Retell AI vs. PolyAI: comparativa del creador de apps de voz con IA, precios y funciones
Si buscas soluciones de IA de voz y estás evaluando Poly AI como posibilidad, enseguida notarás que Poly mantiene sus tarifas ocultas tras una demo, mientras que una plataforma de call center con IA publica precios transparentes basados en el uso.
Retell AI, en cambio, publica precios transparentes basados en el uso que cualquiera puede probar al instante.
Ambas plataformas prometen automatización de nivel empresarial, pero sus enfoques están a años luz: Poly ofrece un servicio gestionado con guante blanco, mientras que nosotros damos a los equipos el poder de crear y adaptar sus propios agentes con control total.
En este artículo compararemos precios, funciones y escalabilidad para ayudarte a decidir qué plataforma encaja mejor con tu negocio.
Antes de entrar en funciones y capacidades concretas, es fundamental entender la diferencia esencial en cómo Poly y Retell abordan la IA de voz.
PolyAI se posiciona como un proveedor de agentes de voz especializado que crea asistentes de voz a medida para sus clientes, en lugar de ofrecer una plataforma para el autodesarrollo. Desde su fundación en 2017, PolyAI se ha consolidado con asistentes de voz de nivel empresarial, principalmente para atención al cliente.
La empresa adopta un enfoque de servicio gestionado, trabajando directamente con los clientes para diseñar, crear e implementar asistentes de voz que se integran con sus sistemas existentes. Este servicio de tipo conserjería incluye crear personas de voz a medida, diseñar flujos de conversación, entrenar con conocimiento específico de la empresa y gestionar integraciones con los sistemas de backend.
El equipo de PolyAI lidera el proceso de desarrollo, colaborando con los clientes para crear un asistente de voz que encarne su marca y cumpla sus requisitos específicos. Una vez creada la solución, los clientes pueden acceder a un agent studio que permite opciones limitadas de creación y personalización. La empresa suele cocrear el agente con el cliente y produce asistentes de voz con IA que gestionan con éxito solo el 50 % de las llamadas.
En contraste, Retell AI (incubada en YC en 2023) ofrece una plataforma de creación de agentes de voz con IA estilo Figma que da el poder tanto a equipos pequeños como a grandes empresas de crear, probar, desplegar y monitorizar sus propios agentes de voz.
Ofrecemos las herramientas, la infraestructura y la personalización para que los equipos técnicos y no técnicos creen experiencias de voz a medida sin depender de expertos externos para la implementación.
El enfoque de creación de arrastrar y soltar y low-code de Retell permite experimentar e iterar con rapidez, lo que permite a las empresas configurar y desplegar agentes de voz en minutos o un par de días. Este modelo de autoservicio pone el control en manos del equipo del cliente, haciendo posible ajustar y optimizar rápidamente los agentes de voz a medida que evolucionan las necesidades.
Esta diferencia esencial de filosofía, servicio gestionado frente a plataforma de autoservicio, representa un punto de decisión clave para las organizaciones que evalúan estas soluciones. Las soluciones de IA conversacional deben evaluarse con cuidado para garantizar la longevidad y la flexibilidad necesarias para seguir siendo competitivas en el entorno empresarial actual, centrado en la automatización.
Quizá el contraste más marcado entre estas plataformas esté en sus modelos de precios.
Retell AI ofrece precios transparentes y publicados que siguen un modelo puro basado en el uso, sin tarifas de licencia de plataforma. Solo pagas por los recursos y los minutos consumidos:
• Uso del motor de voz: ~0,07-0,08 $ por minuto (según la voz seleccionada)
• Procesamiento del LLM: desde fracciones de céntimo hasta ~0,05 $ por minuto (según el modelo elegido)
• Conectividad de telefonía: 0,015 $ por minuto (o trae tu propia telefonía)
Funciones adicionales como las bases de conocimiento, el identificador de llamada con marca y la concurrencia adicional tienen costes modestos y claramente definidos. Los nuevos usuarios reciben 10 $ de crédito gratis (unos 60 minutos de llamada) para experimentar sin compromiso. Para empresas con volúmenes más altos, Retell ofrece descuentos por volumen, junto con límites de concurrencia ampliados.
