Call center con IA que responde cada llamada en menos de un segundo

5.0

ON G2

Retell AI despliega agentes de voz que atienden todas las llamadas entrantes y salientes, mantienen una conversación real y completan la tarea en lugar de derivarla a través de un menú. Los agentes se conectan a tu sistema telefónico y CRM actuales, funcionan en más de 30 idiomas las 24 horas y no necesitan un equipo de ingeniería para ponerse en marcha.

Pruébalo gratis Habla con ventas

Con la confianza de más de 3.000 empresas que gestionan más de 30 millones de llamadas al mes.

How It Works

Pon en marcha un call center con IA en cuatro pasos, desde configurar el agente hasta gestionar llamadas en directo.

Configura tu agente

Describe las llamadas que gestionas hoy, define la voz y las reglas de escalado y elige las preguntas que el agente debe resolver por sí solo; luego conecta una base de conocimiento para que las respuestas se mantengan actualizadas. Las plantillas predefinidas para atención entrante, recepción y cualificación de leads ponen en marcha un agente funcional en una tarde.

Conecta tu sistema telefónico

Conecta números de teléfono existentes mediante SIP trunking o crea uno nuevo, sin cambiar tu stack de telefonía actual. El agente se activa en llamadas entrantes, salientes o ambas.

Pruébalo con llamadas simuladas

Pon a prueba el agente con llamadas simuladas antes de que un cliente lo escuche. Reproduce los escenarios complicados que rompen los sistemas por guion: un interlocutor enfadado, una interrupción a mitad de frase, una pregunta que las FAQ nunca previeron, y ajusta la gestión de intención y los umbrales de transferencia hasta que el comportamiento coincida con el estándar de tu equipo.

Despliega y monitoriza el rendimiento

Activa el agente en una parte del tráfico, luego revisa el 100 % de las llamadas mediante el análisis posterior a la llamada, haz seguimiento de las tasas de resolución y transferencia a lo largo del tiempo y afina el agente a partir de los datos.

Use Cases

Sustituye el IVR por intención, no por menús

Los interlocutores dicen lo que necesitan en lenguaje natural y llegan al recurso adecuado al primer intento, sin “pulse 1 para facturación”. El agente interpreta la intención, el tono y el contexto de la cuenta para derivar o resolver, de modo que los errores de enrutamiento y las transferencias repetidas se reducen y el tiempo medio de gestión baja en toda la cola.

Resuelve consultas rutinarias en el primer contacto

El agente obtiene respuestas en tiempo real sobre políticas, precios, estado del pedido y detalles de la cuenta durante la llamada, en lugar de poner a los interlocutores en espera. Una base de conocimiento conectada se sincroniza automáticamente desde tu sitio web y tu documentación, de modo que la resolución en la primera llamada aumenta y los interlocutores dejan de repetirse.

Cubre horarios fuera de oficina y picos de demanda sin dotarlos de personal

Las llamadas fuera del horario comercial y durante los picos de volumen se atienden con la máxima calidad en lugar de pasar al buzón de voz. Un servicio de contestador con IA siempre activo concierta devoluciones de llamada, resuelve solicitudes rutinarias y registra todo para el turno de la mañana, de modo que el abandono baja incluso a las 2 de la madrugada o durante un pico de retirada de producto.

Ejecuta el seguimiento saliente a escala de campaña

Las llamadas de recordatorio, los sondeos de satisfacción y el seguimiento de cobros nunca se priorizan cuando la cola de entrantes está llena. Una campaña de llamadas por lotes marca a miles de contactos, confirma resultados y señala los que necesitan una persona, devolviendo datos limpios a tu CRM.

Transfiere llamadas complejas con todo el contexto

Cuando una llamada excede lo que el agente debería resolver, una transferencia asistida entrega al agente humano la transcripción completa y el contexto del interlocutor, de modo que tu equipo retoma la conversación a mitad en lugar de empezar de cero. Tú decides qué llamadas se derivan a una persona.

Atiende a los interlocutores en más de 30 idiomas

El agente mantiene la conversación en más de 30 idiomas las 24 horas, de modo que el volumen de llamadas global recibe la misma atención y resolución instantáneas sin montar un turno de noche multilingüe.

Compliance

Un call center con IA en producción debe cumplir el mismo nivel de seguridad que el resto de tu stack.

SOC 2 Type II

Los datos de las llamadas se ejecutan en una infraestructura certificada SOC 2 Type II, que cumple los requisitos de seguridad empresarial.

HIPAA

Los equipos regulados despliegan bajo HIPAA con un portal de autoservicio de BAA disponible desde el panel de control.

GDPR

Los datos de los interlocutores se procesan bajo el GDPR, cubriendo los derechos de consentimiento y acceso de los interlocutores en la UE.

Redacción de PII

Los identificadores personales se eliminan de las transcripciones automáticamente, con controles de retención granulares para que decidas cuántos datos de llamadas se conservan.

Feature