With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Enterprise-IVR: en AI-driven ingång för stora kontaktcenter
5.0
ON G2
För kontaktcenter med många köer, platser eller varumärken. AI-agenten svarar först, frågar varför personen ringer, kontrollerar vem hen är mot dina register och slutför rutinärenden på egen hand. Allt annat hamnar i rätt kö i din kontaktcenterplattform med orsak och konto bifogade, så att ingen behöver fråga två gånger. Rulla ut lösningen en kö i taget.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Sätt en AI-driven ingång framför ett stort kontaktcenter i fyra steg, från dina samtalsorsaker till varje kö.
Koppla samtalsorsaker till köer
Lista anledningarna till att folk ringer och vilken kö varje anledning hör till, bestäm vilka ärenden agenten ska lösa och koppla in de system den behöver för verifiering och uppslag via anpassade funktioner eller inbyggda CRM- och helpdeskverktyg.
Testa verifiering och dirigering
Kör simulerade samtal för varje samtalsorsak, misslyckad verifiering, blandade ärenden, knappsatsinmatning, uppringare som direkt ber att få prata med en person och överföringar till varje kö, och betygsätt varje körning innan du släpper på livetrafik.
Anslut köer via SIP
Anslut din operatör eller kontaktcenterplattform via SIP, ställ in samtidighet för din mest belastade timme, reservera kapacitet för inkommande samtal och skicka först en enda kös trafik till agenten.
Expandera kö för kö
Varje samtal transkriberas och analyseras, så att du kan följa lösningsgrad, överföringsorsaker och verifieringsutfall per kö, och arbetsledare kan lyssna på pågående samtal eller ta över dem.
Use Cases
Vad en AI-driven enterprise-IVR gör innan en uppringare når en medarbetare
Ett nummer, många köer, dirigerat utifrån vad uppringaren säger
Du vill sortera uppringare efter avsikt, inte efter hur väl de minns en meny. Agenten frågar varför personen ringer och dirigerar utifrån svaret. Där dirigeringen måste vara exakt håller ett konversationsflöde strikta förgreningar, och logiska delningsnoder väljer väg utifrån vad som sades eller utifrån data som skickats in. Specialiserade AI-agenter för fakturering, skadeärenden eller beställningar kan ta över i samma samtal via agentöverföring, med hela transkriptionen, så att ett enda nummer täcker alla agenter. Sidan om AI-driven IVR går igenom grunderna.
Verifiera uppringare innan kontouppgifter lämnas ut
Du vill att uppringare verifieras innan agenten läser upp något om ett konto. Agenten frågar efter det som din policy kräver, till exempel namn, födelsedatum och telefonnummer, eller ett kontonummer eller en PIN-kod via knappsatsen, och kontrollerar uppgifterna mot dina register via en anpassad funktion under samtalet. Om din operatör eller nuvarande IVR redan har identifierat uppringaren skickar anpassade SIP-headers in den informationen i samtalet som variabler, så att verifierade uppringare inte tillfrågas två gånger. Ditt system gör matchningen, och du bestämmer vad som händer när den misslyckas.
Självservice för de vanligaste samtalsorsakerna
Du vill att rutinsamtal avslutas utan kö. För ärenden som orderstatus, faktureringsfrågor, ändrade bokningar eller status på skadeärenden läser och uppdaterar agenten poster via anpassade funktioner eller inbyggda verktyg för Salesforce, HubSpot och Zendesk, och besvarar policyfrågor utifrån en kunskapsbas. På ett SMS-aktiverat nummer kan den skicka en betal- eller spårningslänk via SMS under samtalet. Efter kontorstid kan den öppna ett ärende åt morgonteamet i stället för att försöka överföra samtalet.
Överför till rätt kö med sammanhanget
Du vill att överföringar hamnar i rätt kö med orsaken bifogad. Agenten överför till en kös nummer, anknytning eller SIP-adress, och destinationen kan vara en variabel som sätts under samtalet. En förberedd överföring väntar i din kö tills en person svarar och informerar sedan personen viskande, utan att uppringaren hör, och anpassade SIP-headers skickar med samtalsorsak och konto-ID när destinationen är en SIP-endpoint. Dokumentationen från Retell innehåller SIP-installationsguider för Genesys Cloud, Five9, Avaya och Amazon Connect.
Kapacitet för toppen vid öppning
Du vill att ingången håller när volymen rusar vid öppning, efter ett driftavbrott eller på en faktureringsdag. Samtidighet ställs in per arbetsyta och justeras från instrumentpanelen, och burst-läget släpper igenom samtal över gränsen under toppar, upp till tre gånger din gräns eller din gräns plus 300, beroende på vilket som är lägst. Reserverad samtidighet för inkommande samtal håller utgående kampanjer borta från inkommande linjer, och om ingen plats blir ledig efter cirka 40 sekunder går samtalet till ett reservnummer, till exempel din nuvarande huvudkö.
