KI-Callcenter, das jeden Anruf in unter einer Sekunde beantwortet

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ON G2

Die Retell AI stellt Sprachagenten bereit, die jeden ein- und ausgehenden Anruf annehmen, ein echtes Gespräch führen und die Aufgabe abschließen, statt sie durch ein Menü zu leiten. Die Agenten verbinden sich mit Ihrem bestehenden Telefonsystem und CRM, laufen rund um die Uhr in über 30 Sprachen und benötigen kein Entwicklerteam zum Start.

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Vertraut von über 3.000 Unternehmen, die mehr als 30 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.

How It Works

Bauen Sie ein KI-Callcenter in vier Schritten auf, von der Konfiguration des Agenten bis zur Abwicklung von Live-Anrufen.

Konfigurieren Sie Ihren Agenten

Beschreiben Sie die Anrufe, die Sie heute abwickeln, legen Sie Stimme und Eskalationsregeln fest und wählen Sie die Fragen, die der Agent eigenständig lösen soll, und verbinden Sie dann eine Wissensdatenbank, damit die Antworten aktuell bleiben. Vorgefertigte Vorlagen für Inbound-Support, Empfang und Lead-Qualifizierung bringen einen funktionierenden Agenten an einem Nachmittag zum Laufen.

Verbinden Sie Ihr Telefonsystem

Verbinden Sie vorhandene Telefonnummern über SIP-Trunking oder richten Sie eine neue ein, ohne Änderung an Ihrem aktuellen Telefonie-Stack. Der Agent geht bei eingehenden, ausgehenden oder beiden Anrufen live.

Mit simulierten Anrufen testen

Lassen Sie den Agenten gegen simulierte Anrufe laufen, bevor ein Kunde ihn hört. Spielen Sie die schwierigen Szenarien durch, die skriptbasierte Systeme scheitern lassen, einen verärgerten Anrufer, eine Unterbrechung mitten im Satz, eine Frage, die die FAQ nie vorhergesehen hat, und passen Sie die Intent-Verarbeitung und Weiterleitungsschwellen an, bis das Verhalten dem Standard Ihres Teams entspricht.

Bereitstellen und Leistung überwachen

Gehen Sie mit einem Teil des Traffics live, überprüfen Sie dann 100 % der Anrufe durch die Post-Call-Analyse, verfolgen Sie Lösungs- und Weiterleitungsraten über die Zeit und optimieren Sie den Agenten anhand der Daten.

Use Cases

Ersetzen Sie das IVR durch Intent, nicht durch Menüs

Anrufer sagen in einfacher Sprache, was sie brauchen, und erreichen die richtige Stelle beim ersten Versuch, ohne „drücken Sie die 1 für Abrechnung“. Der Agent liest Intent, Tonfall und Kontenkontext, um weiterzuleiten oder zu lösen, sodass Fehlweiterleitungen und wiederholte Weiterleitungen zurückgehen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der gesamten Warteschlange sinkt.

Routineanfragen beim Erstkontakt lösen

Der Agent ruft mitten im Gespräch aktuelle Antworten zu Richtlinien, Preisen, Bestellstatus und Kontodetails ab, statt Anrufer in die Warteschleife zu setzen. Eine verbundene Wissensdatenbank synchronisiert sich automatisch aus Ihrer Website und Ihren Dokumenten, sodass die Erstlösungsquote steigt und Anrufer sich nicht mehr wiederholen müssen.

Randzeiten und Überlauf abdecken, ohne dafür Personal einzusetzen

Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und bei Volumenspitzen werden in voller Qualität beantwortet, statt auf die Mailbox umzuleiten. Ein durchgehend verfügbarer KI-Telefonservice bucht Rückrufe, löst Routineanfragen und protokolliert alles für die Frühschicht, sodass Abbruchraten selbst um 2 Uhr nachts oder während eines Rückrufansturms sinken.

Ausgehende Nachverfolgung im Kampagnenmaßstab durchführen

Erinnerungsanrufe, Zufriedenheitsabfragen und Inkasso-Nachverfolgung werden nie priorisiert, wenn die Inbound-Warteschlange voll ist. Eine Batch-Anruf-Kampagne wählt Tausende von Kontakten, bestätigt Ergebnisse und markiert diejenigen, die einen Menschen benötigen, und speist saubere Daten in Ihr CRM zurück.

Komplexe Anrufe mit vollständigem Kontext weiterleiten

Wenn ein Anruf über das hinausgeht, was der Agent lösen sollte, übergibt eine betreute Weiterleitung dem Live-Mitarbeiter das vollständige Transkript und den Anrufer-Kontext, sodass Ihr Team mitten im Gespräch übernimmt, statt von vorne zu beginnen. Sie entscheiden, welche Anrufe an einen Menschen weitergeleitet werden.

Anrufer in über 30 Sprachen unterstützen

Der Agent führt das Gespräch rund um die Uhr in über 30 Sprachen, sodass globales Anrufvolumen dieselbe sofortige Annahme und Lösung erhält, ohne eine mehrsprachige Nachtschicht aufbauen zu müssen.

Compliance

Ein produktives KI-Callcenter sollte denselben Sicherheitsstandard erfüllen wie der Rest Ihres Stacks.

SOC 2 Type II

Anrufdaten laufen auf einer nach SOC 2 Type II zertifizierten Infrastruktur und erfüllen Sicherheitsanforderungen für Unternehmen.

HIPAA

Regulierte Teams stellen unter HIPAA bereit, mit einem Self-Service-BAA-Portal, das über das Dashboard verfügbar ist.

GDPR

Anruferdaten werden gemäß GDPR verarbeitet, was Einwilligung und Zugriffsrechte für Anrufer in der EU abdeckt.

PII-Redaktion

Persönliche Kennungen werden automatisch aus Transkripten entfernt, mit granularen Aufbewahrungskontrollen, sodass Sie entscheiden, wie viele Anrufdaten gespeichert werden.

Feature