With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
IVR للمؤسسات: بوابة أمامية بالذكاء الاصطناعي لمراكز التواصل الكبيرة
5.0
ON G2
صُمّم لمراكز التواصل التي تضم قوائم انتظار أو مواقع أو علامات تجارية متعددة. يردّ الوكيل بالذكاء الاصطناعي أولًا، ويسأل المتصل عن سبب اتصاله، ويتحقق من هويته مقابل سجلاتك، ويُنجز الطلبات الروتينية بنفسه. أما بقية المكالمات فتصل إلى قائمة الانتظار الصحيحة على منصة مركز التواصل لديك مع سبب الاتصال وبيانات الحساب، فلا يُسأل أحد مرتين. انشره على قائمة انتظار واحدة في كل مرة.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أضف بوابة أمامية بالذكاء الاصطناعي إلى مركز التواصل في مؤسستك عبر أربع مراحل، من أسباب الاتصال إلى كل قائمة انتظار.
اربط أسباب الاتصال بقوائم الانتظار
حدّد أسباب اتصال العملاء وقائمة الانتظار التي يتبع لها كل سبب، وقرّر الأسباب التي يحلّها الوكيل بنفسه، واربط الأنظمة التي يحتاجها للتحقق والاستعلام عبر دوال مخصّصة أو أدوات CRM ومكاتب المساعدة المدمجة.
اختبر التحقق والتوجيه
شغّل مكالمات محاكاة لكل سبب اتصال، ولحالات فشل التحقق، والطلبات المختلطة، والإدخال عبر لوحة المفاتيح، والمتصلين الذين يطلبون التحدث إلى موظف فورًا، والتحويل إلى كل قائمة انتظار، وقيّم كل تجربة قبل استقبال المكالمات الفعلية.
اربط قوائم الانتظار عبر SIP
اربط مشغّل الاتصالات أو منصة مركز التواصل لديك عبر SIP، واضبط عدد المكالمات المتزامنة وفق ساعة الذروة، واحجز سعة للمكالمات الواردة، ثم وجّه حركة قائمة انتظار واحدة إلى الوكيل أولًا.
توسّع قائمة انتظار تلو الأخرى
تُفرَّغ كل مكالمة نصيًا وتُحلَّل، فتتمكن من تتبّع معدل الاحتواء وأسباب التحويل ونتائج التحقق حسب قائمة الانتظار، ويستطيع المشرفون الاستماع إلى المكالمات المباشرة أو تولّي إحداها.
Use Cases
ما الذي يفعله IVR المؤسسات بالذكاء الاصطناعي قبل أن يصل المتصل إلى موظف
رقم واحد وقوائم انتظار متعددة، بتوجيه يعتمد على ما يقوله المتصل
لفرز المتصلين حسب نيّتهم، لا حسب مدى تذكّرهم لقائمة الخيارات. يسأل الوكيل المتصل عن سبب اتصاله ويوجّه المكالمة بناءً على إجابته. وحيث يجب أن يكون التوجيه دقيقًا، يحافظ مسار المحادثة على تفرّعات صارمة، وتختار عُقد التفريع المنطقي المسار بناءً على ما قيل أو على البيانات المُمرَّرة. ويمكن لوكلاء متخصصين بالذكاء الاصطناعي في الفوترة أو المطالبات أو الطلبات تولّي المكالمة نفسها عبر التحويل بين الوكلاء، مع النص الكامل للمحادثة، فيغطي رقم واحد جميع الوكلاء. تتناول صفحة IVR بالذكاء الاصطناعي الأساسيات.
تحقّق من هوية المتصلين قبل الإفصاح عن تفاصيل الحساب
للتحقق من هوية المتصلين قبل أن يُفصح الوكيل عن أي معلومات تخص الحساب. يطلب الوكيل ما تشترطه سياستك، مثل الاسم وتاريخ الميلاد ورقم الهاتف، أو رقم الحساب أو رمز PIN عبر لوحة المفاتيح، ويتحقق منه مقابل سجلاتك عبر دالة مخصّصة أثناء المكالمة. وإذا كان مشغّل الاتصالات أو نظام IVR الحالي لديك قد تعرّف على المتصل مسبقًا، فإن ترويسات SIP المخصّصة تمرّر ذلك إلى المكالمة كمتغيرات، فلا يُسأل المتصلون الذين جرى التحقق منهم مرتين. يتولى نظامك عملية المطابقة، وتحدّد أنت ما يحدث عند فشلها.
خدمة ذاتية لأكثر أسباب الاتصال شيوعًا
لإنجاز المكالمات الروتينية دون المرور بقائمة الانتظار. في طلبات مثل حالة الطلب، أو استفسارات الفوترة، أو تعديل المواعيد، أو حالة المطالبة، يقرأ الوكيل السجلات ويحدّثها عبر دوال مخصّصة أو أدوات مدمجة لـ Salesforce وHubSpot وZendesk، ويجيب عن أسئلة السياسات من قاعدة المعرفة. وعلى رقم يدعم SMS، يمكنه إرسال رابط دفع أو تتبّع برسالة نصية أثناء المكالمة. وخارج ساعات العمل، يمكنه فتح تذكرة لفريق الصباح بدلًا من محاولة تحويل المكالمة.
