With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κλήσεις ανανέωσης συνταγών φαρμακείου με AI για εισερχόμενα αιτήματα και προληπτική επικοινωνία
5.0
ON G2
Τα αιτήματα ανανέωσης συνταγών είναι από τις πιο συχνές κλήσεις που δέχεται ένα φαρμακείο, και τα περισσότερα χρειάζονται τις ίδιες λίγες απαντήσεις. Ο πράκτορας συλλέγει το ονοματεπώνυμο του ασθενούς, την ημερομηνία γέννησης, τον αριθμό επανάκλησης, το φάρμακο και το φαρμακείο προτίμησης, επαναλαμβάνει το αίτημα για επιβεβαίωση και το στέλνει στη λίστα εργασιών που ήδη χρησιμοποιεί το προσωπικό σας. Οι κλινικές ερωτήσεις και οι κλήσεις από συνταγογράφους μεταβιβάζονται σε φαρμακοποιό. Κάντε πιλοτική δοκιμή με τις πραγματικές σας κλήσεις πριν υπογράψετε σύμβαση.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε κλήσεις ανανέωσης συνταγών με AI σε τέσσερα βήματα, από τις ερωτήσεις καταγραφής έως τις ζωντανές κλήσεις στον αριθμό του φαρμακείου σας.
Ορίστε την καταγραφή και τη δρομολόγηση
Γράψτε τις ερωτήσεις καταγραφής και την επιβεβαίωση του αιτήματος, ορίστε ποιες κλήσεις πηγαίνουν σε φαρμακοποιό και στείλτε κάθε αίτημα στη λίστα εργασιών σας μέσω webhook ή στο API του συστήματος του φαρμακείου σας μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις ανανέωσης
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με καλούντες που δεν γνωρίζουν τη δοσολογία τους, ονόματα φαρμάκων δύσκολα στην προφορά, συνταγογράφους που τηλεφωνούν και ασθενείς χωρίς υπόλοιπες ανανεώσεις, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν καλέσει ο πρώτος ασθενής.
Συνδέστε τον αριθμό του φαρμακείου σας
Διατηρήστε τον αριθμό του φαρμακείου σας εισάγοντάς τον μέσω SIP trunk ή προωθώντας τον από τον πάροχό σας και ξεκινήστε με τις κλήσεις υπερχείλισης ή εκτός ωραρίου πριν από ολόκληρη τη γραμμή.
Ξεκινήστε τη λειτουργία και διαχειριστείτε τη λίστα
Κάθε κλήση συνοδεύεται από απομαγνητοφώνηση και εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση, ώστε να παρακολουθείτε τα καταγεγραμμένα αιτήματα ανανέωσης, τις μεταβιβάσεις σε φαρμακοποιό και τα αιτήματα που περιμένουν τον συνταγογράφο.
Use Cases
Αιτήματα ανανέωσης συνταγών από το πρώτο χτύπημα, με τους φαρμακοποιούς να αφοσιώνονται στο φαρμακευτικό έργο
Εισερχόμενα αιτήματα ανανέωσης με πλήρη επιβεβαίωση
Θέλετε οι καλούντες να μην περιμένουν στην αναμονή και το αίτημα να καταγράφεται σωστά από την πρώτη φορά. Ο πράκτορας ζητά το όνομα και το επώνυμο του ασθενούς, την ημερομηνία γέννησης και τον καλύτερο αριθμό επανάκλησης και στη συνέχεια το φάρμακο. Αν ο καλών δεν είναι σίγουρος για την ακριβή ονομασία ή τη δοσολογία, δεν υπάρχει πρόβλημα: καταγράφει ό,τι λέει και το προσωπικό το επιβεβαιώνει με βάση το προφίλ του ασθενούς. Ρωτά ποιο κατάστημα του φαρμακείου χρησιμοποιεί, επαναλαμβάνει ολόκληρο το αίτημα και διορθώνει ό,τι αλλάξει ο καλών. Τα ονόματα φαρμάκων μπορούν να προστεθούν ως ενισχυμένες λέξεις-κλειδιά, ώστε η απομαγνητοφώνηση να τα αναγνωρίζει σωστά.
