With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Υποδοχή κλήσεων επισκευής ζημιών με AI για φανοποιεία
5.0
ON G2
Υποδοχή κλήσεων για επισκευές ζημιών, για τις κλήσεις που η γραμματεία σας δεν προλαβαίνει. Ο πράκτορας απαντά μετά από ένα ατύχημα, ρωτά αν η επισκευή θα γίνει μέσω ασφάλειας, κλείνει ραντεβού για εκτίμηση ή παράδοση του οχήματος, προωθεί τα αιτήματα ρυμούλκησης στον εφημερεύοντα συνεργάτη σας, ενημερώνει τους πελάτες για την πορεία της επισκευής τους και μεταβιβάζει τις ασφαλιστικές εταιρείες και τις σύνθετες ερωτήσεις στον κατάλληλο εκτιμητή. Ξεκινήστε με τις κλήσεις που μένουν αναπάντητες και επεκταθείτε από εκεί.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε την υποδοχή κλήσεων επισκευής ζημιών με AI σε τέσσερα στάδια, από τις ερωτήσεις υποδοχής σας έως τις κλήσεις που απαντώνται στον υπάρχοντα αριθμό του φανοποιείου σας.
Γράψτε τις ερωτήσεις υποδοχής σας
Περιγράψτε πώς χειρίζεται το φανοποιείο σας τις εκτιμήσεις, τις παραδόσεις οχημάτων, τις ρυμουλκήσεις και τις κλήσεις για την πορεία της επισκευής, μαζί με τα ωράρια και τα καταστήματά σας, και στη συνέχεια συνδέστε το ημερολόγιό σας και το σύστημα διαχείρισης ή τον πίνακα παραγωγής του συνεργείου μέσω εγγενών ενσωματώσεων ή προσαρμοσμένων συναρτήσεων.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις ζημιών
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με έναν ταραγμένο οδηγό που τρακάρει για πρώτη φορά, έναν εκτιμητή ζημιών ασφαλιστικής, ένα αίτημα ρυμούλκησης από την άκρη του δρόμου και έναν πελάτη που ρωτά αν το αυτοκίνητο είναι έτοιμο, και αξιολογήστε κάθε δοκιμή πριν καλέσει οποιοσδήποτε πελάτης.
Συνδέστε τον αριθμό του φανοποιείου σας
Διατηρήστε τον αριθμό του φανοποιείου σας εισάγοντάς τον μέσω SIP trunk ή προωθώντας τον από το τηλεφωνικό σας σύστημα, και επιλέξτε αν ο πράκτορας θα απαντά σε κάθε κλήση, μόνο σε όσες μένουν αναπάντητες ή μόνο εκτός ωραρίου.
Ενεργοποιήστε και παρακολουθήστε τις κλεισμένες εκτιμήσεις
Κάθε κλήση επιστρέφει απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε, όπως τύπος καλούντος, ασφάλεια ή ιδιωτική πληρωμή, κλεισμένη εκτίμηση και αίτημα ρυμούλκησης, ώστε να βλέπετε τι σας φέρνουν τα τηλέφωνα.
Use Cases
Κλήσεις για ζημιές από τρακάρισμα, από το πρώτο χτύπημα έως το σωστό άτομο
Κλήσεις εκτίμησης ταξινομημένες σε ασφάλεια ή ιδιωτική πληρωμή
Χρειάζεστε κάθε καλούντα στη σωστή διαδρομή από την πρώτη ερώτηση. Ο πράκτορας ρωτά αν η επισκευή θα γίνει μέσω ασφάλειας και αν έχει ήδη υποβληθεί δήλωση ζημιάς, και στη συνέχεια καταγράφει την ασφαλιστική εταιρεία και τον αριθμό φακέλου ή σημειώνει ότι πρόκειται για επισκευή με ιδιωτική πληρωμή. Εξηγεί πώς χειρίζεται το φανοποιείο σας τις εκτιμήσεις, για παράδειγμα ώρες χωρίς ραντεβού ή κλεισμένο ραντεβού, σύμφωνα με τις οδηγίες που γράφετε.
Ραντεβού για εκτίμηση και παράδοση οχήματος
Θέλετε το αυτοκίνητο στο πρόγραμμά σας πριν ο καλών τηλεφωνήσει σε άλλο φανοποιείο. Ο πράκτορας καταγράφει όνομα, τηλέφωνο, έτος, μάρκα, μοντέλο και ζημιά, και στη συνέχεια κλείνει ραντεβού για εκτίμηση ή παράδοση σε εγγενές ημερολόγιο Cal.com ή Calendly, ή στο σύστημα του συνεργείου σας μέσω προσαρμοσμένης συνάρτησης, όπου το επιτρέπει το API του. Επαναλαμβάνει την ημέρα, την ώρα και την τοποθεσία, ώστε ο πελάτης να ξέρει ότι όλα έχουν κανονιστεί.
