Retell AI
VS Decagon
Dados de 05/2026O Retell é melhor que o Decagon?
Decagon escreveu o manual para chat. Retell o escreveu para os agentes de telefone de IA.
Agente Focado em Chat vs. Agente Focado em Voz
Agentes de chat são excelentes em Q&A de conhecimento. Forneça ao Decagon um centro de ajuda bem elaborado, e ele lidará bem com os tickets de suporte.
O Pulo do Gato
Voz não é um chat com um locutor. 2.500 ms de silêncio entre as respostas. Os chamadores são interrompidos. Sem navegação IVR. Sem transferências assistidas. Sem sussurros. É um motor de chat lendo texto em voz alta.
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Este é o seu agente de IA focado em voz. Dê ao Retell um número de telefone e um objetivo, como "resolver chamadas de cobrança", e ele começa a trabalhar.
- Responde em 500 ms, não 2.500 ms
- Lida com interrupções da mesma forma que os humanos
- Navega pelos menus IVR para contatar a parte correta
- Transferências assistidas com mensagens de aviso para agentes
- Redige PII automaticamente e monitora a QA em escala
Você começa com um chamador. A Retell termina com uma resolução.
Por Que a Retell é Diferente
Um agente de voz que conversa e resolve, não apenas desvia.
Construído para voz, não uma adaptação
A Decagon começou no chat e se expandiu para a voz. A Retell projetou a voz desde o primeiro dia — orquestração proprietária, comunicação de retorno semelhante à humana, tratamento de interrupções e ajuste de ritmo por público.
Um chatbot com um número de telefone.
Um chatbot com um número de telefone.
Kit de ferramentas completo para call center, não um complemento
Transferências quentes em 3 vias. Sussurros. Aprovações. Navegação IVR. Música de espera. Cabeçalhos SIP. Retell: tudo isso. Decagon: nada disso.
Construído da forma como os centros de contato realmente operam.
Construído da forma como os centros de contato realmente operam.
Latência de 600ms, Não de 2500ms
A Retell responde em 600 ms. A Decagon fica em 2.500 ms. Em uma conversa, essa lacuna é a diferença entre diálogo e ditado — e a diferença entre uma chamada resolvida e um desligamento.
Tempo real supera quase em tempo real, sempre.
Tempo real supera quase em tempo real, sempre.
Fecha 78% das chamadas, não 47%
Em testes comparativos diretos com as mesmas consultas, a Retell resolveu 78% dos problemas dos clientes. A Decagon resolveu 47%. Mais casos resolvidos, menos escalonamentos, melhor CSAT, menor custo por chamada.
Resolução é a única métrica que importa.
Resolução é a única métrica que importa.
Visão Geral
Desenvolvido para melhores conversas
Explore as principais capacidades que tornam a Retell a escolha mais forte, incluindo flexibilidade, eficiência de custos, personalização e prontidão empresarial.
| Recursos | | |
|---|---|---|
| Abordagem central | Agente de IA com foco principal em voz e um núcleo omnichannel robusto | Agente de IA com foco principal em chat e voz como um complemento |
| Melhor para | Contact centers empresariais intensivos em voz | Fluxos de trabalho de suporte intensivos em chat |
| Taxa de resolução (comparativo direto) | 78% | 47% |
| Latência de ponta a ponta | 600 ms | 2.500 ms |
| Gestão de interrupções | Excelente | Fraco |
| Acompanhamento do ritmo do cliente | Sim | Não |
| Tratamento de ruído de fundo | Excelente | Fraco |
| Sinais de escuta semelhantes aos humanos | Sim | Não |
| Aprovação do agente antes da transferência | Suportado | Não suportado |
| Mensagem sussurrada durante transferência assistida | Suportado | Não suportado |
| Navegação IVR durante transferências | Suportado | Não suportado |
| Música de espera personalizada | Suportado | Não suportado |
| Identificador de chamadas exibido ao agente | Número do cliente ou do agente anterior | Não configurável |
| Métodos de transferência SIP | REFER e INVITE | Não configurável |
| Cabeçalhos SIP personalizados | Suportado | Não suportado |
| Integrações CCaaS | Mais de 10 plataformas | Limitado |
| Preços | | |
|---|---|---|
| IA de Voz | $0,07/min | Apenas preços de soluções empresariais personalizadas |
| Número de Telefone | $2,00/mês | Apenas preços de soluções empresariais personalizadas |
| Número de Telefone de Chamada Paga | $5,00/mês | Apenas contratos empresariais personalizados |
| Número de Telefone Verificado | $10/mês + $10 de configuração única | Apenas contratos empresariais personalizados |
| Chamadas Personalizadas | $0,10 por chamada de saída | Apenas contratos empresariais personalizados |
| Chamadas em Lote | $0,005 por chamada | Apenas contratos empresariais personalizados |
| Slots Extras da Base de Conhecimento | 10 gratuitos, depois $8/mês cada | Apenas contratos empresariais personalizados |
| Complemento de Concorrência | 20 gratuitos; $8/mês por slot adicional | Apenas contratos empresariais personalizados |
| Fala para Texto | Incluído sem custo adicional | Apenas contratos empresariais personalizados |
| Nível Empresarial | | |
|---|---|---|
| QA de IA avançada para voz | Suportado | Limitado |
| Testes de simulação antes da produção | Suportado | Limitado |
| Redação de PII | Automático: nomes, endereços, datas de nascimento, senhas, PINs | Limitado |
| Alertas personalizados | Mais de 10 condições com acionamento personalizado | Limitado |
| Teste gratuito | Sim | Não |
Por que a Retell é Diferente
A Retell gerencia a chamada, não apenas a voz.
