With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κλήσεις υπενθύμισης ραντεβού με AI που επιβεβαιώνουν ή επαναπρογραμματίζουν κατά την κλήση
5.0
ON G2
Κλήσεις υπενθύμισης ραντεβού για συστήματα υγείας, ιατρεία με πολλά σημεία και επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, καθώς και για τα κέντρα επικοινωνίας και τις εταιρείες BPO που διαχειρίζονται τις εξερχόμενες γραμμές τους. Ένας φωνητικός πράκτορας AI καλεί πριν από το ραντεβού και επιβεβαιώνει ότι μιλά με το άτομο που κάλεσε. Στη συνέχεια αναφέρει την ημερομηνία, την ώρα και τον τόπο, και επιβεβαιώνει, επαναπρογραμματίζει ή ακυρώνει στην ίδια κλήση. Οι επαφές που δεν απαντούν καλούνται ξανά σύμφωνα με το πρόγραμμά σας και μπορούν να λάβουν και SMS. Κάθε αποτέλεσμα καταγράφεται ανά επαφή.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε κλήσεις υπενθύμισης ραντεβού με AI σε τέσσερα στάδια, από το σενάριο υπενθύμισης έως τις καμπάνιες που εκτελούνται από τους δικούς σας αριθμούς.
Γράψτε την υπενθύμιση για το τηλέφωνο
Γράψτε τι λέει ο πράκτορας και ποια στοιχεία μπορεί να κοινοποιεί. Αποθηκεύστε την ώρα, την τοποθεσία και τον πάροχο του ραντεβού σε πεδία επαφής, τα οποία ο πράκτορας διαβάζει ως μεταβλητές. Έπειτα συνδέστε το ημερολόγιο στο οποίο κλείνει ραντεβού. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω εγγενούς ενσωμάτωσης, όπως το Cal.com ή το Calendly. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνδέσετε το EHR, το σύστημα διαχείρισης ιατρείου ή το σύστημα διαχείρισης τεχνικών επισκέψεων μέσω προσαρμοσμένης συνάρτησης.
Δοκιμάστε σε προσομοιωμένες κλήσεις υπενθύμισης
Εκτελέστε δοκιμές προσομοίωσης με διάφορα σενάρια: έναν ασθενή που επιβεβαιώνει, έναν που χρειάζεται νέα ώρα και έναν που ακυρώνει. Προσθέστε ένα μέλος της οικογένειας που απαντά στη θέση του ασθενούς και κάποιον που ζητά να μην τον ξανακαλέσετε. Αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν καλεστεί οποιαδήποτε πραγματική επαφή.
Ξεκινήστε μια καμπάνια εξερχόμενων κλήσεων
Ανεβάστε τα ραντεβού των επόμενων ημερών ως αρχείο CSV ή XLSX ή φιλτράρετε επαφές συγχρονισμένες από το CRM σας. Επιλέξτε τους ελέγχους συμμόρφωσης και ορίστε τις προσπάθειες, τις καθυστερήσεις και ένα παράθυρο κλήσεων στην τοπική ώρα κάθε επαφής. Τέλος, επιλέξτε τα αναγνωριστικά καλούντος (caller ID).
Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα ανά επαφή
Κάθε καμπάνια μετρά τις επαφές που κλήθηκαν, συνδέθηκαν και μετατράπηκαν. Απεικονίζει σε γράφημα αποτελέσματα όπως «επιβεβαιώθηκε», «επαναπρογραμματίστηκε», «ακυρώθηκε» και «μην καλείτε». Από εκεί μπορείτε να ανοίξετε την απομαγνητοφώνηση και την ηχογράφηση κάθε συνομιλίας.
