With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
مكالمات إعادة صرف الأدوية للصيدليات بالذكاء الاصطناعي للطلبات الواردة والتواصل الاستباقي
5.0
ON G2
تُعدّ طلبات إعادة صرف الأدوية من أكثر المكالمات التي تتلقاها الصيدليات، ومعظمها يحتاج إلى الإجابات نفسها. يجمع الوكيل اسم المريض وتاريخ ميلاده ورقم معاودة الاتصال والدواء والصيدلية المفضّلة، ثم يعيد قراءة الطلب ويرسله إلى قائمة العمل التي يستخدمها فريقك بالفعل. أمّا الأسئلة السريرية ومكالمات الأطباء الواصفين فتُحوَّل إلى الصيدلي. جرّب مشروعًا تجريبيًا على مكالماتك الحقيقية قبل توقيع أي عقد.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ مكالمات إعادة الصرف بالذكاء الاصطناعي في أربع خطوات، من أسئلة الاستقبال إلى المكالمات الحيّة على رقم صيدليتك.
حدّد أسئلة الاستقبال والتوجيه
اكتب أسئلة الاستقبال وصيغة إعادة القراءة، وحدّد المكالمات التي تُحوَّل إلى الصيدلي، وأرسل كل طلب إلى قائمة العمل عبر webhook أو إلى API نظام صيدليتك من خلال الدوال المخصّصة.
اختبر على مكالمات إعادة صرف حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة مع متصلين لا يعرفون جرعتهم، وأسماء أدوية يصعب نطقها، وأطباء واصفين يتصلون، ومرضى لم يتبقَّ لهم أي إعادة صرف، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي مريض.
اربط رقم صيدليتك
احتفظ برقم صيدليتك عبر استيراده من خلال SIP trunk أو تحويله من مزوّد الخدمة، ثم ابدأ بالمكالمات الفائضة أو مكالمات ما بعد ساعات العمل قبل تفعيل الخط بالكامل.
انطلق وتابع قائمة العمل
تحصل كل مكالمة على نص مكتوب واستخراج للبيانات بعد المكالمة، لتتمكّن من تتبّع طلبات إعادة الصرف المسجّلة، والتحويلات إلى الصيدلي، والطلبات التي تنتظر الطبيب الواصف.
Use Cases
طلبات إعادة الصرف تُستقبَل من الرنّة الأولى، ويتفرّغ الصيادلة لعمل الصيدلية
طلبات إعادة الصرف الواردة مع إعادة قراءة كاملة
هل تحتاج إلى إنهاء انتظار المتصلين لإعادة الصرف وتسجيل الطلب بشكل صحيح من المرة الأولى؟ يطلب الوكيل الاسم الأول واسم العائلة للمريض وتاريخ ميلاده وأفضل رقم لمعاودة الاتصال، ثم اسم الدواء. وإن لم يكن المتصل متأكدًا من الاسم الدقيق أو الجرعة فلا بأس: يسجّل الوكيل ما يقوله، ويتحقّق الفريق منه مقابل ملف المريض. ثم يسأل عن فرع الصيدلية الذي يتعامل معه، ويعيد قراءة الطلب كاملًا، ويصحّح أي تعديل يطلبه المتصل. ويمكن إضافة أسماء الأدوية ككلمات مفتاحية معزَّزة ليتعرّف عليها النسخ الصوتي بدقة.
الموافقة على الرسائل النصية وروابط الدفع وتحديثات التوصيل
هل تحتاج إلى إبلاغ المرضى بجاهزية إعادة الصرف دون مكالمة إضافية؟ يسأل الوكيل المريض إن كان يوافق على تلقّي رسالة نصية عند إرسال إعادة الصرف، ويسجّل الإجابة مع الطلب، فلا يراسل فريقك إلا المرضى الذين وافقوا. ويمكن للصيدليات التي تقبل الدفع أو تتتبّع التوصيل عبر الإنترنت أن تجعل الوكيل يرسل رابط الدفع أو التتبّع المناسب برسالة نصية أثناء المكالمة، من رقم صيدليتك بعد تسجيله لإرسال الرسائل النصية.
تحويل أسئلة الصيدلي ومكالمات الأطباء الواصفين
هل تحتاج إلى إيصال أي أمر سريري إلى الصيدلي بسرعة؟ يسأل الوكيل أولًا عمّا يحتاجه المتصل. ولا يجيب الوكيل أبدًا عن الأسئلة المتعلقة بالآثار الجانبية أو التداخلات الدوائية أو طريقة تناول الدواء، بل تُحوَّل إلى الصيدلي عبر تحويل مُمهَّد مع ملخّص خاص. أمّا المكالمات الواردة من عيادة طبيب واصف لإملاء وصفة طبية فتُحوَّل مباشرة. كما يُحوَّل المرضى الذين يطلبون التحدث إلى صيدلي ببساطة.
