With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
استقبال طلبات إصلاح الحوادث بالذكاء الاصطناعي لورش السمكرة والدهان
5.0
ON G2
استقبال طلبات إصلاح الحوادث للمكالمات التي لا يتمكّن مكتب الاستقبال لديك من الردّ عليها. يردّ الوكيل بعد وقوع الحادث، ويسأل عمّا إذا كان الإصلاح سيتم عبر التأمين، ويحجز موعد التقدير أو تسليم المركبة، ويحوّل طلبات السحب إلى الشخص المناوب لديك، ويُطلع العملاء على حالة إصلاح مركباتهم، ويحوّل شركات التأمين والأسئلة المعقّدة إلى المُقيِّم المناسب. ابدأ بالمكالمات التي لا يردّ عليها أحد، ثم وسّع النطاق تدريجيًا.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعِدّ استقبال طلبات إصلاح الحوادث بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من أسئلة الاستقبال إلى الردّ على المكالمات عبر الرقم الحالي لورشتك.
اكتب أسئلة الاستقبال
اكتب طريقة تعامل ورشتك مع التقديرات وتسليم المركبات وطلبات السحب ومكالمات الاستفسار عن الحالة، مع ساعات العمل والمواقع، ثم اربط تقويمك ونظام ورشتك أو لوحة الإنتاج عبر التكاملات الأصلية أو الدوال المخصّصة.
اختبر على مكالمات حوادث حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة مع متصل مرتبك يتعرّض لحادث لأول مرة، ومُسوّي مطالبات من شركة تأمين، وطلب سحب من جانب الطريق، وعميل يسأل عمّا إذا كانت سيارته جاهزة، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي عميل.
اربط رقم ورشتك
احتفظ برقم ورشتك عبر استيراده من خلال SIP trunk أو تحويله من نظامك الهاتفي، واختر ما إذا كان الوكيل سيردّ على جميع المكالمات، أو على المكالمات التي لا يردّ عليها أحد، أو خارج ساعات العمل فقط.
ابدأ التشغيل وتتبّع التقديرات المحجوزة
تُرجع كل مكالمة نصًّا مكتوبًا والحقول التي تحدّدها، مثل نوع المتصل، والتأمين أو الدفع الذاتي، وحجز التقدير، وطلب السحب، لتعرف ما تجلبه لك المكالمات الهاتفية.
Use Cases
مكالمات الحوادث تُستقبل من الرنّة الأولى وتصل إلى الشخص المناسب
مكالمات التقدير مصنّفة حسب التأمين أو الدفع الذاتي
وجّه كل متصل إلى المسار الصحيح منذ السؤال الأول. يسأل الوكيل عمّا إذا كان الإصلاح سيتم عبر التأمين وما إذا كانت قد قُدّمت مطالبة، ثم يجمع اسم شركة التأمين ورقم المطالبة، أو يسجّل أن الإصلاح بالدفع الذاتي. ويشرح طريقة تعامل ورشتك مع التقديرات، مثل ساعات الحضور دون موعد أو الحجز المسبق، وفقًا للتعليمات التي تكتبها.
حجز مواعيد التقدير وتسليم المركبات
أدرج السيارة في جدولك قبل أن يتصل العميل بورشة أخرى. يسجّل الوكيل الاسم والرقم وسنة الصنع والشركة المصنّعة والطراز والأضرار، ثم يحجز موعد التقدير أو التسليم في تقويم Cal.com أو Calendly المدمج، أو في نظام ورشتك عبر دالة مخصّصة متى سمحت واجهة API الخاصة به بذلك. ثم يعيد قراءة اليوم والوقت والموقع ليتأكّد العميل من إتمام الحجز.
تحويل طلبات السحب إلى الشخص المناوب لديك
تعامل مع مكالمات السحب حين لا يكون المالك بجوار الهاتف. يجمع الوكيل موقع المركبة ونوعها وما إذا كان يمكن قيادتها والوجهة المطلوبة، ثم يرسل التفاصيل عبر SMS إلى رقمك المناوب ويبدأ تحويلًا مُمهَّدًا مع إحاطة خاصة. ويطلب من أي شخص في خطر الاتصال بالرقم 911 أولًا. أما مشغّلو خدمات السحب فيستخدمون خدمة الردّ على مكالمات السحب.