Use Cases
Κλήσεις υπενθύμισης που καταλήγουν σε επιβεβαιωμένο, μετατεθειμένο ή ακυρωμένο ραντεβού
Επιβεβαίωση, επαναπρογραμματισμός ή ακύρωση στην ίδια κλήση
Χρειάζεστε κάθε υπενθύμιση να καταλήγει σε απάντηση και όχι σε φωνητικό μήνυμα που κανείς δεν επιστρέφει. Ο πράκτορας επιβεβαιώνει ότι μιλά με το άτομο που κάλεσε και αναφέρει την ημερομηνία, την ώρα και την τοποθεσία. Στη συνέχεια ρωτά αν το ραντεβού εξακολουθεί να ισχύει. Ένα «ναι» καταγράφεται ως επιβεβαιωμένο. Όποιος χρειάζεται νέα ώρα ακούει τις διαθέσιμες θέσεις και κλείνει νέο ραντεβού κατά την κλήση. Το Cal.com διαθέτει εγγενές εργαλείο επαναπρογραμματισμού. Με το Calendly, ο πράκτορας ακυρώνει την κράτηση και κλείνει τη νέα ώρα. Τα προγράμματα EHR ή συστημάτων διαχείρισης ιατρείου συνδέονται μέσω προσαρμοσμένης συνάρτησης που καλεί το API σας. Ξεκινήστε από το πρότυπο υπενθυμίσεων και μείωσης μη εμφανίσεων.
Υπενθυμίσεις συγχρονισμένες με το ραντεβού και την τοπική ώρα της επαφής
Χρειάζεστε υπενθυμίσεις που φτάνουν τη στιγμή που είναι πραγματικά χρήσιμες. Ένα συνηθισμένο μοτίβο είναι μια λίστα που αποστέλλεται μία ή δύο ημέρες νωρίτερα. Ανεβάστε τα επερχόμενα ραντεβού ή φιλτράρετε επαφές συγχρονισμένες από το CRM σας και ξεκινήστε μια καμπάνια. Οι προσπάθειες εκτελούνται με καθυστερήσεις που ορίζετε σε λεπτά, ώρες ή ημέρες και εντός του παραθύρου κλήσεων που ορίζετε. Από προεπιλογή, το παράθυρο ακολουθεί την τοπική ώρα κάθε επαφής και παραλείπει τις αργίες που επιλέγετε. Με την κλήση τοπικής παρουσίας, κάθε επαφή βλέπει έναν αριθμό από τη δική της περιοχή, εφόσον διαθέτετε αριθμό εκεί. Βλέπει επίσης τον ίδιο αριθμό σε κάθε κλήση και SMS. Για υπενθύμιση που συνδέεται με συγκεκριμένη ώρα, το σύστημα προγραμματισμού σας μπορεί να πραγματοποιήσει την κλήση μέσω του API. Ο πράκτορας υπενθυμίσεων της Pine Park Health καλεί ασθενείς ή τους υπεύθυνους για αυτούς δύο ημέρες πριν από κάθε ραντεβού.
Καμία απάντηση: νέες κλήσεις, φωνητικό μήνυμα και μετά SMS
Χρειάζεστε οι αναπάντητες υπενθυμίσεις να συνεχίζουν να λειτουργούν χωρίς να χρειάζεται κάποιος να ξανακαλεί. Με ενεργοποιημένη τη διπλή κλήση, μια αναπάντητη κλήση επαναλαμβάνεται αμέσως μία φορά. Η επόμενη προσπάθεια ακολουθεί μετά την καθυστέρηση που ορίζετε. Ο τηλεφωνητής μετρά ως μη απάντηση ακόμη κι όταν ο πράκτορας αφήνει μήνυμα. Γι' αυτό η τεκμηρίωση συνιστά να κλείνετε στις πρώτες κλήσεις που καταλήγουν σε τηλεφωνητή. Αφήστε μήνυμα μόνο στην τελευταία ή στις δύο τελευταίες προσπάθειες. Όταν η τελευταία προσπάθεια μείνει αναπάντητη, η επαφή μπορεί να περάσει σε βήμα SMS. Εκεί ένας πράκτορας συνομιλίας στέλνει την υπενθύμιση με SMS και διαχειρίζεται την απάντηση, από αριθμούς καταχωρισμένους για SMS. Για το τι δεν πρέπει να περιλαμβάνει ένα φωνητικό μήνυμα στον χώρο της υγείας, δείτε τον οδηγό μας για τις υπενθυμίσεις ραντεβού σύμφωνα με τον HIPAA.