توجيه الطلبات التي لم يتبقَّ لها إعادة صرف إلى قائمة الطبيب الواصف
هل تحتاج إلى التعامل مع الطلبات التي لم يتبقَّ لها أي إعادة صرف بشكل مختلف عن الطلبات الروتينية؟ إذا أظهر API نظام صيدليتك عدم وجود إعادات صرف متبقية، أو قال المتصل إن آخر صرف قد استنفدها، يخبر الوكيل المتصل بالخطوة التالية التي تتبعها صيدليتك، مثل التواصل مع الطبيب الواصف للحصول على وصفة جديدة. ويُسجَّل الطلب على أنه بانتظار الطبيب الواصف، فيرسله الفريق إلى قائمة الانتظار الصحيحة بدلًا من محاولة صرفه.
التواصل بشأن فجوات إعادة الصرف للأسئلة التشغيلية
هل تحتاج إلى الوصول إلى المرضى المتأخرين عن إعادة الصرف قبل نفاد أدويتهم؟ انطلاقًا من قائمة المرضى الذين تجاوز موعد آخر صرف لهم، يتصل الوكيل بهم عبر المكالمات المجمّعة، ويتحقّق من هويتهم، ويؤكّد مكان صرفهم للدواء وموعد آخر صرف تقريبًا، ويعرض بدء إعادة الصرف في صيدليتهم المفضّلة. ويلتزم الوكيل بالأسئلة التشغيلية فقط، فأي أمر يتعلق بالدواء نفسه أو سبب توقّف المريض عنه أو حالته الصحية يُحوَّل إلى الصيدلي.
الطلبات على قائمة العمل التي يستخدمها فريقك بالفعل
هل تحتاج إلى أن تصل طلبات إعادة الصرف إلى حيث يعمل فريقك، لا إلى صندوق البريد الصوتي؟ بعد كل مكالمة، يرسل webhook الطلب المنظَّم، متضمّنًا الاسم وتاريخ الميلاد والهاتف والدواء والجرعة إن ذُكرت والصيدلية والموافقة على الرسائل النصية والملخّص ورابط التسجيل، إلى جدول مشترك أو لوحة تحكّم للفريق أو قائمة تذاكر. ويمكن للصيدليات التي لديها API لنظام الصيدلية أو لنظام EHR أن تكتب الطلب فيه مباشرة من خلال الدوال المخصّصة. ويُعدّ قالب وكيل مكالمات إعادة صرف الأدوية نقطة انطلاق، ويشرح دليل أتمتة إعادة صرف الوصفات الطبية سير العمل بالتفصيل.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار الصيدليات والأنظمة الصحية منصّة Retell AI لمكالمات إعادة الصرف
استقبال للطلبات يتوافق مع طريقة عمل فريقك
لكل صيدلية طريقتها الخاصة في استقبال طلبات إعادة صرف الوصفات. أنت تحدّد الحقول وترتيب الأسئلة وطريقة إعادة قراءة البيانات على المتصل، ثم يحوّل استخراج البيانات بعد المكالمة كل مكالمة إلى طلب منظّم. يُرسل webhook هذا الطلب إلى جدول البيانات أو لوحة المعلومات أو قائمة الانتظار لديك، وتكتب الدوال المخصّصة البيانات مباشرةً في نظام الصيدلية عندما يوفّر API.
قواعد توجيه للصيادلة والأطباء الواصفين
أنت تقرّر أي المكالمات تصل إلى الصيدلي: الأسئلة السريرية، ومكالمات الأطباء الواصفين، والمرضى الذين يطلبون التحدث إليه، وأي أمر لا يستطيع الوكيل التحقق منه. تكتب هذه القواعد في تعليمات الوكيل وتعدّلها بنفسك دون الحاجة إلى فتح طلب دعم لدى المورّد، فتصبح أي سياسة جديدة سارية في اليوم نفسه.
تحويل المكالمة إلى الصيدلي مع كامل التفاصيل
لا ينبغي أن يبدأ الصيدلي كل مكالمة محوّلة من الصفر. فمع التحويل المُمهَّد، يُطلع الوكيل الصيدلي على انفراد على هوية المتصل وما طلبه قبل توصيل المكالمة، كما يتوفّر النص الكامل للمكالمة وتسجيلها بعد انتهائها.
الرد على مكالمات إعادة صرف الوصفات في ذروة يوم الاثنين
تتكدّس مكالمات إعادة صرف الوصفات صباح يوم الاثنين وبعد العطلات، حين يكون مكتب الصيدلية في أشد أوقات انشغاله. يردّ الوكيل على المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام والمزيد عند الطلب، ويستوعب وضع الذروة الارتفاعات المفاجئة التي تتجاوز حدّك. يعبّر المتصلون عمّا يحتاجونه بلغة بسيطة، دون قائمة «اضغط 1».
