With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
مكالمات تذكير بالمواعيد بالذكاء الاصطناعي تؤكّد الموعد أو تعيد جدولته خلال المكالمة
5.0
ON G2
مكالمات تذكير بالمواعيد للأنظمة الصحية والعيادات متعددة الفروع وشركات الخدمات، ولمراكز التواصل وشركات BPO التي تدير خطوطها الصادرة. يتصل وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي قبل الموعد، ويتحقق من أنه وصل إلى الشخص المقصود، ويذكر التاريخ والوقت والمكان، ثم يؤكّد الموعد أو يعيد جدولته أو يلغيه في المكالمة نفسها. تُعاد محاولة الاتصال بجهات الاتصال التي لم تردّ وفق الجدول الذي تحدّده، ويمكن متابعتها برسالة نصية، وتُسجَّل كل نتيجة لكل جهة اتصال.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ مكالمات التذكير بالمواعيد بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من نص التذكير إلى حملات تعمل على أرقامك الخاصة.
اكتب نص التذكير للمكالمة الهاتفية
اكتب ما يقوله الوكيل والتفاصيل التي يُسمح له بمشاركتها، واحتفظ بوقت الموعد وموقعه ومقدّم الخدمة في حقول جهة الاتصال التي يقرؤها الوكيل كمتغيرات، ثم اربط التقويم الذي يحجز فيه: عبر تكامل أصلي مثل Cal.com أو Calendly، أو عبر نظام EHR أو نظام إدارة العيادة أو نظام الخدمات الميدانية من خلال دالة مخصّصة.
اختبر على مكالمات تذكير محاكاة
شغّل اختبارات محاكاة مع مريض يؤكّد موعده، وآخر يحتاج إلى وقت جديد، وثالث يلغي، وفرد من العائلة يردّ بدلًا منه، وشخص يطلب عدم الاتصال به مجددًا، وقيّم كل تشغيل قبل الاتصال بأي جهة اتصال حقيقية.
أطلق حملة مكالمات صادرة
ارفع مواعيد الأيام القادمة كملف CSV أو XLSX، أو صفِّ جهات الاتصال المتزامنة من نظام CRM لديك، واختر فحوصات الامتثال، وحدّد عدد المحاولات والفواصل الزمنية ونافذة الاتصال بالتوقيت المحلي لكل جهة اتصال، واختر أرقام معرّف المتصل.
تتبّع النتائج لكل جهة اتصال
تحصي كل حملة جهات الاتصال التي جرى الاتصال بها والتي تم الوصول إليها والتي تحقّقت معها النتيجة المطلوبة، وتعرض رسومًا بيانية للنتائج مثل: مؤكَّد، ومُعاد جدولته، ومُلغى، وعدم الاتصال، وتتيح فتح النص المكتوب والتسجيل لكل محادثة.
Use Cases
مكالمات تذكير تنتهي بموعد مؤكَّد أو منقول أو مُلغى
التأكيد أو إعادة الجدولة أو الإلغاء في المكالمة نفسها
هل تحتاج إلى أن ينتهي كل تذكير بإجابة، لا ببريد صوتي لا يردّ عليه أحد؟ يتحقق الوكيل من أنه وصل إلى الشخص المقصود، ويذكر التاريخ والوقت والموقع، ويسأل إن كان الموعد لا يزال مناسبًا. تُسجَّل الموافقة على أنها تأكيد. أما المتصل الذي يحتاج إلى وقت جديد فيستمع إلى المواعيد المتاحة ويُعاد حجز موعده خلال المكالمة: إذ يوفّر Cal.com أداة أصلية لإعادة الجدولة؛ ومع Calendly يلغي الوكيل الحجز ويحجز الوقت الجديد؛ أما جداول EHR أو أنظمة إدارة العيادات فتتصل عبر دالة مخصّصة تستدعي واجهة API الخاصة بك. ابدأ من قالب التذكير وتقليل حالات عدم الحضور.
تذكيرات مضبوطة على توقيت الموعد وتوقيت جهة الاتصال
هل تحتاج إلى تذكيرات تصل في الوقت الذي تكون فيه مفيدة؟ من الأنماط الشائعة إرسال قائمة قبل الموعد بيوم أو يومين: ارفع المواعيد القادمة، أو صفِّ جهات الاتصال المتزامنة من نظام CRM لديك، وأطلق حملة. تجري المحاولات وفق فواصل زمنية تحدّدها بالدقائق أو الساعات أو الأيام، ضمن نافذة الاتصال التي تحدّدها، وافتراضيًا بالتوقيت المحلي لكل جهة اتصال، مع تخطّي العطلات التي تختارها. ومع الاتصال بأرقام محلية، ترى كل جهة اتصال رقمًا من منطقتها حين يتوفّر لديك رقم فيها، والرقم نفسه في كل مكالمة ورسالة نصية. أما التذكير المرتبط بوقت محدد، فيمكن لنظام الجدولة لديك إجراء المكالمة عبر API بدلًا من ذلك. يتصل وكيل التذكير لدى Pine Park Health بالمرضى أو بالمسؤولين عنهم قبل كل زيارة بيومين.
