Cómo Anker transformó su atención al cliente global con voz con IA de calidad humana
Neil
CIO
COMPANY SIZE
4,000-6,000
INDUSTRY
Consumer Electronics
LOCATION
Global
USE CASE
FEATURES
Anker Innovations es una empresa líder global de electrónica de consumo con una cartera de marcas que incluye Anker, Soundcore, eufy y Nebula, y que da servicio a decenas de millones de clientes en todo el mundo. Reconocida por su excelencia en el diseño de productos y la experiencia del cliente, Anker opera centros de soporte globales que gestionan millones de llamadas de clientes al año en Norteamérica, Europa y Asia. Ante el aumento del volumen de llamadas y la complejidad multilingüe, el equipo directivo de Anker puso en marcha una iniciativa estratégica para explorar la automatización con IA en la atención al cliente. Su objetivo: mejorar la satisfacción del cliente manteniendo una empatía y una calidad de voz a nivel humano.
El equipo de atención al cliente de Anker quería automatizar las consultas de nivel 1 de alto volumen, como el seguimiento de pedidos, las comprobaciones de garantía y la resolución de problemas. Las soluciones existentes de chatbot e IVR no habían cumplido los estándares de la empresa en cuanto a conversación natural y resolución en la primera llamada. El equipo fijó dos KPI ambiciosos para el piloto:
Anker eligió Retell AI, la primera plataforma de voz con IA de nivel empresarial que ofrece conversaciones de voz a la altura del estándar humano con menos de 2 segundos de latencia y gestión completa de interrupciones. Los agentes de voz de Retell hablan con naturalidad, detectan emociones y son indistinguibles de los representantes humanos. Los agentes tienen una latencia mínima a la vez que alcanzan una precisión de reconocimiento de voz superior al 95 % en los mercados de habla inglesa. El agente de IA se desplegó para gestionar llamadas reales de clientes en EE. UU. y Reino Unido, cubriendo el soporte posventa y las consultas fuera del horario de oficina.
El equipo de Anker señaló que el tono, el ritmo y la calidez de la IA “básicamente alcanzaron el nivel de un agente humano real”.
Para 2025-2026, Retell AI y Anker planean avanzar conjuntamente en:
La colaboración con Anker demuestra cómo las marcas de consumo globales pueden lograr una transformación medible de la experiencia del cliente a través de la automatización de voz de nivel empresarial de Retell AI. Al combinar una calidad de conversación a nivel humano con mejoras de eficiencia medibles, Anker ha marcado un nuevo estándar para la interacción con el cliente multilingüe e impulsada por IA.