Resumen de Retell AI en la CCW 2025: de las llamadas perdidas a los agentes de voz con IA omnicanal
En Customer Contact Week 2025, Retell AI se unió a las principales empresas de IA de voz del mundo para demostrar por qué la voz sigue importando y las ventajas de ser proactivo con la automatización mediante agentes de voz con IA. En un espacio donde los clientes todavía cogen el teléfono para obtener respuestas rápidas, los agentes de voz con IA de Retell demostraron que la respuesta instantánea, la disponibilidad escalable y el diálogo natural son capacidades necesarias para el contacto con el cliente en el vertiginoso entorno empresarial actual. Hagamos un resumen de la presencia de Retell AI en la CCW y expliquemos por qué las llamadas perdidas ya no son aceptables en la era de la automatización de llamadas con IA inteligente.
A pesar del ruido en torno a los chatbots, los mensajes directos y la mensajería asíncrona, la llamada telefónica sigue siendo la vía más directa hacia la necesidad de un cliente. Pero, para la mayoría de las empresas, también es la más frágil. Lo escuchamos una y otra vez sobre el terreno en la CCW de Las Vegas:
«Lo hemos automatizado todo... excepto el teléfono».
A medida que los equipos corren para crear estrategias de soporte omnicanal, la voz es el último reducto, todavía dependiente de que alguien esté disponible en tiempo real. Si nadie responde, la alternativa es el buzón de voz, lo que lleva a una oportunidad perdida o a una devolución de llamada tardía que a menudo llega demasiado tarde. En momentos de alta intención, como un lead que pide una demo o un paciente que confirma una cita, ese retraso resulta costoso.
Ese es exactamente el vacío que Retell AI fue creada para cerrar, y en la CCW 2025 mostramos qué ocurre cuando la voz se vuelve tan fiable y escalable como cualquier otro canal del stack.
Este fue nuestro segundo año en Customer Contact Week, y la diferencia era inconfundible. En 2024, la automatización de voz era exploratoria. En 2025, se ha convertido en algo imprescindible, especialmente para los equipos que buscan infraestructura y soluciones de agentes omnicanal.
Las conversaciones de este año fueron más allá de «¿Qué puede hacer tu agente de voz?»
En su lugar, los compradores llegaron con preguntas estratégicas que señalaban madurez en el mercado:
Esto iba más allá de las listas de funciones, eran señales de que las empresas han terminado de apañar soluciones con parches. Quieren sistemas agénticos creados para todos los canales de comunicación con el cliente sin necesidad de tres proveedores distintos para lograrlo.
Retell AI estuvo a la altura de ese momento y, lo que es más importante, mostramos cómo nuestros agentes de voz son solo una capa dentro de una creciente plataforma de automatización omnicanal diseñada para escalar y ofrecer soluciones eficaces para las empresas modernas de hoy.
Esto es lo que destacó de nuestras conversaciones y presencia en el evento:
Demasiados proveedores promocionan funciones de voz que se desmoronan cuando se extienden a otros canales. En Retell AI, nuestros agentes están diseñados para la continuidad: la misma inteligencia, flujos de conversación y lógica en voz, SMS y chat.
En el stand, hicimos demos en directo que mostraron cómo los agentes de Retell:
Esto no es un IVR disfrazado. Es inteligencia a nivel de infraestructura que se adapta al canal, el idioma y el contexto.
¿Quieres ver cómo funciona esto en flujos de trabajo del mundo real?
Lee nuestra guía completa sobre comunicaciones omnicanal con IA y descubre cómo los agentes unificados de voz, chat y SMS pueden agilizar el contacto con el cliente en todos los canales.
Todos los responsables de operaciones que conocimos tenían una historia sobre la que se les escapó:
Estos no son problemas exclusivos de la voz. Son fallos multicanal que provienen de sistemas fragmentados.
Les recordamos que estos vacíos no son solo cuestiones de personal, son fallos de diseño. Sin una cobertura de agentes unificada, cada nuevo canal se convierte en otro punto ciego. Por eso Retell AI está creada para gestionar voz, chat y SMS con la misma fiabilidad, la misma lógica de respuesta y las mismas integraciones de backend.