Ανάκτηση μη εμφανίσεων όσο είναι ακόμη πρόσφατες
Χρειάζεστε τα χαμένα ραντεβού να κλείνονται ξανά όσο ο ασθενής θυμάται ακόμη γιατί τα είχε κλείσει. Το σύστημά σας επισημαίνει ένα ραντεβού ως χαμένο και προσθέτει ετικέτα στην επαφή. Τότε μια καμπάνια Auto-enroll εγγράφει την επαφή, και οι έλεγχοι συμμόρφωσης συνήθως ολοκληρώνονται μέσα σε περίπου πέντε λεπτά. Ο πράκτορας καλεί στο επόμενο παράθυρο κλήσεων για να προτείνει νέα ώρα. Όταν κλείνεται νέο ραντεβού, μπορεί να καταχωριστεί μια τιμή όπως rebooked σε ένα πεδίο επαφής. Αν το πεδίο έχει αντιστοιχιστεί, η τιμή συγχρονίζεται με το CRM σας. Μια επαφή εγγράφεται σε μια συγκεκριμένη καμπάνια μόνο μία φορά. Γι' αυτό, ένα μόνιμο πρόγραμμα για μη εμφανίσεις εκτελείται ως νέα καμπάνια ανά περίοδο, αντίγραφο της προηγούμενης.
Κλήσεις επανεξέτασης και κάλυψης κενών φροντίδας με ζωντανή μεταβίβαση στο ιατρείο
Χρειάζεστε οι ασθενείς με εκπρόθεσμους ελέγχους να κλείνουν ραντεβού και όχι απλώς να λαμβάνουν υπενθύμιση. Για λίστες επανεξέτασης και προληπτικής φροντίδας, ο πράκτορας επιβεβαιώνει την ταυτότητα του ασθενούς. Αναφέρει σε γενικές γραμμές τι εκκρεμεί και καταγράφει την προτιμώμενη ημέρα και ώρα. Μερικές φορές η κράτηση γίνεται από το ιατρείο ενός παρόχου και όχι σε ημερολόγιο στο οποίο έχει πρόσβαση ο πράκτορας. Σε αυτή την περίπτωση, μια θερμή μεταβίβαση με πράκτορα (agentic warm transfer) βάζει έναν δεύτερο πράκτορα να καλέσει το ιατρείο ενώ ο ασθενής περιμένει στη γραμμή. Ο δεύτερος πράκτορας μιλά με όποιον απαντήσει και, αν το ιατρείο είναι έτοιμο, συνδέει τον ασθενή. Έτσι το προσωπικό κλείνει το ραντεβού στην ίδια κλήση. Διαβάστε πώς η Pine Park Health καλύπτει διαθέσιμες θέσεις πρωτοβάθμιας φροντίδας με εξερχόμενες κλήσεις προγραμματισμού ή δείτε τους φωνητικούς πράκτορες AI για την υγειονομική περίθαλψη.
Προετοιμασία επίσκεψης: ποιος πρέπει να είναι παρών και τι να φέρει
Θέλετε η επίσκεψη να πραγματοποιείται κανονικά μόλις εμφανιστεί ο πελάτης. Για επισκέψεις εξυπηρέτησης κατ' οίκον, ο πράκτορας επιβεβαιώνει το χρονικό παράθυρο άφιξης και ότι όσοι λαμβάνουν την απόφαση θα βρίσκονται στο σπίτι. Επιβεβαιώνει επίσης πόσο διαρκεί η επίσκεψη και τι περιλαμβάνει. Για ραντεβού που απαιτούν έγγραφα, αναφέρει τι λείπει ακόμη και πότε πρέπει να προσκομιστεί. Μπορεί επίσης να στείλει τη λίστα με SMS από τον αριθμό σας, μόλις αυτός καταχωριστεί για SMS. Οι ομάδες τεχνικών επαγγελμάτων και αντιπροσωπειών μπορούν να το συνδυάσουν με εισερχόμενες κρατήσεις, όπως κράτηση υπηρεσιών HVAC και προγραμματισμός σέρβις αντιπροσωπείας.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Τι κερδίζουν τα συστήματα υγείας, τα κέντρα επικοινωνίας και οι εταιρείες BPO από τη Retell AI για κλήσεις υπενθύμισης
Εγγενείς ενσωματώσεις με ημερολόγια και CRM, άλλα συστήματα μέσω API
