Wie CETDIGIT mit Retell Sprach-KI in komplexe CRM-Workflows bringt

Über CETDIGIT

CETDIGIT wurde 2012 gegründet und ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das CRM-, KI- und ERP-Lösungen entwickelt. Der Schwerpunkt der Leistungen liegt größtenteils auf der Implementierung von Salesforce, HubSpot und anderen führenden CRM-Plattformen, deren Integration mit weiterer Software sowie der Entwicklung individueller Anwendungen rund um die Geschäftsprozesse der Kunden.

In den letzten Jahren hat CETDIGIT Retell in ausgewählte Sprach-KI- und CRM-Implementierungen eingebunden. Diese Arbeit umfasst Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Follow-up, CRM-Aktualisierungen, Workflow-Automatisierung und kontinuierliche Optimierung.

Partnerprofil

• Unternehmen: CETDIGIT
• Standort: New York, USA
• Kerngeschäft: CRM-Implementierung, Integrationen, individuelle Anwendungen und KI-Automatisierung
• Plattformen: Salesforce und HubSpot
• Zertifizierungen: Salesforce Crest Partner, HubSpot Elite Partner
• Beziehung zu Retell: Gold Partner von Retell seit dem 28. November 2025

Den richtigen Partner für Sprach-KI finden

CETDIGIT wurde über seinen CTO Mark Khabosha auf Retell aufmerksam. Der Kontakt entstand, als das Unternehmen seine Sprachkompetenzen ausbauen wollte, erklärt Daniel Tenzer, Partnerships and Business Development Manager bei CETDIGIT. Schon die ersten Gespräche gaben Tenzer die Gewissheit, dass Retell CETDIGIT beim Wachstum des Sprach-KI-Geschäfts unterstützen kann. Als sich die Zusammenarbeit als erfolgreich erwies und ihr Umfang wuchs, sah das Team die Chance, die Beziehung über das Retell-Partnerprogramm zu formalisieren.

„Im KI-Zeitalter sind Zeit und Geschwindigkeit für uns natürlich die wertvollsten Ressourcen.“

Anrufe mit HubSpot und Salesforce verbinden

Bei HubSpot und Salesforce liefert Retell die konversationelle Sprachtechnologie, während CETDIGIT die Implementierung drumherum übernimmt: Systemintegration, CRM-Anbindung, Workflow-Design, Geschäftslogik, Datenflüsse, Tests und Bereitstellung. Das gemeinsame Ziel ist ein Sprachagent, der als Teil der bestehenden Abläufe des Kunden arbeitet – und nicht als isoliertes Tool.

Laut Tenzer beginnt der Implementierungsprozess damit, die Ziele, bestehenden Systeme, verfügbaren Daten und betrieblichen Rahmenbedingungen des Kunden zu verstehen. Anschließend konzipiert das Team, wie Informationen, Berechtigungen und automatisierte Aktionen über diese Systeme hinweg funktionieren sollen. Beim HubSpot-Angebot gehören dazu die Konfiguration der Gespräche, das Mapping der Daten und die Prüfung, ob Informationen korrekt zwischen Agent und CRM fließen.

Vor einem Anruf kann der HubSpot-Agent auf Kundeninformationen wie frühere Deals, Service-Tickets und E-Mail-Verläufe zugreifen. Während des Gesprächs kann er Fragen beantworten, Interessenten qualifizieren und anhand der Verfügbarkeit eines verbundenen Kalenders Termine vereinbaren. Die Qualifizierung kann Interesse, Budget, Zeitrahmen und Entscheidungsbefugnis des Interessenten abdecken. Aufzeichnungen, Transkripte, Lead-Scores und Follow-up-Notizen werden in HubSpot gespeichert und können so in künftige Gespräche des Agenten einfließen. Das Angebot unterstützt außerdem die Anrufweiterleitung an Mitarbeitende inklusive Gesprächskontext sowie das Auslösen von Follow-up-Nachrichten über Kanäle wie E-Mail und SMS.

