Λογισμικό εισερχόμενων κλήσεων που απαντά κάθε κλήση σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο

Ο πράκτορας δρομολογεί με βάση την πρόθεση του καλούντα, όχι με πατήματα μενού, ώστε η χρέωση να φτάνει στη χρέωση και η υποστήριξη στην υποστήριξη χωρίς «πατήστε 1». Αντιστοιχίζει τους καλούντες με πράκτορες βάσει δεξιοτήτων, γλώσσας ή επιπέδου λογαριασμού, συνδέει με την πρώτη μεταβίβαση και παραδίδει τη ζωντανή κλήση σε άνθρωπο με την απομαγνητοφώνηση και τα στοιχεία του καλούντα συνημμένα ώστε κανείς να μη χρειάζεται να επαναλαμβάνεται.

Ο πράκτορας αντλεί κατάσταση παραγγελίας, υπόλοιπα και λεπτομέρειες ραντεβού από τα συστήματά σας στη μέση της κλήσης μέσω function calls, απαντά ερωτήσεις πολιτικής και προϊόντος από το ζωντανό κέντρο βοήθειάς σας καθώς αλλάζει η τεκμηρίωσή σας, και επιβεβαιώνει την ταυτότητα του καλούντα και εμφανίζει το ιστορικό λογαριασμού προτού πει λέξη ο πράκτορας.

Οι επαναφορές κωδικών, η παρακολούθηση παραγγελιών, τα ωράρια και οι συχνές ερωτήσεις διεκπεραιώνονται από άκρη σε άκρη, χωρίς να απαιτείται πράκτορας, ώστε ο συνηθισμένος όγκος να ολοκληρώνεται μέσα στη συνομιλία αντί να μπαίνει σε ουρά.

Ο πράκτορας καταγράφει και αξιολογεί νέα leads κατά τη διάρκεια της κλήσης, και έπειτα τα προωθεί στις πωλήσεις με σημειώσεις συνημμένες, ώστε κανένα εισερχόμενο ενδιαφέρον να μη μένει σε έναν αυτόματο τηλεφωνητή.

Ο πράκτορας σηκώνει την υπερχείλιση όταν όλοι οι πράκτορες είναι απασχολημένοι, απαντά κλήσεις εκτός ωραρίου και τα σαββατοκύριακα με την ίδια ποιότητα όπως τις εργάσιμες ώρες, και κλιμακώνεται σε χιλιάδες ταυτόχρονες κλήσεις κατά τις αιχμές χωρίς να προσθέτετε θέσεις.