Οι εγγενείς ενσωματώσεις περιλαμβάνουν το Cal.com και το Calendly για κρατήσεις. Περιλαμβάνουν επίσης τα HubSpot, Microsoft Dynamics 365 και Zoho CRM, ανάμεσα στα CRM που συγχρονίζουν τις επαφές αμφίδρομα. Συστήματα χωρίς εγγενή ενσωμάτωση, όπως τα περισσότερα συστήματα ηλεκτρονικού φακέλου υγείας (EHR) και τα εργαλεία διαχείρισης επιτόπιων υπηρεσιών, συνδέονται μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API σας κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Ένα σενάριο που λέει μόνο όσα χρειάζεται η υπενθύμιση
Τα πεδία των επαφών φτάνουν στον πράκτορα ως μεταβλητές, ώστε το σενάριο να διαβάζει το όνομα, την ώρα και την τοποθεσία από το αρχείο σας ή το CRM σας. Καταχωρίστε την ώρα του ραντεβού σε πεδίο κειμένου, ώστε ο πράκτορας να μπορεί να την εκφωνήσει. Αποφασίστε επίσης ποιες λεπτομέρειες επιτρέπεται να μοιραστεί ο πράκτορας, όπως ο τύπος της επίσκεψης.
Τα αιτήματα μη κλήσης διεκπεραιώνονται κατά την κλήση
Με ενεργοποιημένη τη διαχείριση αιτημάτων μη επικοινωνίας, ο πράκτορας επιβεβαιώνει μία φορά το αίτημα διακοπής και τερματίζει την κλήση. Η επαφή επισημαίνεται ως do-not-call για τον χώρο εργασίας (workspace). Οι καμπάνιες με εσωτερικό έλεγχο do-not-call την παραλείπουν πριν από την επόμενη κλήση τους. Μια απάντηση STOP σε SMS έχει το ίδιο αποτέλεσμα.
Μεγάλος όγκος υπενθυμίσεων από τους δικούς σας αριθμούς, χωρίς να επιβαρύνονται οι εισερχόμενες κλήσεις
Οι καμπάνιες καλούν από αριθμούς που ήδη διαθέτετε ή αγοράζετε. Όπου έχετε αριθμό στην περιοχή της επαφής, η κλήση γίνεται με τοπική παρουσία. Κάθε κλήση και κάθε μήνυμα SMS εμφανίζουν τον ίδιο αριθμό καλούντος (caller ID), ώστε οι επανακλήσεις κατά τη διάρκεια της καμπάνιας να καταλήγουν σε αυτήν. Ένα όριο ταυτόχρονων κλήσεων ανά καμπάνια και μια δεσμευμένη χωρητικότητα για εισερχόμενες κλήσεις εμποδίζουν τις καμπάνιες υπενθυμίσεων να καταλαμβάνουν τη χωρητικότητα που χρειάζονται οι εισερχόμενες γραμμές σας.
Επιβεβαίωση, αλλαγή ραντεβού, ακύρωση ή μη επικοινωνία, ανά επαφή
Η σελίδα της καμπάνιας μετρά πόσες επαφές κλήθηκαν, πόσες συνδέθηκαν και πόσες μετατράπηκαν, απεικονίζει σε γράφημα την κατανομή των αποτελεσμάτων και εμφανίζει όλες τις απόπειρες κλήσης κάθε επαφής μαζί με απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις. Τα αποτελέσματα μπορούν να καταχωρούν τιμές σε πεδία επαφών που συγχρονίζονται με το CRM σας, ενώ η εξαγωγή δεδομένων στην ανάλυση μετά την κλήση στέλνει τα πεδία που ορίζετε στα συστήματά σας μέσω webhook.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Τι είναι οι κλήσεις υπενθύμισης ραντεβού με AI;
Είναι εξερχόμενες κλήσεις στις οποίες ένας φωνητικός πράκτορας AI υπενθυμίζει σε έναν ασθενή ή πελάτη ένα επερχόμενο ραντεβού και διαχειρίζεται την απάντηση στην ίδια κλήση: επιβεβαιώνει την επίσκεψη, προτείνει νέες ώρες και κλείνει εκ νέου το ραντεβού ή το ακυρώνει. Δεν πρόκειται για parallel dialer, που καλεί ταυτόχρονα πολλές γραμμές για έναν άνθρωπο εκπρόσωπο: κάθε υπενθύμιση είναι μια πλήρης συνομιλία με τον πράκτορα. Στη Retell AI, οι λίστες υπενθυμίσεων εκτελούνται ως καμπάνιες εξερχόμενων κλήσεων με επαναλήψεις, χρονικά παράθυρα κλήσεων και ελέγχους λιστών αποκλεισμού κλήσεων (do-not-call), ενώ κάθε αποτέλεσμα καταγράφεται ανά επαφή.