لا ردّ: إعادة المحاولة، ثم البريد الصوتي، ثم رسالة نصية
هل تحتاج إلى أن تستمر التذكيرات التي لم يُردّ عليها دون أن يعيد أحد الاتصال يدويًا؟ عند تفعيل الاتصال المزدوج، تحصل المكالمة التي لم يُردّ عليها على اتصال ثانٍ فوري، وتليها المحاولة التالية بعد الفاصل الزمني الذي تحدّده. ويُحتسب البريد الصوتي على أنه دون ردّ حتى لو ترك الوكيل رسالة، لذا توصي الوثائق بإنهاء المكالمة عند البريد الصوتي في المحاولات الأولى وترك رسالة في المحاولة الأخيرة أو الأخيرتين فقط. وعندما لا يُردّ على المحاولة الأخيرة، يمكن نقل جهة الاتصال إلى خطوة SMS، حيث يرسل وكيل دردشة التذكير برسالة نصية ويتعامل مع الردّ، من أرقام مسجّلة للرسائل النصية. ولمعرفة ما ينبغي ألا يتضمّنه البريد الصوتي في مجال الرعاية الصحية، اطّلع على دليلنا حول تذكيرات المواعيد المتوافقة مع HIPAA.
استعادة حالات عدم الحضور ما دامت حديثة
هل تحتاج إلى إعادة حجز الزيارات الفائتة بينما لا يزال المريض يتذكّر سبب حجزه؟ عندما يضع نظامك علامة «فائت» على موعد ويضيف وسمًا إلى جهة الاتصال، تُسجّل حملة Auto-enroll جهة الاتصال تلقائيًا، وعادةً ما تنتهي فحوصات الامتثال الخاصة بها في غضون خمس دقائق تقريبًا، ثم يتصل الوكيل في نافذة الاتصال التالية ليعرض وقتًا جديدًا. ويمكن للزيارة المُعاد حجزها أن تكتب قيمة مثل rebooked في أحد حقول جهة الاتصال، فتتزامن مع نظام CRM لديك عند ربط ذلك الحقل. ولا تُسجَّل جهة الاتصال في حملة معيّنة إلا مرة واحدة، لذا يعمل برنامج متابعة عدم الحضور الدائم كحملة جديدة لكل فترة، تُنسخ من الحملة السابقة.
مكالمات الاستدعاء وسدّ فجوات الرعاية مع تحويل مباشر إلى العيادة
هل تحتاج إلى حجز مواعيد المرضى المتأخرين عن مواعيدهم، لا مجرد تذكيرهم؟ في قوائم الاستدعاء والرعاية الوقائية، يتحقق الوكيل من الهوية، ويذكر بعبارات عامة ما يستحقه المريض، ويجمع اليوم والوقت المفضّلين. وحين يكون الحجز لدى عيادة مقدّم الخدمة لا في تقويم يمكن للوكيل الوصول إليه، يتيح التحويل المُمهَّد الوكيلي أن يتصل وكيل ثانٍ بالعيادة بينما ينتظر المريض على الخط، ويتحدث مع من يردّ، وإذا كانت العيادة مستعدة، يوصل المريض بها ليتمكّن الموظفون من حجز الزيارة في المكالمة نفسها. اقرأ كيف تملأ Pine Park Health المواعيد المتاحة في الرعاية الأولية بمكالمات جدولة صادرة، أو اطّلع على الوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية.
التحضير للزيارة: من يجب أن يكون حاضرًا وما الذي يجب إحضاره
هل تحتاج إلى أن تتمّ الزيارة فور حضور العميل؟ في زيارات الخدمة المنزلية، يؤكّد الوكيل نافذة الوصول، وأن أصحاب القرار سيكونون في المنزل، ومدة الزيارة، وما تشمله. وفي المواعيد التي تتطلّب أوراقًا، يقرأ ما لا يزال ناقصًا وموعد استحقاقه، ويمكنه إرسال القائمة برسالة نصية من رقمك بعد تسجيله لخدمة SMS. ويمكن لفرق الحِرف ووكالات السيارات الجمع بين ذلك والحجز الوارد، مثل حجز خدمات HVAC وجدولة خدمات وكالات السيارات.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
ما الذي تقدّمه منصّة Retell AI للأنظمة الصحية ومراكز التواصل وشركات BPO في مكالمات التذكير
تقاويم وأنظمة CRM بتكامل مدمج، وأنظمة أخرى عبر API
تشمل عمليات التكامل المدمجة Cal.com وCalendly للحجز، إلى جانب HubSpot وMicrosoft Dynamics 365 وZoho CRM ضمن أنظمة CRM التي تزامن جهات الاتصال في الاتجاهين. أما الأنظمة التي لا يتوفر لها تكامل مدمج، مثل معظم أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وأدوات الخدمة الميدانية، فتتصل عبر دوال مخصّصة تستدعي API الخاص بك أثناء المكالمة.
