With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κλήσεις επιστροφών και ανταλλαγών με AI για λιανική και ηλεκτρονικό εμπόριο
5.0
ON G2
Κλήσεις επιστροφών για κέντρα επικοινωνίας λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και για τις εταιρείες BPO που τις εξυπηρετούν. Ο πράκτορας εντοπίζει την παραγγελία και την ελέγχει με βάση την πολιτική επιστροφών σας. Στέλνει τον σύνδεσμο επιστροφής, προτείνει ανταλλαγή πριν από την επιστροφή χρημάτων και διαβάζει την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων από τα συστήματά σας. Καταγράφει επίσης αιτήματα για φθαρμένα προϊόντα με φωτογραφίες που ο καλών στέλνει με μήνυμα κατά τη διάρκεια της κλήσης. Ό,τι βρίσκεται εκτός των κανόνων σας μεταφέρεται στην ομάδα σας με τα στοιχεία ήδη συγκεντρωμένα.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε κλήσεις επιστροφών και ανταλλαγών με AI σε τέσσερα στάδια, από την πολιτική επιστροφών σας έως την απάντηση κλήσεων στις υπάρχουσες γραμμές υποστήριξής σας.
Προσαρμόστε την πολιτική επιστροφών σας για το τηλέφωνο
Μετατρέψτε την προθεσμία επιστροφής, τους κανόνες ανταλλαγής, τις χρεώσεις και τη διαδικασία για φθαρμένα προϊόντα σε οδηγίες για τον πράκτορα και σε βάση γνώσεων. Στη συνέχεια, συνδέστε τα δεδομένα παραγγελιών μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων και το helpdesk σας μέσω της εγγενούς ενσωμάτωσης με Zendesk ή Salesforce.
Δοκιμάστε με προσομοιωμένες κλήσεις επιστροφών
Εκτελέστε δοκιμές προσομοίωσης με διάφορα σενάρια: έναν καλούντα χωρίς αριθμό παραγγελίας, μια επιστροφή εκτός προθεσμίας, μια ανταλλαγή μεγέθους, ένα αίτημα για φθαρμένο προϊόν και έναν αναστατωμένο καλούντα που ζητά να μιλήσει με άνθρωπο. Αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν σας καλέσει οποιοσδήποτε πελάτης.
Συνδέστε τις γραμμές υποστήριξής σας
Εισαγάγετε τους αριθμούς υποστήριξής σας μέσω SIP trunk ή δρομολογήστε κλήσεις από την πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας σας. Ξεκινήστε με μία ουρά, μία μάρκα ή τις κλήσεις εκτός ωραρίου πριν επεκταθείτε.
Ξεκινήστε τη λειτουργία και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα
Κάθε κλήση που συνδέεται επιστρέφει απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε, τα οποία παραδίδονται στα συστήματά σας μέσω webhook. Τέτοια πεδία είναι η έναρξη επιστροφής, η πρόταση ανταλλαγής, η ενημέρωση για την κατάσταση επιστροφής χρημάτων, η καταχώριση αιτήματος για ζημιά και η αιτία μεταβίβασης.
Use Cases
Κλήσεις επιστροφών από την αναζήτηση της παραγγελίας έως το σωστό αποτέλεσμα
Επιστροφές που ξεκινούν κατά την κλήση
Όταν ένας πελάτης καλεί για να μάθει πώς ξεκινά μια επιστροφή, η κλήση εξυπηρετείται χωρίς αναμονή. Ο πράκτορας ζητά τον αριθμό παραγγελίας ή το email ή τον αριθμό τηλεφώνου της παραγγελίας. Στη συνέχεια, αναζητά την παραγγελία μέσω προσαρμοσμένης συνάρτησης στο κατάστημα ή στο σύστημα παραγγελιών σας, όπως το API του καταστήματός σας στο Shopify. Επιβεβαιώνει ποια προϊόντα επιστρέφονται και για ποιο λόγο. Τα ελέγχει με βάση την προθεσμία επιστροφής και τις εξαιρέσεις που ορίζετε. Έπειτα στέλνει τον σύνδεσμο επιστροφής με SMS από τον αριθμό υποστήριξής σας, μόλις αυτός εγκριθεί για SMS, ή ζητά από το σύστημα επιστροφών σας να στείλει την ετικέτα με email. Οι καλούντες που δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν σύνδεσμο μεταφέρονται στην ομάδα σας, ώστε να δημιουργηθεί ετικέτα για αυτούς. Για ολόκληρη τη γραμμή υποστήριξης, δείτε την υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων για ηλεκτρονικό εμπόριο.
