With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-samtal för receptförnyelse på apotek: inkommande förfrågningar och proaktiva påminnelser
5.0
ON G2
Förfrågningar om receptförnyelse hör till de vanligaste samtalen ett apotek får, och de flesta kräver samma fåtal svar. Agenten samlar in patientens namn, födelsedatum, telefonnummer för återuppringning, läkemedel och önskat apotek, läser upp förfrågan och skickar den till den arbetslista din personal redan använder. Kliniska frågor och samtal från förskrivare kopplas till en farmaceut. Kör en pilot på dina riktiga samtal innan du skriver på ett avtal.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Kom igång med AI-samtal för receptförnyelse i fyra steg, från dina intagsfrågor till livesamtal på apotekets nummer.
Definiera intag och dirigering
Skriv frågorna för intag och uppläsningen, bestäm vilka samtal som ska gå till en farmaceut och skicka varje förfrågan till din arbetslista via webhook eller till ditt apotekssystems API med anpassade funktioner.
Testa på riktiga samtal om receptförnyelse
Kör simulerade samtal med uppringare som inte vet sin dosering, läkemedelsnamn som är svåra att uttala, förskrivare som ringer in och patienter som inte har några uttag kvar, och bedöm varje körning innan en patient ringer.
Koppla in apotekets nummer
Behåll apotekets nummer genom att importera det via en SIP-trunk eller vidarekoppla det från din operatör, och börja med överflödessamtal eller samtal utanför öppettider innan du tar över hela linjen.
Gå live och beta av listan
Varje samtal får en transkription och dataextrahering efter samtalet, så att du kan följa loggade förfrågningar om receptförnyelse, överföringar till farmaceut och förfrågningar som väntar på förskrivare.
Use Cases
Förfrågningar om receptförnyelse tas emot direkt, och farmaceuterna kan ägna sig åt apoteksarbetet
Inkommande förfrågningar om receptförnyelse med fullständig uppläsning
Du vill att de som ringer om receptförnyelse slipper vänta i kö och att förfrågan blir rätt nedskriven från början. Agenten frågar efter patientens för- och efternamn, födelsedatum och bästa nummer för återuppringning, och därefter läkemedlet. Om uppringaren inte är säker på det exakta namnet eller doseringen gör det inget: agenten registrerar det personen säger, och personalen stämmer av det mot patientens profil. Den frågar vilket apotek patienten använder, läser upp hela förfrågan och rättar allt som uppringaren ändrar. Läkemedelsnamn kan läggas till som förstärkta nyckelord så att transkriptionen uppfattar dem korrekt.
Samtycke till sms, betalningslänkar och leveransuppdateringar
Du vill att patienter får veta när receptet är klart utan ännu ett samtal. Agenten frågar om patienten godkänner ett sms när receptet har expedierats och sparar svaret tillsammans med förfrågan, så att ditt team bara skickar sms till patienter som har sagt ja. Apotek som tar betalt eller spårar leveranser online kan låta agenten skicka rätt betalnings- eller spårningslänk under samtalet, från apotekets nummer när det har registrerats för sms.
Frågor till farmaceut och samtal från förskrivare kopplas vidare
Du vill att allt kliniskt snabbt hamnar hos en farmaceut. Agenten frågar först vad uppringaren behöver. Frågor om biverkningar, interaktioner eller hur ett läkemedel ska tas besvaras aldrig av agenten; de går till farmaceuten med en förberedd överföring och en privat sammanfattning. Samtal från en förskrivares mottagning som ringer in ett recept kopplas direkt vidare. Patienter som helt enkelt ber att få tala med en farmaceut kopplas också vidare.
Inga uttag kvar skickas till förskrivarkön
Du vill att förfrågningar utan kvarvarande uttag hanteras annorlunda än rutinärenden. Om ditt apotekssystems API visar att inga uttag finns kvar, eller om uppringaren säger att det senaste uttaget var det sista, berättar agenten vad ditt apotek gör härnäst, till exempel kontaktar förskrivaren för ett nytt recept. Förfrågan loggas som väntande på förskrivare, så att personalen skickar den till rätt kö i stället för att försöka expediera den.
Påminnelser om uteblivna uttag för operativa frågor
Du vill nå patienter som borde ha hämtat ut sitt läkemedel innan det tar slut. Utifrån en lista över patienter vars senaste uttag är försenat ringer agenten med batchsamtal, bekräftar identiteten, bekräftar var de hämtar ut läkemedlet och ungefär när de senast gjorde det, och erbjuder sig att starta receptförnyelsen på deras önskade apotek. Agenten håller sig till operativa frågor. Allt som rör själva läkemedlet, varför patienten har slutat eller hur personen mår går till en farmaceut.