Συναίνεση για SMS, σύνδεσμοι πληρωμής και ενημερώσεις παράδοσης
Θέλετε οι ασθενείς να ενημερώνονται όταν η ανανέωση είναι έτοιμη χωρίς επιπλέον κλήση. Ο πράκτορας ρωτά αν ο ασθενής συμφωνεί να λάβει SMS όταν σταλεί η ανανέωση και καταγράφει την απάντηση μαζί με το αίτημα, ώστε η ομάδα σας να στέλνει μηνύματα μόνο σε όσους είπαν ναι. Τα φαρμακεία που δέχονται πληρωμές ή παρακολουθούν παραδόσεις online μπορούν να βάλουν τον πράκτορα να στέλνει τον σωστό σύνδεσμο πληρωμής ή παρακολούθησης κατά τη διάρκεια της κλήσης, από τον αριθμό του φαρμακείου σας μόλις καταχωριστεί για αποστολή SMS.
Μεταβίβαση ερωτήσεων για φαρμακοποιό και κλήσεων συνταγογράφων
Θέλετε κάθε κλινικό θέμα να φτάνει γρήγορα σε φαρμακοποιό. Ο πράκτορας ρωτά πρώτα τι χρειάζεται ο καλών. Ερωτήσεις για παρενέργειες, αλληλεπιδράσεις ή τον τρόπο λήψης ενός φαρμάκου δεν απαντώνται ποτέ από τον πράκτορα· πηγαίνουν στον φαρμακοποιό με θερμή μεταβίβαση και ιδιωτική σύνοψη. Οι κλήσεις από ιατρεία συνταγογράφων που υποβάλλουν συνταγή μεταβιβάζονται απευθείας. Μεταβιβάζονται επίσης οι ασθενείς που απλώς ζητούν να μιλήσουν με φαρμακοποιό.
Αιτήματα χωρίς υπόλοιπες ανανεώσεις προς την ουρά του συνταγογράφου
Θέλετε τα αιτήματα χωρίς υπόλοιπες ανανεώσεις να αντιμετωπίζονται διαφορετικά από τα συνήθη. Αν το API του συστήματος του φαρμακείου σας δείχνει ότι δεν απομένουν ανανεώσεις ή ο καλών αναφέρει ότι εξαντλήθηκαν με την τελευταία εκτέλεση, ο πράκτορας ενημερώνει τον καλούντα για το επόμενο βήμα του φαρμακείου σας, όπως την επικοινωνία με τον συνταγογράφο για νέα συνταγή. Το αίτημα καταγράφεται ως εκκρεμές στον συνταγογράφο, ώστε το προσωπικό να το στείλει στη σωστή ουρά αντί να προσπαθήσει να το εκτελέσει.
Προληπτική επικοινωνία για καθυστερημένες ανανεώσεις, μόνο για λειτουργικά θέματα
Θέλετε να προσεγγίζετε τους ασθενείς που έχουν καθυστερήσει την ανανέωση πριν τους τελειώσει το φάρμακο. Από μια λίστα ασθενών των οποίων η τελευταία εκτέλεση έχει καθυστερήσει, ο πράκτορας καλεί με μαζικές κλήσεις, επιβεβαιώνει την ταυτότητα, επιβεβαιώνει πού εκτελούν τη συνταγή και περίπου πότε το έκαναν τελευταία φορά και προσφέρεται να ξεκινήσει την ανανέωση στο φαρμακείο της προτίμησής τους. Περιορίζεται σε λειτουργικά θέματα. Οτιδήποτε αφορά το ίδιο το φάρμακο, τον λόγο που ο ασθενής το διέκοψε ή το πώς αισθάνεται πηγαίνει σε φαρμακοποιό.