PolyAI usa un modelo de precios basado en el uso, pero mantiene las cifras exactas en privado. La empresa indica que el uso continuado de su asistente de voz se cobra por minuto, con soporte y mantenimiento incluidos. Sin embargo, PolyAI no publica tarifas estándar, sino que los clientes interesados deben solicitar una demo y hablar de precios con ventas.
Esta falta de transparencia dificulta presupuestar o comparar costes sin pasar por un proceso de ventas. Las perspectivas del sector sugieren que el modelo de PolyAI, centrado en empresas, conlleva precios proporcionalmente más altos, adecuados para grandes despliegues, pero potencialmente prohibitivos para operaciones más pequeñas o pruebas piloto.
Para las organizaciones que valoran unos costes predecibles y la capacidad de empezar poco a poco y escalar de forma gradual, el modelo de precios transparente de Retell AI ofrece ventajas significativas en planificación financiera y evaluación del ROI.
Tanto Retell AI como PolyAI ofrecen agentes de voz con IA conversacional, pero sus enfoques sobre la inteligencia y el control difieren de forma significativa.
Retell AI ofrece una plataforma low-code que te pone al mando del cerebro de tu IA. La plataforma ofrece los LLM más punteros, lo que te permite elegir y cambiar entre varios modelos, incluido tu LLM personalizado, dándote la flexibilidad de optimizar coste frente a precisión según tu caso de uso concreto. La capacidad de LLM personalizado propietario es poco habitual en el sector y permite una mayor personalización de la inteligencia de tu agente de voz.
Los agentes de Retell mantienen el contexto a lo largo de las conversaciones usando capacidades avanzadas de LLM, lo que les permite gestionar conversaciones complejas con naturalidad. La plataforma también incluye sincronización de la base de conocimiento, que actualiza automáticamente tu IA con contenido de sitios web o documentos, manteniendo la información al día sin reprogramación manual.
PolyAI, en cambio, utiliza un sistema propietario de gestión del diálogo combinado con sus propios modelos de NLU (comprensión del lenguaje natural). Los modelos de NPL y NLU, comparados con la gestión del diálogo mediante LLM de Retell, son una tecnología relativamente anticuada que puede limitar la eficiencia y la calidad de los agentes, mientras los LLM siguen avanzando a un ritmo acelerado.
Aunque el enfoque interno de gestión del diálogo de Poly ofrece una calidad conversacional consistente, limita tu capacidad de aprovechar los últimos avances en IA o de personalizar la inteligencia subyacente. El sistema de PolyAI destaca en la comprensión de la intención sin listas predefinidas, pero quedas atado a su stack tecnológico en lugar de tener la libertad de experimentar con distintos modelos de IA y flujos de conversación.
Para las empresas que quieren un control granular sobre la inteligencia de su agente de voz y la capacidad de adaptarse rápidamente con las nuevas y cambiantes capacidades de IA, Retell AI ofrece mucha más flexibilidad y opciones de personalización.
Cuando se trata de gestionar llamadas a escala, ambas plataformas ofrecen capacidades robustas, pero con distintos puntos fuertes.
Retell AI destaca por sus completas funciones de gestión de llamadas, tanto entrantes como salientes, incluidas las llamadas por lotes y un amplio soporte para campañas de telemarketing con IA. La plataforma ofrece llamadas por lotes prácticamente sin límites de concurrencia, lo que la hace ideal para grandes campañas de llamadas salientes como la cualificación de leads, el seguimiento de ventas y los recordatorios de citas. Nuestra función de identificador de llamada con marca muestra el nombre de tu empresa en los teléfonos de los destinatarios, mejorando las tasas de respuesta y creando una impresión profesional.
Retell también ofrece capacidades de transferencia asistida, que permiten a la IA derivar las llamadas a agentes humanos sin fricciones cuando es necesario, con todo el contexto de la conversación. La plataforma se conecta a la telefonía vía SIP trunking con conectores listos para usar para proveedores como Twilio, Vonage y Telnyx, lo que facilita usar números de teléfono y servicios de operador existentes.
