Retell AI vs. Vapi AI: ¿plataformas de llamadas con IA de bajo código o para desarrolladores?

A medida que las empresas trasladan cada vez más sus operaciones de llamadas a agentes de voz con IA para agilizar las interacciones con los clientes, elegir la plataforma de llamadas con IA adecuada se vuelve crítico.

Aunque tanto Retell AI como Vapi AI ofrecen soluciones de agente telefónico con IA, atienden a bases de usuarios drásticamente distintas y, en consecuencia, a necesidades de negocio distintas. Exploremos las diferencias clave entre las plataformas para ayudarte a decidir la mejor opción para tu empresa.

Comparativa de funciones: soluciones de agente telefónico con IA en paralelo

Echa un vistazo abajo a las principales diferencias de funciones. Si necesitas una comparativa completa en paralelo, consulta la guía completa aquí, y empieza a probar Retell AI hoy para ver cómo funciona de verdad en acción.

La comparativa de precios

Retell AI ofrece costes planos y transparentes: 0,07 $/min y números a 2 $/mes, mientras que Vapi añade tarifas de uso por sus complementos. Consulta el detalle aquí:

Escalabilidad y fiabilidad

Con cumplimiento plano (HIPAA, SOC 2, GDPR) y ‍, Retell AI garantiza un crecimiento seguro y fiable a cualquier escala:

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Diferencias clave

Bajo código vs. centrado en el desarrollador

Una de las mayores distinciones entre Retell AI y Vapi AI es la accesibilidad.

Vapi, al estar orientada a API, centra su plataforma en ser masivamente personalizable a través de la necesidad de desarrollar la mayoría de los aspectos de tu agente telefónico con IA y sus procesos mediante código. La mayoría de las funciones y API deben ser programadas por un desarrollador para integrarse o conectarse a través de integraciones de terceros. Apenas hay plantillas o frameworks para crear y desplegar agentes rápidamente.

Por otro lado, Retell ha creado su plataforma con la misma personalización en mente, pero con un mayor énfasis en la facilidad de uso, la escalabilidad y el despliegue.

Dentro del creador de agentes existen opciones de plantilla, función e integración que permiten a los usuarios acceder fácilmente a las herramientas que necesitan para crear sus agentes telefónicos altamente personalizados.

Retell AI ofrece funciones preconstruidas en forma de integraciones, ayudándote a crear tus agentes de voz mucho más rápido. Consulta nuestra integración más popular con Cal.com aquí para ver toda la potencia y la facilidad de las integraciones de Retell.

Aunque el código es imprescindible para cualquier agente de voz complejo y especializado, eliminar la mayor parte del cuello de botella del código permite crear agentes en tan solo 5 minutos.

La clave al navegar la elección entre una solución con mucho código como Vapi y una solución con código opcional como Retell es tener una comprensión y reflexión profundas sobre las necesidades de tu empresa.

Si tu empresa requiere una solución de agente de voz con IA hiperpersonalizada, entonces una plataforma con mucho código será la herramienta a usar, pero si el tiempo y los recursos son limitados, como lo son para la mayoría, una solución todo en uno con gran soporte para la personalización puede ser la opción adecuada para ti.

En resumen:

• Retell AI
  
  • Diseñada tanto para usuarios técnicos como no técnicos
  • Interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar
  • Altamente personalizable
  • Despliegue rápido y escalabilidad sin requerir amplios conocimientos de programación
    
    
• Vapi AI
  
  • Plataforma orientada a API y centrada en el desarrollador que
  • Requiere programación personalizada e integración de terceros
  • Menos accesible para equipos sin recursos de ingeniería dedicados

IA conversacional y capacidades de voz

Los agentes de voz con IA deberían sonar lo más humanos posible nada más empezar.

Quienes llaman y reciben llamadas quieren oír a un humano, no a un robot, y además necesitan que el agente con el que hablan entienda sus necesidades y actúe en consecuencia, igual que hacen los agentes humanos. Una plataforma que ofrece estas capacidades clave en sus agentes es imprescindible para mantener y conservar la confianza, la satisfacción del cliente y unos flujos de trabajo eficientes en tus operaciones de llamadas salientes y entrantes.

Vapi AI, aun siendo altamente personalizable, ofrece soporte limitado para la optimización de agentes, careciendo de funciones clave como la retención de contexto entre transferencias y las mejoras de opciones de voz ocultas tras muros de pago. Estas funciones dejan a los agentes telefónicos con IA de Vapi sonando menos humanos y menos capaces de asistir y ejecutar funciones complejas.

Además, la interfaz compleja y abrumadora de Vapi es un punto de dolor significativo para principiantes y desarrolladores por igual.

Los usuarios de Vapi a menudo reportan sentir frustración al intentar crear los agentes de voz de su empresa debido a la cantidad de ajustes y funciones confusos. No deberías necesitar traducir jeroglíficos para crear un agente telefónico con IA, con una solución más simple y fácil creada para hacer añicos tus posibles cuellos de botella: Retell AI.

Retell AI ofrece una IA conversacional avanzada con retención de contexto en vivo, asegurando que los agentes de voz recuerden interacciones previas dentro de una llamada, haciendo que las conversaciones se sientan más humanas y naturales.

