Τηλεφωνικό κέντρο AI που απαντά σε κάθε κλήση σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο

5.0

ON G2

Η Retell AI αναπτύσσει φωνητικούς πράκτορες AI που σηκώνουν κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση, διεξάγουν μια πραγματική συνομιλία και ολοκληρώνουν την εργασία αντί να τη δρομολογούν μέσα από ένα μενού. Οι πράκτορες συνδέονται με το υπάρχον τηλεφωνικό σας σύστημα και το CRM, λειτουργούν σε 30+ γλώσσες όλο το εικοσιτετράωρο και δεν χρειάζονται ομάδα μηχανικών για να ξεκινήσουν.

Δοκιμάστε Δωρεάν Επικοινωνήστε με τις Πωλήσεις

Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 3.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 30+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.

How It Works

Στήστε ένα τηλεφωνικό κέντρο AI σε τέσσερα βήματα, από τη διαμόρφωση του πράκτορα έως τη διαχείριση ζωντανών κλήσεων.

Διαμορφώστε τον πράκτορά σας

Περιγράψτε τις κλήσεις που διαχειρίζεστε σήμερα, ορίστε τη φωνή και τους κανόνες κλιμάκωσης, και επιλέξτε τις ερωτήσεις που θα πρέπει ο πράκτορας να επιλύει μόνος του, και στη συνέχεια συνδέστε μια βάση γνώσεων ώστε οι απαντήσεις να παραμένουν επίκαιρες. Τα έτοιμα πρότυπα για εισερχόμενη υποστήριξη, ρεσεψιόν και αξιολόγηση leads θέτουν σε λειτουργία έναν πράκτορα μέσα σε ένα απόγευμα.

Συνδέστε το τηλεφωνικό σας σύστημα

Συνδέστε υπάρχοντες αριθμούς τηλεφώνου μέσω SIP trunking ή δημιουργήστε έναν νέο, χωρίς καμία αλλαγή στην τρέχουσα τηλεφωνική σας υποδομή. Ο πράκτορας τίθεται σε λειτουργία για εισερχόμενες, εξερχόμενες ή και τις δύο.

Δοκιμάστε με προσομοιωμένες κλήσεις

Δοκιμάστε τον πράκτορα σε προσομοιωμένες κλήσεις πριν τον ακούσει κάποιος πελάτης. Αναπαραγάγετε τα δύσκολα σενάρια που «σπάνε» τα σεναριακά συστήματα, έναν θυμωμένο καλούντα, μια διακοπή στη μέση μιας πρότασης, μια ερώτηση που δεν προέβλεψε ποτέ το FAQ, και προσαρμόστε τη διαχείριση πρόθεσης και τα όρια μεταβίβασης μέχρι η συμπεριφορά να ανταποκρίνεται στο πρότυπο της ομάδας σας.

Αναπτύξτε και παρακολουθήστε την απόδοση

Τεθείτε σε λειτουργία σε ένα τμήμα της κίνησης, στη συνέχεια εξετάστε το 100% των κλήσεων μέσω ανάλυσης μετά την κλήση, παρακολουθήστε τα ποσοστά επίλυσης και μεταβίβασης με την πάροδο του χρόνου, και βελτιώστε τον πράκτορα με βάση τα δεδομένα.

Use Cases

Αντικαταστήστε το IVR με πρόθεση, όχι με μενού

Οι καλούντες λένε τι χρειάζονται σε απλή γλώσσα και φτάνουν στον σωστό πόρο με την πρώτη προσπάθεια, χωρίς «πατήστε 1 για χρεώσεις». Ο πράκτορας αναγνωρίζει την πρόθεση, τον τόνο και το πλαίσιο του λογαριασμού για να δρομολογήσει ή να επιλύσει, ώστε οι λανθασμένες δρομολογήσεις και οι επαναλαμβανόμενες μεταβιβάσεις να μειώνονται και ο μέσος χρόνος διαχείρισης να πέφτει σε όλη την ουρά.

