Software de call center entrante que responde cada llamada en menos de un segundo

El agente enruta según la intención de quien llama, no según las pulsaciones del menú, así facturación llega a facturación y soporte llega a soporte sin “pulse 1.” Empareja a quien llama con agentes por competencia, idioma o nivel de cuenta, conecta en la primera transferencia y pasa la llamada en directo a una persona con la transcripción y los datos de quien llama adjuntos, para que nadie tenga que repetirse.

El agente obtiene el estado de pedidos, los saldos y los detalles de citas desde tus sistemas a mitad de llamada mediante function calls, responde preguntas de políticas y de producto desde tu centro de ayuda en vivo a medida que cambia tu documentación, y confirma la identidad de quien llama y muestra el historial de cuenta antes de que el agente diga una palabra.

Los restablecimientos de contraseña, el seguimiento de pedidos, los horarios y las FAQ se gestionan de principio a fin, sin necesidad de un agente, así el volumen rutinario se cierra en la conversación en lugar de quedar en cola.

El agente capta y cualifica nuevos leads en la llamada y luego los envía a ventas con notas adjuntas, para que ningún interés entrante quede en un buzón de voz.

El agente atiende el desbordamiento cuando todos los agentes están ocupados, responde llamadas fuera de horario y de fin de semana con la misma calidad que en horario comercial, y escala a miles de llamadas simultáneas durante los picos sin añadir puestos.