Call center com IA que atende cada chamada em menos de um segundo

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ON G2

A Retell AI implanta agentes de voz que atendem cada chamada de entrada e de saída, mantêm uma conversa real e concluem a tarefa em vez de encaminhá-la por um menu. Os agentes se conectam ao seu sistema telefônico e CRM atuais, funcionam em mais de 30 idiomas 24 horas por dia e não precisam de uma equipe de engenharia para começar.

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Confiada por mais de 3.000 empresas que realizam mais de 30 milhões de chamadas por mês.

How It Works

Coloque um call center com IA no ar em quatro passos, da configuração do agente ao atendimento de chamadas ao vivo.

Configure seu agente

Descreva as chamadas que você atende hoje, defina a voz e as regras de escalonamento e escolha as perguntas que o agente deve resolver sozinho, depois conecte uma base de conhecimento para que as respostas fiquem sempre atualizadas. Modelos prontos para suporte de entrada, recepção e qualificação de leads colocam um agente funcional no ar em uma tarde.

Conecte seu sistema telefônico

Conecte os números de telefone existentes por meio de SIP trunking ou crie um novo, sem alterar sua stack de telefonia atual. O agente entra no ar em chamadas de entrada, de saída ou ambas.

Teste com chamadas simuladas

Execute o agente com chamadas simuladas antes que um cliente o ouça. Recrie os cenários confusos que quebram os sistemas com scripts, um chamador irritado, uma interrupção no meio da frase, uma pergunta que o FAQ nunca previu, e ajuste o tratamento de intenção e os limites de transferência até que o comportamento corresponda ao padrão da sua operação.

Implante e monitore o desempenho

Entre no ar com uma parcela do tráfego, depois revise 100% das chamadas com a análise pós-chamada, acompanhe as taxas de resolução e transferência ao longo do tempo e refine o agente a partir dos dados.

Use Cases

Substitua a URA por intenção, não por menus

Os chamadores dizem o que precisam em linguagem natural e chegam ao recurso certo na primeira tentativa, sem “pressione 1 para faturamento”. O agente lê a intenção, o tom e o contexto da conta para encaminhar ou resolver, então os encaminhamentos errados e as transferências repetidas caem e o tempo médio de atendimento diminui em toda a fila.

Resolva solicitações rotineiras no primeiro contato

O agente busca respostas ao vivo sobre políticas, preços, status de pedidos e detalhes da conta durante a chamada em vez de deixar os chamadores em espera. Uma base de conhecimento conectada sincroniza automaticamente com seu site e documentos, então a resolução na primeira chamada cresce e os chamadores param de se repetir.

Cubra horários fora do expediente e picos de demanda sem contratar equipe

Chamadas fora do horário comercial e durante picos de volume são atendidas com qualidade total em vez de irem para a caixa postal. Um atendente virtual sempre disponível agenda retornos, resolve solicitações rotineiras e registra tudo para o turno da manhã, então a desistência cai mesmo às 2h ou durante um surto de recall.

Execute follow-up de saída em escala de campanha

Chamadas de lembrete, pesquisas de satisfação e follow-up de cobrança nunca são priorizados quando a fila de entrada está cheia. Uma campanha de chamadas em lote disca para milhares de contatos, confirma os resultados e sinaliza os que precisam de um humano, alimentando dados limpos de volta ao seu CRM.

Transfira chamadas complexas com contexto completo

Quando uma chamada excede o que o agente deve resolver, uma transferência assistida entrega ao atendente ao vivo a transcrição completa e o contexto do chamador, então sua equipe assume no meio da conversa em vez de recomeçar. Você decide quais chamadas são encaminhadas para um humano.

Atenda chamadores em mais de 30 idiomas

O agente mantém a conversa em mais de 30 idiomas 24 horas por dia, então o volume global de chamadas recebe o mesmo atendimento e resolução instantâneos sem montar um turno noturno multilíngue.

Compliance

Um call center com IA em produção deve atender ao mesmo padrão de segurança do restante da sua stack.

SOC 2 Type II

Os dados de chamadas rodam em infraestrutura certificada SOC 2 Type II, atendendo aos requisitos de segurança corporativos.

HIPAA

Equipes reguladas implantam sob HIPAA com um portal de BAA self-service disponível no dashboard.

GDPR

Os dados dos chamadores são processados sob o GDPR, cobrindo os direitos de consentimento e acesso dos chamadores na UE.

Redação de PII

Os identificadores pessoais são removidos das transcrições automaticamente, com controles granulares de retenção para que você decida quanto dos dados de chamadas é mantido.

Feature