Επιλύστε συνηθισμένα αιτήματα με την πρώτη επαφή

Ο πράκτορας ανακτά ζωντανές απαντήσεις για πολιτικές, τιμολόγηση, κατάσταση παραγγελίας και στοιχεία λογαριασμού κατά τη διάρκεια της κλήσης αντί να βάζει τους καλούντες σε αναμονή. Μια συνδεδεμένη βάση γνώσεων συγχρονίζεται αυτόματα από τον ιστότοπο και τα έγγραφά σας, ώστε η επίλυση με την πρώτη κλήση να αυξάνεται και οι καλούντες να μην επαναλαμβάνονται.

Καλύψτε τις ώρες εκτός λειτουργίας και την υπερχείλιση χωρίς επιπλέον προσωπικό

Οι κλήσεις εκτός ωραρίου λειτουργίας και κατά τις αιχμές όγκου απαντώνται με πλήρη ποιότητα αντί να μεταφέρονται σε τηλεφωνητή. Μια πάντα ενεργή υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων με AI κλείνει επανακλήσεις, επιλύει συνηθισμένα αιτήματα και καταγράφει τα πάντα για την πρωινή βάρδια, ώστε η εγκατάλειψη να μειώνεται ακόμη και στις 2 π.μ. ή κατά τη διάρκεια μιας αιχμής ανάκλησης.

Εκτελέστε εξερχόμενη παρακολούθηση σε κλίμακα εκστρατείας

Οι κλήσεις υπενθύμισης, οι έλεγχοι ικανοποίησης και η παρακολούθηση εισπράξεων δεν αποκτούν ποτέ προτεραιότητα όταν η ουρά εισερχομένων είναι γεμάτη. Μια εκστρατεία μαζικών κλήσεων καλεί χιλιάδες επαφές, επιβεβαιώνει αποτελέσματα και επισημαίνει εκείνες που χρειάζονται άνθρωπο, τροφοδοτώντας καθαρά δεδομένα πίσω στο CRM σας.

Μεταβιβάστε σύνθετες κλήσεις με πλήρες πλαίσιο

Όταν μια κλήση ξεπερνά αυτό που θα έπρεπε να επιλύει ο πράκτορας, μια θερμή μεταβίβαση κλήσης παραδίδει στον ζωντανό εκπρόσωπο την πλήρη απομαγνητοφώνηση και το πλαίσιο του καλούντος, ώστε η ομάδα σας να συνεχίζει στη μέση της συνομιλίας αντί να ξεκινά από την αρχή. Εσείς αποφασίζετε ποιες κλήσεις δρομολογούνται σε άνθρωπο.

Υποστηρίξτε καλούντες σε 30+ γλώσσες

Ο πράκτορας διεξάγει τη συνομιλία σε 30+ γλώσσες όλο το εικοσιτετράωρο, ώστε ο παγκόσμιος όγκος κλήσεων να λαμβάνει την ίδια άμεση απάντηση και επίλυση χωρίς να στηθεί μια πολύγλωσση νυχτερινή βάρδια.

Compliance

Ένα τηλεφωνικό κέντρο AI σε παραγωγή θα πρέπει να πληροί το ίδιο επίπεδο ασφάλειας με το υπόλοιπο stack σας.

SOC 2 Type II

Τα δεδομένα κλήσεων εκτελούνται σε υποδομή πιστοποιημένη κατά SOC 2 Type II, πληρώντας τις απαιτήσεις ασφάλειας επιχειρήσεων.

HIPAA

Οι ρυθμιζόμενες ομάδες αναπτύσσουν υπό το HIPAA με μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης BAA διαθέσιμη από τον πίνακα ελέγχου.

GDPR

Τα δεδομένα των καλούντων επεξεργάζονται υπό το GDPR, καλύπτοντας τα δικαιώματα συγκατάθεσης και πρόσβασης για τους καλούντες στην ΕΕ.

Απόκρυψη PII

Τα προσωπικά αναγνωριστικά αποκρύπτονται αυτόματα από τις απομαγνητοφωνήσεις, με λεπτομερείς ελέγχους διατήρησης ώστε εσείς να αποφασίζετε πόσα δεδομένα κλήσεων διατηρούνται.

Feature