Τι πρέπει να λέει ένα σενάριο κλήσης υπενθύμισης ραντεβού;
Κρατήστε το σύντομο: ποιος καλεί και από πού, επιβεβαίωση ότι απάντησε το σωστό άτομο, η ημερομηνία, η ώρα και η τοποθεσία, και μία ερώτηση: αν μπορεί ακόμη να έρθει. Στη συνέχεια, διακλαδώστε τη ροή: επιβεβαίωση, πρόταση δύο ή τριών νέων ωρών ή ακύρωση αφού το επιβεβαιώσετε άλλη μία φορά, και κλείστε με έναν αριθμό επανάκλησης. Στον χώρο της υγείας, μοιραστείτε μόνο όσα χρειάζεται η υπενθύμιση, όπως εξηγεί ο οδηγός μας για τις υπενθυμίσεις ραντεβού σύμφωνα με το HIPAA. Το πρότυπο υπενθύμισης και μείωσης των μη εμφανίσεων περιλαμβάνει μια λειτουργική εκδοχή αυτής της ροής.
Πόσο συχνά οι ασθενείς χάνουν τα ραντεβού τους;
Σε μελέτη 10 κλινικών ενός μεγάλου ιατρικού κέντρου του Veterans Affairs (Υπουργείο Βετεράνων των ΗΠΑ) διάρκειας 12 ετών, το μέσο ποσοστό μη προσέλευσης ήταν 18,8%, ενώ το μέσο κόστος κάθε χαμένου ραντεβού ανερχόταν σε $196 το 2008. Σε σύγκριση από έτος σε έτος, ένα σύστημα υπενθυμίσεων μέσω επιστολών δεν επέφερε σημαντική διαφορά στο ποσοστό μη προσέλευσης. Οι συγγραφείς κατέληξαν ότι οι υπενθυμίσεις μείωσαν μόνο ελαφρώς τις απουσίες, οι οποίες αποτελούσαν σημαντική επιβάρυνση για το σύστημα υγείας. Πηγή: Kheirkhah et al., BMC Health Services Research, 2016.
Επιτρέπονται οι κλήσεις υπενθύμισης ραντεβού με AI βάσει του TCPA;
Τον Φεβρουάριο του 2024 η FCC επιβεβαίωσε ότι οι φωνές που δημιουργούνται από AI θεωρούνται τεχνητή ή προηχογραφημένη φωνή βάσει του TCPA. Επομένως, αυτές οι κλήσεις απαιτούν την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καλούμενου, εκτός εάν υπάρχει επείγων σκοπός ή ισχύει κάποια εξαίρεση. Όταν η κλήση αφορά τηλεμάρκετινγκ, απαιτείται προηγούμενη ρητή γραπτή συγκατάθεση. Η λήψη και η καταγραφή της συγκατάθεσης αποτελούν ευθύνη του καλούντος. Οι καμπάνιες της Retell ελέγχουν τις επαφές πριν από την κλήση και σας ζητούν να επιβεβαιώσετε τη συγκατάθεση κατά την έναρξη. Ωστόσο, δεν την επαληθεύουν ούτε επιβάλλουν τις νόμιμες ώρες κλήσεων. Αυτό δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Δείτε τον οδηγό μας για το TCPA για εξερχόμενες φωνητικές κλήσεις με AI και ελέγξτε το πρόγραμμά σας με νομικό σύμβουλο.