Los agentes de voz con IA de Retell AI responden en <500ms con un 99,9% de disponibilidad, y esa misma fiabilidad se extiende también a los SMS y al chat web. Nuestros agentes cualifican, escalan y actúan sin importar el canal, todo a escala empresarial.
Más de 55 idiomas, unificados entre voz y chat
Concurrencia ilimitada y llamadas por lotes para escalar automáticamente a cualquier volumen de llamadas, entrantes o salientes
Integración completa con CRM, calendario y flujos de trabajo con herramientas estándar del sector como Salesforce integradas de serie
Un chat web con IA completo y personalizado que se integra en cualquier sitio web
Soporte de servidor MCP para mantener a los agentes tan multifuncionales como tu equipo y tus herramientas
Mientras otros mostraban herramientas aisladas, nosotros presentamos agentes omnicanal de nivel de producción ya en marcha en entornos de alto volumen. Retell no es solo posvoz, somos posfragmentación.
Descubre más sobre cómo Retell AI hace mucho más que automatizar llamadas telefónicas →
La CCW 2025 no fue solo un escaparate de productos, fue una dosis de realidad brutal para el sector. Realizamos un Cuestionario de conocimientos sobre call centers en directo usando uno de nuestros propios agentes de voz con IA de Retell AI. Pidió a más de 100 profesionales autodeclarados de call center que respondieran a cinco preguntas básicas sobre benchmarks operativos.
¿La puntuación media? Solo 1,3 sobre 5. Esto es lo que la mayoría de la gente falló:
Si los equipos de primera línea no saben nombrar estas métricas fundamentales, desde luego no las están midiendo.
En Retell AI, nos obsesiona ayudar a los equipos a tomar conciencia de estos benchmarks y superarlos. Nuestros agentes de voz no se queman, no transfieren innecesariamente y nunca pierden una llamada. Están creados para mantener tus operaciones afiladas, a tus clientes comprometidos y tus costes bajo control.
El mercado ha cambiado. Las empresas de IA de voz ya no son actores novedosos, son fundamentales para la CX moderna.
Lo que antes era un experimento tecnológico es ahora una palanca de ingresos crucial que erradica las tareas repetitivas mientras asegura la confianza y la satisfacción del cliente. Las organizaciones de mejor rendimiento en la CCW no solo estaban experimentando con la voz, estaban sustituyendo las tareas de llamadas de primera línea por agentes de voz con IA escalables que dejan a sus representantes libres para centrarse en tareas de alto valor.
Y cuando les mostramos la lógica conversacional, las cadenas de fallback y el soporte de transferencia asistida de Retell, la pregunta no era «¿Esto es real?»
Era: «¿Podemos empezar mañana?»
Esto es lo que distingue a una plataforma de llamadas de voz con IA de verdad del resto:
Con Retell AI ofreciendo todo esto y mucho más, es la capa de voz que le faltaba al stack de contacto con el cliente de tu empresa. Creada para seguir siendo tan dinámica como tu organización mientras potencia los flujos de trabajo de comunicación con el cliente para lograr el máximo ahorro, ROI y eficiencia.
Este año en la CCW fue una prueba de concepto, pero también una plataforma de lanzamiento para lo que está por venir:
La CCW 2025 fue una para el recuerdo. Conocimos equipos increíbles, mantuvimos conversaciones significativas sobre el futuro de la voz y mostramos lo lejos que ha llegado la IA de voz. Ya estamos contando los días para el año que viene.
Si hubo una conclusión de la Customer Contact Week de este año, es esta: los equipos han terminado de esperar en el buzón de voz. El futuro del soporte telefónico no es solo más rápido, es totalmente automatizado, siempre disponible y creado para escalar.
Retell AI hace real ese futuro. Cada llamada se responde. Cada resultado se registra. Sin vacíos. Sin desapariciones. Sin necesidad de personal las 24 horas.
Empieza gratis hoy o solicita una demo para ver todo el poder de las comunicaciones impulsadas por Retell AI.
Descubre cuánto podría ahorrar tu empresa al pasar a agentes de voz impulsados por IA.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Un número de teléfono de demostración de Retell Clinic Office
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