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Agentes de voz con IA para llamadas de facturación y pagos
5.0
ON G2
Llamadas de facturación y pagos atendidas por un agente de voz en lugar de una cola de espera. El agente verifica la identidad de quien llama, consulta el saldo en tu sistema de facturación, responde a las dudas sobre la factura y envía por SMS un enlace de pago o transfiere la llamada a tu línea de pagos actual, de modo que los números de tarjeta nunca se dictan al agente. También realiza llamadas de recordatorio y de pagos vencidos a partir de tu lista.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Lanza llamadas de facturación y pagos con IA en cuatro fases, desde la consulta de cuentas hasta las llamadas atendidas en tu línea de facturación.
Conecta facturación y pagos
Conecta tu sistema de facturación mediante funciones personalizadas para consultar cuentas, elige cómo se realiza el pago (un enlace enviado por SMS desde tu proveedor de pagos o una transferencia a tu línea de pagos) y redacta tus reglas de verificación y escalado.
Prueba cada escenario de cuenta
Ejecuta llamadas simuladas con números de cuenta erróneos, verificaciones fallidas, pagos parciales, disputas y clientes molestos, y evalúa cada ejecución antes de que llame un cliente.
Conecta tu línea de facturación
Dirige tu línea de facturación al agente mediante SIP trunk o desvío del operador para las llamadas entrantes, y sube las listas de pagos vencidos como llamadas por lotes con una franja horaria de llamadas para las salientes.
Ponlo en marcha y sigue los resultados
Cada llamada devuelve los campos que definas, como verificado, saldo comunicado, enlace enviado, transferida y promesa de pago, por webhook y API, para que los resultados lleguen a tu sistema de facturación sin que nadie tenga que introducirlos a mano.
Use Cases
Llamadas de facturación atendidas y pagos gestionados sin colas de espera
Clientes que pagan por teléfono sin pasar por el portal
¿Necesitas que los clientes que prefieren llamar antes que iniciar sesión puedan pagar sin esperar? El agente verifica su identidad, lee el saldo de tu sistema de facturación mediante una función personalizada y les envía por SMS un enlace de pago de tu proveedor de pagos mientras siguen en línea, desde tu número de empresa una vez registrado para el envío de SMS. Si tu sistema de pagos tiene una API que el agente pueda consultar, confirma que el pago se ha completado antes de terminar la llamada.
Actualización de tarjetas y cambios de método de pago
¿Necesitas sustituir tarjetas caducadas o rechazadas sin que nadie repita los dígitos en voz alta? El agente confirma quién llama y qué hay que cambiar, y después envía por SMS un enlace de actualización de tu proveedor de pagos o transfiere la llamada a la línea de pagos o al IVR que ya usas para introducir tarjetas. El número de tarjeta va a tu sistema de pagos, no al agente ni a la transcripción de la llamada.
Recordatorios de pagos vencidos y llamadas sobre saldos
¿Necesitas llamar a las cuentas morosas sin un equipo marcando todo el día? Sube una lista como llamadas por lotes o inicia llamadas desde tu sistema mediante API. El agente se presenta, lee los avisos legales que exijas con tu redacción exacta, confirma la identidad antes de mencionar cualquier saldo y solicita el pago íntegro. Si no es posible, pregunta cuánto puede pagar el cliente ahora y le envía por SMS un enlace a tu portal de pagos durante la llamada.
Depósitos para reservas y citas
¿Necesitas un depósito vinculado a cada reserva hecha por teléfono? El agente toma los datos de la reserva, los repite para confirmarlos y después envía por SMS un enlace de depósito o transfiere la llamada a tu línea de pagos antes de cerrar la reserva. Los números largos, como un número de confirmación o de cuenta, pueden introducirse con el teclado pulsando la tecla almohadilla para terminar, de modo que no haya malentendidos.
Dudas sobre facturas, disputas y clientes molestos
¿Necesitas resolver las dudas habituales de facturación y derivar las complicadas a una persona? El agente explica cargos, fechas de vencimiento y opciones de pago a partir de los datos de la cuenta y de una base de conocimiento con tus políticas de facturación. Las disputas, las solicitudes por dificultades económicas y los clientes molestos pasan a tu equipo mediante una transferencia asistida, y el agente informa a la persona que atiende para que el cliente no tenga que repetir su historia. Los equipos sanitarios que gestionan saldos de pacientes usan llamadas de facturación a pacientes.
