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KI-Telefonbestellung für Propan- und Brennstofflieferungen
5.0
ON G2
Ein Telefonservice für Propanhändler, der die Bestellung aufnimmt – nicht nur eine Nachricht. Der Agent bestätigt Kundenkonto und Lieferadresse, nimmt Mengen in Gallonen, Litern oder Flaschenanzahl auf, bietet das nächste Lieferfenster aus Ihrem Dispositionssystem an und schreibt die Bestellung per API zurück. Testen Sie die Lösung in einem Pilotprojekt mit Ihren echten Anrufen, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie die KI-Telefonbestellung für Propan- und Brennstofflieferungen in vier Schritten ein – von der Kontoabfrage bis zu Live-Bestellungen über Ihre bestehende Nummer.
Kundenkonten und Disposition anbinden
Verbinden Sie Ihre Endpoints für Kunden, Preise und Lieferfenster über benutzerdefinierte Funktionen und legen Sie anschließend Regeln für Mindestfüllmengen, Bestellschlusszeiten und die Anrufe fest, die an einen Mitarbeiter gehen.
Mit echten Bestellanrufen testen
Führen Sie simulierte Anrufe mit falschen Adressen, Kunden mit zwei Konten, verpassten Lieferfenstern und spanischsprachigen Anrufern durch und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein echter Kunde anruft.
Ihre Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer, indem Sie sie über einen SIP-Trunk importieren oder von Ihrem Netzbetreiber weiterleiten, und aktivieren Sie die Bestellannahme zunächst für eine Niederlassung oder eine Tour, bevor Sie den Rest umstellen.
Live gehen und Bestellungen verfolgen
Jeder Anruf erhält ein Transkript und eine Post-Call-Analyse mit Datenextraktion, sodass Sie aufgenommene Bestellungen, bestellte Mengen, Terminverschiebungen und Weiterleitungen pro Niederlassung verfolgen können.
Use Cases
Propan- und Brennstoffbestellungen – vom ersten Klingeln bis zur Disposition
Tankbefüllungen und Flaschenbestellungen
Sie möchten, dass der Anruf um 7 Uhr morgens für eine Tankbefüllung oder zwei Gasflaschen aufgenommen wird, ohne dass jemand ihn von Hand eintippt? Der Agent findet das Kundenkonto anhand der Rufnummer, bestätigt die hinterlegte Lieferadresse und nimmt die Menge in Gallonen, Litern oder Flaschen auf. Über eine benutzerdefinierte Funktion zu Ihrem Abrechnungs- oder Liefersystem prüft er Mindestfüllmenge und Preis, schreibt die Bestellung zurück und nennt die Bestätigungsnummer. Anrufer mit mehreren Konten oder Lieferstandorten werden gefragt, um welchen es geht, bevor etwas gespeichert wird.
Lieferfenster aus Ihrem Dispositionssystem
Ihre Anrufer sollen ein Lieferfenster genannt bekommen, das Ihre Fahrer tatsächlich einhalten können. Der Agent fragt während des Anrufs bei Ihrem Dispositions- oder Tourenplanungssystem das nächste freie Zeitfenster ab und bietet es an – dazu das darauffolgende, falls der Anrufer nicht vor Ort sein kann. Ist das gewünschte Fenster bereits verstrichen, bietet er das nächste freie an, statt eine Uhrzeit zu versprechen. Terminverschiebungen und Stornierungen folgen denselben Regeln. Teams, die auch Serviceanrufe außerhalb der Geschäftszeiten abdecken, nutzen einen KI-Dispositionsservice.
Spanischsprachige und zweisprachige Bestellhotlines
Spanischsprachige Kunden sollen bestellen können, ohne auf die einzige zweisprachige Person im Team warten zu müssen. Der Agent nimmt die komplette Bestellung auf Spanisch auf oder wechselt die Sprache, sobald der Anrufer es tut, und bestätigt Adresse, Menge, Zahlungsart und Lieferfenster in der Sprache des Anrufers. Produktnamen, Straßennamen und regionale Begriffe lassen sich als Boosted Keywords hinterlegen, damit die Transkription sie zuverlässig erkennt. Jede Bestellung landet im selben Format in Ihrem System – unabhängig von der Sprache des Anrufs.
