistemas empresariais, mas essas integrações são geralmente implementadas como parte do serviço deles em vez de ferramentas para os clientes configurarem eles mesmos.
Essa diferença fundamental entre a flexibilidade self-service e a implementação gerenciada significa um mundo de diferença para os negócios que precisam dos agentes de IA deles tão ágeis e dinâmicos quanto os negócios deles.
Para ver quão simples isso consegue ser na prática, confira o nosso tutorial passo a passo sobre conectar a Retell com o Zapier, mostrando como a Retell não apenas integra com ferramentas populares mas também entrega orientação clara:
Além da PolyAI, vale a pena notar como a Retell se compara com outros concorrentes que frequentemente surgem no espaço de voz com IA, como a Bland AI e a Vapi.
A Bland AI, por exemplo, depende de uma configuração de LLM de código aberto mais rígida e se posiciona como uma solução ponta a ponta. Na prática, muitas equipes esbarram em limites de escalonamento, questões de qualidade de conversa e custos por minuto mais altos.
A Retell não apenas sai mais barata no uso mas também adiciona recursos cruciais como análise pós-chamada e SIP trunking direto de fábrica. Para os negócios que esperam que a automação deles cresça com eles, essa mistura de custo mais baixo e capacidades mais ricas torna a Retell uma escolha muito mais sustentável.
A Vapi, por outro lado, se comercializa como uma ferramenta developer-first com APIs extensas. Essa profundidade consegue ser poderosa, mas também traz taxas de plataforma, custos ocultos para básicos como fala em texto e um esforço técnico mais pesado.
A Retell inverte a equação ao oferecer um construtor low-code que torna a implantação rápida para equipes não técnicas, enquanto ainda dá aos desenvolvedores acesso completo à API quando customização mais profunda é necessária.
Combinada com preço transparente, baseado em uso e integrações fáceis, a Retell entrega o equilíbrio de velocidade, controle e eficiência de custo que concorrentes como Bland e Vapi não conseguem igualar.
Ambas as plataformas abordaram os requisitos empresariais para segurança, conformidade e confiabilidade, embora com ênfases diferentes.
A Retell AI demonstra a prontidão empresarial dela com:
A PolyAI estabeleceu credibilidade com grandes implantações empresariais, oferecendo:
A presença de mercado mais longa da PolyAI permitiu que ela construísse uma lista impressionante de referências empresariais, incluindo Marriott International, PG&E, Caesars Entertainment e grandes instituições financeiras. O histórico deles mostra melhorias de desempenho consistentes para os clientes, com taxas de automação de 30-70% dependendo da complexidade do caso de uso.
Embora ambas as plataformas ofereçam segurança e confiabilidade de grau empresarial, a maior transparência da Retell AI sobre compromissos de uptime e especificações técnicas dá às equipes de operações expectativas mais claras para desempenho e disponibilidade
A Retell AI é ideal para:
A PolyAI pode ser mais adequada para:
Prefere uma solução white glove?
Não sacrifique a flexibilidade! Para equipes empresariais a Retell AI oferece uma solução white glove abrangente para automatizar as operações de chamada com a Retell. Leva cerca de 4 semanas para desenvolvimento e implantação com 4 semanas adicionais para avaliação e refinamento de qualidade. Contate vendas para descobrir se a solução white glove da Retell é certa para a sua equipe.
Para SMB e pequenas equipes, a Retell AI oferece parceiros certificados que vão construir o fluxo de trabalho de automação de chamada dos seus negócios na Retell, te dando o serviço customizado que você precisa sem perder a flexibilidade para o futuro.
Embora a PolyAI tenha construído uma reputação forte atendendo grandes empresas, a Retell AI rapidamente ganhou tração com mais de 3.000 negócios adotando a plataforma. As razões para esse crescimento rápido são claras:
Seja você escalando o suporte, qualificando leads ou lidando com alto volume de chamada, esta ferramenta te ajuda a visualizar o impacto real que os agentes telefônicos da Retell AI conseguem ter no seu resultado financeiro. Experimente agora e veja o que a automação conseguiria desbloquear para o seu negócio e equipe.
Veja quanto seu negócio poderia economizar ao migrar para agentes de voz com IA.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
A paisagem de voz com IA continua a evoluir rapidamente, tornando a flexibilidade e a adaptabilidade fatores cruciais na seleção de plataforma. A Retell AI entrega a combinação perfeita de confiabilidade empresarial e agilidade inovadora—permitindo que você construa agentes de voz que atendem às necessidades de hoje enquanto evoluem facilmente para os desafios de amanhã.
Com preço transparente, opções de customização poderosas e desempenho comprovado, a Retell AI permite que negócios de todos os tamanhos aproveitem o poder da IA conversacional sem as barreiras tradicionais de custo, complexidade e compromisso.
Comece hoje com o crédito de teste grátis da Retell AI e experimente em primeira mão como a nossa plataforma de IA conversacional flexível e poderosa consegue transformar as operações de chamada do seu negócio.
Um número de telefone de demonstração do consultório da Retell Clinic
