With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agente telefónico con IA de soporte técnico para empresas de software y hardware
5.0
ON G2
Soporte técnico para las llamadas que tu cola no puede absorber. El agente responde con un lenguaje claro, identifica a quien llama, le guía en la configuración y en los problemas de inicio de sesión, le envía por SMS el artículo de ayuda o el enlace de restablecimiento adecuado, crea un ticket cuando la incidencia necesita a un ingeniero y transfiere la llamada a una persona del equipo, con un resumen previo, cuando la solución requiere intervenir en la pantalla. Empieza por los tipos de llamada más repetidos y amplía a partir de ahí.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura el soporte técnico con IA para tu producto en cuatro fases, desde tu guía de soporte hasta llamadas resueltas en tu número actual.
Redacta tu guía de soporte
Convierte tus tipos de llamada más frecuentes, como «no puedo iniciar sesión», «no puedo unirme a una reunión», la configuración de dispositivos o las dudas de facturación, en instrucciones y una base de conocimiento, y conecta tu helpdesk y tu sistema de cuentas mediante integraciones nativas o funciones personalizadas.
Prueba con llamadas de soporte reales
Ejecuta llamadas simuladas con un usuario bloqueado, un cliente enfadado, alguien que necesita una sesión remota y una pregunta que tu base de conocimiento no cubre, y evalúa cada prueba antes de que llame un cliente.
Conecta tu número
Conserva tu número de soporte actual importándolo mediante un trunk SIP o desviándolo desde tu operador, y elige si el agente atiende todas las llamadas, solo el desbordamiento o solo fuera del horario laboral.
Lanza y haz seguimiento de la resolución
Cada llamada devuelve una transcripción y los campos que definas, como tipo de incidencia, resuelta, ticket creado y transferida, para que veas qué problemas cierra el agente y cuáles siguen llegando a tu equipo.
Use Cases
Llamadas de soporte técnico resueltas, registradas en un ticket o derivadas a la persona adecuada
Resolución de problemas guiada por voz
¿Necesitas resolver las incidencias habituales sin un técnico en cada llamada? El agente pregunta qué está viendo quien llama y le guía por los pasos que tú redactas, como qué ajuste del navegador abrir, qué luz del dispositivo comprobar o cómo volver a unirse a una reunión. Responde a las preguntas adicionales a partir de una base de conocimiento que tú controlas, así que se ciñe a las soluciones que has aprobado.
Problemas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseñas
¿Necesitas que los usuarios bloqueados recuperen el acceso rápidamente? El agente confirma quién llama y, durante la llamada, le envía por SMS un enlace de restablecimiento o un artículo de ayuda, con variables como el nombre del cliente ya rellenadas. Si tu sistema de cuentas tiene una API, una función personalizada puede ejecutar el propio restablecimiento. Para enviar SMS desde tu propio número, este debe estar registrado para mensajería, y el agente puede pedir consentimiento antes.
Identificación de quien llama y ticket creado en tu helpdesk
¿Necesitas que cada llamada quede registrada sin que nadie tenga que transcribirla? Con la integración nativa de Zendesk, el agente encuentra a quien llama por su número de teléfono, consulta sus tickets abiertos, crea un ticket nuevo con un resumen del problema y añade el resultado de la llamada como comentario o nota privada. Salesforce también es una integración nativa, para contactos, cuentas y casos, y otros helpdesks se conectan mediante funciones personalizadas o webhooks.
Problemas que requieren intervención, derivados a una persona con contexto
¿Necesitas que el agente sepa qué no se puede resolver por teléfono? Los problemas que requieren una sesión remota o que alguien vea la pantalla pasan a tu equipo mediante transferencia asistida, que informa en privado a la persona del equipo de quién llama y qué se ha probado ya. Si no hay nadie disponible, el agente puede crear un ticket y prometer una devolución de llamada.
Respuestas sobre la cuenta a partir de tus propios datos
¿Necesitas respuestas sobre la cuenta de quien llama, no respuestas genéricas? Una función personalizada llama a tu propia API durante la llamada, por ejemplo para consultar un plan, una retirada reciente o un estado de verificación, y el agente usa esa respuesta en su contestación. Tu equipo, un partner de soluciones de Retell o nuestro equipo crea cada conexión una sola vez.