PolyAI ha construido su reputación gestionando llamadas entrantes complejas de atención al cliente para grandes empresas. Su plataforma se integra con grandes plataformas de contact center como Genesys, Cisco y Avaya, algo valioso para organizaciones con infraestructura de call center ya establecida.
Sin embargo, las capacidades de PolyAI para llamadas salientes tienen menos peso en su marketing y en su conjunto de funciones. No hay absolutamente ninguna información abierta sobre concurrencia de llamadas o capacidades de llamadas por lotes, lo que deja en el aire si la plataforma puede gestionar campañas de múltiples llamadas o incluso varias llamadas a la vez.
Para las organizaciones que buscan versatilidad en la gestión de llamadas entrantes y salientes con capacidades transparentes para llamar a escala, Retell AI ofrece una solución de telefonía más completa.
La capacidad de adaptar los agentes de voz a las necesidades específicas de tu negocio es crucial para una implementación y adopción exitosas, y ambas plataformas ofrecen una personalización radicalmente distinta en su suite de creación de agentes.
Retell AI hace hincapié en la flexibilidad en toda su plataforma. Más allá de la selección de LLM, Retell ofrece un creador de agentes web intuitivo para diseñar guiones y lógica de llamada sin conocimientos de programación. Para equipos más técnicos, la API de IA de voz y los kits de desarrollo de software permiten una personalización e integración profundas con los sistemas existentes.
La plataforma brilla por sus amplias capacidades de integración. Retell se conecta con herramientas de programación (como Cal.com), servicios de automatización (Make, n8n) y puede ampliarse mediante webhooks y llamadas a la API para interactuar con prácticamente cualquier sistema empresarial. Este enfoque modular significa que puedes crear agentes de voz que se conecten sin fricciones con tu CRM, tu sistema de tickets o tus bases de datos propietarias.
Combinados con integraciones de IA de voz de ElevenLabs, PlayHT y OpenAI, los agentes creados en Retell AI cuentan con una amplia selección de voces y modelos de IA punteros que mantienen la voz de marca mientras hablan con naturalidad.
PolyAI adopta un enfoque más gestionado de la personalización. Suelen cocrear el agente con el cliente, incluido el diseño de una persona de voz "acorde con la marca" a medida. Aunque esto garantiza calidad, supone menos control directo sobre el desarrollo y la iteración del agente de voz.
PolyAI sí se integra en profundidad con los sistemas empresariales, pero estas integraciones suelen implementarse como parte de su servicio, en lugar de ser herramientas que los clientes configuren por sí mismos.
Esta diferencia esencial entre la flexibilidad de autoservicio y la implementación gestionada supone un mundo de diferencia para las empresas que necesitan que sus agentes de IA sean tan ágiles y dinámicos como sus negocios.
Para ver lo sencillo que puede ser esto en la práctica, echa un vistazo a nuestro tutorial paso a paso sobre cómo conectar Retell con Zapier, que muestra cómo Retell no solo se integra con herramientas populares, sino que además ofrece una guía clara:
Más allá de PolyAI, conviene señalar cómo Retell se compara con otros competidores que suelen aparecer en el espacio de la IA de voz, como Bland AI y Vapi.
Bland AI, por ejemplo, se apoya en una configuración de LLM de código abierto más rígida y se posiciona como una solución integral. En la práctica, muchos equipos topan con límites de escalado, problemas de calidad conversacional y costes por minuto más altos.
Retell no solo resulta más barato en uso, sino que además añade funciones cruciales como el análisis de llamadas posterior y el SIP trunking listos para usar. Para las empresas que esperan que su automatización crezca con ellas, esta combinación de menor coste y capacidades más ricas hace de Retell una opción mucho más sostenible.
Vapi, por su parte, se promociona como una herramienta orientada a desarrolladores con amplias API. Esa profundidad puede ser potente, pero también conlleva tarifas de plataforma, costes ocultos para básicos como el speech-to-text y un esfuerzo técnico mayor.