حوّل المكالمات إلى قائمة الانتظار الصحيحة مع السياق
لتحويل المكالمات إلى قائمة الانتظار الصحيحة مع سبب الاتصال. يحوّل الوكيل المكالمة إلى رقم قائمة الانتظار أو التحويلة الداخلية أو عنوان SIP، ويمكن أن تكون الوجهة متغيرًا يُحدَّد أثناء المكالمة. وفي التحويل المُمهَّد، ينتظر الوكيل في قائمة الانتظار حتى يرد موظف، ثم يطلعه على التفاصيل همسًا دون أن يسمعه المتصل، وتنقل ترويسات SIP المخصّصة سبب الاتصال ومعرّف الحساب عندما تكون الوجهة SIP endpoint. وتتضمن وثائق Retell أدلة إعداد SIP لكل من Genesys Cloud وFive9 وAvaya وAmazon Connect.
سعة كافية لذروة ساعة الافتتاح
لتصمد البوابة الأمامية عندما يقفز حجم المكالمات عند الافتتاح، أو بعد انقطاع الخدمة، أو في موعد الفوترة. يُضبط عدد المكالمات المتزامنة لكل مساحة عمل ويُعدَّل من لوحة التحكم، ويتيح وضع الذروة مرور المكالمات التي تتجاوز الحد خلال فترات الذروة، حتى 3 أضعاف حدّك أو حدّك مضافًا إليه 300، أيهما أقل. وتُبقي السعة المحجوزة للمكالمات الواردة الحملات الصادرة بعيدًا عن الخطوط الواردة، وإذا لم تتوفر سعة بعد نحو 40 ثانية، تنتقل المكالمة إلى رقم احتياطي، مثل قائمة الانتظار الرئيسية الحالية لديك.
إشراف كامل وطرح تتحكم فيه
لمعرفة ما يفعله الذكاء الاصطناعي في المكالمات المباشرة والتوسّع بالوتيرة التي تناسبك. يستطيع المشرفون متابعة النص المباشر للمحادثة، أو الاستماع بصمت، أو تولّي المكالمة من لوحة التحكم أو من أدواتك الخاصة عبر API. ويقسّم اختبار A/B حركة الرقم بين الوكلاء أو الإصدارات، فيصل النص الجديد إلى نسبة من المتصلين أولًا. وللإبقاء على نظام IVR الحالي وإضافة الذكاء الاصطناعي أمامه قبل استبدال أي شيء، اطّلع على حلول IVR المستضافة.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار مراكز التواصل الكبيرة منصّة Retell AI لحلول IVR للمؤسسات
أسباب الاتصال بدلًا من شجرة القوائم
تتشعّب قائمة المؤسسة بفرعٍ جديد لكل فريق حتى يلجأ المتصلون إلى الضغط على الصفر. بدلًا من ذلك، تزوّد الوكيل بكل قائمة انتظار على هيئة الأسباب التي يتصل الناس من أجلها، وبقاعدة المعرفة للأسئلة التي يستطيع الإجابة عنها بنفسه، وبوكلاء متخصصين يمكنه تحويل المكالمة إليهم دون فتح خط هاتفي جديد. وتحافظ عُقد تقسيم المنطق على دقة التوجيه حيثما يلزم ذلك.
تحقّق مرتبط مباشرةً بأنظمتك
لا ينبغي الكشف عن تفاصيل الحساب إلا بعد التحقق من التطابق. تتحقق الدوال المخصّصة مما يقوله المتصل أو يُدخله عبر لوحة المفاتيح بمطابقته مع سجلاتك، وتجلب ترويسات SIP الواردة وwebhook المكالمات الواردة ما تعرفه مسبقًا قبل أن يتحدث الوكيل، لتتحدد الخطوة التالية للوكيل بناءً على النتيجة.
ضوابط الحماية وقواعد الاتصال
تستقبل الواجهة العامة مكالمات من جميع أنواع المتصلين. تلتقط ضوابط حماية المدخلات محاولات التلاعب بالوكيل، وتمنع ضوابط حماية المخرجات تقديم المشورة القانونية أو الطبية أو المالية الخاضعة للتنظيم في ردوده، ويمكن لكل رقم تحديد الدول المسموح لها بالاتصال به.
قائمة انتظار تلو الأخرى، بسعة مُهيّأة لأوقات الذروة
ابدأ بحركة مكالمات قائمة انتظار واحدة باستخدام تقسيم A/B على الرقم، ثم ارفع النسبة تدريجيًا مع ثبات النتائج. تقترح الحاسبة في صفحة Limits عدد المكالمات المتزامنة والسعة المحجوزة للمكالمات الواردة وعدد المكالمات في الثانية بناءً على حجم المكالمات في ساعة الذروة، ويستقبل رقم fallback المكالمات إذا كانت جميع القنوات مشغولة.
