Optimieren Sie Healthcare-Workflows mit KI-Sprachagenten von Retell AI & Keragon

Optimierung von Abläufen in Arztpraxen

Das heutige Gesundheitsumfeld wird immer schnelllebiger und anspruchsvoller, wobei sich wiederholende Verwaltungsaufgaben wertvolle Zeit verbrauchen, die besser für die Patientenversorgung genutzt werden könnte. Manuelle Prozesse zur Patientenaufnahme, Terminplanung und Nachfasskommunikation schaffen Engpässe, die Abläufe verlangsamen und das Patientenerlebnis beeinträchtigen. Was wäre, wenn Sie diese Workflows automatisieren könnten, während Sie personalisierte und konforme Services für Patienten aufrechterhalten?

Mit der leistungsstarken Healthcare-Automatisierungsplattform von Keragon und den ausgeklügelten Sprachagenten von Retell AI – ideal für ein KI-Callcenter – ist es jetzt einfacher denn je, die Verwaltung im Gesundheitswesen zu optimieren, ohne die Qualität der Versorgung zu beeinträchtigen.

Dieser Artikel erläutert, wie die Integration von Keragon x Retell AI funktioniert, und zeigt eine der wirkungsvollsten Einsatzmöglichkeiten: die Automatisierung des gesamten Patientenaufnahmeprozesses einschließlich der Terminplanung mit einem KI-Terminierungsagenten. Ob Sie eine Privatpraxis betreiben oder die Abläufe für einen Gesundheitsdienstleister mit mehreren Standorten verwalten – dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Sprachautomatisierung auf eine Weise zu implementieren, die schnell, flexibel und auf die Bedürfnisse moderner Healthcare-Teams zugeschnitten ist.

Was ist Keragon und wie funktioniert es mit Retell AI?

Keragon ist eine No-Code-Automatisierungsplattform, die speziell für Healthcare-Teams entwickelt wurde. Stellen Sie sich das wie Make.com oder n8n vor, jedoch zugeschnitten auf die einzigartigen Bedürfnisse von Krankenhäusern, Kliniken, Pflegeanbietern und Betriebsteams im medizinischen Umfeld. Es kommt mit Healthcare-spezifischen Konnektoren, Logik und Integrationen, die es nicht-technischen Nutzern ermöglichen, leistungsstarke, konforme Workflows ohne Code zu erstellen.

Mit Keragon können Teams:

• Workflows aus Google Sheets, Forms, Typeform und anderen Tools auslösen
• Daten an EHR-Systeme, CRMs, Slack, Notion und externe APIs senden
• Bedingte Logik, Verzweigungsabläufe und Fehlerbehandlung handhaben
• HIPAA-bewusste Workflows aufrechterhalten, die die Privatsphäre der Patienten respektieren

Die Retell AI-Integration ermöglicht es Keragon-Nutzern, KI-Anrufe und Chats nahtlos in jeden Workflow einzufügen, indem sie einen KI-Telefonservice nutzen. Keragon-Nutzer setzen Retell AI für alles ein, von Terminerinnerungen über Nachfassbefragungen und Lead-Ansprache bis hin zu Nachsorge-Check-ins.

Mit schneller Einrichtung und tiefgreifender Kontrolle ist Keragon + Retell AI eine flexible Integration, die es Betriebs- und Pflegeteams ermöglicht, Tausende von Sprachkonversationen zu automatisieren und dabei das Erlebnis personalisiert und professionell zu halten.

Vorteile dieser Integration

• Rund um die Uhr Aufnahme und Nachfassen, ohne Personalaufwand
• Natürlich klingende Telefonanrufe, gesteuert durch Echtzeitdaten
• Reduzierte Reibung und Fehler bei der Terminplanung
• Integrierter mehrsprachiger Support (55+ Sprachen)
• Einfach einzurichten und anzupassen, kein Engineering erforderlich

Erweiterte Konfigurationen für Healthcare-Automatisierung in der Praxis

Während das grundlegende Setup zur Aufnahmeautomatisierung für viele Praxen gut funktioniert, kann Keragon + Retell AI leicht erweitert werden, um fortgeschrittenere Workflows zu unterstützen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Healthcare-Teams ihren Automatisierungs-Stack anpassen:

• ‍Integration der Versicherungsprüfung – Verbinden Sie sich mit Versicherungs-APIs, um die Deckung während des Aufnahmeprozesses zu überprüfen und so Verzögerungen und manuelle Koordination zu reduzieren.‍
• Synchronisierung mit elektronischer Patientenakte (EHR) – Leiten Sie neue Patientendaten automatisch in Ihr EHR- oder EMR-System weiter und minimieren Sie so Doppelerfassung und manuelle Uploads.‍
• Mehrsprachiger Support – Nutzen Sie die mehrsprachigen Fähigkeiten von Retell AI (55+ Sprachen), um mit Patienten in ihrer bevorzugten Sprache zu kommunizieren.‍
• Spezialisierte Aufnahmepfade – Erstellen Sie logikbasierte Abläufe, die sich je nach Termintyp, Abteilung oder Anbieter anpassen – und passen Sie jeden Anruf an Ihr Versorgungsmodell an.

