With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Soluciones de IVR alojado con agentes de voz con IA
5.0
ON G2
Un IVR alojado sin nada que instalar. El agente de voz funciona en la nube de Retell y se conecta a tu operador, IVR o centro de contacto mediante SIP, así que tus números y tu enrutamiento se quedan donde están. Quienes llaman explican el motivo de su llamada en lugar de recorrer un menú pulsando teclas, y el agente responde, enruta o devuelve la llamada a tu flujo actual. Empieza con una parte de las llamadas antes de migrar una línea completa.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Migra un IVR alojado a voz con IA en cuatro fases, desde mapear tu menú hasta pasar una línea completa.
Asigna tu menú a intenciones
Escribe en el agente cada opción del menú y su destino, carga tus respuestas habituales en una base de conocimiento y decide qué solicitudes resuelve el agente y cuáles enruta.
Prueba con motivos de llamada reales
Ejecuta llamadas simuladas para cada rama, motivos vagos o mezclados, entradas por teclado y personas que piden hablar con alguien, y evalúa cada ejecución antes de que el tráfico real llegue al agente.
Conéctate por SIP y reparte el tráfico
Dirige un trunk SIP o una ruta desde tu IVR o centro de contacto actual hacia Retell, mantén tus números con tu operador y envía primero una pequeña parte de las llamadas al agente.
Amplía y supervisa el enrutamiento
Cada llamada se transcribe y se analiza, para que puedas ver por qué llamó la gente, adónde fue cada llamada, qué se resolvió y qué llamadas volvieron a tu IVR o a una persona.
Use Cases
Dónde encaja un IVR con IA alojado en el sistema telefónico que ya utilizas
IA delante del IVR que ya utilizas
Necesitas que quienes llaman dejen de memorizar «pulsa 1, pulsa 2» sin reconstruir el enrutamiento que hay detrás. El agente pregunta por qué llama la persona y luego la envía al menú que ya tienes: una transferencia asistida con la navegación de IVR activada permite al agente pulsar los dígitos correctos en nombre de quien llama, o bien transferir directamente al número, la extensión o la dirección SIP del departamento. Tu enrutamiento actual no se toca y quien llama nunca oye el menú. Descubre cómo funciona la navegación de IVR.
Un piloto con una parte de las llamadas, sin portabilidad de números
Necesitas pruebas con llamadas reales antes de migrar una línea principal. Añade una rama en tu flujo de IVR actual que envíe un porcentaje de llamadas al número o a la dirección SIP del agente, mientras el resto sigue en el menú existente. Tus números se quedan con tu operador: impórtalos mediante un trunk SIP elástico o redirige las llamadas a la URI SIP de Retell desde tu propia plataforma. Dentro de Retell, las pruebas A/B pueden repartir el tráfico de un número entre dos versiones del agente para que compares guiones con las mismas llamadas.
Aviso de IA y opción de rechazo antes de la rama de IA
Necesitas informar a quienes llaman de que van a hablar con una IA, con una forma de rechazarlo, porque tu equipo legal o la normativa local de privacidad lo exigen. Coloca el aviso y la opción en tu IVR actual justo antes de la rama, para que quienes rechacen sigan en el menú predeterminado. El saludo del agente puede indicar que es un asistente de IA, responde con sinceridad cuando se le pregunta y cualquiera que pida hablar con una persona es transferido. La lista de verificación de consentimiento y aviso detalla lo que debes confirmar.
Devuelve la llamada a tu centro de contacto con el contexto
Necesitas transferencias que no obliguen a quien llama a empezar de cero. El agente transfiere a un número de cola o a una dirección SIP, y una transferencia asistida puede esperar a que una persona responda y ponerla al corriente en privado antes. Las cabeceras SIP personalizadas envían el motivo de la llamada o el ID de cuenta a tu plataforma cuando el destino es un endpoint SIP, y las cabeceras de fin de llamada devuelven el resultado cuando el agente cuelga. La documentación de Retell incluye guías de configuración para Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect y Twilio.
Sustituye el menú de tonos en las líneas que necesitan más
Necesitas que el agente complete las solicitudes rutinarias, no solo que las enrute. En líneas donde el menú solo clasifica a quienes llaman en colas, como admisiones, consultas sobre siniestros o facturación, el agente responde desde una base de conocimiento y consulta registros en tus sistemas mediante funciones personalizadas durante la llamada. Quienes llaman pueden seguir introduciendo un número de cuenta o un PIN con el teclado del teléfono. La página de IVR con IA explica la sustitución completa.
