Wir stellen vor: Conductor – der am stärksten operativ bewusste Agent zum Erstellen von Sprachagenten

Lernen Sie Conductor kennen, Retells Copilot zum Erstellen von Sprachagenten. Beschreiben Sie in einfachem Deutsch, was Sie möchten, und Conductor erstellt, prüft, testet und verbessert einen echten Sprachagenten direkt in Retell und zeigt Ihnen jede Änderung, bevor sie jemals einen Live-Anruf erreicht.

Universelle Copilots reichen dafür nicht aus. Ein Sprachagent ist nicht nur Text. Es ist ein funktionierendes System aus Prompts, Schritten, Tools und Einstellungen, in dem eine kleine Änderung an einer Stelle alles andere beeinflussen kann. Bitten Sie einen generischen Assistenten, einen zu erstellen, und Sie erhalten oft etwas, das richtig aussieht, aber die Validierung nicht besteht oder auseinanderfällt, sobald echte Anrufe eingehen. Conductor verwandelt operative Absicht in produktionsreife Sprachagenten, während die meisten Copilots beim Generieren von Text aufhören. Oder, wie wir intern sagen: Hören Sie auf, Agenten zu konfigurieren, und fangen Sie an, sie zu beschreiben.

Was Conductor anders macht

Conductor ist der am stärksten operativ bewusste Copilot zum Erstellen von Sprachagenten im Contact Center. Drei Dinge zeichnen ihn aus:

• Graph-native Prüfung. Die meisten Copilots übergeben Ihnen eine JSON-Datei und überlassen es Ihnen herauszufinden, was sich tatsächlich geändert hat. Conductor macht jede Änderung genau dort sichtbar, wo sie passiert, sodass Sie sie im Kontext prüfen, akzeptieren können, was Sie möchten, und ablehnen, was Sie nicht möchten.
• Operativ bewusst. Komplexe Agenten sind verflochten, sodass eine kleine Bearbeitung auf eine Weise kaskadieren kann, die Sie nie kommen sahen. Conductor untersucht die Anrufe, die schiefgehen, schreibt Testfälle, um sie zu reproduzieren, und aktualisiert Ihren Agenten, bevor sie zuschlagen.
• Ein proprietäres Framework. Wir haben alles, was wir aus Tausenden von Bereitstellungen gelernt haben, in Conductor verpackt, sodass er Ihnen nicht nur beim Erstellen hilft. Er übergibt Ihnen die Best Practices von Experten und lässt jeden wie ein Experte bauen.

Er macht das bereits für uns: Conductor hat 70 % unserer Simulationstests geschrieben und die Hälfte unserer eigenen Agenten-Bearbeitungen vorgenommen, was es unseren FDEs ermöglicht, schnell zu liefern und mehr zu bauen.

So sieht das in der Praxis aus:

• Über 2000 Bausteine an Best Practices für die Bereitstellung sind integriert, destilliert aus Tausenden echter Enterprise-Agenten.
• 100 % gültige Agenten-Modifikationen. Jede Änderung wird gegen die Plattform validiert, bevor Sie sie überhaupt sehen.
• 2,5-mal schneller von der Idee zum ersten Produktionsagenten, mit etwa 60 % weniger Erstellungszeit.
• Conductor übernahm 70 % der Simulationstests und 50 % der Agenten-Bearbeitungen aus internen Tests

Warum wir das entwickelt haben

Jede Software-Generation erhält eine neue Oberfläche. SaaS gab uns Dashboards: präzise und steuerbar, aber nur, wenn Sie bereits wissen, wo Sie klicken müssen. KI-Chat gab uns natürliche Sprache: schnell und flexibel, aber oft losgelöst vom tatsächlichen Zustand des Produkts. Conductor ist keines von beiden. Es ist das Modell über dem Dashboard.

Codex und Claude Code haben verändert, wie Software erstellt wird. Ingenieure orchestrieren und prüfen die Arbeit jetzt, anstatt alles von Hand zu machen. Wir glauben, dass dieser Wandel auf jede Software-Plattform zukommt, bei dem die UI zu einem Agenten wird, der die Arbeit für Sie erledigt, während Sie das Kommando behalten. Contact Center sind der Ort, an dem es am meisten zählt. Ein Sprachagent ist kein Textfeld. Es ist ein aktiver operativer Mitarbeiter mit Anrufabläufen, Eskalationsregeln, Weiterleitungsverhalten, CRM-Aktionen und Compliance-Leitplanken. Ein Builder für diese Welt kann nicht einfach nur einen Prompt schreiben. Er muss die Arbeit rund um den Prompt verstehen.