Övervakning och en utrullning du styr
Du vill se vad AI:n gör i pågående samtal och expandera i din egen takt. Arbetsledare kan följa en transkription i realtid, medlyssna tyst eller ta över ett samtal från instrumentpanelen eller från dina egna verktyg via API:et. A/B-testning delar upp ett nummers trafik mellan agenter eller versioner, så att ett nytt manus först når en andel av uppringarna. Vill du behålla din nuvarande IVR och lägga till AI framför den innan du ersätter något, se hostade IVR-lösningar.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer stora kontaktcenter Retell AI för enterprise-IVR
Samtalsorsaker i stället för ett menyträd
En företagsmeny får en ny gren för varje team, tills de som ringer bara trycker noll. Du ger agenten varje kö i form av de orsaker folk ringer av, en kunskapsbas för frågor den kan besvara själv och specialiserade agenter som den kan lämna över samtalet till utan ett nytt samtalsben. Logiska delningsnoder håller routningen exakt där det krävs.
Verifiering kopplad till dina system
Kontouppgifter ska bara lämnas ut efter en matchning. Anpassade funktioner jämför det som den som ringer säger eller knappar in med dina register. Inkommande SIP-headers och webhooken för inkommande samtal hämtar in det du redan vet innan agenten börjar tala, och agentens nästa steg beror på resultatet.
Skyddsräcken och samtalsregler
En publik ingång tar emot samtal från alla typer av uppringare. Skyddsräcken för indata fångar upp försök att manipulera agenten, skyddsräcken för utdata blockerar reglerad juridisk, medicinsk eller finansiell rådgivning i svaren, och varje nummer kan begränsa vilka länder som får ringa det.
Kö för kö, dimensionerat för topplasten
Börja med trafiken från en enda kö genom en A/B-uppdelning på numret och öka andelen i takt med att resultaten håller. Kalkylatorn på sidan Limits föreslår antal samtidiga samtal, reserverad kapacitet för inkommande samtal och samtal per sekund utifrån din volym under högtrafiktimmen. Ett fallback-nummer tar emot samtalen om alla platser är upptagna.
Självbetjäningsgrad som du kan rapportera per kö
Extrahering efter samtal registrerar fält som du själv definierar, till exempel samtalsorsak, verifierad, löst och målkö. Webhooks rapporterar varje överföring som startas, kopplas ihop eller avbryts, analyspanelen jämför agentversioner, aviseringar flaggar nedgångar och liveövervakning låter en arbetsledare lyssna in eller ta över samtalet.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Vad är en IVR för företag?
En IVR för företag är ingången till ett stort kontaktcenter: den besvarar varje samtal, tar reda på vad uppringaren behöver, verifierar personen och dirigerar samtalet vidare mellan många köer, platser eller varumärken. Traditionella system gör detta med knappvalsmenyer och inspelade meddelanden. Med en AI-driven IVR för företag på Retell kan uppringarna säga vad de behöver med egna ord, rutinärenden löses direkt och knappval fungerar fortfarande.
Hur verifierar AI-agenten den som ringer?
Med dina regler och dina register. Agenten samlar in det som din policy kräver, via röst eller knappsats, och en anpassad funktion kontrollerar uppgifterna mot ditt system under samtalet. Inmatning via knappsatsen kan avslutas vid en siffergräns, med en avslutningstangent som fyrkant eller efter en tidsgräns. Data som din operatör eller IVR redan har, till exempel det uppringande numret, kan skickas som SIP-headers, och PII-rensning kan ta bort personuppgifter från lagrade transkriptioner och inspelningar efter samtalet.
Vilka kontaktcenterplattformar kan samtal dirigeras till?
Alla plattformar och operatörer som stöder SIP. Retells dokumentation innehåller installationsguider för Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect, Twilio, Telnyx och Vonage. Det här är SIP-anslutningar, inte färdigbyggda appkopplingar. Överföringar går till ett telefonnummer, en anknytning eller en SIP-adress, och anpassade SIP-headers skickar med samtalsdata när destinationen är en SIP-endpoint.
Hur många samtal kan den hantera samtidigt?
Antalet samtidiga samtal ställs in per arbetsyta och kan höjas från instrumentpanelen, där en kalkylator föreslår värden utifrån trafiken under din mest belastade timme. En agent tar emot hur många samtal som helst inom den gränsen. Burst-läget släpper igenom extra samtal vid toppar, reserverad kapacitet för inkommande samtal hindrar utgående trafik från att tränga ut inkommande linjer, och ett reservnummer fångar upp samtal om alla platser förblir upptagna.
Hur skiljer sig en IVR för storföretag från en hostad IVR?
”Hostad” anger var IVR:en körs: i en leverantörs moln i stället för på dina egna servrar. ”För storföretag” anger vilket jobb den gör: en gemensam ingång för många köer, platser eller varumärken, med verifiering, självbetjäning och dirigering vid kontaktcentervolymer. Retell är hostad i båda fallen. Team som vill behålla sin nuvarande IVR och lägga till AI framför den börjar med en hostad IVR-lösning.
Vad kostar en AI-driven IVR för företag på Retell?
Röstagenter i Retell prissätts per samtalsminut, från $0.07 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer. Enterprise-planer har anpassad prissättning för stora volymer eller särskilda behov vid driftsättning. När agenten överför en uppringare och lämnar samtalet upphör avgiften för AI-agenten, och endast telefonin fortsätter. Se Enterprise-planer.