Das Salesforce-Angebot von CETDIGIT deckt Workflows wie das Anlegen oder Aktualisieren von Leads und Kontakten, das Buchen von Meetings, das Eröffnen von Service-Fällen und das Auslösen von Folgeaktionen ab. Zudem überträgt der Agent relevante Daten aus Sprachinteraktionen an Salesforce, sodass die während eines Anrufs erfassten Details direkt im Lead-, Kontakt- oder Fall-Datensatz landen, mit dem Vertriebs- und Serviceteams ohnehin arbeiten. Da der Agent aus genau diesen Datensätzen liest und in sie schreibt, bleibt die Kundenhistorie an einem Ort – und das nächste Gespräch, ob mit dem Agenten oder einem Menschen, beginnt mit dem richtigen Kontext.

Für Kunden zeigen sich die Ergebnisse in weniger manuellen Kundeninteraktionen, schnellerer Reaktion auf Leads und schnellerer Qualifizierung, automatisierter Terminbuchung und automatisiertem Follow-up, Erreichbarkeit rund um die Uhr sowie Sprachinteraktionen und daraus gewonnenen Daten, die direkt mit dem CRM des Kunden verbunden bleiben.

Der Mehrwert des Retell-Partnerprogramms

Tenzer schätzt, dass sich die Implementierungszeit durch die Zusammenarbeit von CETDIGIT mit Retell von etwa zwei Monaten auf wenige Wochen verkürzt hat.

„Die Implementierungszeit hat sich von, sagen wir, rund zwei Monaten auf wenige Wochen verkürzt. Das hat uns enorm viel Zeit gespart und uns die Freiheit gegeben, uns stärker auf Bestandskunden und die Akquise zu konzentrieren.“

Die enge Zusammenarbeit mit dem Retell-Team war für CETDIGIT ein enormer Mehrwert. Diese Erfahrungen, geprägt von proaktivem Austausch und gemeinsamer Problemlösung statt Last-Minute-Korrekturen, sind der Hauptgrund, warum er das Retell-Partnerprogramm anderen Anbietern empfehlen würde.

„Insgesamt war die Partnerschaft eine großartige Erfahrung. Das gesamte Team reagiert extrem schnell. Retell ist da, wenn man sie braucht – in jeder Hinsicht. Sie sind großartig, sei es technisch, im Vertriebsteam oder im Marketingteam.“

Technologiepartnerschaften sind in den Gesprächen von CETDIGIT mit potenziellen Kunden ein häufiges Thema. Nach Tenzers Erfahrung achten Unternehmen darauf, mit welchen Firmen ihre Dienstleister zusammenarbeiten – als zentrale Beispiele nennt er Salesforce, HubSpot und Retell.

Die Beziehung zu Retell gibt CETDIGIT eine offizielle Partnerschaft, die das Unternehmen beim Ausbau seines Sprach-KI-Geschäfts neben den etablierten CRM-Services vorweisen kann. Der Mehrwert für Kunden liegt in der Kombination der Sprachfunktionen von Retell mit der Implementierungs-, CRM- und Automatisierungsexpertise von CETDIGIT. Der Eintrag als Gold Partner macht diese Beziehung für Unternehmen, die über das Partnerverzeichnis von Retell nach Implementierungspartnern suchen, besonders sichtbar.

Tenzer sieht die Auswirkungen der Partnerschaft sowohl im Team von CETDIGIT als auch in der Projektumsetzung. Er beschreibt die Begeisterung, mit Retell an KI-Themen zu arbeiten, und eine Beziehung, in der beide Teams kontinuierlich dazulernen und besser werden.

„Das zeigt sich nicht nur in den Zahlen, sondern auch darin, wie effektiv das Retell-Team intern für uns arbeitet. Unsere Leute freuen sich auf die Zusammenarbeit mit Retell.“

Erfahren Sie, wie das Retell-Partnerprogramm funktioniert.