IVR-Terminbuchungsagent (Neupatienten)

Ein ausgehender Terminierungsagent, der im Auftrag von Mitgliedern, die Neupatienten sind, Praxen anruft. Er navigiert IVR-Systeme, erreicht das Terminierungspersonal und bestätigt, ob die Praxis derzeit Neupatienten aufnimmt, bevor er einen Termin zu buchen versucht.

Sobald der Agent mit einem Mitarbeiter verbunden ist, vertritt er das Mitglied – nennt Patientenname, Geburtsdatum, Adresse, Mitglieds-ID, Besuchsgrund und Dringlichkeitsstufe – und arbeitet mit der Praxis zusammen, um einen Termin zu buchen, der der Verfügbarkeit des Patienten entspricht. Er erfasst etwaige Anweisungen vor dem Besuch, beendet das Gespräch höflich, wenn die falsche Praxis erreicht wurde, und ruft zu einem späteren Zeitpunkt erneut an, wenn Informationen unvollständig sind, anstatt unter Unsicherheit zu buchen.