Αιτήματα ρυμούλκησης προς τον εφημερεύοντα συνεργάτη σας
Θέλετε τις κλήσεις ρυμούλκησης να εξυπηρετούνται όταν ο ιδιοκτήτης δεν είναι στο τηλέφωνο. Ο πράκτορας καταγράφει πού βρίσκεται το όχημα, τον τύπο του, αν μπορεί να κινηθεί και πού πρέπει να μεταφερθεί, στη συνέχεια στέλνει τα στοιχεία με SMS στον εφημερεύοντα αριθμό σας και ξεκινά θερμή μεταβίβαση με ιδιωτική ενημέρωση. Λέει σε όποιον κινδυνεύει να καλέσει πρώτα το 911. Οι επιχειρήσεις ρυμούλκησης χρησιμοποιούν υπηρεσία απάντησης κλήσεων για ρυμουλκήσεις.
Πορεία επισκευής απευθείας από τον πίνακα παραγωγής σας
Θέλετε να απαλλάξετε τη ρεσεψιόν από τις κλήσεις για την πορεία των επισκευών. Αν το σύστημα του συνεργείου ή ο πίνακας παραγωγής σας διαθέτει API, μια προσαρμοσμένη συνάρτηση αναζητά την επισκευή με βάση τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος και ο πράκτορας ενημερώνει για το στάδιο, όπως αναμονή ανταλλακτικών, φανοποιία, βαφή ή επανασυναρμολόγηση. Όταν ο πίνακας δεν μπορεί να δώσει απάντηση, καταγράφει μήνυμα και το στέλνει με SMS στο συνεργείο. Τα μηχανολογικά συνεργεία χρησιμοποιούν το κλείσιμο ραντεβού για συνεργεία αυτοκινήτων.
Ασφαλιστικές και σύνθετες ερωτήσεις προς το σωστό άτομο
Θέλετε οι εκτιμητές ζημιών των ασφαλιστικών και οι δύσκολες ερωτήσεις να φτάνουν σε κάποιον που μπορεί να απαντήσει. Ο πράκτορας ξεχωρίζει τους πελάτες από όσους καλούν εκ μέρους ασφαλιστικών εταιρειών και μεταβιβάζει τους εκτιμητές ζημιών στον εκτιμητή ή πραγματογνώμονα που ορίζετε, με αριθμό ή εσωτερικό. Οι πελάτες που τρακάρουν για πρώτη φορά και έχουν ερωτήσεις για τη δήλωση ζημιάς ή την κάλυψη απευθύνονται επίσης στην ομάδα σας, γιατί ο πράκτορας εξηγεί τη διαδικασία σας αλλά δεν δίνει συμβουλές για την κάλυψη.
Ένας αριθμός για όλα τα καταστήματα του φανοποιείου
Θέλετε έναν αριθμό τηλεφώνου για πολλά καταστήματα. Ο πράκτορας ρωτά ποιο κατάστημα θέλει ο πελάτης, χρησιμοποιεί το ωράριο και το ημερολόγιο του συγκεκριμένου καταστήματος και μεταβιβάζει την κλήση στη γραμματεία ή στον εκτιμητή του. Προωθήστε από το τηλεφωνικό σας σύστημα τις κλήσεις που μένουν αναπάντητες, και αν μια μεταβίβαση δεν απαντηθεί, ο πράκτορας καταγράφει μήνυμα για επανάκληση αντί να αφήνει τον πελάτη σε αναμονή.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί τα φανοποιεία επιλέγουν τη Retell AI για την υποδοχή κλήσεων
Ημερολόγιο, σύστημα συνεργείου και πίνακας παραγωγής συνδεδεμένα
Η καταγραφή αιτημάτων χρειάζεται διαθέσιμες ώρες και στάδια επισκευής. Τα Cal.com και Calendly είναι εγγενείς ενσωματώσεις ημερολογίου, ενώ οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις συνδέονται με το σύστημα του συνεργείου ή τον πίνακα παραγωγής σας, όπου υπάρχει API.
Ερωτήσεις καταγραφής που διαχειρίζεται η ρεσεψιόν σας
Τα ωράρια, οι ασφαλιστικές εταιρείες και οι κανόνες εκτιμήσεων αλλάζουν. Η ομάδα σας επεξεργάζεται τις ερωτήσεις καταγραφής χωρίς να ανοίξει αίτημα στον πάροχο και δημοσιεύει νέα έκδοση του πράκτορα μόλις περάσει τις προσομοιωμένες κλήσεις σας.
Θερμή μεταβίβαση σε εκτιμητές ζημιών και προσωπικό σε επιφυλακή
Όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, η θερμή μεταβίβαση (warm transfer) τον ενημερώνει ιδιωτικά για τον καλούντα, το όχημα και τον φάκελο της ζημιάς πριν από τη σύνδεση, ώστε ο πελάτης να μη χρειάζεται να επαναλάβει την ιστορία του ατυχήματος.
Κάθε σημείο σας, στον αριθμό που ήδη έχετε
Προωθήστε τις αναπάντητες κλήσεις από το τηλεφωνικό σας σύστημα ή εισαγάγετε τον αριθμό σας μέσω SIP trunk, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στην πληρωμή με τη χρήση. Οι μεταβιβάσεις κλήσεων καλούν τους αριθμούς ή τις εσωτερικές γραμμές των σημείων σας, ώστε το προσωπικό υποδοχής σας να είναι πάντα ενήμερο.
