Software per call center inbound che risponde a ogni chiamata in meno di un secondo

L'agente instrada in base all'intento del chiamante, non alla pressione dei tasti, così la fatturazione raggiunge la fatturazione e l'assistenza raggiunge l'assistenza senza “premi 1.” Abbina i chiamanti agli agenti per competenza, lingua o livello dell'account, si collega al primo trasferimento e passa la chiamata in corso a un operatore umano con la trascrizione e i dettagli del chiamante allegati, così nessuno deve ripetersi.

L'agente recupera lo stato degli ordini, i saldi e i dettagli degli appuntamenti dai tuoi sistemi durante la chiamata tramite function call, risponde alle domande su policy e prodotti dal tuo help center in tempo reale man mano che la documentazione cambia, e conferma l'identità del chiamante e mostra la cronologia dell'account prima ancora che l'agente dica una parola.

Reimpostazioni password, tracciamento degli ordini, orari e FAQ vengono gestiti dall'inizio alla fine, senza bisogno di un operatore, così il volume di routine si chiude nella conversazione invece di andare in coda.

L'agente acquisisce e qualifica i nuovi lead durante la chiamata, poi li inoltra alle vendite con note allegate, così nessun interesse in entrata resta in una casella di segreteria.

L'agente si occupa dell'overflow quando tutti gli operatori sono occupati, risponde alle chiamate fuori orario e nel fine settimana con la stessa qualità dell'orario di ufficio, e scala fino a migliaia di chiamate simultanee durante i picchi senza aggiungere postazioni.