Stellen Sie sich das als eine selbstfahrende Ebene auf einem Schaltwagen vor: Automatisierung, wenn sie hilft, Ihre Hände am Steuer im Moment, in dem Kontrolle zählt.

Von einem Satz zu einem laufenden Agenten

Sie beginnen nicht mit einer Spezifikation, Sie beginnen mit einem Satz. Sagen Sie Conductor, was der Agent tun soll, etwa „ein Terminplaner für eine Zahnarztpraxis", und er erstellt einen funktionierenden Single-Prompt-Agenten von Anfang bis Ende. Er schreibt den Prompt und konfiguriert die Einstellungen, die tatsächlich über die Anrufqualität entscheiden: Stimme, Modell, Unterbrechungsbehandlung, Anrufnachbearbeitung. Da er auf Tausenden von Agenten trainiert ist, die bereits in Produktion laufen, baut er mit Mustern, die bewährt und nicht geraten sind.

Von da an sprechen Sie weiterhin in einfachem, klarem Deutsch mit ihm, eine Anfrage nach der anderen, um Folgendes zu tun:

• Edge Cases testen und den Agenten korrigieren
• Aktuelle Anrufe prüfen und den Agenten aktualisieren

Jede Anfrage kommt als konkrete Änderung zurück, die Sie prüfen und anwenden können. Wenn ein einzelner Prompt nicht ausreicht, wandeln Sie ihn mit einem Klick in einen vollständigen Konversationsablauf um, oder erstellen Sie einen Ablauf von Grund auf, und Conductor legt jeden Schritt, jeden Übergang und die Logik dar, die sie verbindet.

Die Vorschläge werden schärfer, wenn Conductor genau weiß, was Sie meinen, sodass Sie ihm Kontext übergeben können, anstatt ihn zu beschreiben. Hängen Sie einen bestimmten Schritt an und sagen Sie „lass diesen die Schreibweise bestätigen". Hängen Sie einen echten Anruf an, der schiefgelaufen ist, und fragen Sie „warum hat der Agent den Anruf hier beendet und wie behebe ich das?". Hängen Sie einen gespeicherten Testfall an oder eine Datei wie eine SOP oder einen Screenshot, und Conductor arbeitet mit dem Echten. Der Rhythmus, der entsteht, ist einfach und schnell: eine Änderung vornehmen, sie testen, verfeinern und wiederholen, bis Sie zufrieden sind. Diese Schleife ist im Wesentlichen der Grund, warum Teams etwa 2,5-mal schneller zu einem produktionsreifen Agenten gelangen.

Prüfbar by Design: die erste graph-native Prüfoberfläche

Conductor ist mehr als ein Assistent, der Ihnen beim Erstellen hilft. Es ist die erste graph-native Prüfoberfläche mit granularer Sichtbarkeit in jeden Teil Ihres Ablaufs, sodass Sie die Änderungen akzeptieren, die Sie möchten, und die ablehnen, die Sie nicht möchten. Er bearbeitet Ihren Agenten niemals von allein und er schlägt eine Änderung vor und zeigt Ihnen genau, was sie bewirkt, genau dort, wo sie passiert:

• An Ort und Stelle, an der tatsächlichen Einstellung. Jede Änderung erscheint an dem Schritt oder der Einstellung, die sie betrifft, mit einem Umschalter, um zwischen dem neuen Wert und dem aktuellen zu wechseln, sodass Sie Alt und Neu nebeneinander vergleichen.
• Eine nach der anderen, nie verloren. Wenn eine Änderung mehrere Einstellungen betrifft, führt Sie ein Zähler 1 / 3 durch sie, scrollt jede ins Blickfeld und hebt sie hervor, selbst wenn sie an einem anderen Teil des Agenten liegt.
• Ein echter Diff, wenn Sie ihn möchten. Öffnen Sie die zeilenweise Ansicht, um genau zu sehen, was entfernt und was hinzugefügt wurde.
• Akzeptieren, ablehnen, rückgängig machen. Entscheiden Sie eine nach der anderen oder alle auf einmal und machen Sie rückgängig, bevor Sie weitermachen. Wenn eine Änderung nicht angewendet werden kann, markiert Conductor sie, sodass Ihr Agent niemals halbfertig endet.

Das ist umso wichtiger, je größer Agenten werden. Eine einzelne Prompt-Anpassung lässt sich leicht mit dem Auge erfassen, aber ein Produktionsagent mit Dutzenden von Schritten, Tools und Einstellungen nicht, und eine falsche Weiterleitungsbedingung oder ein fehlgeleiteter Tool-Aufruf ist der Unterschied zwischen einem bearbeiteten Anruf und einem frustrierten Kunden. Die KI schlägt die Änderung vor und Sie entscheiden, bleiben an jedem Punkt informiert und in Kontrolle. Das ist es, was Conductor sicher macht, um ihn auf einen Live-Agenten in einem regulierten Contact Center anzusetzen.

