Call center con IA che risponde a ogni chiamata in meno di un secondo

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ON G2

Retell AI distribuisce agenti vocali che rispondono a ogni chiamata in entrata e in uscita, sostengono una vera conversazione e portano a termine il compito invece di instradarlo attraverso un menu. Gli agenti si collegano al tuo sistema telefonico e CRM esistenti, funzionano in oltre 30 lingue 24 ore su 24 e non richiedono un team di sviluppo per essere avviati.

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La scelta di oltre 3.000 aziende che gestiscono più di 30 milioni di chiamate al mese.

How It Works

Avvia un call center con IA in quattro passaggi, dalla configurazione dell'agente alla gestione delle chiamate in tempo reale.

Configura il tuo agente

Descrivi le chiamate che gestisci oggi, imposta la voce e le regole di escalation e scegli le domande che l'agente deve risolvere autonomamente, poi collega una knowledge base perché le risposte restino aggiornate. I modelli predefiniti per assistenza in entrata, reception e qualificazione dei lead mettono in funzione un agente operativo in un pomeriggio.

Collega il tuo sistema telefonico

Collega i numeri di telefono esistenti tramite SIP trunking o attivane uno nuovo, senza modificare il tuo attuale stack di telefonia. L'agente entra in funzione per chiamate in entrata, in uscita o entrambe.

Testa con chiamate simulate

Metti alla prova l'agente su chiamate simulate prima che lo ascolti un cliente. Riproduci gli scenari complicati che mandano in tilt i sistemi con script, un chiamante arrabbiato, un'interruzione a metà frase, una domanda che le FAQ non avevano previsto, e regola la gestione dell'intento e le soglie di trasferimento finché il comportamento non rispecchia lo standard del tuo reparto.

Distribuisci e monitora le prestazioni

Entra in funzione su una parte del traffico, poi esamina il 100% delle chiamate tramite l'analisi post-chiamata, monitora nel tempo i tassi di risoluzione e di trasferimento e affina l'agente sulla base dei dati.

Use Cases

Sostituisci l'IVR con l'intento, non con i menu

I chiamanti dicono ciò di cui hanno bisogno con parole semplici e raggiungono la risorsa giusta al primo tentativo, senza “premi 1 per la fatturazione”. L'agente interpreta intento, tono e contesto dell'account per instradare o risolvere, così i cattivi instradamenti e i trasferimenti ripetuti diminuiscono e il tempo medio di gestione cala su tutta la coda.

Risolvi le richieste di routine al primo contatto

L'agente recupera risposte in tempo reale su policy, prezzi, stato degli ordini e dettagli dell'account durante la chiamata invece di mettere i chiamanti in attesa. Una knowledge base collegata si sincronizza automaticamente dal tuo sito e dalla documentazione, così la risoluzione alla prima chiamata aumenta e i chiamanti smettono di ripetersi.

Copri gli orari extra e i picchi senza aggiungere personale

Le chiamate fuori dall'orario di lavoro e durante i picchi di volume ottengono una risposta di piena qualità invece di finire nella segreteria telefonica. Un servizio di segreteria con IA sempre attivo fissa richiami, risolve le richieste di routine e registra tutto per il turno del mattino, così gli abbandoni calano anche alle 2 di notte o durante un'ondata di richiami.

Gestisci i solleciti in uscita su scala di campagna

Le chiamate di promemoria, i controlli di soddisfazione e i solleciti per il recupero crediti non ottengono mai la priorità quando la coda in entrata è piena. Una campagna di chiamate in batch compone migliaia di contatti, conferma gli esiti e segnala quelli che necessitano di un intervento umano, restituendo dati puliti al tuo CRM.

Trasferisci le chiamate complesse con il contesto completo

Quando una chiamata supera ciò che l'agente dovrebbe risolvere, un trasferimento assistito consegna all'operatore in linea la trascrizione completa e il contesto del chiamante, così il tuo team subentra a metà conversazione invece di ricominciare da capo. Decidi tu quali chiamate instradare a una persona.

Assisti i chiamanti in oltre 30 lingue

L'agente sostiene la conversazione in oltre 30 lingue 24 ore su 24, così il volume di chiamate globale riceve la stessa risposta e risoluzione immediata senza dover organizzare un turno di notte multilingue.

Compliance

Un call center con IA in produzione dovrebbe soddisfare gli stessi requisiti di sicurezza del resto del tuo stack.

SOC 2 Type II

I dati delle chiamate funzionano su un'infrastruttura certificata SOC 2 Type II, soddisfacendo i requisiti di sicurezza aziendali.

HIPAA

I team regolamentati effettuano la distribuzione in conformità con l'HIPAA grazie a un portale BAA self-service disponibile dalla dashboard.

GDPR

I dati dei chiamanti sono trattati in conformità con il GDPR, coprendo i diritti di consenso e di accesso per i chiamanti nell'UE.

Oscuramento dei PII

Gli identificatori personali vengono oscurati automaticamente dalle trascrizioni, con controlli di conservazione granulari così decidi tu quanti dati delle chiamate conservare.

Feature