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A Boatzon é um dos principais marketplaces digitais para financiamento e transações de barcos, revolucionando o setor náutico ao trazer métodos modernos de financiamento para um segmento tradicionalmente atrasado. Fundada com a visão de criar uma "Carvana para barcos", a Boatzon já integrou cerca de 2.400 revendedores e lista aproximadamente 90.000 barcos em sua plataforma.
Enquanto a Boatzon continuava a inovar a forma como os consumidores encontram, financiam e compram barcos, ela enfrentava desafios significativos em suas operações de engajamento de clientes:
Esses desafios eram particularmente críticos no fluxo de financiamento, em que a Boatzon precisava se conectar rapidamente com candidatos pré-qualificados para concluir suas solicitações e conduzi-los pelo processo de aprovação.
Eles primeiro recorreram à terceirização de uma central de atendimento para resolver esses gargalos, mal sabendo que essas centrais de atendimento vêm com gargalos totalmente diferentes e próprios:
"Tentamos uma central de atendimento externa só para lidar com parte da abordagem inicial, enquanto fazíamos a maior parte do fechamento e das aprovações, mas isso também tem desafios... é uma questão de treinamento e alguém pede demissão, meu Deus, o que a gente faz, temos que treinar... vira uma bagunça." - Bryan Lenett
A solução que a Boatzon encontrou para transformar suas operações? A Retell AI.
Antes da Retell AI, a Boatzon contava com uma equipe de 7 a 8 representantes para contatar clientes que haviam sido pré-qualificados para o financiamento de barcos. Esse ponto de contato crítico exigia uma abordagem personalizada para conduzir os clientes pelo funil de financiamento, mas as taxas de conexão eram persistentemente baixas.
Com a Retell AI, a Boatzon implantou a "Anna", um agente de voz com IA que agora gerencia todas as chamadas de acompanhamento de saída. A Anna contata os clientes pré-qualificados minutos após sua solicitação, identifica-se como representante da Boatzon a respeito da consulta de financiamento recente e se oferece para ajudar a concluir a solicitação.
O que torna essa abordagem particularmente eficaz:
"A Anna é a nossa super funcionária de IA do mês, todo mês... ela está se saindo melhor do que aquelas sete ou oito pessoas se saíam." - Bryan Lenett
A equipe de análise de crédito da Boatzon era constantemente dividida entre responder perguntas recebidas e se concentrar em atividades de aprovação geradoras de receita. Esse foco dividido criava ineficiências e atrasava o processo de conclusão das solicitações.
Os agentes de voz da Retell AI turbinaram as chamadas de suporte recebidas da Boatzon, permitindo que a equipe de análise de crédito permanecesse focada em gerar receita. A Anna responde às perguntas dos clientes, ajuda na conclusão das solicitações e só transfere as chamadas para a equipe de análise de crédito quando necessário.
Essa abordagem tem sido particularmente valiosa para o público da Boatzon, que inclui muitos clientes que preferem conversas por voz a experiências exclusivamente digitais.
A equipe técnica da Boatzon liderou a integração da Retell AI com seus sistemas existentes. Como uma empresa focada em tecnologia, eles consideraram o processo de implementação simples:
A equipe técnica da Boatzon valorizou particularmente a capacidade de classificar as chamadas automaticamente e integrar com seus sistemas de CRM existentes, garantindo que nenhum lead se perca.
O uso da Retell AI pela Boatzon produziu resultados significativos em todas as suas operações:
Mais importante ainda, a Retell AI resolveu o desafio de se conectar com profissionais ocupados durante seu tempo limitado disponível. Ao ligar durante o horário de almoço, à noite e nos fins de semana, a Anna alcança mais clientes potenciais em horários em que estão disponíveis para conversar.
"A maioria das pessoas que compram barcos são profissionais como nós. Quando recebo uma ligação durante o dia, há uma chance mínima de eu atender. Simplesmente não vai acontecer." - Bryan Lenett
Para empresas que estão explorando a automação de voz com IA, a jornada da Boatzon oferece insights valiosos:
Ao automatizar a abordagem e o suporte de rotina, a Boatzon liberou sua equipe de análise de crédito para se concentrar em atividades geradoras de receita. A IA não substitui a equipe — ela a torna mais eficaz ao cuidar das tarefas repetitivas que antes consumiam seu tempo.
A Boatzon está explorando ativamente novos casos de uso impulsionados por IA com a Retell, incluindo:
Para empresas que enfrentam dificuldades com o engajamento e o acompanhamento de clientes, a experiência da Boatzon demonstra que agentes de voz com IA implementados de forma criteriosa podem oferecer benefícios operacionais substanciais sem sacrificar o toque pessoal que os clientes esperam.
