Agente virtual com IA para chamadas e chats de clientes
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Implante um agente virtual com IA em voz e chat em quatro passos, da configuração ao atendimento ao vivo de chamadas reais.
Conversas que seu agente virtual com IA resolve em voz e chat
Alto volume de chamadas e respostas inconsistentes aumentam tanto o custo quanto o tempo de atendimento. Um agente de atendimento ao cliente com IA atende cada chamada e chat receptivo instantaneamente, resolve perguntas comuns e encaminha o restante para a pessoa certa. Os níveis de serviço se mantêm sem aumentar o quadro de funcionários.
Chamadas que chegam após o fechamento vão para o correio de voz, e a maioria dos clientes nunca retorna. Um atendente virtual opera com a mesma qualidade da sua equipe diurna 24 horas por dia, agendando retornos ou resolvendo problemas na hora. Sua equipe começa o dia com contexto, não com uma fila acumulada.
Agendar por telefone significa tempo de espera, telefone que não para de tocar e reservas duplicadas. O agente verifica a disponibilidade em tempo real e pode agendar compromissos durante a chamada, enviar confirmações e lidar com remarcações por meio de conversa natural. A Pine Park Health aumentou o NPS de agendamento em 38% após automatizá-lo.
Leads receptivos esfriam quando ninguém atende rápido o suficiente. O agente atende imediatamente, faz suas perguntas de qualificação de leads, pontua o prospect e encaminha leads quentes para um representante enquanto registra o restante. Vendas gasta tempo com leads prontos, não com triagem.
Fazer follow-up após uma interação de serviço é importante para a retenção, mas fica de lado quando a fila está cheia. Uma campanha de chamadas em lote alcança cada cliente automaticamente, confirma a resolução e sinaliza qualquer coisa não resolvida para revisão. O follow-up que exigia um quadro dedicado agora funciona sozinho.
Precisa cobrir a linha principal sem ocupar uma contratação de recepção o dia todo. Recepcionistas virtuais recebem cada cliente, respondem perguntas rotineiras e encaminham ou anotam recados 24 horas por dia. Ninguém fica esperando na linha, e nenhum recado se perde.
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
Por que equipes de CX escolhem a Retell AI em vez de chatbots e URA
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Frequently asked questions.
O que é um agente virtual com IA?
Um agente virtual com IA é um software que lida com chamadas e chats de clientes por meio de uma conversa natural, substituindo menus de URA e bots programados. Ele entende a intenção, responde perguntas, conclui tarefas e escala para um humano quando necessário, tudo na mesma plataforma de agente de voz com IA.
Quantas chamadas e chats um agente virtual com IA consegue atender ao mesmo tempo?
As contas começam com 20 chamadas simultâneas gratuitas e escalam para milhares de chamadas e chats simultâneos com concorrência personalizada. A plataforma processa mais de 30 milhões de chamadas por mês, então um pico de lançamento ou de instabilidade nunca deixa quem liga esperando.
Qual é a diferença entre um agente virtual com IA e um chatbot tradicional?
Um chatbot tradicional segue uma árvore de decisão fixa e só lida com entradas para as quais foi programado, e é por isso que ele força as pessoas a passarem por menus. Um agente virtual com IA identifica a intenção, lida com solicitações de várias partes, mantém o contexto e conclui a tarefa em vez de apenas apontar para uma resposta.
Qual taxa de contenção um agente virtual com IA consegue atingir?
Contenção é a parcela de contatos resolvidos sem um humano. Equipes que lidam com status de pedidos, agendamento e dúvidas sobre contas frequentemente atingem 60% ou mais de contenção. A Medical Data Systems recebe todas as chamadas de entrada com uma taxa de transferência de 30%, então 70% são resolvidas sem um agente.
Que tipos de tarefas um atendente virtual pode concluir?
Além de responder às perguntas frequentes, ele conclui fluxos de trabalho durante a chamada: consulta o status do pedido, atualiza endereços, processa devoluções, verifica identidades e agenda por meio de um agente de agendamento. Os dados são atualizados em tempo real, então a tarefa é concluída antes do fim da chamada.
Um agente virtual com IA é seguro o suficiente para saúde e finanças?
Sim. A plataforma é certificada em SOC 2 Type II, está pronta para HIPAA com um portal de BAA self-service e é compatível com GDPR, cobrindo a maior parte do trabalho regulado nas áreas de saúde e finanças. A ocultação de PII remove identificadores pessoais, e as configurações de retenção controlam o que é armazenado.
Em quanto tempo um agente virtual com IA pode entrar no ar?
A maioria das equipes vai da criação de conta a um agente no ar em poucos dias. Modelos prontos para atendimento, recepção e agendamento colocam você com um agente funcional em minutos, e os testes de simulação validam o comportamento antes que qualquer cliente o ouça. As implantações padrão não exigem uma equipe de engenharia.