Κλεισμένα ραντεβού εκτίμησης ζημιάς, προωθημένα αιτήματα ρυμούλκησης, δρομολογημένες ασφαλιστικές
Χρειάζεται να βλέπετε τι φέρνουν τα τηλέφωνα. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε εσείς, όπως τύπο καλούντος, ασφάλιση ή ιδιωτική πληρωμή, κλεισμένο ραντεβού εκτίμησης ζημιάς και αίτημα ρυμούλκησης. Ο πίνακας αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει σε γραφήματα και οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν τα αποτελέσματα υποχωρούν.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνδέεται η Retell με το CCC ONE ή με άλλο λογισμικό διαχείρισης συνεργείου;
Τα συστήματα διαχείρισης συνεργείου και κοστολόγησης επισκευών, όπως το CCC ONE, δεν διαθέτουν έτοιμη σύνδεση. Όπου ο πάροχός σας προσφέρει πρόσβαση μέσω API, μια προσαρμοσμένη συνάρτηση διαβάζει δεδομένα ή κλείνει ραντεβού μέσω αυτής κατά τη διάρκεια της κλήσης· ρωτήστε τον πάροχό σας τι επιτρέπει. Οι πίνακες παραγωγής, όπως το ClickUp, συνδέονται με τον ίδιο τρόπο. Τα Cal.com και Calendly είναι εγγενείς ενσωματώσεις ημερολογίου, ενώ τα webhooks μπορούν να στέλνουν τα στοιχεία κάθε κλήσης στην ομάδα σας μετά το τέλος της κλήσης.
Μπορεί ο πράκτορας να απαντά σε ερωτήσεις για ασφάλειες και αποζημιώσεις;
Συλλέγει την ασφαλιστική εταιρεία, τον αριθμό φακέλου ζημιάς και αν έχει ήδη υποβληθεί αίτημα αποζημίωσης, και εξηγεί πώς συνεργάζεται το συνεργείο σας με τις ασφαλιστικές, βάσει των οδηγιών που γράφετε εσείς. Δεν παρέχει συμβουλές για την ασφαλιστική κάλυψη. Οι λεπτομερείς ερωτήσεις για αποζημιώσεις μεταφέρονται στον εκτιμητή ή τον πραγματογνώμονά σας μέσω θερμής μεταβίβασης, με τα στοιχεία ήδη συλλεγμένα.
Τι συμβαίνει με ένα αίτημα ρυμούλκησης τη νύχτα;
Ο πράκτορας συλλέγει την τοποθεσία, τον τύπο και την κατάσταση του οχήματος, καθώς και τον προορισμό, στέλνει τα στοιχεία με SMS στον αριθμό εφημερίας σας και μεταβιβάζει τον καλούντα με ιδιωτική ενημέρωση. Αν δεν απαντήσει κανείς, καταγράφει μήνυμα και ενημερώνει τον καλούντα πότε να περιμένει να τον καλέσετε πίσω. Όποιος κινδυνεύει, τον καθοδηγεί να καλέσει πρώτα το 911.
Μπορεί ένας πράκτορας να εξυπηρετεί πολλά καταστήματα;
Ναι. Ο πράκτορας ρωτά ποιο κατάστημα θέλει ο πελάτης και χρησιμοποιεί το ωράριο, το ημερολόγιο και τον αριθμό μεταβίβασης κλήσης του συγκεκριμένου καταστήματος. Αν τα καταστήματά σας έχουν ξεχωριστούς αριθμούς, το webhook εισερχόμενων κλήσεων μπορεί να επιλέγει τον πράκτορα ή να μεταβιβάζει τα στοιχεία του καταστήματος ανά κλήση. Δοκιμάστε και τις δύο ρυθμίσεις σε προσομοιωμένες κλήσεις και κρατήστε αυτήν που ακούγεται πιο σωστά.
Πόσο κοστίζει η καταγραφή αιτημάτων φανοποιίας με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο, ενώ τα πακέτα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλους όγκους κλήσεων ή ειδικές ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Σε τι διαφέρει η καταγραφή περιστατικών σύγκρουσης από το κλείσιμο ραντεβού για επισκευή αυτοκινήτου;
Οι κλήσεις για συγκρούσεις ξεκινούν μετά από ατύχημα, οπότε ο πράκτορας διακρίνει τις περιπτώσεις ασφάλισης από την ιδιωτική πληρωμή, συλλέγει τα στοιχεία της αποζημίωσης, προωθεί τα αιτήματα ρυμούλκησης και δρομολογεί τους πραγματογνώμονες. Το κλείσιμο ραντεβού για επισκευή αυτοκινήτου καλύπτει μηχανολογικές εργασίες, όπως διαγνωστικούς ελέγχους, συντήρηση και ελαστικά. Τα συνεργεία που κάνουν και τα δύο μπορούν να λειτουργούν και τις δύο ροές στον ίδιο αριθμό.