Bestellungen nach Geschäftsschluss und am Wochenende
Bestellungen sollen auch um 23 Uhr und am Sonntag angenommen werden, ohne dass Sie jemanden dafür bezahlen, am Telefon zu sitzen. Der Agent nimmt nach Geschäftsschluss jeden Anruf entgegen, überträgt Routinebestellungen direkt in Ihr System und leitet alles Dringende an den Fahrer oder Manager in Rufbereitschaft weiter. Kunden, deren Tank leer ist, hören den frühestmöglichen Liefertermin laut Ihrem Plan – keine Mailbox-Ansage. Anrufe wegen Gasgeruch oder eines Lecks folgen dem von Ihnen festgelegten Sicherheitsskript und werden sofort an Ihre Notrufleitung weitergeleitet.
Ausgehende Anrufe für Nachbestellungen und Flaschenbestand
Händlerkunden und Abrufkunden sollen nach Zeitplan kontaktiert werden, statt abzuwarten, bis ihnen das Gas ausgeht. Der Agent tätigt ausgehende Anrufe per Batch-Anruf, fragt nach der Anzahl voller und leerer Flaschen oder dem aktuellen Tankstand und gleicht die Antwort mit der übergebenen Bestellhistorie ab. Weicht eine Angabe auffällig von der Historie ab, fragt er beim Anrufer nach, bevor er die Bestellung speichert. Bestätigte Mengen und Lieferhinweise gehen zur Tourenplanung zurück in Ihr System.
Zahlung, Kontokonditionen und Bestellstatus
Zahlungen sollen abgewickelt werden, ohne dass jemand eine Kartennummer am Telefon vorliest. Gewerbekunden bestellen zu ihren Kontokonditionen auf Rechnung, Privatkunden können bei Lieferung bezahlen, und alle anderen erhalten per SMS einen Zahlungslink Ihres Zahlungsanbieters – versendet von Ihrer Geschäftsnummer, sobald diese für SMS registriert ist. Der Agent beantwortet auch Anrufe wie „Wo bleibt mein Fahrer?“ oder „Ist meine Bestellung eingegangen?“, indem er die Bestellung anhand der Telefonnummer nachschlägt. Unternehmen, die andere Produktbestellungen telefonisch annehmen, nutzen KI-Telefonbestellung für dieselbe Aufgabe.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Propan- und Brennstoffhändler bei der Telefonbestellung auf die Retell AI setzen
Kundenkonten, Adressen und Preise direkt aus Ihrem System
Die meisten Propan- und Brennstoffbestellungen kommen von Kunden, die Sie bereits kennen. Daher sollte der Agent mit ihrem Kundenkonto beginnen, nicht mit einem leeren Formular. Mit benutzerdefinierten Funktionen kann er den Anrufer anhand der Telefonnummer identifizieren, die hinterlegte Adresse vorlesen und während des Anrufs Preis und Mindestfüllmenge aus Ihrem System abrufen. Die Felder aus jeder Antwort bleiben für den Rest des Gesprächs erhalten, sodass nichts doppelt abgefragt wird.
Lieferregeln, die Ihre Disponenten bereits befolgen
Jeder Händler hat Regeln, die die Mitarbeitenden im Kopf haben: Mindestmengen in Gallonen, Annahmeschluss für Lieferungen am selben Tag, welche Zonen an welchen Tagen beliefert werden und wer Vorrang hat, wenn ein Kunde keinen Brennstoff mehr hat. Sie schreiben diese Regeln in die Anweisungen des Agenten und ändern sie selbst – ganz ohne Support-Ticket beim Anbieter. Verstößt eine Bestellung gegen eine Regel, erklärt der Agent den Grund und bietet die nächstbeste passende Option an.
Übergabe an die Disposition – inklusive bisherigem Auftrag
Manche Anrufe erfordern weiterhin einen Menschen, etwa bei einer gemeldeten Leckage, einem Kunden ohne Heizung oder einem Geschäftskunden, der um eine Ausnahme bittet. Sie entscheiden, welche Anrufe das sind. Bei einer betreuten Weiterleitung wird Ihr Disponent vorab vertraulich darüber informiert, wer anruft und was bereits im Auftrag steht, bevor der Anrufer verbunden wird. Das vollständige Transkript steht nach dem Anruf zur Verfügung.
Jeder Anruf angenommen – auch am ersten kalten Morgen
Der erste Kälteeinbruch bringt Befüllungsanfragen und Anrufe wegen leerer Tanks in derselben Woche, und wer auf der Mailbox landet, ruft womöglich beim nächsten Händler an. Der Agent nimmt Anrufe parallel entgegen: 20 gleichzeitige Anrufe sind bei nutzungsbasierter Abrechnung inklusive, weitere bei Bedarf. Der Burst-Modus fängt zudem Spitzen oberhalb Ihres Limits ab. Anrufer sagen auf Englisch oder Spanisch, was sie brauchen – ganz ohne „Drücken Sie die 1“-Menü.