Latência Ultrabaixa
A orquestração proprietária da Retell atinge 500 ms — 5 vezes mais rápido que Decagon. Diálogo em tempo real, sem pausas constrangedoras.
Voz Semelhante à Humana
Gerenciamento de interrupções, tolerância a ruído de fundo, sinais de escuta ativa e ajuste de ritmo conforme o público. Os chamadores raramente percebem que é IA.
Garantia de Qualidade por IA
O QA proprietário detecta erros de recuperação, taxa de erro de palavra, interrupções não naturais e outras métricas. Tudo isso sem que humanos ouçam cada chamada.
Lance em Dias, Sem Riscos
Teste gratuito para avaliar antes de se comprometer. A configuração do Fluxo de Conversa permite que as equipes de CX iterem sem a necessidade de engenharia. Pule o ciclo de consultoria de 6 meses.
Segurança de Nível Empresarial
Redação automática de PII para nomes, endereços, datas de nascimento, senhas e PINs. Conformidade com HIPAA, SOC 2 Tipo I e II, e GDPR pronta para uso.
Ferramentas Nativas para Call Center
Beneficie-se de transferências assistidas a 3 vias, mensagens sussurradas, aprovação do agente antes da transferência, navegação IVR, música de espera personalizada e cabeçalhos SIP personalizados.
Quando Usar Cada Ferramenta
Use o Decagon quando você:
- Executa suporte ao cliente com foco em chat
- Precisa principalmente de perguntas e respostas da base de conhecimento
- Trata a voz como um canal secundário
- Não precisa de transferências complexas ou navegação em URA
O Decagon se destaca quando o chat é seu canal principal.
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Use a Retell quando você:
- Opera um contact center empresarial com grande volume de voz
- Precisa de capacidade de resposta da IA em menos de um segundo
- Requer transferências assistidas, mensagens sussurradas e navegação IVR
- Quer QA e monitoramento nativos para voz
- Precisa lançar rapidamente sem grande esforço de engenharia
A Retell se destaca quando a voz é o negócio.
FAQ
Perguntas Comuns
O que é Retell AI?
Retell é uma plataforma de IA de voz para construir agentes telefônicos de nível de produção. Ele gerencia chamadas de entrada e saída de ponta a ponta — desde atender o telefone e conduzir a conversa até acionar suas ferramentas, transferir para um humano e finalizar a tarefa. As equipes o utilizam para suporte, vendas, agendamento, cobranças e operações.
Que tipos de chamadas o Retell pode gerenciar?
O Retell executa fluxos de trabalho de entrada e saída em escala. Casos de uso comuns incluem suporte ao cliente, qualificação e acompanhamento de leads, agendamento de consultas e lembretes, acolhimento e triagem, e campanhas de saída como pesquisas e cobranças. Se o trabalho acontece por telefone, o Retell foi feito para isso.
Quão rápido é o Retell em uma chamada ao vivo?
O Retell responde em menos de um segundo e usa alternância de fala dinâmica para se adaptar à forma como as pessoas realmente falam — pausas, interrupções, sobreposições e correções. Esse orçamento de latência é o que faz as chamadas parecerem conversacionais em vez de robóticas.
Quão natural o Retell soa?
Muito natural. O Retell combina síntese de voz de alta qualidade, alternância de fala semelhante à humana e tratamento de interrupções em tempo real, para que os chamadores possam conversar da maneira que normalmente fariam — interrompendo, deixando a frase no ar, mudando de ideia no meio da frase. A maioria dos clientes não percebe que está falando com uma IA até que o agente lhes diga.
Quais LLMs podemos usar com o Retell?
O Retell é agnóstico a LLM. Escolha GPT, Claude, Gemini, um modelo de código aberto ou seu próprio modelo ajustado — ajuste o prompt, conecte suas ferramentas via API e implemente. A escolha do modelo continua sendo sua decisão, não da plataforma.
Como o Retell se conecta ao nosso sistema telefônico?
O Retell é nativo de telefonia. Ele se integra diretamente com SIP, VoIP e PBX, para que você possa trazer seus próprios números, rotear através de sua operadora existente e conectar-se a ferramentas de contact center sem precisar reconstruir sua infraestrutura.
A Retell pode escalar para milhares de chamadas simultâneas?
Sim. A Retell é construída para cargas de trabalho de alto volume, incluindo campanhas de saída em lote e tráfego de entrada de pico. A qualidade da chamada, a latência e a precisão se mantêm, quer você esteja executando dez chamadas ou dez mil.
A Retell é segura o suficiente para setores regulamentados?
A Retell é utilizada em produção por equipes nas áreas de saúde, serviços financeiros e outros ambientes regulamentados. Revise as certificações atuais, os termos de tratamento de dados e as opções de implantação com nossa equipe antes de assinar — nós explicaremos o que é necessário para sua postura de conformidade.
Revolucione a sua operação de chamadas com a Retell
