Software de call center receptivo que atende cada chamada em menos de um segundo

O agente roteia pela intenção do chamador, não por teclas pressionadas, então faturamento chega ao faturamento e suporte chega ao suporte sem “aperte 1.” Ele combina chamadores com agentes por habilidade, idioma ou nível de conta, conecta na primeira transferência e entrega a chamada ao vivo a um humano com a transcrição e os detalhes do chamador anexados, para que ninguém precise se repetir.

O agente extrai status de pedidos, saldos e detalhes de agendamento dos seus sistemas durante a chamada por meio de function calls, responde perguntas de políticas e produtos a partir da sua central de ajuda ao vivo conforme sua documentação muda, e confirma a identidade do chamador e traz o histórico da conta antes mesmo de o agente dizer uma palavra.

Redefinições de senha, rastreamento de pedidos, horários e perguntas frequentes são resolvidos de ponta a ponta, sem precisar de um agente, para que o volume rotineiro se encerre na conversa em vez de entrar na fila.

O agente captura e qualifica novos leads na chamada, depois os encaminha para vendas com notas anexadas, para que nenhum interesse receptivo fique parado numa caixa postal.

O agente atende o excedente quando todos os agentes estão ocupados, responde chamadas fora do horário e nos fins de semana com a mesma qualidade do horário comercial, e escala para milhares de chamadas simultâneas durante os picos sem adicionar posições.