الطلبات المسجّلة والتحويلات والطلبات المعلّقة بانتظار الطبيب الواصف
تحتاج إلى معرفة عدد مكالمات إعادة صرف الوصفات التي تحوّلت إلى طلبات مكتملة، وعدد تلك التي ما زالت تتطلّب تدخّل صيدلي. تسجّل ميزة استخراج البيانات بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل تسجيل الطلب، والتحويل، ونفاد مرات إعادة الصرف، والموافقة على تلقّي الرسائل النصية. وتعرضها لوحة التحليلات في رسوم بيانية حسب الوكيل وحسب الساعة، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارًا عند ارتفاع معدل التحويل فجأة.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تتكامل منصّة Retell مع نظام الصيدلية لديكم أو مع Epic؟
لا توفّر منصّة Retell موصّلًا جاهزًا لـ Epic أو لأنظمة إدارة الصيدليات. إذا كان نظامك يوفّر API أو محرّك تكامل (interface engine)، فإن الوكيل يصل إليه عبر دوال مخصّصة أثناء المكالمة، على سبيل المثال للبحث عن بيانات مريض أو التحقق من عدد مرات إعادة صرف الوصفة المتبقية. وتبدأ صيدليات كثيرة دون ذلك: إذ يُرسل webhook كل طلب مكتمل إلى جدول بيانات أو لوحة تحكم الموظفين، ليتولّى الموظفون معالجته من هناك.
كيف يتحقّق الوكيل من هوية المتصل؟
يطلب الوكيل البيانات التي تشترطها سياستك، وعادةً ما تكون الاسم الكامل وتاريخ الميلاد ورقم الهاتف، ثم يعيد تكرار التفاصيل المهمة للتأكد منها. وعند ربطه بنظام الصيدلية لديك عبر API، يمكنه مطابقتها مع ملف المريض أثناء المكالمة؛ أما في حال عدم وجود هذا الربط، فيتحقّق الموظفون منها عند معالجة الطلب. ويُحوَّل المتصلون الذين يتعذّر التحقّق من هويتهم أو يُطلب منهم معاودة الاتصال، وفقًا لقواعدك.
هل سيجيب الوكيل عن الأسئلة المتعلقة بالأدوية؟
لا. أنت من يحدّد ما يمكنه الإجابة عنه، مثل ساعات العمل والمواقع وآلية إعادة صرف الوصفات، استنادًا إلى قاعدة معرفة تتحكّم فيها. أما الأسئلة المتعلقة بالآثار الجانبية أو التداخلات الدوائية أو الجرعات أو مدى ملاءمة تناول دواء ما، فتُحال إلى الصيدلي عبر تحويل المكالمة، بينما تُحوَّل مكالمات الأطباء الواصفين مباشرةً.
هل الوكيل متوافق مع HIPAA؟
تدعم منصّة Retell أعباء العمل الخاضعة لـ HIPAA، ويُشترط توقيع اتفاقية شريك أعمال (BAA) قبل إرسال أي معلومات صحية محمية عبر المنصّة. تُوقَّع اتفاقية BAA ذاتيًا ودون أي رسوم. وبعد التوقيع، يمكنك تحديد مدة الاحتفاظ بالبيانات لكل وكيل من يوم واحد إلى عامين، واختيار ما إذا كانت النصوص المكتوبة المخزّنة تحتفظ بمعلومات PII، وتقييد الوصول إلى التسجيلات باستخدام عناوين URL موقّعة.
كم تبلغ تكلفة مكالمات إعادة صرف الوصفات الطبية للصيدليات بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تتراوح تكلفة الوكلاء الصوتيين بنظام الدفع حسب الاستخدام بين $0.07 و$0.31 للدقيقة، بحسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصال الهاتفي التي تختارها، مع رصيد مجاني بقيمة $10 للبدء ودون أي عقد. تتضمّن الخطة 20 مكالمة متزامنة، ويمكن تشغيل المكالمات التي تتجاوز حدّك في وضع الذروة (burst mode) مقابل $0.10 إضافية للدقيقة. أما خطط المؤسسات فلها أسعار مخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لمزيج استخدامك.
هل يمكن للوكيل الاتصال بالمرضى الذين تأخروا عن إعادة صرف أدويتهم؟
نعم. ارفع قائمة بالمرضى الذين تجاوزوا موعد آخر صرف لأدويتهم، وسيتصل بهم الوكيل، ويتحقق من هويتهم ومن الصيدلية التي يصرفون منها الدواء، ثم يعرض عليهم بدء إعادة الصرف. يقتصر الوكيل على الأسئلة التشغيلية، ويحوّل أي استفسار سريري إلى صيدلي. لا تتصل إلا بالمرضى الذين تسمح سياساتك بالتواصل معهم بهذه الطريقة.