قراءة حالة الإصلاح من لوحة الإنتاج لديك
أبعِد مكالمات الاستفسار عن الحالة عن مكتب الاستقبال. إذا كان نظام ورشتك أو لوحة الإنتاج يوفّر API، فإن دالة مخصّصة تبحث عن عملية الإصلاح برقم هاتف المتصل، ويقرأ الوكيل المرحلة الحالية، مثل انتظار قطع الغيار، أو أعمال السمكرة، أو الدهان، أو إعادة التركيب. وعندما لا تتوفّر الإجابة في اللوحة، يسجّل رسالة ويرسلها إلى الورشة عبر SMS. أما ورش الإصلاح الميكانيكي فتستخدم حجز مواعيد صيانة السيارات.
توجيه شركات التأمين والأسئلة المعقّدة إلى الشخص المناسب
أوصِل مُسوّي المطالبات والأسئلة الصعبة إلى من يستطيع الإجابة عنها. يميّز الوكيل بين العملاء والمتصلين من شركات التأمين، ويحوّل مُسوّي المطالبات إلى المُقيِّم أو خبير التثمين الذي تحدّده، عبر الرقم أو التحويلة الداخلية. ويُحال أيضًا العملاء الذين يتعرّضون لحادث لأول مرة ولديهم أسئلة عن المطالبات أو التغطية إلى فريقك، لأن الوكيل يشرح إجراءاتك لكنه لا يقدّم استشارات بشأن التغطية.
رقم واحد لجميع مواقع ورشتك
اخدم عدة مواقع برقم هاتف واحد. يسأل الوكيل العميل عن الموقع الذي يريده، ويعتمد ساعات عمل ذلك الموقع وتقويمه، ثم يحوّل المكالمة إلى مكتب الاستقبال أو المُقيِّم فيه. حوّل المكالمات التي لا يردّ عليها أحد من نظامك الهاتفي، وإذا لم يُردّ على التحويل، يسجّل الوكيل رسالة لمعاودة الاتصال بدلًا من ترك العميل في الانتظار.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار ورش إصلاح الحوادث منصّة Retell AI لمكالمات الاستقبال
ربط التقويم ونظام الورشة ولوحة الإنتاج
تحتاج عملية الاستقبال إلى المواعيد المتاحة ومراحل الإصلاح. يُعدّ Cal.com وCalendly تكاملَين أصليَّين للتقويم، وتتيح الدوال المخصّصة الوصول إلى نظام ورشتك أو لوحة الإنتاج متى توفّرت لهما واجهة API.
أسئلة استقبال يتولّى فريق المكتب الأمامي إدارتها
تتغيّر ساعات العمل وشركات التأمين وقواعد التقدير. يعدّل فريقك أسئلة الاستقبال دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المورّد، ثم ينشر إصدارًا جديدًا من الوكيل فور اجتيازه مكالماتك التجريبية المحاكاة.
تحويل مُمهَّد إلى المقيّمين والموظفين المناوبين
عندما تتطلّب المكالمة تدخّل أحد الموظفين، يُطلعه التحويل المُمهَّد بشكل خاص على بيانات المتصل والمركبة والمطالبة قبل توصيل المكالمة، فلا يضطر العميل إلى رواية تفاصيل الحادث مجددًا.
جميع فروعك على الرقم الذي تملكه بالفعل
حوّل المكالمات التي لم يُرَدّ عليها من نظامك الهاتفي أو انقل رقمك عبر SIP trunk، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام. تصل المكالمات المحوَّلة إلى أرقام فروعك أو أرقامها الداخلية، ليبقى فريق الاستقبال على اطّلاع دائم.