Retell le da la vuelta a la ecuación ofreciendo un creador low-code que agiliza el despliegue para equipos no técnicos, sin dejar de dar a los desarrolladores acceso completo a la API cuando se necesita una personalización más profunda.
Combinado con precios transparentes basados en el uso e integraciones sencillas, Retell ofrece el equilibrio de velocidad, control y eficiencia de costes que competidores como Bland y Vapi no pueden igualar.
Ambas plataformas han abordado los requisitos empresariales de seguridad, cumplimiento y fiabilidad, aunque con distintos énfasis.
Retell AI demuestra su preparación para empresas con:
La plataforma ha demostrado sus capacidades con clientes como Gifthealth (45-50 % de automatización de llamadas) y Everise (65 % de contención de las llamadas internas al helpdesk de TI), demostrando su eficacia en distintos sectores.
PolyAI ha consolidado su credibilidad con grandes despliegues empresariales, ofreciendo:
La mayor presencia de PolyAI en el mercado le ha permitido construir una impresionante lista de referencias empresariales, incluidas Marriott International, PG&E, Caesars Entertainment y grandes instituciones financieras. Su historial muestra mejoras de rendimiento consistentes para sus clientes, con tasas de automatización del 30-70 % según la complejidad del caso de uso.
Aunque ambas plataformas ofrecen seguridad y fiabilidad de nivel empresarial, la mayor transparencia de Retell AI sobre los compromisos de disponibilidad y las especificaciones técnicas da a los equipos de operaciones expectativas más claras sobre rendimiento y disponibilidad
Retell AI es ideal para:
PolyAI puede encajar mejor para:
¿Prefieres una solución de guante blanco?
¡No sacrifiques la flexibilidad! Para equipos empresariales, Retell AI ofrece una completa solución de guante blanco para automatizar las operaciones de llamadas con Retell. El desarrollo y el despliegue llevan aproximadamente 4 semanas, con 4 semanas adicionales para la evaluación y el refinamiento de la calidad. Habla con ventas para averiguar si la solución de guante blanco de Retell es la adecuada para tu equipo.
Para pymes y equipos pequeños, Retell AI ofrece partners certificados que crearán el flujo de automatización de llamadas de tu negocio en Retell, dándote el servicio a medida que necesitas sin perder flexibilidad de cara al futuro.
Aunque PolyAI ha construido una sólida reputación al servicio de grandes empresas, Retell AI ha ganado tracción rápidamente, con más de 3.000 empresas adoptando la plataforma. Las razones de este rápido crecimiento están claras:
Empresas como Gifthealth y Everise han logrado resultados impresionantes con Retell, con tasas de automatización del 45-65 % y un ahorro operativo significativo. Un cliente registró un aumento del 25 % en las tasas de éxito de las llamadas frente a los agentes humanos tras implementar Retell, y un incremento de 3× en la rentabilidad por lead en un contexto de ventas.
Tanto si estás escalando el soporte, cualificando leads o gestionando un alto volumen de llamadas, esta herramienta te ayuda a visualizar el impacto real que los agentes telefónicos de Retell AI pueden tener en tu cuenta de resultados. Pruébala ahora y descubre lo que la automatización podría desbloquear para tu negocio y tu equipo.
Descubre cuánto podría ahorrar tu empresa al pasar a agentes de voz impulsados por IA.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
El panorama de la IA de voz sigue evolucionando con rapidez, lo que convierte la flexibilidad y la adaptabilidad en factores cruciales a la hora de elegir plataforma. Retell AI ofrece la combinación perfecta de fiabilidad empresarial y agilidad innovadora, permitiéndote crear agentes de voz que cubren las necesidades de hoy a la vez que evolucionan con facilidad para los retos de mañana.
Con precios transparentes, potentes opciones de personalización y un rendimiento probado, Retell AI permite a empresas de todos los tamaños aprovechar el poder de la IA conversacional sin las barreras tradicionales de coste, complejidad y compromiso.
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Un número de teléfono de demostración de Retell Clinic Office
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