Ανταλλαγές πριν από επιστροφές χρημάτων
Διατηρήστε τις αλλαγές μεγέθους και χρώματος ως ανταλλαγές. Ο πράκτορας ρωτά τον λόγο της επιστροφής, όπως η εφαρμογή, μια αλλαγή γνώμης ή ένα πρόβλημα με το προϊόν. Όταν ο λόγος ταιριάζει σε ανταλλαγή, την προτείνει πρώτα και ελέγχει το απόθεμα μέσω του API αποθεμάτων σας, εφόσον το συνδέσετε. Αν ο καλών θέλει τα χρήματά του πίσω, ο πράκτορας καταγράφει τον τρόπο επιστροφής χρημάτων που επιτρέπει η πολιτική σας, όπως στον αρχικό τρόπο πληρωμής ή ως πίστωση καταστήματος. Επίσης, αναφέρει τυχόν χρέωση επιστροφής πριν ξεκινήσει την επιστροφή. Ο οδηγός μας για την αυτοματοποίηση επιστροφών χρημάτων και ανταλλαγών καλύπτει την υλοποίηση.
Κατάσταση επιστροφής χρημάτων απευθείας από τα συστήματά σας
Απαντήστε στην ερώτηση «πού βρίσκεται η επιστροφή των χρημάτων μου;» με πραγματική κατάσταση. Ο πράκτορας αναζητά την επιστροφή και την επιστροφή χρημάτων εκεί όπου είναι καταχωρισμένες: στο σύστημα παραγγελιών, στην πλατφόρμα επιστροφών ή στον πάροχο πληρωμών σας. Η αναζήτηση γίνεται μέσω προσαρμοσμένης συνάρτησης, όπου το σύστημα διαθέτει API. Όταν δεν υπάρχει διαθέσιμη κατάσταση, ο πράκτορας το λέει, ενημερώνει τον καλούντα για το επόμενο βήμα και ανοίγει ticket αντί να μαντεύει. Οι κλήσεις για παραγγελίες που δεν έχουν φτάσει ακόμη είναι διαφορετική υπόθεση και καλύπτονται στο WISMO.
Φθαρμένα και ελαττωματικά προϊόντα, με φωτογραφίες μέσω μηνύματος
Καταχωρίστε αιτήματα για ζημιές με αποδεικτικά από την πρώτη κλήση. Ο πράκτορας λαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας ή την απόδειξη αγοράς, το προϊόν και το πρόβλημα που παρουσιάστηκε. Στη συνέχεια, ζητά από τον καλούντα να στείλει με μήνυμα φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο ενώ βρίσκεται ακόμη στη γραμμή. Στους αριθμούς Twilio της Retell, καθώς και στους δικούς σας αριθμούς που έχουν καταχωριστεί για SMS, η Retell λαμβάνει μηνύματα με εικόνες κατά τη διάρκεια της κλήσης. Έτσι, ο πράκτορας μπορεί να επιβεβαιώσει ότι έφτασαν, ενώ ο σύνδεσμος της εικόνας παραμένει στην απομαγνητοφώνηση. Ο πράκτορας εξηγεί ποια ελαττώματα καλύπτει η πολιτική σας. Ανοίγει ticket στο Zendesk ή καταγράφει το αίτημα στο δικό σας σύστημα, μαζί με τη διεύθυνση για ανταλλακτικό ή αντικατάσταση. Η ομάδα σας αποφασίζει αν θα γίνει επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Διαβάστε πώς η Anker χρησιμοποιεί τη Retell για κλήσεις Tier-1 μετά την πώληση, όπως ελέγχους εγγύησης.