نص مكالمة لا يقول إلا ما يحتاجه التذكير
تصل حقول جهات الاتصال إلى الوكيل على هيئة متغيرات، فيقرأ النص الاسم والموعد والمكان من ملفك أو من نظام CRM. احفظ وقت الموعد في حقل نصي ليتمكن الوكيل من قراءته بصوت مسموع، وحدّد التفاصيل التي يُسمح للوكيل بمشاركتها، مثل نوع الزيارة.
معالجة طلبات عدم الاتصال أثناء المكالمة
عند تفعيل معالجة طلبات عدم الاتصال، يؤكد الوكيل طلب الإيقاف مرة واحدة ثم ينهي المكالمة. وتُصنَّف جهة الاتصال ضمن قائمة عدم الاتصال على مستوى مساحة العمل، وتتخطاها الحملات المفعَّل فيها الفحص الداخلي لقائمة عدم الاتصال قبل اتصالها التالي. ويؤدي الرد على رسالة SMS بكلمة STOP إلى النتيجة نفسها.
حجم كبير من مكالمات التذكير عبر أرقامك الخاصة، مع إبقاء خطوط المكالمات الواردة متاحة
تُجري الحملات مكالماتها من أرقام تملكها أو تشتريها، مع حضور محلي يطابق منطقة كل جهة اتصال حيثما توفّر لديك رقم فيها، وبمعرّف المتصل نفسه في كل مكالمة ورسالة نصية، بحيث تصل إليه معاودات الاتصال خلال الحملة. ويمنع حدّ التزامن المخصّص للحملات والسعة الاحتياطية المحجوزة للمكالمات الواردة حملاتِ التذكير من استهلاك السعة التي تحتاجها خطوطك الواردة.
تأكيد أو إعادة جدولة أو إلغاء أو تعذّر الوصول، لكل جهة اتصال
تحصي صفحة الحملة جهات الاتصال التي جرى الاتصال بها، والتي تمّ التواصل معها، والتي تحقّق معها التحويل، وتعرض توزيع النتائج في مخططات بيانية، وتسرد محاولات كل جهة اتصال مع التفريغات النصية والتسجيلات. ويمكن للنتائج كتابة قيم في حقول جهات الاتصال تتم مزامنتها مع نظام CRM لديك، كما يُرسل استخراج البيانات بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها إلى أنظمتك عبر webhook.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
ما هي مكالمات التذكير بالمواعيد بالذكاء الاصطناعي؟
هي مكالمات صادرة يذكّر فيها وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي المريض أو العميل بموعد قادم، ويتعامل مع ردّه في المكالمة نفسها: فيؤكّد الزيارة، أو يقترح مواعيد جديدة ويعيد الحجز، أو يلغي الموعد. وهي ليست أداة اتصال متوازٍ تتصل بعدة خطوط لصالح موظف بشري واحد، بل إن كل تذكير محادثة كاملة يجريها الوكيل. وعلى منصّة Retell AI، تُشغَّل قوائم التذكير في صورة حملات مكالمات صادرة مع إعادة المحاولة، ونوافذ زمنية محددة للاتصال، والتحقق من قوائم عدم الاتصال، وتُسجَّل نتيجة كل مكالمة لكل جهة اتصال.
ماذا يجب أن يتضمّن نص مكالمة التذكير بالموعد؟
اجعله موجزًا: مَن المتصل ومن أي جهة، والتحقق من أن الشخص المقصود هو مَن أجاب، وتاريخ الموعد ووقته ومكانه، وسؤال واحد: هل لا يزال بإمكانه الحضور؟ ثم تفرّع المسار: تأكيد الموعد، أو اقتراح موعدين أو ثلاثة مواعيد بديلة، أو الإلغاء بعد التحقق مرة أخرى، واختتم المكالمة برقم لمعاودة الاتصال. في قطاع الرعاية الصحية، شارك فقط ما يحتاجه التذكير، كما يوضّح دليلنا حول تذكيرات المواعيد المتوافقة مع HIPAA. ويتضمّن قالب التذكير وتقليل حالات عدم الحضور نسخة عملية من هذا المسار.