Αιτήματα στη λίστα εργασιών που ήδη χρησιμοποιεί το προσωπικό σας
Θέλετε τα αιτήματα ανανέωσης εκεί όπου εργάζεται το προσωπικό σας, όχι σε έναν τηλεφωνητή. Μετά από κάθε κλήση, ένα webhook στέλνει το δομημένο αίτημα, με όνομα, ημερομηνία γέννησης, τηλέφωνο, φάρμακο, δοσολογία εφόσον δόθηκε, φαρμακείο, συναίνεση για SMS, σύνοψη και σύνδεσμο ηχογράφησης, σε ένα κοινόχρηστο φύλλο, έναν πίνακα ελέγχου προσωπικού ή μια ουρά αιτημάτων. Τα φαρμακεία με API συστήματος φαρμακείου ή EHR μπορούν να το καταχωρίζουν απευθείας εκεί μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων. Το πρότυπο πράκτορα κλήσεων ανανέωσης συνταγών αποτελεί ένα σημείο εκκίνησης, ενώ ο οδηγός αυτοματοποίηση ανανεώσεων συνταγών καλύπτει αναλυτικά τη ροή εργασιών.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί φαρμακεία και συστήματα υγείας επιλέγουν τη Retell AI για τις κλήσεις ανανέωσης συνταγών
Καταγραφή αιτημάτων προσαρμοσμένη στον τρόπο εργασίας του προσωπικού σας
Κάθε φαρμακείο θέλει τα αιτήματα επανάληψης συνταγών σε συγκεκριμένη μορφή. Εσείς ορίζετε τα πεδία, τη σειρά των ερωτήσεων και την επανάληψη των στοιχείων για επιβεβαίωση, ενώ η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση μετατρέπει κάθε κλήση σε δομημένο αίτημα. Ένα webhook το παραδίδει στο υπολογιστικό φύλλο, στο dashboard ή στην ουρά σας, και οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις καταχωρούν τα δεδομένα στο σύστημα του φαρμακείου σας, εφόσον αυτό διαθέτει API.
Κανόνες δρομολόγησης για φαρμακοποιούς και συνταγογράφους
Εσείς αποφασίζετε ποιες κλήσεις φτάνουν σε φαρμακοποιό: κλινικές ερωτήσεις, κλήσεις από συνταγογράφους, ασθενείς που ζητούν να μιλήσουν με φαρμακοποιό και οτιδήποτε δεν μπορεί να επαληθεύσει ο πράκτορας. Γράφετε αυτούς τους κανόνες στις οδηγίες του πράκτορα και τους αλλάζετε μόνοι σας, χωρίς να ανοίξετε αίτημα στον πάροχο, ώστε μια νέα πολιτική να τίθεται σε ισχύ την ίδια μέρα.
Μεταβίβαση στον φαρμακοποιό με όλες τις λεπτομέρειες
Οι φαρμακοποιοί δεν θα πρέπει να ξεκινούν κάθε μεταβίβαση από το μηδέν. Με τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer), ο φαρμακοποιός ενημερώνεται ιδιωτικά για το ποιος καλεί και τι ζήτησε πριν συνδεθεί με τον καλούντα, ενώ η πλήρης απομαγνητοφώνηση και η ηχογράφηση είναι διαθέσιμες μετά την κλήση.
Απάντηση στις κλήσεις ανανέωσης συνταγών, ακόμη και στον φόρτο της Δευτέρας
Οι κλήσεις για ανανέωση συνταγών συσσωρεύονται τα πρωινά της Δευτέρας και μετά τις αργίες, όταν ο πάγκος του φαρμακείου έχει τη μεγαλύτερη κίνηση. Ο πράκτορας απαντά σε κλήσεις παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στην πληρωμή με τη χρήση και περισσότερες κατόπιν αιτήματος, ενώ η λειτουργία burst απορροφά τις αιχμές πάνω από το όριό σας. Οι καλούντες λένε τι χρειάζονται με απλά λόγια, χωρίς μενού «πατήστε 1».
Καταχωρισμένα αιτήματα, μεταβιβάσεις κλήσεων και εκκρεμότητες έγκρισης από τον ιατρό
Πρέπει να γνωρίζετε πόσες κλήσεις για ανανέωση συνταγών κατέληξαν σε ολοκληρωμένα αιτήματα και πόσες χρειάστηκαν τελικά φαρμακοποιό. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε εσείς, όπως «αίτημα καταχωρίστηκε», «μεταβίβαση κλήσης», «δεν απομένουν ανανεώσεις» και «συγκατάθεση για SMS». Ο πίνακας αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει σε γραφήματα ανά πράκτορα και ανά ώρα, ενώ οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν όταν το ποσοστό μεταβιβάσεων αυξηθεί απότομα.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνδέεται η Retell με το σύστημα του φαρμακείου μας ή με το Epic;
Η Retell δεν διαθέτει έτοιμο connector για το Epic ή για συστήματα διαχείρισης φαρμακείων. Αν το σύστημά σας διαθέτει API ή interface engine, ο πράκτορας αποκτά πρόσβαση σε αυτό μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων κατά τη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα για να αναζητήσει έναν ασθενή ή να ελέγξει πόσες επαναλήψεις συνταγής απομένουν. Πολλά φαρμακεία ξεκινούν χωρίς αυτό: ένα webhook στέλνει κάθε ολοκληρωμένο αίτημα σε ένα υπολογιστικό φύλλο ή σε έναν πίνακα ελέγχου του προσωπικού, και το προσωπικό το επεξεργάζεται από εκεί.