Πιστώσεις για ζημιές από λογαριασμούς χονδρικής και λιανικής
Ταξινομήστε τις κλήσεις λογαριασμών πριν φτάσουν στο τμήμα παραγγελιών σας. Για μια φθαρμένη αποστολή, ο πράκτορας συλλέγει το προϊόν και τον κωδικό παρτίδας. Συλλέγει επίσης την ημερομηνία ανάλωσης, όπου τη φέρουν τα προϊόντα σας, το σημείο αγοράς και τη διεύθυνση για πίστωση ή αντικατάσταση. Στη συνέχεια, καταχωρίζει το αίτημα στο ERP ή στο σύστημα παραγγελιών σας μέσω προσαρμοσμένης συνάρτησης. Ορισμένες ερωτήσεις μπορεί να τις απαντήσει μόνο η ομάδα ποιότητας ή ασφάλειάς σας, για παράδειγμα αν μια παρτίδα αφορά ανάκληση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πράκτορας δηλώνει ότι δεν μπορεί να το επιβεβαιώσει και προωθεί την ερώτηση αντί να μαντεύει. Οι επαναληπτικές παραγγελίες εξυπηρετούνται από τις τηλεφωνικές παραγγελίες με AI.
Μεταβιβάσεις που φτάνουν σε άνθρωπο εντός ωραρίου λειτουργίας
Εξασφαλίστε ότι οι μεταβιβάσεις καταλήγουν πραγματικά στην ομάδα σας. Ο πράκτορας ξεκινά μια θερμή μεταβίβαση σε έναν αριθμό που διατηρείτε ειδικά για μεταβιβάσεις, και όχι στην κεντρική γραμμή που δρομολογεί ξανά τις κλήσεις στον πράκτορα. Παράλληλα, ενημερώνει ιδιωτικά τον εκπρόσωπό σας για την παραγγελία, το προϊόν και όσα έχουν ήδη γίνει. Ο πράκτορας μπορεί να διαβάσει την τρέχουσα ώρα, ώστε οι μεταβιβάσεις να γίνονται μόνο εντός ωραρίου λειτουργίας. Εκτός ωραρίου, ολοκληρώνει το ticket ή το αίτημα και ενημερώνει τον καλούντα πότε να περιμένει απάντηση. Όταν οι κλήσεις προέρχονται από την πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας σας, η Retell μπορεί να μεταφέρει τα στοιχεία της κλήσης σε SIP headers κατά τη μεταβίβαση πίσω στο SIP endpoint της πλατφόρμας.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί τα κέντρα επικοινωνίας λιανικής και οι εταιρείες BPO επιλέγουν τη Retell AI για κλήσεις επιστροφών
Εγγενής σύνδεση με Zendesk και Salesforce, όλα τα υπόλοιπα μέσω API
Η διαχείριση επιστροφών χρειάζεται δεδομένα παραγγελιών και ένα σύστημα στο οποίο θα καταγράφονται. Τα Zendesk και Salesforce είναι εγγενείς ενσωματώσεις για τον εντοπισμό του καλούντα, την ανάγνωση tickets και υποθέσεων (cases), καθώς και την καταχώριση tickets, εργασιών και σημειώσεων. Τα συστήματα καταστήματος, παραγγελιών, επιστροφών και ERP συνδέονται μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων (custom functions) που καλούν το API σας κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Η πολιτική επιστροφών σας, με λόγια που μπορεί να πει ο πράκτορας
Τα χρονικά περιθώρια επιστροφής, τα προϊόντα τελικής πώλησης και οι χρεώσεις αλλάζουν ανά σεζόν. Η ομάδα σας τα ενσωματώνει στις οδηγίες του πράκτορα και σε μια βάση γνώσεων που δημιουργείται από τις σελίδες του κέντρου βοήθειας και τα έγγραφα πολιτικής σας και, στη συνέχεια, εκτελεί δοκιμές προσομοίωσης για την αλλαγή πριν τη δημοσιεύσει.