معدل احتواء يمكنك إعداد تقاريره حسب كل قائمة انتظار
يسجّل استخراج البيانات في تحليل ما بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها، مثل سبب المكالمة، وحالة التحقق، وحالة الحلّ، وقائمة الانتظار الوجهة. وتُبلغ أحداث webhook عن كل عملية تحويل تبدأ أو تكتمل أو تُلغى، وتقارن لوحة التحليلات بين إصدارات الوكيل، وتُنبّه التنبيهات إلى أي انخفاض، وتتيح المراقبة المباشرة للمشرف الاستماع إلى المكالمة أو تولّيها.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
ما هو IVR المؤسسي؟
يُعدّ IVR المؤسسي البوابة الأمامية لمركز تواصل كبير: فهو يردّ على كل مكالمة، ويحدّد ما يحتاجه المتصل، ويتحقّق من هويته، ثم يوجّهه عبر العديد من قوائم الانتظار أو المواقع أو العلامات التجارية. تؤدي الأنظمة التقليدية ذلك عبر قوائم الأزرار الهاتفية والرسائل المسجّلة. أما IVR المؤسسي بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell، فيتيح للمتصلين التعبير عمّا يحتاجونه بكلماتهم الخاصة، ويعالج الطلبات الروتينية، مع استمرار قبوله للإدخال عبر لوحة المفاتيح.
كيف يتحقق وكيل الذكاء الاصطناعي من هوية المتصلين؟
وفق قواعدك وسجلاتك. يجمع الوكيل ما تتطلبه سياستك، صوتيًا أو عبر لوحة المفاتيح، وتتحقق دالة مخصّصة من هذه البيانات مقابل نظامك أثناء المكالمة. ويمكن أن ينتهي الإدخال عبر لوحة المفاتيح عند بلوغ حدّ معيّن من الأرقام، أو عند الضغط على مفتاح إنهاء مثل علامة #، أو عند انتهاء المهلة. أما البيانات المتوفرة مسبقًا لدى مزوّد الاتصالات أو نظام IVR، مثل رقم المتصل، فيمكن أن تصل على هيئة ترويسات SIP، كما يمكن لميزة إخفاء البيانات الشخصية (PII) إزالة التفاصيل الشخصية من النصوص المكتوبة والتسجيلات المحفوظة بعد انتهاء المكالمة.
ما منصّات مراكز التواصل التي يُوجِّه إليها المكالمات؟
أي منصّة أو مزوّد اتصالات يدعم SIP. تتضمّن وثائق منصّة Retell أدلّة إعداد لكلٍّ من Genesys Cloud وFive9 وAvaya وAmazon Connect وTwilio وTelnyx وVonage. وهذه اتصالات SIP، وليست موصِّلات تطبيقات جاهزة مسبقًا. ويتم تحويل المكالمات إلى رقم هاتف أو رقم داخلي أو عنوان SIP، وتنقل ترويسات SIP المخصّصة بيانات المكالمة عندما تكون الوجهة endpoint يعمل عبر SIP.
كم عدد المكالمات التي يمكنها التعامل معها في وقت واحد؟
يُحدَّد عدد المكالمات المتزامنة لكل مساحة عمل، ويمكن رفعه من لوحة التحكم، حيث تقترح أداة حساب قيمًا مناسبة بناءً على حركة المكالمات في ساعة الذروة. يستقبل وكيل واحد أي عدد من المكالمات ضمن هذا الحد. ويتيح وضع Burst تمرير مكالمات إضافية أثناء فترات الارتفاع المفاجئ، بينما يمنع التزامن المحجوز للمكالمات الواردة حركةَ المكالمات الصادرة من مزاحمة الخطوط الواردة، ويستقبل رقم fallback المكالمات إذا ظلت جميع الخانات مشغولة.
ما الفرق بين IVR المؤسسي وIVR المُستضاف؟
يصف مصطلح «المُستضاف» مكان تشغيل IVR: في السحابة الخاصة بمزوّد الخدمة بدلًا من خوادمك. أما مصطلح «المؤسسي» فيصف المهمة: واجهة استقبال واحدة لعدد كبير من قوائم الانتظار أو المواقع أو العلامات التجارية، مع التحقق من الهوية والخدمة الذاتية وتوجيه المكالمات بأحجام مراكز التواصل. منصّة Retell مُستضافة في كلتا الحالتين. وتبدأ الفرق التي تريد الاحتفاظ بنظام IVR الحالي وإضافة الذكاء الاصطناعي في مقدّمته بإعداد IVR مُستضاف.
كم تبلغ تكلفة نظام IVR بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون من Retell بالدقيقة من المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وذلك وفقًا لنموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. وتتضمّن خطط المؤسسات تسعيرًا مخصّصًا لاحتياجات الأحجام الكبيرة أو النشر المخصّص. وعندما يحوّل الوكيل المتصل ثم ينسحب من المكالمة، تتوقف رسوم وكيل الذكاء الاصطناعي ولا تستمر سوى رسوم الاتصالات الهاتفية. اطّلع على خطط المؤسسات.
