すべての着信に1秒未満で応答するインバウンドコールセンターソフトウェア

5.0

ON G2

Retell AI はすべての着信に約600msで応答し、定型的な質問は自動で解決し、それ以外は完全な文字起こしを添えて人間のオペレーターに転送します。既存の電話番号上で24時間365日稼働し、新しいハードウェアは一切不要です。

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3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。

How It Works

既存の番号を使い、構築からライブのインバウンド通話までを1日で。

エージェントを構築

チームが最も多く対応する通話内容を記述します：注文状況、予約変更、請求に関する質問、アカウント照会など。ナレッジベースを接続すれば、エージェントは静的なスクリプトではなく、現在のヘルプセンターや製品ドキュメントから回答します。ルーティングルールと通話が到達できる部門をマッピングし、人間が担当すべきケースのためのエスカレーショントリガーを設定します。

実際のシナリオでテスト

1人の顧客に届く前に、エージェントに対してサンプル通話を実行しましょう。エッジケース、苛立った発信者、文の途中での割り込み、なまり、背景ノイズなどを投げかけ、エージェントが実際の通話パターンに合致するまでプロンプト、ルーティング、引き継ぎポイントを調整します。ご自身のQA基準をクリアするまで、本番稼働は始まりません。

既存の回線にデプロイ

着信番号またはメイン回線をエージェントに向ければ、次の通話から応答します。ピーク時間帯、営業終了後、休日でも瞬時に応答するため、発信者が待ち行列や留守番電話にたどり着くことはありません。まずはオーバーフローのみから始め、信頼が高まるにつれてエージェントが対応する通話タイプを拡大していきます。

モニタリングと改善

すべての通話は終了した瞬間に文字起こしされ、スコアリングされ、結果ごとにタグ付けされます。初回解決率、転送率、放棄率を1つのダッシュボードで確認し、通話後分析を使って依然として転送を引き起こす質問を特定し、それらのギャップを解消することで、パフォーマンスが低下するのではなく毎週向上していきます。

Use Cases

初回で適切なエージェントにつながる

エージェントはメニュー操作ではなく発信者の意図でルーティングするため、「1を押してください」なしで請求は請求部門に、サポートはサポート部門につながります。スキル、言語、アカウント階層で発信者とエージェントをマッチングし、初回の転送でつなぎ、文字起こしと発信者情報を添えてライブ通話を人間に引き継ぐため、誰も同じことを繰り返す必要がありません。