Ob Sie die Aufnahme über mehrere Standorte skalieren oder erweiterte Datensynchronisierung hinzufügen – die Flexibilität der Workflow-Engine von Keragon in Kombination mit den programmierbaren Sprachagenten von Retell AI ermöglicht es Ihrem System, mit Ihnen zu wachsen.

Implementierungsleitfaden: Aufbau Ihres automatisierten Aufnahmesystems

Schritt 1: Einrichtung von Keragon als Ihr Integrations-Hub

1. Erstellen Sie Ihr Keragon-Konto

• Besuchen Sie Keragon und wählen Sie einen Tarif, der zu Ihren Bedürfnissen passt. Wir empfehlen die Auswahl des Professional-Tarifs, der alle notwendigen Funktionen für diese Integration bietet.
  
• Schließen Sie den Kontoeinrichtungsprozess mit Ihren Geschäftsdaten ab.

Schritt 2: Erstellung Ihres Patientenaufnahmeformulars

1. Gestalten Sie Ihr Google-Formular

• Erstellen Sie ein umfassendes Aufnahmeformular mit Google Forms.
• Fügen Sie wichtige Felder wie Name, Telefonnummer, E-Mail, Krankengeschichte und Gründe für den Besuch hinzu.
• Erwägen Sie, kritische Felder als Pflichtfelder festzulegen, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Informationen erfassen.

2. Verbinden Sie das Google-Formular mit Keragon

• Kopieren Sie Ihre Google-Formular-ID aus der URL des Formulars.
• Fügen Sie diese ID zu Ihrem Keragon-Workflow hinzu, um die Verbindung herzustellen.

Schritt 3: Verbinden Sie Retell AI mit Keragon

1. Richten Sie Ihr Retell AI-Konto ein

• Generieren Sie einen API-Schlüssel aus dem Dashboard von Retell AI.

2. Verbinden Sie Keragon mit Retell

• Suchen und fügen Sie den Retell AI-Node „Create phone call" zum Google-Formular-Node hinzu
• Geben Sie diesen Schlüssel in Keragon ein, um die Verbindung zwischen den Plattformen herzustellen.

Schritt 4: Konfiguration von Retell AI für automatisierte Anrufe

1. Erstellen Sie einen Retell AI-Agenten

• Sobald Sie im Retell AI-Dashboard sind, klicken Sie auf „Create an Agent" und wählen Sie „Voice Agent".

• Gestalten Sie einen konversationellen Agenten, der Patienteninformationen überprüfen und Termine buchen kann.
• Konfigurieren Sie die Stimme, Persönlichkeit und den Gesprächsfluss des Agenten, damit sie zum Stil Ihrer Praxis passen.

2. Integration mit Kalenderdiensten

• ‍Verbinden Sie Ihren Retell AI-Agenten mit cal.com oder einem anderen Kalenderdienst.
• Konfigurieren Sie die API-Integration, um die Verfügbarkeit in Echtzeit zu prüfen.
• Richten Sie den Agenten so ein, dass er Termine direkt in Ihrem Kalendersystem bucht.

Schritt 5: Tests und Optimierung

1. Führen Sie End-to-End-Tests durch

• Senden Sie Testdaten über Ihr Google-Formular.
• Überprüfen Sie, ob Retell AI Anrufe basierend auf neuen Formulareinreichungen initiiert.
• Bestätigen Sie, dass Termine korrekt in Ihrem Kalender gebucht werden.
• Prüfen Sie, ob SMS-Bestätigungen angemessen versendet werden.

2. Optimieren Sie die Leistung des Agenten

• Überprüfen Sie Anruftranskripte, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Passen Sie die Einstellungen Ihres Agenten für bessere Transkriptionsgenauigkeit und natürlichen Gesprächsfluss an.
• Optimieren Sie Prompts und Antworten basierend auf häufigen Patientenfragen.

Lieber ansehen? Schauen Sie sich unten unser vollständiges Video-Tutorial an!

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