Förfrågningar hamnar i den arbetslista din personal redan använder
Du vill ha förfrågningarna där personalen arbetar, inte i en röstbrevlåda. Efter varje samtal skickar en webhook den strukturerade förfrågan, med namn, födelsedatum, telefonnummer, läkemedel, dosering om den angetts, apotek, samtycke till sms, sammanfattning och länk till inspelningen, till ett delat kalkylblad, en personalpanel eller en ärendekö. Apotek med ett apotekssystem eller ett EHR-API kan få den inskriven där via anpassade funktioner. Mallen för samtal om receptförnyelse på apotek är en bra startpunkt, och automatisering av receptförnyelse går igenom arbetsflödet på djupet.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer apotek och vårdgivare Retell AI för samtal om receptförnyelse
Mottagning som matchar hur din personal arbetar
Varje apotek vill ha receptförnyelser i ett visst format. Du bestämmer fälten, frågornas ordning och upprepningen av uppgifterna, och dataextraheringen efter samtalet gör om varje samtal till en strukturerad förfrågan. En webhook levererar den till ditt kalkylark, din dashboard eller din kö, och anpassade funktioner skriver till ditt apotekssystem när det har ett API.
Routningsregler för farmaceuter och förskrivare
Du bestämmer vilka samtal som ska nå en farmaceut: kliniska frågor, samtal från förskrivare, patienter som ber om en farmaceut och allt som agenten inte kan verifiera. Du skriver in reglerna i agentens instruktioner och ändrar dem själv, utan att skicka ett ärende till leverantören, så att en ny policy gäller redan samma dag.
Lämna över till farmaceuten med alla detaljer
Farmaceuter ska inte behöva börja om från noll vid varje överföring. En förberedd överföring informerar farmaceuten i enrum om vem som ringer och vad personen frågade om innan samtalet kopplas fram, och hela transkriptionen och inspelningen finns tillgängliga efter samtalet.
Samtal om receptförnyelse besvaras även under måndagsrusningen
Samtal om receptförnyelser hopar sig på måndagsmorgnar och efter helgdagar, när det är som mest att göra vid disken. Agenten besvarar samtal parallellt: 20 samtidiga samtal ingår med betala per användning, fler finns vid behov, och burst-läget tar hand om toppar över din gräns. De som ringer säger med egna ord vad de behöver, utan någon knappmeny av typen ”tryck 1”.
Registrerade förfrågningar, överföringar och ärenden som väntar på förskrivare
Du behöver veta hur många samtal om receptförnyelse som blev kompletta förfrågningar och hur många som ändå behövde en farmaceut. Extrahering efter samtal registrerar fält som du själv definierar i varje samtal, till exempel förfrågan registrerad, överfört, inga förnyelser kvar och samtycke till SMS. Analyspanelen visar dem i diagram per agent och per timme, och aviseringar meddelar dig när överföringsgraden plötsligt ökar.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan Retell kopplas till vårt apotekssystem eller Epic?
Retell har ingen färdig koppling till Epic eller till system för apotekshantering. Om ditt system har ett API eller en integrationsmotor når agenten det via anpassade funktioner under samtalet, till exempel för att slå upp en patient eller kontrollera hur många förnyelser som återstår. Många apotek börjar utan det: en webhook skickar varje slutförd förfrågan till ett kalkylark eller en personalpanel, och personalen hanterar den därifrån.
Hur verifierar agenten vem som ringer?
Den frågar efter de uppgifter som din policy kräver, vanligtvis fullständigt namn, födelsedatum och telefonnummer, och upprepar viktiga uppgifter för bekräftelse. Med ett API mot ditt apotekssystem kan den matcha uppgifterna mot patientens profil under samtalet. Utan ett API verifierar personalen uppgifterna när de hanterar ärendet. Uppringare som inte kan verifieras kopplas vidare eller ombeds ringa tillbaka, enligt dina regler.
Svarar agenten på frågor om läkemedel?
Nej. Du bestämmer vad den får svara på, till exempel öppettider, adresser och hur receptförnyelser fungerar, utifrån en kunskapsbas som du styr över. Frågor om biverkningar, interaktioner, dosering eller om ett läkemedel bör tas kopplas vidare till en farmaceut, och samtal från förskrivare går direkt fram.
Är agenten HIPAA-kompatibel?
Retell stöder HIPAA-arbetsbelastningar, och ett undertecknat personuppgiftsbiträdesavtal (business associate agreement, BAA) krävs innan någon skyddad hälsoinformation skickas via plattformen. BAA:n undertecknar du själv, utan avgift. Efter undertecknandet ställer du in lagringstid per agent från en dag upp till två år, väljer om sparade transkriptioner ska behålla personuppgifter (PII) och begränsar åtkomsten till inspelningar med signerade URL:er.
Vad kostar AI-samtal för receptförnyelse på apotek med Retell?
Röstagenter med betala per användning kostar $0,07 till $0,31 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer. Du får $10 i gratis krediter att börja med och inget avtal. Tjugo samtidiga samtal ingår, och samtal utöver din gräns kan köras i burst-läge för ytterligare $0,10 per minut. Enterprise-planer har anpassad prissättning. Se priserna för din kombination.
Kan agenten ringa patienter som är sena med att hämta ut sitt förnyade recept?
Ja. Ladda upp en lista över patienter vars senaste uttag har passerat förfallodatum, så ringer agenten upp dem, bekräftar deras identitet och var de hämtar ut läkemedlet, och erbjuder sig att starta receptförnyelsen. Agenten håller sig till praktiska frågor och överför allt kliniskt till en farmaceut. Ring bara patienter som dina riktlinjer tillåter att du kontaktar på det här sättet.
