Inbound-Callcenter-Software, die jeden Anruf in unter einer Sekunde beantwortet

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ON G2

Die Retell AI beantwortet jeden eingehenden Anruf in etwa 600 ms, löst Routinefragen selbstständig und leitet den Rest mit vollständigem Transkript an eine Person weiter. Sie läuft rund um die Uhr auf Ihren bestehenden Telefonnummern, ganz ohne neue Hardware.

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Vertraut von über 3.000 Unternehmen, die mehr als 30 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.

How It Works

Kommen Sie an einem Tag von der Erstellung zu live eingehenden Anrufen, auf Ihren bestehenden Nummern.

Erstellen Sie den Agenten

Beschreiben Sie die Anrufe, die Ihr Team am häufigsten bearbeitet: Bestellstatus, Terminänderungen, Abrechnungsfragen, Kontoabfragen. Verbinden Sie eine Wissensdatenbank, damit der Agent aus Ihrem aktuellen Help Center und Ihren Produktdokumenten antwortet statt aus einem statischen Skript, ordnen Sie Ihre Routing-Regeln und die Abteilungen zu, die ein Anruf erreichen kann, und legen Sie Eskalationsauslöser für die Fälle fest, die eine Person übernehmen sollte.

Testen Sie mit realen Szenarien

Führen Sie Testanrufe mit dem Agenten durch, bevor auch nur ein Kunde ihn erreicht. Konfrontieren Sie ihn mit Grenzfällen, frustrierten Anrufern, Unterbrechungen mitten im Satz, Akzenten und Hintergrundgeräuschen und passen Sie Prompts, Routing und Übergabepunkte an, bis der Agent Ihren realen Anrufmustern entspricht. Nichts geht live, bevor es Ihre eigene QA-Hürde überwunden hat.

Stellen Sie ihn auf Ihrer bestehenden Leitung bereit

Leiten Sie eine eingehende Nummer oder Ihre Hauptleitung an den Agenten weiter, und er beantwortet den nächsten Anruf, nimmt in Spitzenzeiten, nach Feierabend und an Feiertagen sofort ab, sodass Anrufer nie in einer Warteschlange oder auf der Mailbox landen. Beginnen Sie nur mit dem Überlauf und erweitern Sie dann die Anruftypen, die er bearbeitet, sobald das Vertrauen wächst.

Überwachen und verbessern

Jeder Anruf wird in dem Moment transkribiert, bewertet und nach Ergebnis getaggt, in dem er endet. Beobachten Sie Erstlösungsquote, Weiterleitungsrate und Abbruchrate in einem Dashboard, nutzen Sie die Post-Call-Analyse, um die Fragen zu finden, die noch Weiterleitungen auslösen, und schließen Sie dann diese Lücken, damit die Leistung jede Woche steigt statt abzudriften.

Use Cases

Erreichen Sie den richtigen Agenten beim ersten Versuch

Der Agent leitet nach der Absicht des Anrufers weiter, nicht nach Menütasten, sodass Abrechnung die Abrechnung und Support den Support erreicht, ganz ohne „Drücken Sie die 1“. Er ordnet Anrufer Agenten nach Fähigkeit, Sprache oder Kontostufe zu, verbindet bei der ersten Weiterleitung und übergibt den laufenden Anruf mit angehängtem Transkript und Anruferdaten an eine Person, sodass sich niemand wiederholen muss.

Beantworten Sie Kontofragen während des Anrufs

Der Agent ruft Bestellstatus, Kontostände und Termindetails mitten im Anruf über Function Calls aus Ihren Systemen ab, beantwortet Richtlinien- und Produktfragen aus Ihrem Live-Help-Center, während sich Ihre Dokumente ändern, und bestätigt die Identität des Anrufers und zeigt die Kontohistorie an, bevor der Agent ein Wort sagt.

Lösen Sie Routineanrufe ohne eine Person

Passwort-Zurücksetzungen, Sendungsverfolgung, Öffnungszeiten und FAQs werden von Anfang bis Ende bearbeitet, ganz ohne Agent, sodass sich das Routineaufkommen im Gespräch erledigt, statt sich in der Warteschlange zu stauen.

Buchen und verschieben Sie Termine während des Anrufs

Der Agent bucht, verschiebt und storniert Termine während des Anrufs mit Kalendersynchronisierung, sodass Anrufer einen Termin fixieren, ohne an den Empfang weitergeleitet zu werden.

Erfassen und qualifizieren Sie eingehende Leads

Der Agent erfasst und qualifiziert neue Leads während des Anrufs und leitet sie dann mit angehängten Notizen an den Vertrieb weiter, sodass kein eingehendes Interesse in einer Mailbox liegen bleibt.

Decken Sie Spitzenzeiten, Nächte und Überlauf ab

Der Agent übernimmt den Überlauf, wenn alle Agenten beschäftigt sind, beantwortet Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende in derselben Qualität wie während der Geschäftszeiten und skaliert bei Spitzen auf Tausende gleichzeitiger Anrufe, ohne zusätzliche Plätze hinzuzufügen.

Compliance