Erfasste Bestellungen, Terminverschiebungen und Weiterleitungen
Sie müssen wissen, ob Anrufe mit einer sauberen Bestellung endeten – nicht nur, ob sie angenommen wurden. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf von Ihnen festgelegte Felder, etwa erfasste Bestellung, Menge, Lieferfenster, Terminverschiebung und Grund der Weiterleitung. Das Analyse-Dashboard stellt sie nach Agent und nach Stunde grafisch dar, und Benachrichtigungen informieren Sie per E-Mail oder Webhook, wenn die Erfolgsquote sinkt.
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Lässt sich Retell mit Software für das Propangas-Liefermanagement verbinden?
Retell bietet keinen vorgefertigten Connector für Software zum Propangas- oder Brennstoff-Liefermanagement. Der Agent greift auf Ihr System über benutzerdefinierte Funktionen zu, die während des Anrufs dessen API aufrufen, oder über Webhooks, die die fertige Bestellung nach dem Anruf übermitteln. Falls Ihre Software keine API hat, kann der Webhook jede Bestellung an ein Tool senden, das Ihr Team bereits nutzt, etwa einen Dispositionskanal oder E-Mail, und Ihre Mitarbeitenden erfassen sie von dort aus.
Kann der Agent Propanbestellungen auf Spanisch entgegennehmen?
Ja. Spanisch wird sowohl für die Spracherkennung als auch für die Stimme unterstützt. Ein Agent kann ausschließlich für Spanisch eingerichtet werden oder für Anrufer, die zwischen Englisch und Spanisch wechseln. Straßennamen, Produktnamen und lokale Begriffe lassen sich als priorisierte Keywords hinzufügen, und jede Bestellung wird im selben Format in Ihr System übertragen – unabhängig davon, in welcher Sprache der Anruf geführt wurde.
Kann der Agent die Zahlung für eine Brennstofflieferung entgegennehmen?
Er funktioniert mit dem Zahlungssystem, das Sie bereits nutzen. Geschäftskunden können auf Rechnung bestellen, und Privatkunden können bei Lieferung bezahlen. Für Kartenzahlungen sendet der Agent per SMS einen Zahlungslink, den Ihr Zahlungsanbieter über eine benutzerdefinierte Funktion erstellt – versendet von Ihrer Geschäftsnummer, sobald diese für SMS registriert ist. Kartennummern müssen nie laut vorgelesen werden, und die PII-Bereinigung kann ausgesprochene Kartennummern aus gespeicherten Transkripten und Aufzeichnungen entfernen.
Was passiert bei einem Notfall, einer Beschwerde oder einer Bestellung, die der Agent nicht aufgeben kann?
Sie legen fest, welche Anrufe an einen Menschen gehen, etwa ein gemeldeter Gasgeruch, ein Kunde ohne Heizung, ein Abrechnungsstreit oder eine Bestellung, die Ihr System ablehnt. Der Agent leitet den Anruf dann weiter. Bei einer betreuten Weiterleitung wartet er, bis jemand abnimmt, und informiert diese Person vertraulich über den bisherigen Gesprächsverlauf, sodass sich der Anrufer nicht wiederholen muss. Manager können außerdem Live-Anrufe mithören und übernehmen.
Wie viel kostet ein KI-Telefonservice für Propangashändler bei Retell AI?
Sprachagenten mit nutzungsbasierter Abrechnung kosten 0,07 $ bis 0,31 $ pro Minute, je nach dem von Ihnen gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie. Zum Start erhalten Sie 10 $ Gratisguthaben, ganz ohne Vertragsbindung. Zwanzig gleichzeitige Anrufe sind inklusive, und Anrufe über Ihrem Limit können im Burst-Modus für zusätzliche 0,10 $ pro Minute laufen. Für Enterprise-Tarife gelten individuelle Preise. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Was unterscheidet das von einem Telefonservice für Propanhändler, der nur Nachrichten entgegennimmt?
Ein Telefonservice, der nur Nachrichten entgegennimmt, notiert Namen und Nummer des Anrufers, und am nächsten Morgen ruft jemand zurück. Ein Sprachagent auf Retell nimmt die Bestellung selbst auf: Er prüft das Kundenkonto, bestätigt die Adresse, erfasst die Menge, bietet ein Lieferfenster an und schreibt die Bestellung noch während des Anrufs in Ihr System. Routinebestellungen sind erledigt, bevor Ihr Büro öffnet, und für Ihre Mitarbeitenden bleiben nur die Rückrufe, die wirklich einen Menschen erfordern.