Θερμή μεταβίβαση με την επιστροφή ήδη καταγεγραμμένη
Όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, η θερμή μεταβίβαση (warm transfer) αναπαράγει ένα ιδιωτικό μήνυμα στον εκπρόσωπό σας με την παραγγελία, το προϊόν και όσα έχει ήδη κάνει ο πράκτορας, πριν συνδεθεί ο καλών, ώστε ο πελάτης να μη χρειάζεται να επαναλάβει την ιστορία του.
Διαχειριστείτε τον όγκο της περιόδου αιχμής στις γραμμές που ήδη χρησιμοποιείτε
Εισαγάγετε τους αριθμούς σας μέσω SIP trunk ή δρομολογήστε κλήσεις από Five9, Genesys Cloud, Avaya ή Amazon Connect. Το πρόγραμμα πληρωμής με τη χρήση περιλαμβάνει 20 ταυτόχρονες κλήσεις, τα πλάνα Enterprise αυξάνουν το όριο, ενώ η υπέρβαση ταυτόχρονων κλήσεων (concurrency burst) δέχεται κλήσεις πέρα από το όριό σας στις ώρες αιχμής, με πρόσθετη χρέωση ανά λεπτό.
Επιστροφές, ανταλλαγές, αιτήματα αποζημίωσης και μεταβιβάσεις κλήσεων, καταγεγραμμένα κλήση προς κλήση
Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει τα πεδία που ορίζετε σε κάθε κλήση που συνδέεται, όπως έναρξη επιστροφής, πρόταση ανταλλαγής, ενημέρωση για την κατάσταση επιστροφής χρημάτων, υποβολή αιτήματος αποζημίωσης για ζημιά και λόγο μεταβίβασης κλήσης, και τα αποστέλλει στα συστήματά σας μέσω webhook. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει σε γραφήματα, ενώ οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν μια μέτρηση, όπως το ποσοστό επιτυχίας, ξεπερνά το όριο που έχετε ορίσει.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Διαθέτει η Retell ενσωμάτωση με Shopify, Zendesk και Salesforce;
Το Zendesk και το Salesforce είναι εγγενείς ενσωματώσεις. Στο Zendesk, ο πράκτορας μπορεί να αναγνωρίσει τον καλούντα από τον αριθμό τηλεφώνου του, να διαβάσει τα tickets του, να δημιουργήσει ή να ενημερώσει tickets και να προσθέσει σχόλια ή ιδιωτικές σημειώσεις. Στο Salesforce, μπορεί να βρει την επαφή, να διαβάσει τις υποθέσεις (cases) και να δημιουργήσει εργασίες και σημειώσεις. Το Shopify δεν διαθέτει εγγενή σύνδεση: μια προσαρμοσμένη συνάρτηση καλεί το API του καταστήματός σας κατά τη διάρκεια της κλήσης, ενώ το Zapier μπορεί να συνδέσει συμβάντα του Shopify με τη Retell. Πλατφόρμες διαχείρισης επιστροφών, άλλα helpdesk και συστήματα ERP συνδέονται με τον ίδιο τρόπο, μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων.