ما مدى تكرار تغيّب المرضى عن مواعيدهم؟
في دراسة شملت 10 عيادات في مركز طبي كبير تابع لإدارة شؤون المحاربين القدامى على مدى 12 عامًا، بلغ متوسط معدل التغيّب عن المواعيد 18.8%، وبلغ متوسط تكلفة الموعد الفائت $196 في عام 2008. وفي اختبار مقارن على أساس سنوي، لم يُحدث نظام رسائل التذكير البريدية فرقًا ذا دلالة إحصائية في معدل التغيّب، وخلص الباحثون إلى أن التذكيرات لم تُسهم إلا بقدر محدود في خفض حالات التغيّب، التي شكّلت عبئًا كبيرًا على النظام الصحي. المصدر: Kheirkhah et al., BMC Health Services Research, 2016.
هل يُسمح بمكالمات تذكير المواعيد بالذكاء الاصطناعي بموجب قانون TCPA؟
في فبراير 2024، أكّدت لجنة FCC أن الأصوات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي تُعدّ صوتًا اصطناعيًا أو مسجَّلًا مسبقًا بموجب قانون TCPA، ولذلك تتطلّب هذه المكالمات الحصول على موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتلقّي للمكالمة ما لم يكن الغرض منها طارئًا أو ينطبق عليها استثناء، كما تتطلّب موافقة كتابية صريحة مسبقة عندما تكون المكالمة تسويقًا هاتفيًا. وتقع مسؤولية الحصول على الموافقة وتوثيقها على عاتق الجهة المتصلة. تفحص حملات Retell جهات الاتصال قبل إجراء المكالمات، وتطلب منك تأكيد الموافقة عند الإطلاق، لكنها لا تتحقّق منها، ولا تفرض ساعات الاتصال القانونية. لا يُعدّ هذا استشارة قانونية. اطّلع على دليلنا حول قانون TCPA للمكالمات الصوتية الصادرة بالذكاء الاصطناعي، وراجع برنامجك مع مستشار قانوني.
ماذا يحدث عندما لا يردّ المريض؟
إذا كان خيار الاتصال المزدوج مفعّلًا، يُعاد الاتصال مرة واحدة فورًا، ثم تُجرى المحاولة التالية بعد المهلة التي تحدّدها، ضمن نافذة الاتصال. ويُعدّ البريد الصوتي مكالمة دون ردّ حتى عندما يترك الوكيل رسالة، ولكل محاولة إعداد بريد صوتي خاص بها. وبعد المحاولة الأخيرة، يمكن أن تنتقل جهة الاتصال إلى خطوة رسالة نصية أو تخرج من التسلسل. وإذا عاودت جهة الاتصال الاتصال برقم الحملة خلال 30 يومًا بينما لا تزال تنتظر محاولة، فإنها تصل إلى وكيل التذكير. تتناول وثائق التسلسل التفاصيل كاملة.
ما التقويمات والأنظمة التي تتصل بها مكالمات التذكير؟
تشمل تكاملات التقويم الأصلية Cal.com وCalendly، للتحقق من المواعيد المتاحة والحجز والإلغاء، كما يتيح Cal.com إعادة جدولة الموعد في مكانه. وتعمل HubSpot وMicrosoft Dynamics 365 وZoho CRM وغيرها من تكاملات CRM الأصلية على مزامنة جهات الاتصال مع منصّة Retell، وتُزامَن النتائج المسجّلة في الحقول المربوطة عكسيًا. أما الأنظمة التي لا تتوفر لها تكاملات أصلية، مثل معظم أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وأنظمة إدارة العيادات وأنظمة الخدمات الميدانية، فتتصل عبر دوال مخصّصة تستدعي API الخاص بك أثناء المكالمة. ويمكن أيضًا استيراد القوائم عبر رفع ملف CSV أو XLSX يضم ما يصل إلى 50,000 صف لكل ملف.
هل يمكن لمركز تواصل أو شركة BPO إجراء مكالمات تذكير لعدة عملاء؟
نعم. خصّص لكل عميل وكيله ونصّه ومعرّفات المتصل وحملاته الخاصة. تُحدَّد جهات الاتصال برقم الهاتف داخل مساحة العمل، وجهة الاتصال التي تطابق حملتين تتلقى مكالمات من كلتيهما، كما أن علامة «عدم الاتصال» تسري على مساحة العمل بأكملها وتلتزم بها كل حملة يكون فيها فحص قائمة عدم الاتصال الداخلية مفعّلًا؛ لذا خصّص لحملات كل عميل وسمًا خاصًا بها، أو شغّل كل عميل في مساحة عمل مستقلة للفصل بين بيانات جهات الاتصال وعلامات «عدم الاتصال». تتشارك مكالمات الحملات سعة المكالمات المتزامنة في مساحة عملك مع المكالمات الصادرة الأخرى، بينما يحافظ الاحتياطي المخصّص للمكالمات الواردة على سعة متاحة للخطوط الواردة. اطّلع على دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لشركات BPO.
