With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-samtal för returer och byten inom detaljhandel och e-handel
5.0
ON G2
Retursamtal för kontaktcenter inom detaljhandel och e-handel, och för de BPO:er som besvarar dem. Agenten hittar ordern, kontrollerar den mot din returpolicy, skickar returlänken, erbjuder ett byte före återbetalning, läser av återbetalningsstatus i dina system och tar emot reklamationer för skadade varor med foton som den som ringer sms:ar under samtalet. Allt som faller utanför dina regler går till ditt team med uppgifterna redan insamlade.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Konfigurera AI-samtal för returer och byten i fyra steg, från din returpolicy till samtal som besvaras på dina befintliga supportlinjer.
Skriv din returpolicy för telefon
Gör om ditt returfönster, dina bytesregler, avgifter och din skadeprocess till agentinstruktioner och en kunskapsbas, och koppla sedan in orderdata via anpassade funktioner och ditt helpdesk-system via den inbyggda integrationen med Zendesk eller Salesforce.
Testa på simulerade retursamtal
Kör simuleringstester med en uppringare som saknar ordernummer, en retur utanför returfönstret, ett storleksbyte, en reklamation för en skadad vara och en upprörd uppringare som ber att få prata med en person, och betygsätt varje körning innan en kund ringer.
Koppla in dina supportlinjer
Importera dina supportnummer via en SIP-trunk eller dirigera samtal från din kontaktcenterplattform, och börja sedan med en kö, ett varumärke eller samtal utanför kontorstid innan du breddar.
Gå live och följ upp utfallen
Varje kopplat samtal returnerar en transkription och de fält du definierar, till exempel retur påbörjad, byte erbjudet, återbetalningsstatus lämnad, skadeanmälan registrerad och orsak till överföring, som levereras till dina system via webhook.
Use Cases
Retursamtal som hanteras från orderuppslag till rätt utfall
Returer som påbörjas under samtalet
Samtal om hur man startar en retur ska hanteras utan kö. Agenten ber om ordernumret, eller e-postadressen eller telefonnumret på ordern, och slår upp ordern via en anpassad funktion mot din butik eller ditt ordersystem, till exempel API:et för din Shopify-butik. Den bekräftar vilka artiklar som skickas tillbaka och varför, kontrollerar dem mot det returfönster och de undantag du har skrivit, och sms:ar sedan returlänken från ditt supportnummer när det har godkänts för SMS, eller låter ditt retursystem mejla fraktsedeln. Uppringare som inte kan använda en länk går till ditt team så att en fraktsedel skapas åt dem. För hela supportlinjen, se svarstjänsten för e-handel.
Byten erbjuds före återbetalning
Storleks- och färgbyten ska förbli byten. Agenten frågar efter orsaken till returen, till exempel passform, ändrade planer eller ett problem med varan, och när orsaken passar för ett byte erbjuder den det först och kontrollerar lagersaldot via ditt lager-API om du kopplar in det. Om den som ringer vill ha pengarna tillbaka registrerar agenten den återbetalningsmetod som din policy tillåter, till exempel den ursprungliga betalningen eller ett tillgodokvitto, och läser upp eventuell returavgift innan den påbörjar returen. Vår guide om att automatisera återbetalningar och byten går igenom uppbyggnaden.
Återbetalningsstatus som läses från dina system
Frågan om var en återbetalning befinner sig ska besvaras med en verklig status. Agenten slår upp returen och återbetalningen där de finns, i ditt ordersystem, din returplattform eller hos din betalleverantör, via en anpassad funktion där systemet har ett API. När det inte finns någon status att läsa säger agenten det, berättar för den som ringer vad som händer härnäst och öppnar ett ärende i stället för att gissa. Samtal om ordrar som ännu inte har kommit fram är en annan uppgift, som beskrivs i WISMO.
Skadade och defekta varor, med foton via sms
Skadeanmälningar ska registreras med bevis redan vid första samtalet. Agenten tar emot ordernumret eller köpbeviset, varan och vad som gick fel, och ber sedan den som ringer att sms:a foton eller en kort video medan samtalet pågår. På Retell-nummer från Twilio, och på dina egna nummer som är registrerade för SMS, tar Retell emot bildmeddelanden under samtalet, så att agenten kan bekräfta att de har kommit fram, och bildlänken finns kvar i transkriptionen. Agenten förklarar vilka fel din policy täcker, öppnar ett ärende i Zendesk eller registrerar reklamationen i ditt eget system med adressen för en reservdel eller ersättningsvara, och ditt team avgör om varan ska repareras, ersättas eller återbetalas. Läs hur Anker använder Retell för Tier-1-samtal efter köp, till exempel garantikontroller.
Skadekrediteringar från grossist- och återförsäljarkonton
Kontosamtal ska sorteras innan de når din orderavdelning. Vid en skadad leverans samlar agenten in produkten, lotkoden och bäst före-datumet där dina produkter har sådana, var produkten köptes och adressen för en kreditering eller ersättning, och skriver sedan in begäran i ditt ERP- eller ordersystem via en anpassad funktion. När någon frågar något som bara ditt kvalitets- eller säkerhetsteam kan svara på, till exempel om en lot omfattas av en återkallelse, säger agenten att den inte kan bekräfta det och skickar vidare frågan i stället för att gissa. Ombeställningar går till AI-telefonbeställning.