حجز مواعيد التقدير، وإحالة طلبات سحب المركبات، وتوجيه مكالمات شركات التأمين
تحتاج إلى معرفة ما تجلبه لك المكالمات الهاتفية. تسجّل ميزة استخراج البيانات بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل نوع المتصل، والتأمين أو الدفع الشخصي، وحجز موعد التقدير، وطلب سحب المركبة. وتعرض لوحة التحليلات هذه البيانات في رسوم بيانية، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند تراجع النتائج.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تتكامل منصّة Retell مع CCC ONE أو غيرها من برامج إدارة الورش؟
لا يتوفر موصّل جاهز لأنظمة إدارة الورش وإعداد التقديرات، مثل CCC ONE. وحيث يتيح المورّد الوصول عبر API، تتولى دالة مخصّصة القراءة أو الحجز من خلاله أثناء المكالمة؛ لذا استفسر من المورّد عمّا يسمح به. وتتصل لوحات الإنتاج مثل ClickUp بالطريقة نفسها. أما Cal.com وCalendly فهما تكاملان أصليان للتقويم، ويمكن عبر webhooks إرسال تفاصيل كل مكالمة إلى فريقك بعد انتهائها.
هل يستطيع الوكيل الإجابة عن أسئلة التأمين والمطالبات؟
يجمع الوكيل اسم شركة التأمين ورقم المطالبة وما إذا كانت المطالبة قد قُدِّمت بالفعل، ويشرح آلية تعامل ورشتك مع التأمين، وفقًا للتعليمات التي تكتبها. ولا يقدّم أي استشارات بشأن التغطية التأمينية. أما الأسئلة التفصيلية المتعلقة بالمطالبات فتُحال إلى مُقدِّر التكاليف أو خبير التقييم لديك عبر تحويل مُمهَّد، مع التفاصيل التي جُمعت مسبقًا.
ماذا يحدث عند ورود طلب سحب مركبة ليلًا؟
يجمع الوكيل موقع المركبة ونوعها وحالتها ووجهتها، ويرسل التفاصيل عبر رسالة SMS إلى رقم المناوبة لديك، ثم يحوّل المتصل مع إحاطة خاصة مسبقة. وإذا لم يردّ أحد، فإنه يسجّل رسالة ويُبلغ المتصل بالموعد المتوقع لمعاودة الاتصال به. كما ينبّه أي شخص في خطر إلى الاتصال بالرقم 911 أولًا.
هل يمكن لوكيل واحد أن يخدم عدة فروع للمتجر؟
نعم. يسأل الوكيل العميل عن الفرع الذي يريده، ثم يعتمد مواعيد عمل ذلك الفرع وتقويمه ورقم تحويل المكالمات الخاص به. وإذا كان لكل فرع رقم مستقل، يمكن لـ webhook المكالمات الواردة اختيار الوكيل المناسب أو تمرير تفاصيل الفرع في كل مكالمة. اختبر الإعدادين عبر مكالمات محاكاة، واعتمد الإعداد الذي يبدو أكثر ملاءمة.
كم تبلغ تكلفة استقبال طلبات إصلاح أضرار الحوادث بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون من Retell بالدقيقة من المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وفقًا للنموذج اللغوي والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. لا تتطلب خطة الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما توفّر خطط Enterprise أسعارًا مخصّصة لأحجام المكالمات الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لمزيجك.
ما الفرق بين استقبال طلبات إصلاح أضرار الحوادث وحجز مواعيد صيانة السيارات؟
تبدأ مكالمات إصلاح أضرار الحوادث بعد وقوع حادث، لذا يفرز الوكيل الحالات المشمولة بالتأمين عن حالات الدفع الذاتي، ويجمع تفاصيل المطالبة، ويُحيل طلبات السحب، ويوجّه مقيّمي الأضرار. أما حجز مواعيد صيانة السيارات فيشمل الأعمال الميكانيكية مثل التشخيص والصيانة الدورية والإطارات. ويمكن للورش التي تقدّم الخدمتين تشغيل كلا المسارين على رقم واحد.