Números de tarjeta fuera de los registros de llamadas
¿Necesitas registros de llamadas que puedas conservar sin almacenar datos de tarjetas? Como el pago se realiza mediante un enlace enviado por SMS o tu línea de pagos, el agente nunca necesita los dígitos de la tarjeta. Si aun así alguien dicta un número de tarjeta, la eliminación de PII sustituye los números de tarjeta, de cuenta bancaria y de cuenta en las transcripciones y grabaciones almacenadas. También puedes almacenar solo los atributos básicos de la llamada, sin conservar transcripciones ni grabaciones, y seguir recibiendo los datos de cada llamada por webhook.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de facturación y finanzas eligen Retell AI para las llamadas de pago
Consultas de cuentas desde tu sistema de facturación
El agente necesita el saldo, la fecha de vencimiento y el estado que guarda tu sistema de facturación. Las funciones personalizadas llaman a su API durante la llamada para consultar la cuenta, comprobar un pago o registrar un compromiso de pago, y HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel y Zoho CRM se conectan de forma nativa para los registros de contactos.
Avisos obligatorios dichos siempre igual
Algunas frases tienen que ser exactas. En un flujo de conversación, una frase estática hace que el agente diga primero tu texto, como un aviso legal obligatorio o un aviso de grabación, antes de que continúe la conversación, y tú decides en qué momento de la llamada se sitúa.
Enlaces de pago enviados durante la llamada
El agente envía un SMS mientras la persona sigue en línea, a su número o a otro, con el contenido que tú redactes y variables como el importe pendiente. Para enviar desde tu propio número, este debe estar registrado para el envío de SMS, y el agente puede pedir primero consentimiento para enviar el mensaje.
Líneas de facturación entrantes y listas salientes
Las líneas de facturación se disparan tras el envío de los extractos. El agente responde en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el pago por uso y más bajo demanda. Además, el mismo agente puede gestionar listas salientes de recordatorios mediante llamadas por lotes mientras reservas la concurrencia para las llamadas entrantes.
Pagos, promesas de pago y transferencias
Necesitas saber cuántas llamadas terminaron con un pago, una promesa de pago o una transferencia. La extracción posterior a la llamada registra esos resultados como campos, el panel de análisis los muestra en gráficos por agente y versión, y las alertas te avisan por correo electrónico o webhook cuando baja la tasa de éxito.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Puede el agente cobrar con tarjeta por teléfono?
El agente no necesita números de tarjeta. Durante la llamada, envía por SMS un enlace de pago de tu proveedor de pagos o transfiere a la persona que llama a la línea de pago o al IVR que ya utilizas, de modo que tu sistema de pagos gestiona la tarjeta y los datos de la tarjeta nunca pasan por el agente ni quedan en los registros de llamadas. Si, aun así, alguien lee en voz alta un número de tarjeta, la eliminación de datos personales (PII) lo borra de las transcripciones y grabaciones almacenadas.
¿Funciona con nuestro IVR de pagos actual?
Sí. Una transferencia directa envía a la persona que llama al número o a la dirección SIP de tu IVR de pagos y el agente se desconecta, mientras que la transferencia asistida sirve para pasar la llamada a una persona. Quienes prefieran pagar mediante un enlace lo reciben por SMS, enviado desde el número de tu empresa una vez que esté registrado para enviar mensajes de texto.
¿Cómo verifica el agente la identidad de quien llama antes de hablar del saldo?
Solicita los datos que exige tu política, como el nombre junto con un número de cuenta, el código postal o la fecha de nacimiento, y los coteja con tu sistema de facturación mediante una función personalizada antes de decir nada sobre la cuenta. Quien llama puede introducir los números largos con el teclado del teléfono. Si la verificación falla, sigue la regla que hayas definido, como una transferencia o una devolución de la llamada.
¿Puede hacer llamadas de cobro de pagos vencidos?
Sí, a partir de una lista de llamadas por lotes o de llamadas que tu sistema inicia a través de la API. El agente lee los avisos legales que especifiques en el momento que elijas y registra cada resultado. Las llamadas de gestión de cobros están sujetas a normativas federales y estatales que dependen de quién eres y a quién llamas, así que revisa tu guion y el consentimiento con tu asesor legal. La lista de verificación de consentimiento y avisos legales en llamadas recoge las preguntas que debes plantear.
¿Y si el agente entiende mal un número?
Pide los números largos por el teclado. La entrada por teclado se captura de forma predeterminada, y puedes finalizarla con un límite de dígitos, la tecla almohadilla o una breve pausa. El agente repite los datos importantes para que la persona que llama los confirme, y puedes probar números mal entendidos y corregidos en llamadas simuladas antes del lanzamiento.
¿Cuánto cuestan las llamadas de facturación y pagos con IA en Retell?
Los agentes de voz de Retell se cobran por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