Överföringar som når en person under bemannade tider
Överlämningar ska landa hos ditt team. Agenten startar en förberedd överföring till ett nummer du har för överlämningar, i stället för huvudnumret som dirigerar tillbaka till agenten, och informerar din medarbetare i enrum om ordern, varan och vad som redan har gjorts. Den kan läsa av aktuell tid, så att överföringar bara görs under bemannade tider, och utanför kontorstid slutför den ärendet eller reklamationen och berättar för den som ringer när ett svar kan väntas. När samtal kommer från din kontaktcenterplattform kan Retell skicka med samtalsuppgifter i SIP-headers när Retell överför tillbaka till plattformens SIP-endpoint.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer kontaktcenter och BPO:er i detaljhandeln Retell AI för retursamtal
Inbyggt stöd för Zendesk och Salesforce, allt annat via API
Returhantering kräver orderdata och ett system att skriva till. Zendesk och Salesforce är inbyggda integrationer för att identifiera den som ringer, läsa ärenden och cases samt skapa ärenden, uppgifter och anteckningar. Butiks-, order-, retur- och ERP-system kopplas in via anpassade funktioner som anropar ditt API under samtalet.
Din returpolicy, med ord som agenten kan säga
Returfönster, varor utan returrätt och avgifter ändras med säsongen. Ditt team skriver in dem i agentens instruktioner och i en kunskapsbas som byggs från dina hjälpcentersidor och policydokument, och kör sedan simuleringstester på ändringen innan den publiceras.
Förberedd överföring med returen redan dokumenterad
När ett samtal behöver en person spelar en förberedd överföring upp ett privat meddelande för din medarbetare med ordern, varan och vad agenten redan har gjort innan den som ringer kopplas fram, så att kunden slipper upprepa sin historia.
Hantera högsäsongens samtalsvolym på de linjer du redan har
Importera dina nummer via en SIP-trunk eller dirigera samtal från Five9, Genesys Cloud, Avaya eller Amazon Connect. Planen Betala per användning inkluderar 20 samtidiga samtal, Enterprise-planer höjer taket och med burst-kapacitet för samtidiga samtal tas samtal över din gräns emot vid toppar mot en extra avgift per minut.
Returer, byten, reklamationer och överföringar spåras samtal för samtal
Extrahering efter samtal registrerar de fält du definierar i varje anslutet samtal, till exempel påbörjad retur, erbjudet byte, lämnad återbetalningsstatus, anmäld skadereklamation och anledning till överföring, och skickar dem till dina system via webhook. Analysdashboarden visar dem i diagram, och aviseringar meddelar dig via e-post eller webhook när ett mått, till exempel andelen lyckade samtal, passerar ditt tröskelvärde.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan Retell integreras med Shopify, Zendesk och Salesforce?
Zendesk och Salesforce är inbyggda integrationer. I Zendesk kan agenten identifiera den som ringer via telefonnummer, läsa personens ärenden, skapa eller uppdatera ärenden samt lägga till kommentarer eller interna anteckningar. I Salesforce kan den hitta kontakten, läsa ärenden och skapa uppgifter och anteckningar. Shopify saknar inbyggd koppling: en anpassad funktion anropar din butiks API under samtalet, och Zapier kan koppla Shopify-händelser till Retell. Returplattformar, andra helpdesksystem och affärssystem (ERP) kopplas in på samma sätt, via anpassade funktioner.
Hur många returrelaterade samtal bör ett kontaktcenter inom detaljhandeln planera för?
Returerna följer försäljningen. Detaljhandlare uppskattade att 15,8 % av deras försäljning 2025, totalt 849,9 miljarder dollar, skulle returneras, liksom 19,3 % av onlineförsäljningen, enligt NRF:s och Happy Returns rapport 2025 Retail Returns Landscape. De räknade med att 17 % av julhandeln skulle komma tillbaka, och 43 % planerade att anställa säsongspersonal för att hantera returerna under högtiderna. En röstagent tar hand om rutinsamtalen under toppen på samma linjer, så att säsongspersonalen kan fokusera på undantagen.
Kan agenten godkänna återbetalningar och upptäcka returbedrägerier?
Den tillämpar reglerna du skriver: returperioden, varor som inte kan returneras, frågor om varans skick och vilka ärenden den kan starta på egen hand via dina system. Återbetalningar med högt värde, tvister och allt som dina regler flaggar går vidare till ditt team. Samma NRF-rapport visade att 9 % av alla returer är bedrägliga, så agenten samlar in uppgifterna och flaggar de mönster du definierar, och en människa fattar beslutet.
Vad händer när någon som ringer ber att få prata med en person?
Agenten överför samtalet till det nummer du har angett och informerar din medarbetare i förväg, utan att den som ringer hör, innan samtalet kopplas fram. Använd ett nummer som är reserverat för överföringar i stället för huvudnumret till kundtjänst, så att samtalet inte skickas tillbaka till agenten. Du kan begränsa överföringar till de tider då ni har personal på plats. Utanför öppettiderna slutför agenten ärendet eller anmälan, berättar för den som ringer när hen kan förvänta sig ett svar, och transkriptionen och fälten skickas till ditt team via webhook.
Kan en BPO hantera retursamtal för flera detaljhandelskunder?
Ja. Varje kund får en egen agent, returpolicy, kunskapsbas och egna överföringsnummer, och varje kunds nummer kopplas till sin agent. Den inkommande webhooken kan också välja agent och ange detaljer per samtal, och data efter samtalet skickas till respektive kunds helpdesk eller CRM. Se AI-kundtjänst för BPO-företag för hela upplägget.
Vad kostar en AI-agent för returer på Retell?
Retell debiterar per samtalsminut, och priset beror på vilken språkmodell, röst, telefoni och vilka tillägg du väljer. Betala per användning har inget avtal eller minimiåtagande och inkluderar 20 samtidiga samtal. Enterprise-planer har anpassad prissättning och högre samtidighet för kontaktcenter och BPO-företag med stora volymer. Se priserna för din kombination.
