Seed-Ankündigung

Contact-Center-Abläufe mit KI supercharged: Der Weg und die Vision von Retell AI

Bei Retell AI ist unsere Vision klar: die führende Plattform für den Aufbau und die Verwaltung von KI-Sprachagenten zu sein, die Contact-Center-Abläufe revolutionieren. Während wir diese Mission vorantreiben, freuen wir uns sehr, mitteilen zu können, dass die Retell AI eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 4,6 Millionen US-Dollar abgeschlossen hat. Diese Runde wird von Alt Capital angeführt und umfasst Beiträge von Y Combinator, Carya Venture sowie von über 20 Gründern, Führungskräften und Operators. Wir sind privilegiert, die Beteiligung von Branchenführern wie Rajat Suri, Mitgründer von Lyft&Presto; Aaron Levie, Mitgründer & CEO von Box; Siqi Chen, Gründer & CEO von Runway; Alex Levin, Mitgründer & CEO von Regal; Michael Seibel, Mitgründer von Twitch und YC Group Partner; und Tyler Bosmeny, Mitgründer von Clever und YC Group Partner, zu haben.

Der Aufbau konversationeller KI-Agenten unterscheidet sich heute radikal von früher, was größtenteils dem Paradigmenwechsel hin zu LLM-basierter konversationeller KI geschuldet ist. Diese Entwicklung bringt eine einzigartige Reihe von Herausforderungen bei der Erstellung produktionsreifer KI-Sprachagenten mit sich, die sowohl zuverlässig als auch benutzerfreundlich sind. Frühere Tools ermöglichten die Erstellung äußerst detaillierter, aber starrer Gesprächsabläufe. Es dauerte Monate, die Dialoge so zu gestalten, dass der virtuelle Agent über genügend Wissen verfügte, um Situationen auf eine benutzerfreundliche und nicht allzu steife Weise zu bewältigen. Mit LLMs ist die Herausforderung nahezu umgekehrt, da sie im Gespräch übermäßig 'kreativ' sein können. Unser Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass LLMs zuverlässig sind, angemessen abgesichert werden und Aktionen korrekt ausführen können, während sie ihre Intelligenz und Kreativität bewahren. Weitere entscheidende Aspekte bei LLM-basierten Sprachagenten sind das Erreichen einer Latenz auf menschlichem Niveau (<500 ms), das Meistern des Sprecherwechsels, das Wissen, wann gesprochen und wann zugehört werden muss, sowie der Umgang mit Unterbrechungen, um ein empfindungsähnliches Erlebnis zu bieten.

Entgegen mancher Meinungen ist der Aufbau eines robusten KI-Sprachagenten kein schneller, einfacher Prozess – er umfasst mehr als nur das Einfügen einer Prompt-Vorlage in GPT für eine coole Demo. Die Entwicklung eines produktionsreifen Agenten, der Randfälle bewältigen, Aktionen zuverlässig ausführen und iterative Verbesserungen durch Monitoring und A/B-Tests ermöglichen kann, erfordert erheblichen Aufwand. Bei Retell AI sind wir jedoch bestrebt, diesen Prozess so weit wie möglich zu vereinfachen – vom Aufbau und Testen bis zur Bereitstellung und Überwachung von Agenten. Wir verstehen die Feinheiten der Erstellung produktionsreifer KI-Sprachagenten und haben dieses Wissen in unsere Produkte integriert, damit Sie so schnell wie möglich Produktionsreife erreichen können.

Seit unserem ursprünglichen Start im Februar hat die Retell AI ein erhebliches Wachstum verzeichnet und einen annualisierten Umsatz von mehr als 3 Mio. US-Dollar erzielt, mit Kunden, darunter führende BPOs.

Unsere Kunden haben die konkreten Vorteile der Bereitstellung unserer produktionsreifen KI-Sprachagenten erlebt, die Abläufe rationalisieren und die Effizienz steigern.

Mit Blick auf die Zukunft bleiben wir bestrebt, den Prozess des Aufbaus von KI-Sprachagenten zu verbessern und ihn einfacher und robuster zu gestalten. Unser Ziel ist es, Unternehmen in die Lage zu versetzen, KI-Sprachagenten zu entwickeln (und schließlich mehrkanalige konversationelle KI), die ihre menschlichen Teams effektiv ergänzen und die Gesamteffizienz steigern.

‍

Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir sind ein produktzentriertes Unternehmen, das handwerkliche Qualität zutiefst schätzt. Der Hintergrund unseres Teams erstreckt sich über führende Unternehmen wie Google, Meta, Bytedance. Wir suchen aktiv nach außergewöhnlichen Ingenieuren und Produktexperten, die unser Team verstärken. Entdecken Sie unsere offenen Karrieremöglichkeiten hier.

Interessiert daran zu sehen, was wir aufbauen? Buchen Sie noch heute eine Demo unseres Produkts hier und erfahren Sie, wie wir Ihre Abläufe mit KI supercharged unterstützen können.

‍