Potenciados con funciones clave como los webhooks, las transferencias asistidas y la navegación de IVR, los agentes de Retell son altamente capaces y están más que equipados para gestionar conversaciones y tareas simples y complejas.

Además, Retell AI admite voces con IA preentrenadas optimizadas para la profundidad de conversación y un sonido natural, así que por simples o complejas que sean las exigencias de tus agentes de voz, los agentes de Retell las gestionarán con el sonido de un habla humana natural.

En resumen:

• Retell AI
  
  • IA conversacional avanzada
  • Capacidades como la retención de contexto en vivo, que asegura que los agentes de voz recuerden interacciones previas dentro de una llamada
  • Sonido y habla humanos y naturales
  • Altamente capaz de entender y actuar en interacciones complejas
    
    
• Vapi AI
  
  • Soporte limitado para la optimización de agentes,
  • Carece de capacidades robustas de memoria y de retención de contexto
  • más apta para interacciones puntuales y simples que para flujos complejos de atención al cliente o ventas.

Eficiencia de costes de Vapi vs Retell AI

La tecnología puntera no debería tener precios punteros.

Vapi, al depender de las API, cobra un coste adicional por minuto, por API. Eso significa que pagarás un coste adicional por el modelo, el transcriptor, la voz y la telefonía además de los 0,05 $/min que ya cuesta usar la plataforma. Esto, en última instancia, hace que el precio sea impredecible desde el principio y, al necesitar un desarrollador para crear agentes telefónicos con IA funcionales, Vapi puede volverse muy poco eficiente en coste con el tiempo.

Retell AI, que se enorgullece de ofrecer una solución puntera todo en uno, reconoce que no todos los usuarios necesitan todas las funciones, así que el modelo de precios es modular. Hay funciones extra y funcionalidades como el identificador de llamada con marca que las empresas pueden elegir añadir a su plan. Con un modelo de precios transparente y directo que empieza en 0,07 $/minuto, tu empresa puede tener todo lo que necesita y nada de lo que no necesita a una tarifa accesible.

Retell AI: la solución todo en uno para tu agente de voz con IA

Retell AI ofrece la solución todo en uno para empresas que buscan una solución de agente telefónico con IA fácil de usar e hiperescalable que se despliega más rápido que la mayoría de las demás plataformas.

Entendiendo y queriendo cumplir siempre para nuestros usuarios, ofrecemos funcionalidades adicionales que mejoran toda la experiencia de llamada.

Esto es lo que de verdad hace que Retell AI destaque frente a Vapi AI:

Más funciones

• Transferencias asistidas - Transfiere llamadas sin fricciones a agentes humanos cuando sea necesario (no compatible en Vapi AI).
  
  
• Análisis posterior a la llamada - Obtén insights valiosos de las conversaciones con categorías personalizadas de análisis de llamadas (limitado en Vapi AI).
  
  
• Webhooks para integraciones en tiempo real - Automatiza flujos de trabajo y sincroniza los datos de llamada con plataformas externas al instante.
  
  
• Navegación DTMF e IVR - Captura entradas del usuario basadas en dígitos y navega menús complejos de respuesta de voz interactiva (IVR) sin esfuerzo.
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• Redacción de PII - Los datos sensibles como nombres, direcciones, fechas de nacimiento, contraseñas y PIN se detectan y eliminan automáticamente tanto de las transcripciones como de las grabaciones de las llamadas.

Gestión de llamadas y funciones de telefonía de nivel empresarial

Para empresas que requieren llamadas con IA escalables, Retell AI supera a Vapi AI con robustas capacidades de telefonía y gestión de llamadas:

• Admite llamadas tanto entrantes como salientes, incluidas integraciones de SIP trunking (Twilio, RingCentral, etc.).
• Llamadas por lotes - Ejecuta campañas de llamadas salientes de alto volumen de forma eficiente (una función de la que carece Vapi AI).
• Identificador de llamada con marca y números de teléfono verificados - Evita que las llamadas se marquen como spam, mejorando las tasas de respuesta (no compatible en Vapi AI).

Datos de llamadas, analíticas e integraciones de CRM

• Retell AI ofrece insights y analíticas detallados que ayudan a las empresas a refinar las interacciones de su agente telefónico con IA con el tiempo.
• Vapi AI ofrece herramientas de informes genéricas, que requieren desarrollo adicional para personalizar los insights.

Además, Retell AI se integra sin fricciones con los principales CRM como Salesforce y HubSpot, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes sin trabajo complejo de API.

El veredicto

Aunque Vapi AI ofrece un sólido enfoque centrado en el desarrollador, Retell AI es la opción clara para empresas que buscan una plataforma de agente telefónico con IA intuitiva, escalable y rica en funciones. Con una capacidad superior para crear agentes complejos plenamente equipados para ejecutar todas las funciones de un agente humano y más a velocidades de récord, todo mientras es casi tan personalizable como la competencia, Retell AI es una opción clara para la mayoría de las empresas que buscan potenciar sus llamadas salientes y entrantes a escala.

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