Τι γίνεται όταν ο ασθενής δεν απαντά;
Αν η διπλή κλήση είναι ενεργή, η κλήση επαναλαμβάνεται αμέσως μία φορά και στη συνέχεια η επόμενη προσπάθεια γίνεται μετά την καθυστέρηση που έχετε ορίσει, εντός του χρονικού παραθύρου κλήσεων. Ο τηλεφωνητής θεωρείται αναπάντητη κλήση ακόμη κι όταν ο πράκτορας αφήνει μήνυμα, και κάθε προσπάθεια έχει τη δική της ρύθμιση τηλεφωνητή. Μετά την τελευταία προσπάθεια, η επαφή μπορεί να μεταφερθεί σε βήμα γραπτού μηνύματος ή να αποχωρήσει από τη ροή. Μια επαφή που καλεί πίσω τον αριθμό της καμπάνιας εντός 30 ημερών, ενώ εξακολουθεί να αναμένει μια προσπάθεια, συνδέεται με τον πράκτορα υπενθυμίσεων. Η τεκμηρίωση για τις ακολουθίες καλύπτει όλες τις λεπτομέρειες.
Με ποια ημερολόγια και συστήματα συνδέονται οι κλήσεις υπενθύμισης;
Οι εγγενείς ενσωματώσεις ημερολογίου περιλαμβάνουν το Cal.com και το Calendly για έλεγχο διαθεσιμότητας, κλείσιμο ραντεβού και ακυρώσεις. Το Cal.com μπορεί επίσης να μεταθέσει ένα ραντεβού απευθείας. Το HubSpot, το Microsoft Dynamics 365, το Zoho CRM και οι υπόλοιπες εγγενείς ενσωματώσεις CRM συγχρονίζουν τις επαφές στη Retell, ενώ τα αποτελέσματα που καταγράφονται σε αντιστοιχισμένα πεδία συγχρονίζονται αντίστροφα. Τα συστήματα χωρίς εγγενή ενσωμάτωση, όπως τα περισσότερα συστήματα EHR, διαχείρισης ιατρείου και υπηρεσιών πεδίου, συνδέονται μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API σας κατά τη διάρκεια της κλήσης. Οι λίστες μπορούν επίσης να προέρχονται από μεταφόρτωση αρχείου CSV ή XLSX με έως 50.000 γραμμές ανά αρχείο.
Μπορεί ένα κέντρο επικοινωνίας ή μια εταιρεία BPO να πραγματοποιεί κλήσεις υπενθύμισης για πολλούς πελάτες;
Ναι. Ορίστε για κάθε πελάτη ξεχωριστό πράκτορα, σενάριο, αναγνωριστικά καλούντος και καμπάνιες. Οι επαφές ταυτοποιούνται με βάση τον αριθμό τηλεφώνου μέσα σε ένα workspace: μια επαφή που αντιστοιχεί σε δύο καμπάνιες καλείται και από τις δύο, ενώ μια σήμανση «να μην γίνεται κλήση» ισχύει για ολόκληρο το workspace και τηρείται από κάθε καμπάνια που έχει ενεργό τον εσωτερικό έλεγχο λίστας «να μην γίνεται κλήση». Γι' αυτό, κρατήστε τις καμπάνιες κάθε πελάτη σε δική τους ετικέτα ή λειτουργήστε κάθε πελάτη σε ξεχωριστό workspace, ώστε τα δεδομένα επαφών και οι σημάνσεις «να μην γίνεται κλήση» να παραμένουν διαχωρισμένα. Οι κλήσεις των καμπανιών μοιράζονται τις ταυτόχρονες κλήσεις του workspace σας με τις υπόλοιπες εξερχόμενες κλήσεις, ενώ ένα απόθεμα για εισερχόμενες κλήσεις διατηρεί διαθέσιμη χωρητικότητα για τις εισερχόμενες γραμμές. Δείτε την υποστήριξη πελατών με AI για εταιρείες BPO.