Πόσες κλήσεις για επιστροφές πρέπει να προβλέψει ένα κέντρο επικοινωνίας λιανικής;
Οι επιστροφές ακολουθούν τις πωλήσεις. Σύμφωνα με την έκθεση 2025 Retail Returns Landscape της NRF και της Happy Returns, οι έμποροι λιανικής εκτιμούσαν ότι θα επιστρεφόταν το 15,8% των πωλήσεών τους για το 2025, συνολικά $849,9 δισεκατομμύρια, καθώς και το 19,3% των διαδικτυακών πωλήσεων. Ανέμεναν να επιστραφεί το 17% των πωλήσεων της εορταστικής περιόδου, ενώ το 43% σχεδίαζε να προσλάβει εποχικό προσωπικό για τη διαχείριση των επιστροφών των γιορτών. Ένας φωνητικός πράκτορας αναλαμβάνει τις συνήθεις κλήσεις αυτής της αιχμής στις ίδιες γραμμές, ώστε το εποχικό προσωπικό να ασχολείται με τις εξαιρέσεις.
Μπορεί ο πράκτορας να εγκρίνει επιστροφές χρημάτων και να εντοπίζει απάτες επιστροφών;
Εφαρμόζει τους κανόνες που ορίζετε εσείς: το χρονικό περιθώριο επιστροφής, τα προϊόντα τελικής πώλησης, τις ερωτήσεις για την κατάσταση του προϊόντος και ποια αιτήματα μπορεί να ξεκινήσει αυτόνομα μέσω των συστημάτων σας. Οι επιστροφές χρημάτων υψηλής αξίας, οι διαφορές και οτιδήποτε επισημαίνουν οι κανόνες σας προωθούνται στην ομάδα σας. Η ίδια έκθεση της NRF διαπίστωσε ότι το 9% του συνόλου των επιστροφών είναι δόλιες, οπότε ο πράκτορας συλλέγει τις λεπτομέρειες και επισημαίνει τα μοτίβα που ορίζετε, ενώ την απόφαση την παίρνει ένας άνθρωπος.
Τι συμβαίνει όταν ένας καλών ζητά να μιλήσει με άνθρωπο;
Ο πράκτορας μεταβιβάζει την κλήση στον αριθμό που έχετε ορίσει και ενημερώνει ιδιωτικά τον εκπρόσωπό σας πριν από τη σύνδεση. Χρησιμοποιήστε έναν αριθμό αποκλειστικά για μεταβιβάσεις και όχι την κύρια γραμμή υποστήριξης, ώστε η κλήση να μην επιστρέφει στον πράκτορα. Μπορείτε να περιορίσετε τις μεταβιβάσεις στις ώρες που υπάρχει διαθέσιμο προσωπικό. Εκτός ωραρίου, ο πράκτορας ολοκληρώνει το αίτημα υποστήριξης ή τη δήλωση, ενημερώνει τον καλούντα πότε να περιμένει απάντηση, και η απομαγνητοφώνηση και τα πεδία φτάνουν στην ομάδα σας μέσω webhook.
Μπορεί ένας πάροχος BPO να διαχειρίζεται κλήσεις επιστροφών για πολλούς πελάτες λιανικής;
Ναι. Κάθε πελάτης έχει τον δικό του πράκτορα, πολιτική επιστροφών, βάση γνώσεων και αριθμούς μεταβίβασης, ενώ ο αριθμός κάθε πελάτη συνδέεται με τον πράκτορά του. Το εισερχόμενο webhook μπορεί επίσης να επιλέγει τον πράκτορα και να ορίζει λεπτομέρειες ανά κλήση, ενώ τα δεδομένα μετά την κλήση αποστέλλονται στο helpdesk ή στο CRM κάθε πελάτη. Δείτε την ενότητα Υποστήριξη πελατών με AI για BPO για την ευρύτερη διαμόρφωση.
Πόσο κοστίζει ένας πράκτορας AI για επιστροφές στη Retell;
Η Retell χρεώνει ανά λεπτό συνομιλίας και η τιμή εξαρτάται από το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή, την τηλεφωνία και τα πρόσθετα που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο ή ελάχιστη δέσμευση και περιλαμβάνει 20 ταυτόχρονες κλήσεις. Τα πακέτα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση και υψηλότερο αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων για κέντρα επικοινωνίας και BPO με μεγάλους όγκους. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