Alojado en la nube, no en servidores que mantienes tú
Necesitas dejar de aplicar parches al hardware de IVR local y de pagar por capacidad que apenas usas. Retell funciona como servicio alojado: no hay ningún servidor de IVR que instalar, los cambios se publican desde el panel o la API y cada espacio de trabajo tiene su propio límite de concurrencia con capacidad de ráfaga para los picos. Las conexiones funcionan mediante TCP, UDP, TLS o TLS mutuo, con SRTP para el contenido multimedia. Para el resto de la infraestructura, consulta la guía de centros de contacto alojados.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los centros de contacto eligen Retell AI como su IVR alojado
Tu menú, reescrito según los motivos por los que te llaman
Un IVR tradicional es un árbol de opciones que quien llama tiene que recordar. Al agente le das los mismos destinos, redactados como los motivos por los que la gente llama, además de una base de conocimiento para las preguntas que puede responder sin transferir la llamada. Cuando el enrutamiento tiene que ser exacto, un flujo de conversación mantiene ramas estrictas, y los nodos de división lógica eligen la ruta según lo que haya dicho la persona que llama o los datos recibidos.
Los datos de tu IVR, incorporados a la llamada
Si quien llama ya ha introducido un número de cuenta o ha elegido un idioma en tu IVR, no se le debería volver a preguntar. Las cabeceras SIP personalizadas que empiezan por X- en las llamadas entrantes se convierten en variables que el agente puede usar, y en los números importados el webhook de llamadas entrantes puede elegir el agente o añadir datos de quien llama antes de que empiece la llamada.
Deriva la llamada con el motivo incluido
Algunas llamadas siguen correspondiendo a una cola atendida por personas. Tú decides cuáles. Una transferencia asistida puede esperar a que tu sistema de espera dé paso y poner al día a la persona que contesta con un susurro que quien llama no oye, y las cabeceras de transferencia envían el motivo de la llamada a tu plataforma cuando el destino es un endpoint SIP. La transcripción completa está disponible después de la llamada.
Primero una parte de las llamadas, después toda la línea
Nadie migra una línea principal a ciegas. Conecta tu operador o centro de contacto mediante un trunk SIP elástico, comprueba el trunk con la prueba de conexión SIP integrada y deriva una pequeña parte de las llamadas al agente mientras el resto sigue en tu menú. Cuando los resultados se mantengan, traslada más tráfico. La concurrencia entrante reservada evita que las llamadas salientes saturen la línea.
Enrutamiento y contención a la vista
Necesitas saber adónde fueron las llamadas, no solo que se atendieron. La extracción posterior a la llamada registra los campos que tú definas, como el motivo de la llamada, el destino, si se resolvió y si volvió al IVR. Los webhooks notifican cada transferencia iniciada, conectada o cancelada, el panel de analíticas compara las versiones del agente y las alertas te avisan cuando baja la tasa de éxito.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Qué es una solución de IVR alojada?
Un IVR alojado funciona en la nube de un proveedor en lugar de en servidores de tu propio edificio. El proveedor gestiona el tratamiento de las llamadas, tú configuras los menús y el enrutamiento desde un panel o mediante la API, y las llamadas le llegan a través de la red telefónica o de un trunk SIP. Un IVR alojado clásico reproduce mensajes grabados y recoge las pulsaciones de teclas. Un IVR con IA alojado en Retell pregunta el motivo de la llamada y responde de forma conversacional, sin dejar de aceptar pulsaciones de teclas.
¿Tenemos que sustituir nuestro IVR actual o portar nuestros números?
No. El agente puede situarse delante de tu IVR, detrás de una de sus ramas o sustituirlo en una sola línea. Los números se quedan con tu operador: impórtalos a Retell mediante un SIP trunk elástico, redirige las llamadas a la URI SIP de Retell o desvíalas. La mayoría de los equipos empiezan enviando una parte de las llamadas al agente y mantienen el menú actual para el resto.
¿Con qué sistemas telefónicos y plataformas de centro de contacto funciona?
Con cualquier operador o plataforma compatible con SIP trunking. La documentación de Retell incluye guías de configuración para Twilio, Telnyx, Vonage, Genesys Cloud, Five9, Avaya y Amazon Connect, y otros proveedores SIP se conectan de la misma forma. Son conexiones SIP, no conectores de aplicaciones prediseñados. Los encabezados SIP personalizados transmiten los datos de la llamada en ambas direcciones.
¿Pueden los usuarios seguir usando el teclado?
Sí. La entrada por teclado se captura de forma predeterminada, así que quien llama puede decir un número de cuenta o marcarlo. Tú decides cuándo se completa la entrada: con un límite de dígitos, una tecla de finalización como la almohadilla o un tiempo de espera tras la última tecla. En las llamadas salientes, el agente también puede pulsar dígitos para navegar por el menú de otra empresa.
¿Cómo saben quienes llaman que están hablando con una IA?
Tú decides dónde informarles. Muchos equipos añaden un breve aviso y una opción de exclusión a su IVR actual justo antes de la rama de IA, y hacen que el saludo del agente indique que es un asistente de IA. El ajuste predefinido de divulgación de IA, activado por defecto en los agentes nuevos, hace que el agente confirme que es una IA siempre que alguien lo pregunte. La normativa varía según el país y el estado, así que confírmala con tu asesor legal.
¿Cuánto cuesta un IVR con IA alojado en Retell?
Los agentes de voz de Retell se cobran por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas, y sin ningún servidor de IVR que instalar. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