Picos de demanda, fuera de horario y en todos los idiomas que ofreces
¿Necesitas un soporte que no dependa de quién esté de turno? Las llamadas durante un lanzamiento, una caída del servicio o un problema de madrugada se atienden en paralelo, sin música de espera ni menús de «pulse 1». Elige el idioma y la voz de cada agente y prueba el acento en llamadas simuladas antes del lanzamiento. Los equipos que quieran la misma cobertura para toda la cola pueden empezar con atención al cliente con IA para SaaS.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de software y hardware eligen Retell AI para su soporte técnico
Helpdesk y sistema de cuentas conectados
El agente necesita el historial de quien llama. Las integraciones nativas con Zendesk y Salesforce le dan herramientas para identificar a quien llama, leer tickets o casos y registrar el resultado, y las funciones personalizadas llegan a cualquier otro sistema con API durante la llamada.
Instrucciones que mantiene tu equipo
Los productos y las soluciones cambian con cada versión. Tu equipo de soporte edita el playbook y la base de conocimiento sin abrir un ticket al proveedor, y publica una nueva versión del agente en cuanto supera tus llamadas simuladas.
Transferencia asistida a la cola adecuada
Cuando una llamada necesita a una persona, la transferencia asistida informa en privado al agente sobre quien llama y los pasos ya probados, después conecta a quien llama, y la transcripción queda disponible tras la llamada.
Llamadas de soporte atendidas en paralelo
Un lanzamiento o una caída del servicio dispara las llamadas de golpe. Las llamadas se atienden en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el plan de pago por uso y más bajo demanda, y quienes llaman describen el problema con sus propias palabras en lugar de navegar por un menú.
Resolución, tickets y transferencias por tipo de incidencia
Necesitas ver qué resuelve el agente. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que definas, como tipo de incidencia, resuelta, ticket creado y transferida. El panel de analíticas los muestra en gráficos por agente y versión, y las alertas te avisan por email o webhook cuando baja la tasa de resolución.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Twillio
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Retell funciona con Zendesk, Intercom o Freshdesk?
Zendesk es una integración nativa: el agente puede identificar a quien llama por su número de teléfono, leer y actualizar sus tickets, crear tickets nuevos y añadir comentarios públicos o notas privadas. Salesforce también es nativa, para contactos, leads, cuentas, oportunidades y casos. Intercom, Freshdesk y otros helpdesks no tienen un conector predefinido. Se conectan mediante funciones personalizadas que llaman a su API durante la llamada, o mediante webhooks que envían el resultado después de la llamada.
¿Puede el agente ofrecer soporte mediante escritorio remoto o pantalla compartida?
No, una llamada telefónica no permite ver la pantalla de quien llama. El agente resuelve lo que se puede solucionar por voz, como problemas de inicio de sesión, pasos de configuración y consultas sobre la cuenta, y transfiere el resto a tu equipo con un resumen para que el agente humano empiece con todo el contexto. Tú decides en las instrucciones del agente qué problemas requieren intervención directa.
¿Puede el agente restablecer una contraseña o cambiar la configuración de la cuenta?
Puede enviar por SMS un enlace de restablecimiento o un artículo de ayuda durante la llamada. Si tu sistema de cuentas expone una API, una función personalizada puede activar el restablecimiento o consultar directamente el estado de la cuenta. Tú decides qué acciones puede realizar el agente y qué debe confirmar primero, y pruebas esos flujos en llamadas simuladas antes de ponerlo en producción.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe la respuesta?
Solo responde a partir de las instrucciones y la base de conocimiento que le proporcionas. Cuando una pregunta queda fuera de ellas, el agente indica que pasará la llamada a una persona o que registrará un ticket, y la llamada se registra con un campo que tú defines para que veas qué carencias se repiten y las añadas a la base de conocimiento.
¿Cuánto cuesta el soporte técnico con IA en Retell?
Los agentes de voz de Retell se facturan por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise ofrecen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios según tu combinación.
¿En qué se diferencia de un chatbot de soporte o de un menú IVR?
Un chatbot escribe y un menú telefónico pide a la persona que llama que pulse un número. El agente habla con quien llama, entiende el problema expresado con sus propias palabras, resuelve la incidencia paso a paso y registra el resultado en tu helpdesk. Quienes habrían esperado en espera o colgado la llamada obtienen una respuesta, y tus agentes ven menos problemas repetidos.