Πώς επαληθεύει ο πράκτορας την ταυτότητα του καλούντος;
Ζητά τα στοιχεία που απαιτεί η πολιτική σας, συνήθως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και αριθμό τηλεφώνου, και επαναλαμβάνει τα σημαντικά στοιχεία για επιβεβαίωση. Μέσω API προς το σύστημα του φαρμακείου σας, μπορεί να τα αντιστοιχίσει με το προφίλ του ασθενούς κατά τη διάρκεια της κλήσης· χωρίς API, το προσωπικό κάνει την επαλήθευση όταν επεξεργάζεται το αίτημα. Οι καλούντες που δεν μπορούν να επαληθευτούν μεταβιβάζονται ή τους ζητείται να καλέσουν ξανά, σύμφωνα με τους κανόνες σας.
Θα απαντά ο πράκτορας σε ερωτήσεις για φάρμακα;
Όχι. Εσείς αποφασίζετε σε τι μπορεί να απαντά, όπως ωράριο, τοποθεσίες και πώς λειτουργούν οι επαναλήψεις συνταγών, από μια βάση γνώσεων που ελέγχετε εσείς. Οι ερωτήσεις για παρενέργειες, αλληλεπιδράσεις, δοσολογία ή για το αν πρέπει να ληφθεί ένα φάρμακο μεταβιβάζονται σε φαρμακοποιό, ενώ οι κλήσεις από συνταγογράφους προωθούνται απευθείας.
Είναι ο πράκτορας συμβατός με το HIPAA;
Η Retell υποστηρίζει φόρτους εργασίας που υπόκεινται στο HIPAA και απαιτείται υπογεγραμμένη σύμβαση επιχειρηματικού συνεργάτη (BAA) πριν από την αποστολή οποιωνδήποτε προστατευόμενων πληροφοριών υγείας μέσω της πλατφόρμας. Η BAA υπογράφεται από εσάς τους ίδιους, χωρίς χρέωση. Μετά την υπογραφή, ορίζετε τη διάρκεια διατήρησης ανά πράκτορα από μία ημέρα έως δύο χρόνια, επιλέγετε αν οι αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις διατηρούν PII και περιορίζετε την πρόσβαση στις ηχογραφήσεις με υπογεγραμμένα URL.
Πόσο κοστίζουν οι κλήσεις ανανέωσης συνταγών φαρμακείου με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες AI με πληρωμή με τη χρήση κοστίζουν από 0,07 $ έως 0,31 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Ξεκινάτε με 10 $ σε δωρεάν πιστώσεις και χωρίς σύμβαση. Περιλαμβάνονται είκοσι ταυτόχρονες κλήσεις, ενώ οι κλήσεις πέρα από το όριό σας μπορούν να εκτελούνται σε λειτουργία burst με επιπλέον χρέωση 0,10 $ ανά λεπτό. Τα προγράμματα Enterprise έχουν εξατομικευμένη τιμολόγηση. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Μπορεί ο πράκτορας να καλεί ασθενείς που έχουν καθυστερήσει να ανανεώσουν τη συνταγή τους;
Ναι. Ανεβάστε μια λίστα με ασθενείς των οποίων η τελευταία εκτέλεση συνταγής έχει καθυστερήσει, και ο πράκτορας τους καλεί, επιβεβαιώνει την ταυτότητά τους και το φαρμακείο από το οποίο προμηθεύονται το φάρμακο, και προσφέρεται να ξεκινήσει την ανανέωση. Περιορίζεται σε διαδικαστικά ερωτήματα και μεταβιβάζει οτιδήποτε κλινικό σε φαρμακοποιό. Καλείτε μόνο ασθενείς με τους οποίους οι πολιτικές σας επιτρέπουν να επικοινωνείτε με αυτόν τον τρόπο.
