AI-callcenter dat elk gesprek binnen een seconde beantwoordt

5.0

ON G2

Retell AI rolt stemagenten uit die elk inkomend en uitgaand telefoongesprek opnemen, een echt gesprek voeren en de taak afronden in plaats van die via een menu door te sturen. De agents koppelen aan je bestaande telefoonsysteem en CRM, draaien 24/7 in 30+ talen en hebben geen engineeringteam nodig om te starten.

Gratis proberen Neem contact op met sales

Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven die samen meer dan 30 miljoen gesprekken per maand afhandelen.

How It Works

Zet in vier stappen een AI-callcenter op, van het configureren van de agent tot het afhandelen van live gesprekken.

Configureer je agent

Beschrijf de gesprekken die je vandaag afhandelt, stel de stem en escalatieregels in en kies welke vragen de agent zelf moet oplossen, en koppel vervolgens een kennisbank zodat antwoorden actueel blijven. Kant-en-klare templates voor inkomende support, receptie en leadkwalificatie zetten een werkende agent in één middag in de lucht.

Koppel je telefoonsysteem

Koppel bestaande telefoonnummers via SIP trunking of maak een nieuw nummer aan, zonder je huidige telefonie-stack te wijzigen. De agent gaat live op inkomend, uitgaand of allebei.

Test met gesimuleerde gesprekken

Test de agent tegen gesimuleerde gesprekken voordat een klant hem hoort. Speel de rommelige scenario's opnieuw af die scriptgestuurde systemen doen vastlopen, een boze beller, een onderbreking midden in een zin, een vraag die de FAQ nooit had voorzien, en pas de intentieafhandeling en overdrachtsdrempels aan tot het gedrag voldoet aan de standaard van je vloer.

Rol uit en monitor de prestaties

Ga live op een deel van het verkeer, bekijk daarna 100% van de gesprekken via analyse na het gesprek, volg de oplossings- en overdrachtspercentages in de loop van de tijd en scherp de agent aan op basis van de data.

Use Cases

Vervang de IVR door intentie, niet door menu's

Bellers zeggen in gewone taal wat ze nodig hebben en bereiken bij de eerste poging de juiste resource, zonder “druk op 1 voor facturatie.” De agent leest intentie, toon en accountcontext om door te verbinden of op te lossen, zodat verkeerde routeringen en herhaalde doorverbindingen dalen en de gemiddelde afhandeltijd in de hele wachtrij afneemt.

Los routinevragen op bij het eerste contact

De agent haalt tijdens het gesprek live antwoorden op over beleid, prijzen, orderstatus en accountgegevens in plaats van bellers in de wacht te zetten. Een gekoppelde kennisbank synchroniseert automatisch met je site en documenten, zodat de oplossing bij het eerste gesprek stijgt en bellers zichzelf niet hoeven te herhalen.

Dek uren buiten kantoortijd en overloop af zonder er personeel voor in te zetten

Gesprekken buiten kantoortijd en tijdens piekvolumes worden in volledige kwaliteit beantwoord in plaats van doorgestuurd naar voicemail. Een altijd beschikbare AI-antwoordservice plant terugbelverzoeken in, lost routineverzoeken op en registreert alles voor de ochtenddienst, zodat het afhaakpercentage daalt, zelfs om 2 uur 's nachts of tijdens een terugroepactie.

Voer uitgaande opvolging uit op campagneschaal

Herinneringsgesprekken, tevredenheidscontroles en incasso-opvolging krijgen nooit prioriteit als de inkomende wachtrij vol zit. Een batchgesprekken-campagne belt duizenden contacten, bevestigt uitkomsten en markeert degene die een mens nodig hebben, en voert schone data terug naar je CRM.

Verbind complexe gesprekken door met volledige context

Wanneer een gesprek meer vraagt dan de agent zou moeten oplossen, geeft een warme doorverbinding de live medewerker het volledige transcript en de bellercontext, zodat je team het midden in het gesprek overneemt in plaats van opnieuw te beginnen. Jij bepaalt welke gesprekken naar een mens worden doorverbonden.

Ondersteun bellers in 30+ talen

De agent voert het gesprek 24/7 in 30+ talen, zodat wereldwijd belvolume dezelfde directe opname en oplossing krijgt zonder een meertalige nachtdienst op te zetten.

Compliance

Een AI-callcenter in productie hoort aan dezelfde beveiligingslat te voldoen als de rest van je stack.

SOC 2 Type II

Gespreksdata draait op SOC 2 Type II-gecertificeerde infrastructuur en voldoet aan de beveiligingseisen van enterprises.

HIPAA

Gereguleerde teams rollen uit onder HIPAA met een selfservice-BAA-portal die beschikbaar is vanuit het dashboard.

GDPR

Bellergegevens worden verwerkt onder GDPR, met dekking voor toestemming en toegangsrechten voor bellers in de EU.

PII-redactie

Persoonlijke identificatiegegevens worden automatisch uit transcripten geredigeerd, met gedetailleerde bewaarinstellingen zodat jij bepaalt hoeveel gespreksdata er wordt bewaard.

Feature