Operativ bewusst und stets sich verbessernd

Das sind genau die Arten von Problemen, die Conductor abfangen soll. Eine kleine Änderung, die harmlos aussieht, kann unerwartete Folgen haben, sei es, dass Anrufer an den falschen Ort geschickt werden, sie ohne Fallback festhängen oder ein CRM-Update hinter den Kulissen kaputtgeht.

Conductor ist operativ bewusst und verbessert sich kontinuierlich. Fragen Sie ihn „welche Edge Cases sollte ich bei diesem Agenten beachten?" und er bringt die Situationen ans Licht, die Agenten zu Fall bringen, und probt sie dann. Bitten Sie ihn, „eine Simulation durchzuführen, bei der der Anrufer umbuchen möchte" und er spielt das Szenario gegen Ihren Agenten durch, ohne einen echten Telefonanruf zu tätigen, und zeigt Ihnen dann, wie er sich verhalten hat.

Einer der nützlichsten Teile von Conductor greift, nachdem Ihr Agent bereits live ist. Wenn ein Anruf schiefgeht, können Sie Conductor direkt aus dem Chat auf diese Konversation verweisen. Er analysiert, was passiert ist, verwandelt den Anruf in einen Testfall, schlägt eine Korrektur vor und führt Simulationen erneut aus, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich behoben ist, bevor irgendetwas die Produktion erreicht. Derselbe Prüfprozess gilt weiterhin, sodass Sie stets die Kontrolle haben.

In gewisser Weise wird jeder schlechte Anruf zu einer Gelegenheit, die nächste Version besser zu machen, was Teams hilft, schneller voranzukommen, Probleme einfacher zu beheben und mehr Zeit mit dem Bauen zu verbringen.

Ein proprietäres Agenten-Framework

Wir glauben, dass jeder in der Lage sein sollte, Sprachagenten zu erstellen. Um die Agenten-Erstellung zu demokratisieren, haben wir also alles, was wir bei der Bereitstellung Tausender Sprachagenten in Enterprise-Contact-Centern gelernt haben, genommen und in ein proprietäres Agenten-Framework verpackt, das komplett in Conductor lebt.

Diese Praxiserfahrung ist der Unterschied zwischen einem Tool, das Text schreibt, und einem, das weiß, wie sich Sprachagenten in einem Live-Anruf tatsächlich verhalten. Conductor hilft Ihnen nicht nur beim Erstellen, er übergibt Ihnen diese Best Practices tatsächlich griffbereit, sodass er wie ein Experte baut und Ihnen beibringt, dasselbe zu tun, egal ob Sie Ihren ersten Agenten oder Ihren hundertsten Agenten ausliefern.

Enterprise-sicher standardmäßig

Conductor hält sich auf granularer Ebene an Ihre rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), was zum Großteil dafür sorgt, dass er sicher über ein ganzes Team hinweg ausgerollt werden kann. Er erbt die Berechtigungen desjenigen, der ihn verwendet. Wenn Sie einen Anruf nicht ansehen können, kann Conductor das auch nicht. Wenn Sie einen Agenten nicht bearbeiten können, kann er auch keinen für Sie bearbeiten. Sein Kontext ist durch Ihren Zugriff begrenzt, denn Contact-Center-Daten sind sensibel, und Conductor erbt die Prüf- und Genehmigungskontrollen, die bereits in Retell vorhanden sind.

Testen Sie Conductor noch heute

Jeder Copilot kann Ihnen einen Entwurf übergeben. Was darüber entscheidet, ob ein Sprachagent bei echten Anrufen besteht, ist alles, was danach kommt, das Prüfen und Testen und Beheben, und das ist der Teil, den Conductor mit Ihnen übernimmt. Sie beschreiben, was Sie möchten, er erstellt es und er zeigt Ihnen jede Änderung, bevor irgendetwas live geht. Wenn ein Anruf schiefgeht, verwandelt er das in die Korrektur für die nächste Version und schöpft dabei aus dem, was wir aus Tausenden echter Bereitstellungen gelernt haben. Daher kommt der Name.

Conductor ist jetzt in Retell live. Öffnen Sie einen beliebigen Agenten, klicken Sie auf das Sparkle-Symbol und beschreiben Sie, was Sie möchten.

Lesen Sie die Dokumentation